Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Тинькофф банк» о защите прав потребителя, взыскании убытков, компенсации морального вреда,

установил:

1. ФИО1, обратившись в суд с данным иском, ссылаясь на нарушение ответчиком его прав потребителя, причинение незаконными действиями ответчика физических и нравственных страданий, несение им убытков, просил:

- признать незаконным бездействие ответчика по неустранению указанных им недостатков в оказании банковских услуг в назначенный срок;

- обязать ответчика устранить недостатки в оказании услуг - возвратить списанную ответчиком xx.xx.xxxx денежную сумму 428775 рублей на его счет __.

- признать незаконным бездействие ответчика по непредоставлению ему на бумажных носителях информации (в виде выписки или справки) о всех операциях, осуществленных по всем его счетам, которые имелись и (или) имеются у ответчика, за период с xx.xx.xxxx по день направления такой информации;

- обязать ответчика предоставить ему информацию о всех операциях, осуществленных по всем его счетам, которые имелись и (или) имеются у ответчика, за период с xx.xx.xxxx по день принятия решения по гражданскому делу по настоящему иску;

- взыскать с ответчика в его пользу в качестве убытков в виде расходов на юридические, канцелярские и почтовые услуги - сумму денежных средств в размере 10171 рублей;

- взыскать с ответчика в его пользу в качестве компенсации морального вреда сумму денежных средств в размере 300000 руб.

В обоснование заявленных требований указано, что xx.xx.xxxx истец заключил с ответчиком договор об оказании финансовых услуг __ по которому ему был открыт карточный (текущий) счет __, предоставлена банковская карта __

В результате проведенного им xx.xx.xxxx анализа оборотов денежных средств по счету __ за xx.xx.xxxx, выяснилось, что ответчик списал с данного счета 428775 руб. Ответчик обосновал указанные действия как «Перевод с карты *__». Вместе с тем, распоряжение на перевод указанной суммы истцом ответчику не предоставлялось. При этом списание произведено из суммы собственных средств ФИО1 Истец указывает, что по указанным обстоятельствам ответчик нарушил его права как потребителя на качество услуг и на информацию об услугах.

В связи с указанным нарушением его потребительских прав истец в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 обратился к ответчику с претензией.

В претензии были заявлены следующие требования: 1) в течение одного дня со дня получения ответчиком настоящей претензии устранить указанные недостатки в оказании банковских услуг, а именно - возвратить списанную ответчиком xx.xx.xxxx денежную сумму 428775 руб. на счет истца __; 2) возместить убытки, выражающиеся в расходах на оказание юридических услуг по юридическому консультированию, составлению претензии, на канцелярские действия, почтовые услуги – 10 171 руб.; 3) предоставить ему на бумажных носителях информацию (в виде выписки или справки) о всех операциях, осуществленных по всем его счетам, которые имелись и (или) имеются у ответчика, за период с xx.xx.xxxx по день направления такой информации.

Ответчик, получив претензию, ответ не предоставил, до настоящего времени не удовлетворил претензионные требования истца.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» следствием указанного нарушения ответчиком прав истца как потребителя стало причинение ему морального вреда: ответчик поставил истца в условия неопределенности в реализации потребительских прав, по этой причине у истца возникли раздражительность, падение настроения из-за затрат его личного времени на защиту своих прав в отношениях с ответчиком; само обращение в суд связано для истца с определенными переживаниями, волнением, что также повлекло трату личного времени. Все изложенные обстоятельства создают для истца длящуюся психотравмирующую ситуацию. С учетом характера и объема причиненных физических и нравственных страданий, истец полагает, что денежное выражение указанного морального вреда, причиненного ответчиком, составляет 300 000 руб.

Ссылаясь на вышеизложенные обстоятельства, статьи 10, 13, 15, 17, 29, 30 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», просил удовлетворить заявленные требования.

2. В судебном заседании ФИО1 и его представитель доводы иска и заявленные требования поддержали в полном объеме. Дополнительно пояснили, что для списания денежных средств на основании исполнительного листа требуется инкассовое поручение, однако таких сведений у суда не имеется, в связи с чем списание денежных средств не может быть признано законным.

Представитель ответчика АО «Тинькофф Банк» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. В ответе на судебный запрос указано, что списание денежных средств (спорное) в размере 428775 руб. выполнено на основании устного распоряжения ФИО1 в связи с наличием исполнительного листа серии ФС __ от xx.xx.xxxx года.

Дополнительный судебный запрос Банк не исполнил.

Дело, с согласия истца рассмотрено в порядке заочного производства.

3. Суд, выслушав объяснения истца и его представителя, исследовав письменные доказательства, частично удовлетворяет заявленные требования, исходя из следующих правовых оснований и установленных при рассмотрении дела доказательств.

