Гражданский кодекс часть 1

Октябрьский районный суд города Липецка в составе судьи Кравченко Ю.Б., при секретаре Трубицыной И.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 Владимировны к ООО «Туристическая фирма «Мегатур», ООО «Регион туризм» об уменьшении цены выполненной работы, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

Истец Бен ФИО3 обратилась в суд с иском к ООО «Туристическая фирма «Мегатур» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, ссылаясь на то, что между сторонами (дата). был заключен договор на реализацию туристического продукта, согласно которому ответчик взял на себя обязательство на предоставление комплекса услуг по перевозке и размещению в страну временного пребывания <данные изъяты>. Истец выполнила принятые на себя обязательства, и произвела оплату по договору в размере 122 430 рублей(1590 евро). По прибытию в <адрес> они были заселены в сеть апартаментов <адрес>. В первый день пребывания из их гостиничного номера была совершена кража сотового телефона и всех денежных средств. После случившегося, она связалась с ответчиком, но каких-либо пояснений относительно того, как им быть далее ввиду сложившейся ситуации, не получили. В консульстве им также не дали каких-либо пояснений. По приезду в адрес ответчика ею была направлена претензия с требованием выплаты компенсации, которая осталась без удовлетворения. Указала, что в силу ст.9 ФЗ «О туристкой деятельности в РФ», в договоре должны содержаться сведения о порядке взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу. При заключении договора о реализации туристического продукта турист должен быть в письменной форме проинформирован о возможности обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним(номер телефона, факса, адреса электронной почты) и других сведений. В договоре, заключенном с ответчиком, отсутствовала указанная информация, что привело к тому, что они не знали как решить возникшую проблему, фактически оставшись без помощи в другой стране при отсутствии денежных средств. Ссылалась на то, что поскольку ответчиком нарушены положения ст.12 Закона о защите прав потребителей, то в силу ч.1 ст.29 указанного Закона она вправе требовать уменьшения цены оказанной услуги, в связи с чем просила уменьшить сумму цены выполненной работы и взыскать с ООО «Туристическая фирма «Мегатур» 64315 рублей, взыскать с ООО «Туристическая фирма «Мегатур» компенсацию морального вреда в размере 75000 рублей, штраф, судебные расходы в размере 3000 рублей.

В ходе подготовки к судебному разбирательству к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Регион туризм» (ООО «Анекс Магазин Регион»), являющийся туроператором в отношении реализованного истцу турпродукта.

В судебном заседании истец Бен ФИО3 и ее представитель – адвокат Карпенко А.М. исковые требования поддержали в полном объеме, ссылаясь на изложенные в исковом заявлении доводы, полагая, что надлежащим ответчиком по делу является ООО«Туристическая фирма «Мегатур».

Представитель ответчика ООО «Туристическая фирма «Мегатур» ФИО4 в судебном заседании исковые требования не признала, ссылаясь на доводы, изложенные в письменных возражениях. Указала, что ООО «Туристическая фирма «Мегатур» не является надлежащим ответчиком по делу, поскольку непосредственным исполнителем туристских услуг, а также ответственным за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, входящих в турпродукт, является ООО «Регион Туризм» (ООО «Анекс Магазин Регион»), который несет ответственность за обеспечение права туриста на получение безвозмездной экстренной помощи путем обеспечения своего действительного членства в ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь», что предусмотрено п.2.3 Договора, заключенного с истцом. Ссылалась на то, что истцу была предоставлена вся необходимая информация о туре, выданы сопроводительные документы, предусмотренные п.3.5 Договора, предоставлены контактные телефоны российского посольства, консульств, экстренные телефоны, по которым можно обратиться в случае экстренной помощи.

Представитель соответчика ООО «Регион Туризм» (ООО «Анекс Магазин Регион») в судебное заседание не явился, представил возражения на иск, в котором просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме, представил письменное ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель третьего лица Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Липецкой области Гонсалес Ф.Г.Ф. в судебном заседании пояснил, что требования истца будут законными и обоснованными при условии отсутствия возможности ознакомиться с информацией об услугах до заключения договора, то есть в случае отсутствия представленных ответчиком доказательств исполнения обязанности по доведению необходимой, полной и достоверной информации об оказываемых услугах; требование о возмещении убытков – при предъявлении истцом доказательств наличия причинно-следственной связи между непредставлением информации и понесенными убытками при размещении.

