Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Замориной Веры Павловны к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчику с требованием о взыскании денежных средств, оплаченных по договору, в размере 109 705 рублей, штрафа в размере 54 852 рубля 50 копеек, компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей, расходов на оплату услуг представителя в размере 30 000 рублей.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и турагентом ООО «Флай Тайм» действующим по поручению туроператора ООО «Регион Туризм» заключен договор реализации туристского продукта №***. В соответствии с условиями договора турагент принял на себя обязательство оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. Согласно приложения к договору, туристский продукт предусматривает туристическую поездку в Египет с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для двух туристов Замориной В.П. и ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ7 в туристский продукт включен авиаперелет, групповой трансфер на автобусе, размещение в отеле. Общая цена туристского продукта составила 105 700 рублей, данная сумма была перечислена ООО «Флай Тайм» в полном объеме. Дополнительно была оплачена услуга за перевоз дополнительного багажа в размере 4 005 рублей. В рамках договора для туристов был забронирован тур №***. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион Туризм» сообщил об аннуляции тура №*** в одностороннем порядке. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в ООО «Регион Туризм» с претензией, в которой заявила об отказе от исполнения договора о реализации туристского продукта №*** от ДД.ММ.ГГГГ и потребовала возврата денежных средств, оплаченных по договору в размере 109 705 рублей. Данная претензия была получена ответчиком, однако оставлена без удовлетворения. Действиями ответчика истцу причинен моральный вред, в связи с чем, подлежит взысканию компенсация в размере 20 000 рублей. Указанные обстоятельства послужили основанием для обращения в суд с данным иском.

В процессе рассмотрения дела истцом исковые требования уточнены, в окончательном варианте истец просит о взыскании с ответчика денежных средств, оплаченных по договору, в размере 104 134 рубля 74 копейки, указав, что в этой части решение в исполнение не приводить, денежных средства в размере 5 570 рублей 26 копеек, штрафа в размере 54 852 рубля 50 копеек, компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей, расходов на оплату услуг представителя в размере 30 000 рублей.

Дополнительно в обоснование уточненного искового заявления указано, что после принятия иска к производству суда, 11.07.2022 ответчик осуществил частичный возврат истцу денежных средств в размере 104 134 рубля 74 копейки.

Определением суда от 11.08.2022, занесённым в протокол судебного заседания, к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО «Азур Эйр».

Истец Заморина В.П. в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежаще, просила о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель истца Петрык С.А. в судебном заседании на удовлетворении исковых требований настаивала, по доводам, изложенным в иске, с учетом уточнения. Дополнительно пояснила, что на взыскании штрафа настаивает, так как истец после отмены тура продолжительное время ждала возврата денежных средств, обращалась к ответчику с претензией, ответ на которую не поступил. Туроператором не доказано отсутствие возможности возвратить денежные средства в досудебном порядке. Акт о наличии задолженности содержит общие сведения, сведений о том, что имеется долг в отношении истца, нет.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежаще, предоставили письменные возражения на исковое заявление (л.д.32-33), согласно которых просили в удовлетворении исковых требований к ООО «Пегас ОВБ» отказать.

Представитель третьего лица ООО «Флай Тайм» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежаще.

Представитель третьего лица ООО «Азур Эйр» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежаще.

Суд, в соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации рассмотрел дело в отсутствие не явившихся лиц, надлежаще извещенных о времени и месте рассмотрения дела.

Выслушав представителя истца, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч.1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч.1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии с ч.2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно определению туристского продукта, приведенному в статье 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным условиям договора о реализации туристского продукта отнесены: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Согласно абз. 13 ст. 9 указанного Закона, в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В силу части 1 статьи 10 названного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Статьей 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста (абзац 1).

При этом оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами (абзац 2).

В абзаце 3 названной статьи регламентировано, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Из анализа положений статей 9, 10.1 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" следует вывод, что туроператором в конкретном правоотношении является не всякое лицо, в принципе имеющее право формирования туристского продукта, но лицо, сформировавшее туристский продукт по конкретному договору о реализации туристского продукта.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации"

Согласно п. 26 Указанных Правил По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор. Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора о реализации туристского продукта, а если он заключен, - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков. Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет в соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации. Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Исходя из анализа указанных норм права туроператор, в силу закона, несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) в случае получения заявки от турагента на туристический продукт и ее оплаты, в иных случаях несение ответственности туроператора за действия турагента не предусмотрено.

Только в случае формирования конкретного туристического продукта по заявке туриста, в том числе полученной через агента, туроператор, в силу закона, обязан отвечать за исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

В силу разъяснений содержащихся в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности").

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между турагентом ООО «Флай Тайм» (исполнитель), действующего по поручению туроператора ООО «Регион Туризм» на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключенного между туроператром и турагентом с одной стороны и Замориной В.П. (турист, заказчик) с другой стороны заключен договор о реализации туристского продукта № ***, по условиям которого исполнитель обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязался оплатить туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование (приложение №1 к договору) (п.1.1 договора) (л.д.5-6).

Данный договор подписан сторонами.

Согласно п.1.2 договора, сведения о заказчике, туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование (приложение №1 к договору). Информация о туроператоре, турагенте указана в приложении №2 к договору.

Общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование (приложение №1 к договору).

В приложении №*** к договору - заявке на бронирование содержится информация о туроператоре - ООО «Регион Туризм»; страна пребывания - Египет, период пребывания - с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ а также информация о туристах - Заморина В.П., ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ6 общая цена туристского продукта - 105 700 рублей, сумам предоплаты 26 000 рублей до ДД.ММ.ГГГГ, 79 700 рублей до ДД.ММ.ГГГГ (л.д.7).

