Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское № 2-61/19 по иску Гореликовой Натальи Леонидовны к ООО «Интернет Решения» о защите прав потребителя

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с указанным исковым заявлением, ссылаясь на то, что "05" июля 2018г. истец заключила договор купли/продажи в магазине ответчика ООО «Интернет Решения», приобрел ноутбук Dell InsPirson 7577-5212,Black черный стоимостью 56990 рублей. В процессе эксплуатации данного товара, была обнаружена неисправность: не работает. Истец 02.08.2018г.отправил претензию на юридический адрес ООО «Интернет Решения» в котором просил вернуть денежные средства и при необходимости проведения проверки качества товара просил организовать проверку качества товара на территории в г.Самара, согласовав время и место ее проведения. В 10 дневный срок ответчик ООО «Интернет Решения» требования не удовлетворил. 15.08.2018г. обратился по месту приобретения ноутбука с целью передачи товара и проведения проверки качества в своем присутствии, однако ответчик ООО «ОнЛайн Трейд» не удовлетворил требования потребителя в добровольном порядке. В результате бездействия ответчика «ОнЛайн Трейд» истцу причиняются нравственные страдания. Просит суд принять отказ от договора купли-продажи ноутбук Dell InsPirson 7577-5212,Black черный между истцом и ответчиком. Взыскать с Ответчика ООО «Интернет Решения» уплаченные денежные средства в размере 56900рублей за ноутбук Dell InsPirson 7577-5212,Black. Взыскать с ответчика ООО «Интернет Решения» компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей. Взыскать с ответчика ООО «Интернет Решения»денежные средства в размере 8000 рублей по договору на оказание юридических услуг. Взыскать с ответчика ООО «Интернет Решения» неустойку в размере 24467 рублей с перерасчетом на день вынесения решения судом. Взыскать с ответчика ООО «Интернет Решения» неустойку в размере 1 % от стоимости товара ноутбук Dell InsPirson 7577-5212,Black черный 569 рублей за каждый день просрочки удовлетворения требований со дня вынесения решения суда до момента его фактического исполнения. Взыскать с Ответчика ООО «Интернет Решения» штраф в пользу истца в размере пятидесяти процентов от присужденной судом суммы.

В последствии истец уточнила требования в части взыскания неустойки, просила взыскать неустойку за период с 18.08.2018 по 20.12.2018 года в размере 56990 рублей.

В судебное заседание истец не явился, извещен надлежащим образом о дате и времени судебного заседания, поступило ходатайство от представителя истца об отложении рассмотрения дела без указания уважительных причин.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, предоставил письменный отзыв, на основании которого возражал против удовлетворения иска в полном объеме.

Суд, изучив материалы дела, полагает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В судебном заседании установлено, что 05.07.2018 года истец приобрел в ООО «Интернет Решения» ноутбук Dell InsPirson 7577-5212,Black черный стоимостью 56990 рублей, что подтверждается квитанцией от 05.07.2018 года № VEG5ACN5X.

02.08.2018 года истец направил в адрес ответчика претензию, в которой просил вернуть денежные средства и при необходимости проведения проверки качества товара просил организовать проверку качества товара на территории в г.Самара, согласовав время и место ее проведения. 08.08.2018 года ответчик ответил истцу на претензию, в которой указал, что при оформлении заказа 29070027-0001 от 29.06.2018 года истец согласился с условиями продажи товаров в онлайн-мегамаркете OZON.ru для физических лиц (http://www.ozon.ru/context/help/article/80). Пунктом 6.2.2. указанных условий предусмотрено, что в случае отказа клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно п. 6.2.1. условий, стоимость товара подлежит возврату клиенту в течение 10 дней с момента получения продавцом письменного заявления клиента. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью клиента. Заявление клиента на возврат передается одновременно с товаром, от которого клиент отказывается. Товар должен быть передан вместе с оригиналами гарантийного талона и заключения сервисного центра (при наличии). Информация об адресе для возврата товара доступна на сайте на странице http://www.ozon.rU/context/help/article/6. Необходимо выбрать удобный для клиента пункт выдачи в г. Самара. В связи с этим просили истца вернуть товар вместе с заявлением о возврате товара, форма которого доступна на странице http://www.ozon.ru/context/help/article/58, в пункт выдачи заказов OZON.ru. Информацию об актуальном режиме работы указанного пункта клиент можете узнать на странице http://www.ozon.rU/context/help/article/6. Денежные средства будут истцу возвращены после передачи товара в установленный законом срок, если в товаре будет выявлен производственный дефект.

15.08.2018 года истцом в книге жалоб и предложений было написано заявление о том, что по ее прибытию на торговую точку, расположенную по адресу: адрес, в принятии товара, проведении проверки качества в ее присутствии и в возврате денежных средств ей было отказано.

В ходе рассмотрения дела по ходатайству представителя ответчика судом назначалась судебная товароведческая экспертиза, производство которой было поручено экспертам АНО «Самараэкспертиза».