Согласно статье 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

В силу статьи 854 Гражданского кодекса Российской Федерации списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Судом установлено, что xx.xx.xxxx между ЗАО «Тинькофф Кредитные Системы Банк» (в настоящее время АО «Тинькофф Банк») и ФИО1 заключен договор расчетной карты __

Из выписки по договору __ (л.д. 178) усматривается, что xx.xx.xxxx со счета ФИО1 были списаны денежные средства в сумме 428775 руб., в графе описание указано: «перевод на счет __, АО «Тинькофф Банк».

Как указано в п. 1.2. Положения Банка России от 19.06.2012 N 383-П (ред. от 11.10.2018) "О правилах осуществления перевода денежных средств" плательщиками, получателями средств являются юридические лица, индивидуальные предприниматели, физические лица, занимающиеся в установленном законодательством Российской Федерации порядке частной практикой, физические лица (далее - клиенты), банки. Взыскатели средств могут являться получателями средств. По распоряжениям взыскателей средств, в том числе органов принудительного исполнения, налоговых органов, получателем средств может быть также орган, которому в соответствии с федеральным законом осуществляется перевод взысканных денежных средств.

Взыскатель средств в распоряжении, направляемом с исполнительным документом о взыскании, указывает получателем средств себя или орган, которому в соответствии с федеральным законом осуществляется перевод взысканных денежных средств.

Перевод денежных средств в указанном случае должен быть осуществлен на основании инкассового поручения.

ФИО1, оспаривая законность вышеуказанного списания денежных средств, ходатайствовал о запросе у ответчика инкассового поручения, подтверждающего законность такого списания.

Для проверки доводов иска и устранения противоречий, судом направлен запрос в Банк, предложено подтвердить законность оспариваемого истцом списания денежных средств со счета ФИО1 и представить суду инкассовое поручение.

Такие доказательства в суд не поступили.

Основываясь на вышеизложенном, суд приходит к выводу, что списание денежных средств со счета ФИО1 произведено Банком в отсутствие соответствующего распоряжения, поскольку доказательств обратного представлено не было, в связи с чем требование ФИО1 подлежит удовлетворению, на АО «Тинькофф Банк» следует возложить обязанность по возврату списанной xx.xx.xxxx г. суммы в размере 4287755 руб. на счет __ открытый на имя ФИО1

В соответствии с п. ст. 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что исполнитель услуг обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах.

Банком не представлено доказательств, свидетельствующих о надлежащем предоставлении ФИО1 на его запрос сведений об оказываемой банковской услуге.

Такое бездействие банка является незаконным, в связи с чем исковые требования ФИО1 о признании бездействия Банка незаконным, и возложении на Банк обязанности по предоставлению ФИО1 запрашиваемых сведений подлежат удовлетворению.

В соответствии с пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Исходя из того, что неправомерными действиями ответчика, выразившимися в незаконном списании денежных средств, длительном невыполнении требования ФИО1, как потребителя, предоставить ему информацию о совершенных банковских операциях, истцу причинен моральный вред, суд, руководствуясь положениями статей 151, 1101 ГК РФ полагает разумным и достаточным взыскать компенсацию морального вреда в сумме 3000 рублей.

Судебные расходы на юридические услуги, услуги по канцелярским действиям, почтовые услуги в размере 10171 рублей, суд, с учетом обстоятельств дела и требований разумности взыскивает в полном объеме.

В соответствии с п. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194, 197, 198, 233 ГПК РФ, суд

решил:

1. Удовлетворить исковые требования частично. Признать незаконным бездействие ответчика по неустранению недостатков в оказании ФИО1 банковских услуг в назначенный срок. Возложить на АО «Тинькофф Банк» обязанность возвратить списанную xx.xx.xxxx сумму в размере 428775 руб. на счет __ открытый на имя ФИО1.

Признать незаконным бездействие ответчика по непредоставлению ФИО1 на бумажных носителях информации (в виде выписки или справки) о всех операциях, осуществленных по всем его счетам, которые имелись и (или) имеются у ответчика, за период с 01.01.2018 по день направления такой информации.

Обязать ответчика предоставить ФИО1 информацию о всех операциях, осуществленных по всем его счетам, которые имелись и (или) имеются у ответчика, за период с 01.01.2018 по день принятия решения по гражданскому делу по настоящему иску.

Взыскать с АО «Тинькофф Банк» в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда 3000 руб., расходы на юридические, канцелярские и почтовые услуги – 10171 руб.

2. Взыскать с АО «Тинькофф Банк» в доход государства государственную пошлину в размере 300 (триста) рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле, и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Гаврилец К.А.