Третье лицо Бен ФИО6 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом. Причина неявки суду не известна.

Выслушав объяснения стороны, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" определено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

…..информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта…...

При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме:

о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений….

Согласно ст. 14 вышеуказанного Федерального закона, при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию:

….о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);

о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.

Судом установлено, что (дата) между ООО Туристическая фирма «Мегатур»(ФИРМА) и Бен ФИО3 (КЛИЕНТ) заключен договор реализации туристского продукта, по условиям которого ФИРМА обязуется реализовать туристический продукт, а КЛИЕНТ обязуется оплатить этот турпродукт.

По условиям договора (п.1.1) туристский продукт включал в себя поездку в Испанию с (дата)., в том числе авиаперелет по направлению <данные изъяты>.).

Стоимость туристического продукта и услуг ФИРМЫ составила 1590 евро, из которых предоплата - 40000 рублей( 513 евро), долг – 1077 евро по внутреннему курсу оператора на день оплаты(п.4 Договора).

Как следует из представленных суду квитанций от (дата). истцом в счет оплаты туристического продукта внесено 120450 рублей

Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристический услуг, входящих в турпродукт, по заключенному с истцом договору, являлось ООО «Анекс Магазин Регион», о чем указано в п.2.1 Договора. Помимо наименования туроператора, в указанном пункте отражена полная информация о нем, а именно место нахождения, почтовый адрес, реестровый номер, сведения об ИНН и ОГРН, адрес в сети интернет.

Пунктом 2.2. Договора предусмотрено, что ООО Туристическая фирма «Мегатур» является агентом туроператора и действует при реализации турпродукта по поручению туроператора.

Согласно п.2.3 Договора, туроператор несет ответственность за обеспечение права туриста на получение безвозмездной экстренной помощи путем обеспечения своего действительного членства в ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь», и своевременного внесения предусмотренных российским законодательством денежных взносов в эту организацию.

Как следует из п.3.5 Договора, при реализации турпродукта ФИРМА обязана передать КЛИЕНТУ основную информацию о потребительских свойствах туристского продукта и выдать сопроводительные документы, необходимые для реализации услуг, входящих в туристский продукт, КЛИЕНТУ.

В комплект сопроводительных документов входят: ваучер(ы) для проживания туристов в отелях, ваучеры для трансферов, экскурсионного и другого обслуживания, информационные памятки о стране, месте пребывания и условиях безопасности, а также авиабилет(ы) и страховой(ые) полис(ы)(если таковые входят в стоимость турпакета).

Пунктом 10 Договора предусмотрено, что клиентом Бен ФИО3 для осуществления тура получены: паспорт, авиа/жд билеты, страховой полис(ы), туристическая путевка(и), туристический ваучер(ы), памятка(и) туристу, детали полета.

При этом, вышеуказанный договор собственноручно подписан директором ООО Туристическая фирма «Мегатур» ФИО7 и Бен ФИО3, подписи указанных лиц стоят на каждой из страниц договора.

Из материалов дела и объяснений стороны истца следует, что (дата). по прибытию в страну временного пребывания <адрес> туристы(истец и члены ее семьи) были заселены в апартаменты <данные изъяты> что соответствовало концепции, указанной в заявке на тур.

(дата). ФИО8 Бен ФИО15 обратился с заявлением в местный отдел полиции по факту кражи принадлежащих ему сотового телефона и денежных средств, совершенных из апартаментов <адрес>(дата).

Согласно пояснениям истца Бен ФИО15 Т.В. в судебном заседании, из апартаментов были похищены все имеющиеся у них денежные средства, которые находились вне сейфа (на кровати), ввиду чего она и члены ее семьи остались без средств к существованию.

Как следует из пояснений представителя ООО «Регион Туризм», содержащихся в письменных возражениях, после произошедших событий, ООО «Регион Туризм» (ООО «Анекс Магазин Регион») по требованию истца, пересилило всю семью в апартаменты <адрес>, а также предоставило трансфер между апартаментами, без взимания денежных средств. Указанные обстоятельства истцом не отрицались.

Обращаясь с данным иском к ООО Туристическая фирма «Мегатур», требование об уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги) истец обосновывала недоведением до нее информации о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи в объединение туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним, а также на отсутствие в договоре сведений о порядке взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу.

Согласно нормам ст.11.1, ст.11.2 Федерального закона от (дата) N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" объединение туроператоров в сфере выездного туризма является некоммерческой организацией, представляющей собой единое общероссийское объединение, которое основано на принципе обязательного членства юридических лиц, осуществляющих на территории Российской Федерации туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма, и действует в целях оказания экстренной помощи туристам в соответствии с настоящим Федеральным законом.

Полномочиями объединения туроператоров в сфере выездного туризма являются:

обеспечение в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, оказания экстренной помощи туристам в случае неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания туристу услуг по перевозке и (или) размещению полностью или частично;

учет взносов в резервный фонд на основании содержащейся в реестре информации о количестве туристов в сфере выездного туризма за предыдущий год;

учет взносов в фонд персональной ответственности туроператора на основании содержащейся в реестре информации об общей цене туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год.

В соответствии с нормами ст.1 вышеуказанного Федерального закона, экстренная помощь - действия по организации перевозки туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) и (или) иные действия (в том числе оплата услуг по размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма в соответствии с настоящим Федеральным законом в случае неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Таким образом, основной задачей объединения туроператоров в сфере выездного туризма является оказание помощи туристам, оказавшимся в экстренной ситуации по причине финансовой несостоятельности туроператора.

Помощь туристам в случае хищения их личного имущества в стране временного пребывания в полномочия объединения туроператоров в сфере выездного туризма не входит.

Вместе с тем, согласно договору реализации туристского продукта от (дата)., подписанному и врученному Бен ФИО3, истец проинформирована о том, что туроператор несет ответственность за обеспечение права туриста на получение безвозмездной экстренной помощи путем обеспечения своего действительного членства в ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь», и своевременного внесения предусмотренных российским законодательством денежных взносов в эту организацию (п.2.3 Договора), что туроператором является ООО «Анекс Магазин Регион», подробные данные о котором также содержаться в договоре(п.2.1).

В полученных истцом от ООО Туристическая фирма «Мегатур» документах, а именно в памятке туристу(anex tour) имелось указание на номер телефона «Турпомощи» (л.д.3), а также на номера телефонов и адреса посольства РФ в <адрес>, генерального Консульства РФ в <адрес>, Генерального Консульства <адрес> в Москве, номера телефонов европейской службы экстренной помощи, полиции, муниципальной полиции и др. (л.д.4). В выданных истцу ваучерах (транспортный, на проживание) имелось указание на номер телефона принимающей стороны (<данные изъяты>).

Анализируя содержание заключенного между сторонами договора реализации туристического продукта, а также выданных ФИО2 сопроводительных документов, суд приходит к выводу о том, что ООО Туристическая фирма «Мегатур» представила ФИО5 Т.В. информацию, необходимую для связи с объединением туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь», а также иную информацию о телефонных контактах, необходимых в случае возникновения какой-либо неблагоприятной ситуации.

Кроме того, суд находит несостоятельным довод истца об отсутствии в договоре сведений о порядке взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу, поскольку указанные сведения в силу норм ст.9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" должны содержаться в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, а не между турагентом и туристом.

Доводы Бен Аммар Т.В о том, что отсутствие в договоре вышеприведенной информации привело к тому, что она и ее семья остались без помощи в другой стране, основаны на неверном толковании норм действующего законодательства.

Более того, входе рассмотрения дела установлено, что ООО «Регион туризм», с представителем которого истец сотрудничала, осуществило бесплатно переселение туристов в иные апартаменты с предоставлением трансфера.

Совокупность представленных доказательств не позволяют суду сделать вывод о том, что ответчиком ООО Туристическая фирма «Мегатур» нарушены нормы действующего законодательства о защите прав потребителей, ввиду чего на него должна быть возложена ответственность, предусмотренная ч.1 ст.29 Закона о защите прав потребителей.

При изложенных обстоятельствах, суд не находит правовых оснований для удовлетворения заявленных исковых требований в полном объеме.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 Владимировны к ООО «Мегатур», ООО «Регион туризм» об уменьшении цены выполненной работы, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, – отказать.

Решение может быть обжаловано в Липецкий областной суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме через Октябрьский районный суд г. Липецка.

Судья Ю.Б. Кравченко

Мотивированное решение составлено 26.11.2018г.

Судья Ю.Б. Кравченко