В заключении эксперта АНО «Самараэкспертиза» №007 03 00495 от 30.11.2018 года указано, что в предъявленном к экспертизе ноутбуке Dell Inspiron 15-7577, СЕР. № СМ6YLH2 выявлен дефект в виде полного нарушения работоспособности - ноутбук не включается. Причиной образования выявленного дефекта является нарушение работоспособности электрической цепи основной платы аппарата и жесткого диска. Какие-либо механические дефекты, следы тепловых, химических воздействий, попадания влаги и посторонних предметов, следы несанкционированного ремонта или нарушу эксплуатации аппарата, которые могли стать причиной образования обнаруженного том числе результаты несанкционированного ремонта, повреждения электрическим т попадания влаги либо других инородных частиц, отсутствуют, таким образом, выявленный дефект носит скрытый производственный характер. Для полного восстановления работоспособности ноутбука, требуется замена основной платы и жесткого диска, так как практически все основные электронные компоненты покрыты специальным защитным веществом «компаундом», что не дает возможности квалифицированно отремонтировать основную плату аппарата. По информации, представленной Авторизированным центром Аксус Сервис Самара

(https://www.dell.com/downloads/emea/services/ru/ru/ru_independent_dasp_list.pdf) установлено, что стоимость основной платы с учетом ремонтных работ составляет 44 700 рублей, стон жесткого диска с учетом ремонтных работ составляет 5 200 рублей. Общая стоимость восстановления работоспособности составляет 49 900 рублей. Данный дефект устраняется в срок от 5 до 45 календарных дней.

В силу ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательств. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

Согласно п.п. 3, 5 ст. 503 ГК РФ в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 5 ст. 19 указанного Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В соответствии с Перечнем технически сложных товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924, к технически сложным товарам относится оборудование беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Исходя из основных понятий, указанных в преамбуле Закона «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Судом установлено, что истцу ответчиком был продан товар ненадлежащего качества, что подтверждается заключением эксперта АНО «Самараэкспертиза», оснований не доверять которому у суда не имеется, эксперт предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения, экспертное заключение содержит ответы на поставленные судом вопросы, является определенным и не имеет противоречий, выводы экспертизы научно аргументированы, обоснованы и достоверны, экспертом разъяснена методика исследования, которая была применена им в ходе экспертизы, в связи с чем, суд полагает обоснованным и подлежащим удовлетворению требование истца об отказе от исполнения договора купли-продажи ноутбука Dell Inspiron 15-7577, СЕР. № СМ6YLH2 и взыскании с ООО «Интернет Решения» денежных средств оплаченных за товар в размере 56990 рублей.

Доводы ответчика о том, что недостаток товара является несущественным, суд полагает необоснованными, поскольку они опровергаются вышеуказанным заключением эксперта АНО «Самараэкспертиза», из которого следует, что дефект товара носит производственный характер, денежные средства для восстановления работоспособности фактически ( с небольшой разницей) составляют стоимость самого товара.

Согласно ч.2 ст.1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в пользу истца. В соответствии со ст.ст.151, 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости, характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом индивидуальных особенностей потерпевшего.

Учитывая характер причиненных истцу страданий, а также фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, суд полагает, что компенсация морального вреда подлежит взысканию с ответчика в размере 1000 рублей.

Согласно ч.1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах

Истцом было заявлено требование о взыскании расходов на оплату услуг представителя в размере 8000 руб., в подтверждение чего представлен договор возмездного оказания услуг от 20.08.2018 г. и расписка представителя. Учитывая характер дела, объем подлежащего защите права, количество судебных заседаний, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца расходы на юридические услуги представителя в заявленной сумме.

Согласно ч.1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» регулирует сроки удовлетворения отдельных требований потребителя и предусматривает, что требования потребителя, в том числе о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Ответственность импортера в виде уплаты штрафа на основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей наступает в случае уклонения от добровольного исполнения требований потребителя.

То есть, к юридически значимым обстоятельствам, подлежащим установлению судом в целях разрешения вопроса об ответственности за нарушение прав потребителя, является установление того, предпринимались ли потребителем действия по возврату товара ненадлежащего качества для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя о возврате уплаченной за товар суммы.

Согласно ч. 1, 2 ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

В материалах дела отсутствуют, а истцом не представлены доказательства, подтверждающие обращение истца к ответчику или сервисный центр в разумный срок после получения ответа 08.08.2018 с требованием представить товар для проведения проверки качества либо доказательств передачи товара для проверки качества.

Что же касается представленной истцом копии заявления из книги отзывов, жалоб и предложений ООО «Интернет Решения» от 15.08.2018 года, то по мнению суда, не является доказательством, поскольку не указано в книге по какому адресу находилась данная книга, кем отказано в принятии товара, проверке качества и возврата денежных средств.

На основании ст.103 ГПК РФ, ст.ст. 333.19 НК РФ с ООО «Интернет Решения» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 2207 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Гореликовой Натальи Леонидовны удовлетворить частично.

Принять отказ Гореликовой Натальи Леонидовны от договора купли-продажи ноутбука Dell InsPirson 7577-5212, заключенного с ООО «Интернет Решения».

Взыскать с ООО «Интернет Решения» в пользу Гореликовой Натальи Леонидовны сумму оплаченную за товар в размере 56900 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, расходы на услуги представителя в размере 8000 рублей, всего взыскать 65900 рублей (Шестьдесят пять тысяч девятьсот рублей).

Взыскать с ООО «Интернет Решения» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 2207 рублей (Две тысячи двести семь рублей).

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд г.Самары в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение изготовлено 15.01.2019 года.

Судья п/п И.Н. Доценко И.Н. Доценко

Копия верна.

Судья:

Секретарь: