Гражданский кодекс часть 1

Свои требования мотивирует тем, что ДД.ММ.ГГГГФИО1 заключила предварительный договор об оказаний туристских услуг от ДД.ММ.ГГГГ с ООО «Амазонка» в лице директора ФИО3, находящимся по адресу: <адрес>, на основании которого ООО «Амазонка» в лице ФИО3 приняла на себя обязательства совершить юридические и фактические действия по бронированию и оплате туристских услуг во Вьетнам по системе Фортуна. Маршрут поездки: Кемерово-Нячанг-Кемерово; срок поездки: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; авиаперелет: Кемерово-Нячанг-Кемерово; проживание в гостинице: отели по системе Фортуна 2 звездочки; тип номера: Standart RoomDbl + Standart Room; вид размещения: 1 двухместный номер, 1 двухместный номер плюс ребенок; питание: завтрак. Стоимость тура составляла 112500 рублей. По условиям предварительного договора от ДД.ММ.ГГГГФИО1 оплатила Ответчику денежную сумму предоплаты в размере 50000 рублей, в подтверждении чего ФИО1, получила от ФИО3 квитанцию к приходному кассовому ордеру без номера от ДД.ММ.ГГГГ, подписанную директором ФИО3, с печатью ООО «Амазонка».

ДД.ММ.ГГГГФИО1 внесла в кассу ООО «Амазонка» оставшуюся сумму в соответствии с предварительнымдоговором об оказании туристских услуг от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 62500 рублей.

По данному предварительному договору об оказании туристских услуг услуга оказана не была. ДД.ММ.ГГГГ при ее обращении с устной претензией директор ООО «Амазонка» ФИО3 предложила написать заявление о возврате денежной суммы в размере 112500 рублей и оговорила срок возврата денежной суммы от 1 до 21 рабочих дней. Данное заявлением было написано ФИО1 и подписано руководителем ООО «Амазонка» ФИО3

ДД.ММ.ГГГГФИО3 по телефонному звонку предложила истцу альтернативный вариант: вылет в Тунис, о чем они заключили следующий предварительный договор об оказании туристских услуг от ДД.ММ.ГГГГ на основании которого ООО «Амазонка» в лице ФИО3, приняла на себя обязательства совершить юридические и фактические действия по бронированию и оплате туристских услуг в Тунис. Маршрут поездки: Новосибирск-Тунис-Новосибирск; срок поездки: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; авиаперелет: Новосибирск-Тунис-Новосибирск; проживание в гостинице: Golf Residence Hotel 4 звездочки; тип номера: Standart RoomDbl + Standart Room; вид размещения: 1 двухместный номер, 1 двухместный номер плюс ребенок; питание: НВ (завтрак + ужин). Стоимость тура составляла 239170 рублей. По условиям этого предварительного договора ФИО1 оплатила ООО «Амазонка», в лице директора ФИО3, денежную сумму предоплаты в размере 100000 рублей, в подтверждении чего ФИО1 получила от менеджера ООО «Амазонка» в присутствии директора ООО «Амазонка» ФИО3 квитанцию к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ, подписанную менеджером ООО «Амазонка», с печатью ООО «Амазонка».

По предварительному договору об оказании туристских услуг от ДД.ММ.ГГГГ услуга так же оказана не была. ДД.ММ.ГГГГ при ее обращении с устной претензией директор ООО «Амазонка» ФИО3 предложила написать заявление о возврате денежной суммы в размере 100000 рублей и оговорила срок возврата денежной суммы от 1 до 21 рабочих дней.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в офис ООО «Амазонка» с претензией. Претензию получила менеджер ООО «Амазонка» ФИО4 На претензию никакого ответа не было получено. Предложений о возврате денежной суммы тоже не последовало.

Просит взыскать с ответчика в ее пользу денежную сумму в размере 212500 рублей, денежную сумму в размере 106250 рублей, в качестве штрафа, 30000 рублей морального вреда, 3000 рублей за составление претензии и искового заявления.

В судебном заседании истец ФИО1 свои исковые требования поддержала, дала пояснения, аналогичные изложенному в исковом заявлении.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Амазонка» не явился, извещен надлежащим образом, о причинах не явки суду не сообщил, с заявлением о рассмотрении дела в его отсутствие не обращался. В соответствии со ст.233 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства, против чего истец не возражала.

Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы, считает, что заявленные исковые требования подлежат удовлетворению в полном объеме по следующим основаниям.

В соответствии с п.1 ст27 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Пунктом 1 статьи 28 этого же закона предусмотрено, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени) – пункт 5 этой же статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГФИО1 заключила предварительный договор об оказаний туристских услуг от ДД.ММ.ГГГГ с ООО «Амазонка» в лице директора ФИО3, находящимся по адресу: <адрес>, на основании которого ООО «Амазонка» в лице ФИО3 приняла на себя обязательства совершить юридические и фактические действия по бронированию и оплате туристских услуг во Вьетнам по системе Фортуна. Маршрут поездки: Кемерово-Нячанг-Кемерово; срок поездки: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; авиаперелет: Кемерово-Нячанг-Кемерово; проживание в гостинице: отели по системе Фортуна 2 звездочки; тип номера: Standart RoomDbl + Standart Room; вид размещения: 1 двухместный номер, 1 двухместный номер плюс ребенок; питание: завтрак. Стоимость тура составляла 112500 рублей (л.д.14-15).

