Гражданский кодекс часть 1

Свои требования мотивирует тем, что заключила с ООО «Авто Решения» договор на выдачу сертификата № от ДД.ММ.ГГГГ стоимостью <данные изъяты>. Договор был заключен при заключении договора купли-продажи транспортного средства № от ДД.ММ.ГГГГ легкового автомобиля марки HAVAL Н6. В услуги, оказываемые по сертификату № от ДД.ММ.ГГГГ, входит вызов экстренных служб, неограниченный доступ к библиотеке документов, круглосуточная дистанционная юридическая консультация, техническая консультация по телефону 24/7, эвакуация автомобиля, услуга такси, европротокол, письменное составление документов, помощь в урегулировании спора в досудебном порядке, официальный звонок адвоката от имени клиента, оценка судебной перспективы/заключение юриста, подбор юридических и экспертных компаний.

После заключения договора №, было установлено, что услуга по эвакуации автомобиля оказывается ответчиком только в черте <адрес>, в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика было направлено заявление об отказе от сертификата и возврате уплаченных денежных средств, однако договор оказания услуг по сертификату до настоящего времени не расторгнут.

Просит суд расторгнуть договор оказания услуг по сертификату, взыскать с ответчика в ее пользу <данные изъяты> в счет возмещения причиненных ей убытков, неустойку за пользование чужими денежными средствами в сумме <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты>, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, о дне рассмотрения дела извещены надлежащим образом, просила рассмотреть дело в ее отсутствие, с участием представителя по доверенности ФИО2

Представитель истца в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие. Согласно представленным письменным пояснениям, на удовлетворении исковых требований настаивает, просит иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Авто Решения» в судебное заседание не явился, о дне рассмотрения дела извещен надлежащим образом, возражений на иск не представил.

Представитель ПАО Банк Зенит в судебное заседание не явился, о дне рассмотрения дела извещен надлежащим образом, возражений на иск не представил.

Суд считает возможным в соответствии со ст. 167 ГПК РФ рассмотреть дело в отсутствии не явившихся лиц.

Суд, изучив письменные материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ч.1 ст.429.4 ГК РФ договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

Согласно ч.1, ч.2 ст.450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Согласно ч.4 ст.453 ГПК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ч.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ заключен договор купли-продажи транспортного средства № между ООО «Тайга» и ФИО1, согласно которому ФИО1 приобрела в кредит транспортное средство марки HAVAL H6, за <данные изъяты>, срок кредита 84 месяцев, под 11,50 % годовых (л.д.11-14, 20).

ДД.ММ.ГГГГ также был заключен договор на выдачу ФИО1 сертификата «Автопомощник» № ООО «Авто Решение», стоимостью <данные изъяты>, по условиям которого ФИО1 предоставляются следующие услуги: вызов экстренных служб, неограниченный доступ к библиотеке документов, круглосуточная дистанционная юридическая консультация, техническая консультация по телефону 24/7, эвакуация автомобиля, услуга такси, европротокол, письменное составление документов, помощь в урегулировании спора в досудебном порядке, официальный звонок адвоката от имени клиента, оценка судебной перспективы/заключение юриста, подбор юридических и экспертных компаний, что подтверждается сертификатом, срок действия сертификата с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ (л.д.6,9).

Сертификатом определен порядок получения услуг по требованию при обращении в call-центр по многоканальному номеру.

Из представленной суду копии сертификата № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что сертификат был выдан ООО «Авто Решения» ФИО1, сторонами подписан, срок действия сертификата до ДД.ММ.ГГГГ, доказательств приобретения указанного сертификата не на сайте компании ООО «Авто Решения» не имеется (л.д.6).

ДД.ММ.ГГГГ со счета клиента ФИО1 за сертификат было списано <данные изъяты> в пользу ООО «Авто Решения (л.д.9).

Согласно п.3.8, п.3.12 Правил оказания услуг ООО «Авто Решения» в случае досрочного отказа клиента от сертификата, клиент обязан направить компании заявление об отказе в использовании сертификата по установленной форме в течение 14 дней, в случае не соблюдения сроков, компания вправе клиенту отказать.

В случае досрочного отказа клиента от сертификата, путем направления клиентом заявления об отказе от договора оказания услуг, денежные средства, оплаченные клиентом, возвращаются компанией за вычетом фактически понесенных расходов компании.

ДД.ММ.ГГГГФИО1 в адрес ответчика была направлена претензия о расторжении договора оказания слуг по сертификату № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.16).