Из квитанций к приходному кассовому ордеру судом установлено, что ФИО1ДД.ММ.ГГГГ оплатила 50000 рублей, ДД.ММ.ГГГГ – 62500 рублей, в общей сумме 112500 рублей (л.д.11-13).

В соответствии с п. 1.10 договора после полной оплаты тура с клиентом заключается договор «об оказании туристических услуг», выдаются все документы по туру.

По данному предварительному договору об оказании туристских услуг услуга оказана не была. ДД.ММ.ГГГГ при обращении ФИО1 с устной претензией директор ООО «Амазонка» ФИО3 предложила написать заявление о возврате денежной суммы в размере 112500 рублей, и оговорила срок возврата денежной суммы от 1 до 21 рабочих дней. Данное заявлением было написано ФИО1, и подписано руководителем ООО «Амазонка» ФИО3

ДД.ММ.ГГГГФИО1 заключила предварительный договор об оказаний туристских услуг с ООО «Амазонка» в лице директора ФИО3, на основании которого ООО «Амазонка» приняла на себя обязательства совершить юридические и фактические действия по бронированию и оплате туристских услуг в Тунис. Маршрут поездки: Новосибирск-Тунис-Новосибирск; срок поездки: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; авиаперелет: Новосибирск-Тунис-Новосибирск; проживание в гостинице: Golf Residence Hotel 4 звездочки; тип номера: Standart Room Dbl + Standart Room; вид размещения: 1 двухместный номер, 1 двухместный номер плюс ребенок; питание: НВ (завтрак + ужин). Стоимость тура составляла 239170 рублей (л.д.18-19).

Из квитанции к приходному кассовому ордеру судом установлено, что ФИО1ДД.ММ.ГГГГ оплатила 100000 рублей (л.д.17).

По предварительному договору об оказании туристских услуг от ДД.ММ.ГГГГ, услуга так же оказана не была.

ДД.ММ.ГГГГ при обращении ФИО1 с устной претензией директор ООО «Амазонка» ФИО3 предложила написать заявление о возврате денежной суммы в размере 100000 рублей, и оговорила срок возврата денежной суммы от 1 до 21 рабочих дней.

Таким образом, судом установлено, что истцом ФИО1 в полном объеме исполнены принятые на себя обязательства по предварительному договорам об оказании туристических услуг, заключенным с ООО «Амазонка». При этом, судом установлено, что ООО «Амазонка» принятые на себя обязательства по договорам не исполнила. Доказательств обратного материалы дела не содержат, ответчиком в нарушение ст.56 ГПК РФ суду не представлено.

Учитывая установленное нарушение прав истца действиями ответчика – отсутствие оказание услуги, истец на основании п. 1 ст. ст. 28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата суммы, уплаченной по договорам в размере 212500 рублей (112500 руб. + 10000 руб.), поскольку доказательства возврата истцу ответчиком указанной суммы отсутствуют.

В связи с указанным, суд находит подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика суммы, уплаченной по договору от ДД.ММ.ГГГГ в размере 112500 рублей и по договору от ДД.ММ.ГГГГ в размере 100000 рублей.

Поскольку права ФИО5 как потребителя нарушены, она в досудебном порядке обращалась ДД.ММ.ГГГГ к ответчику (л.д. 8-10), однако претензия оставлена ответчиком без внимания.

ФИО1 заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в сумме 30000 рублей.

В соответствии со ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» (в ред. от 23.07.2008 года), моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с требованиями ст. 1101 ГК РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом с учетом характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, индивидуальных особенностей потерпевшего, а также с учетом требований разумности и справедливости.

Суд принимает во внимание характер причиненных истцу физических и нравственных страданий и считает сумму компенсации морального вреда в размере 30000 рублей разумной и справедливой.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку исполнитель, в установленный Законом РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» десятидневный срок, законные требования потребителя не удовлетворил, возврат денежных средств в досудебном порядке не произвел, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 106250 рублей (212500 руб.*50%).

Согласно ст.98 ГПК РФ в случае, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца понесенные и подтвержденные документально судебные расходы по оплате услуг за составление претензии и искового заявления в сумме 3000 рублей.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку истец освобождена от уплаты государственной пошлины, то с ответчика в доход местного бюджета необходимо взыскать государственную пошлину в размере 6717 рублей 50 коп.

Руководствуясь ст.ст.235, 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать собщества с ограниченной ответственностью «Амазонка» в пользу ФИО1 212500 рублей, уплаченных по договорам об оказании туристических услуг, 30000 рублей в качестве компенсации морального вреда, 106250 рублей в качестве штрафа и 3000 рублей в качестве компенсации судебных расходов, а всего 351750 (триста пятьдесят одна тысячасемьсот пятьдесят) рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Амазонка»в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 6717 (шесть тысяч семьсот семнадцать) рублей 50 коп.

Ответчик вправе подать судье, принявшему заочное решение, заявление об отмене этого решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд через Беловский городской суд в течение месяца.

Председательствующий (подпись) А.В. Шпирнов