Из ответа ООО «Авто Решения» на претензию следует, что сертификат № от ДД.ММ.ГГГГ является добровольным, истцом подписан, в связи с чем отсутствуют основания полагать, что сервисные услуги были истцу навязаны или включены в условия сертификата против его воли. Также ответчик ссылается на п.3.14 правил оказания услуг ООО «Авто Решения» согласно которому в случае, если клиент приобрел сертификат не на сайте компании, и воспользовался услугами сторонней организации по оформлению сертификата, то компания вправе удержать 90% от стоимости сертификата в качестве расходов на оформление данного сертификата (л.д.7-8).

Учитывая, что потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора, то в силу положений ст. 450.1 ГК РФ договор на выдачу ФИО1 сертификата № о ДД.ММ.ГГГГ считается расторгнутым с момента получения ответчиком уведомления об отказе от договора.

Поскольку заявление истца об отказе от сертификата было направлено ответчику в течение установленного Правилами срока – в течение 14 дней с момента его выдачи (ДД.ММ.ГГГГ), ответчиком не представлено доказательств свидетельствующих о наличии и размере расходов, фактически им понесенных по сертификату до поступившего от истца отказа от сертификата, либо оказания истцу услуг, предусмотренных условиями сертификата, суд считает, что с ответчика в пользу истца, в соответствии с п.3.12. Правил оказания услуг ООО «Авто Решения», ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей", подлежит взысканию сумма, оплаченная за выдачу сертификата № от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>, то есть в полном объеме.

Согласно ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Требования истца о взыскании с ответчика в его пользу компенсации морального вреда в сумме <данные изъяты> суд считает обоснованными, подлежащими частичному удовлетворению.

Учитывая фактические обстоятельства дела, характер причиненных истцу неправомерным отказом ответчика в возврате денежных средств физических и нравственных страданий, степень вины ответчика, суд взыскивает с ответчика в пользу истца моральный вред в сумме <данные изъяты>, поскольку моральный вред в указанном размере отвечает требованиям разумности и справедливости.

Требования истца о взыскании с ответчика в его пользу неустойки и штрафа суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению, поскольку суд пришел к выводу о нарушении прав истца как потребителя при расторжении договора оказания услуг по сертификату, т.к. законное требование ФИО1 о возврате уплаченных по сертификату денежных средств в размере <данные изъяты> не было исполнено ответчиком в установленный законом срок.

Согласно ст. ст.22,.23 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение срока возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения убытков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Истец просит суд взыскать в его пользу с ответчика сумму неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств в размере 1% от <данные изъяты>, начиная с ДД.ММ.ГГГГ (день получения ответчиком претензии) по ДД.ММ.ГГГГ (день вынесения решения судом).

На ДД.ММ.ГГГГ сумма неустойки составляет <данные изъяты> (<данные изъяты> (сумма долга) х1% х 156 дней просрочки). В соответствии со ст.28 Закона "О защите прав потребителей" суд взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку в размере <данные изъяты>.

Согласно ч.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что претензия истца о возврате денежных средств в размере <данные изъяты> в добровольном порядке до вынесения решения судом ответчиком не была удовлетворена, суд считает, что в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты> (<данные изъяты> (сумма долга) + <данные изъяты> (сумма неустойки) + <данные изъяты> (моральный вред) х 50%).

Учитывая, что стороной ответчика не было заявлено о снижении размера подлежащих взысканию неустойки, штрафа, о явной несоразмерности неустойки, штрафа последствиям нарушения обязательства, не представлено доказательств, подтверждающих такую несоразмерность, у суда не имеется оснований для уменьшения размера неустойки, штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены.

С учетом размера удовлетворенных судом требований суд взыскивает с ответчика государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме <данные изъяты> за требования имущественного характера, <данные изъяты> за требования о возмещении морального вреда.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Расторгнуть договор оказания услуг по сертификату № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 и ООО «Авто Решения».

Взыскать с ООО «Авто Решения» (ОГРН <данные изъяты>, ИНН <данные изъяты> в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженки <адрес>, уплаченную по договору сумму - <данные изъяты> (<данные изъяты>), неустойку в размере <данные изъяты> (<данные изъяты>), компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> (<данные изъяты>), штраф в размере <данные изъяты> (<данные изъяты>).

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

В окончательной форме решение изготовлено 07.02.2021.

Судья: Семерикова И.Г.