С информацией о потребительских свойствах туристского продукта, дополнительной информацией, указанной в приложении к заявке на бронирование, Заморина В.П. ознакомлена в полном объеме, о чем свидетельствует ее подпись.

Согласно п.4.1 договора, стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, в соответствии с законодательством РФ. Ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в туристский продукт, несет туроператор.

В силу п.4.3 договора, стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые стороны не могли не предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Наличие обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.

Согласно п.5.1 договора, договор вступает в силу с даты его заключения и действует до выполнения обязательств сторонами.

Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством РФ, в том числе по соглашению сторон. (п.5.2).

Согласно п.5.3 договора, заказчик вправе отказать от исполнения обязательств по договору при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, к которым относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (п.5.5).

Туроператором по названному договору является ООО «Регион Туризм», турагентом - ООО «Флай Тайм».

Отношения между ООО «Регион Туризм» и ООО «Флай Тайм» регулируются положениями публичной оферты ООО «Регион Туризм» агентский договор, к которому ООО «Флай Тайм» присоединился на основании заявления (л.д.101-118).

Стоимость тура составила 105 700 рублей 00 копеек, данная сумма оплачена истцом в полном объеме: 26 000 рублей - ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ- 79 700 рублей. Также, ДД.ММ.ГГГГ оплачена сумма в размере 4 005 (л.д. 8).

Согласно искового заявления, сумма в размере 4 005 рублей оплачена за перевоз дополнительного багажа.

Согласно платежного поручения №*** от ДД.ММ.ГГГГ денежная сумма в размере 26 000 рублей перечислена ООО «Флай Тайм» в пользу ООО «Регион Туризм», согласно платежного поручения №*** от ДД.ММ.ГГГГ денежная сумма в размере 3 722,17 рублей перечислена ООО «Флай Тайм» в пользу ООО «Регион Туризм», согласно платежного поручения №*** от ДД.ММ.ГГГГ денежная сумма в размере 74 412,57 рублей перечислена ООО «Флай Тайм» в пользу ООО «Регион Туризм» (л.д.124-126).

Из искового заявления следует, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион Туризм» сообщил об аннуляции тура №*** в одностороннем порядке. Истцом в адрес турагента и туроператора ДД.ММ.ГГГГ направлялась претензия о возврате денежных средств.

Согласно претензии, направленной истцом в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ, Заморина В.П. заявила об отказе от исполнения договора о реализации туристского продукта №***-*** от ДД.ММ.ГГГГ и потребовала возврата денежных средств, оплаченных по договору в размере 109 705 рублей в течении 10 дней с момента получения претензии (л.д.9-11).

Как следует из ответа ООО «Флай Тайм» на претензию Замориной В.П., сумма агентского вознаграждения составила 5 570,26 рублей. Поскольку ООО «Флай Тайм» свои обязательства исполнило в полном объеме, лицом, ответственным за возврат полной стоимости турпродукта остается ООО «Регион Туризм» (л.д.84-85).

В возражениях на исковое заявление ООО «Регион Туризм» указано, что отказ от исполнения договора вызван не действиями туроператора, а сложившейся в мире обстановкой и невозможностью оказывать услуги, в данном случае имеются все признаки обстоятельств непреодолимой силы, в связи с чем ответчик может быть освобожден от ответственности в виде штрафа и компенсации морального вреда.

Общеизвестным и не подлежащим доказыванию является факт введения Европейским Союзом ограничительных мер, включая запрет на пролет через воздушное пространство стран Европейского Союза.

Как следует из заявления Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ, ввиду рисков изъятия воздушных судов, российские авиакомпании и туроператоры вынуждены корректировать свои зарубежные программы, в том числе чартерные. По заявлению Росавиации, с полуночи 06 марта выполнять зарубежные рейсы из России смогут только те российский авиакомпании, у которых есть самолеты, по которым отсутствуют риски изъятия в иностранных аэропортах. Также совершать полеты из России за рубеж смогут иностранные авиакомпании, базирующиеся в странах, которые не ограничили воздушное пространство для России. В связи с чем, рекомендовано туроператорам с 00-01 часов по московскому времени 6 марта реализовывать и отправлять исключительно в такие туры за рубеж, которые включают перевозку воздушными судами авиакомпаний, не затронутыми ограничениями. А именно - российскими авиакомпаниями, у которых есть самолеты, по которым нет рисков изъятия борта за рубежом. Если зарубежные туры включают перелет авиакомпаниями, не отвечающими этим условиям, рекомендовано туроператорам временно приостановить их продажу.

Согласно официального сообщения Росавиации от ДД.ММ.ГГГГ, рекомендовано российским авиакомпаниям, имеющим зарегистрированные в реестрах иностранных государств воздушные суда в рамках договора о лизинге с иностранной организацией, следующее: с 00-00 часов по московскому времени ДД.ММ.ГГГГ временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории РФ в пункты иностранных государств; с 00-00 часов по московскому времени ДД.ММ.ГГГГ временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территории РФ. Данная рекомендация вызвана высокой степенью риска задержания или ареста воздушных судов российских авиакомпаний за рубежом. Ограничения не затрагивают: российские авиакомпании, у которых в эксплуатации находятся воздушные суда иностранной или российской регистрации и отсутствуют риски их ареста или задержания; иностранные авиакомпании стран, которые не присоединились к санкциям и не ограничили воздушное сообщение с Российской Федерацией. В этой связи гражданам России рекомендуется рассмотреть альтернативные маршруты возвращения домой: использовать коммерческие рейсы иностранных авиакомпаний для перелета в третьи страны, не ограничившие авиасообщение с Россией. Затем рейсами российских или иностранных авиакомпаний в пункты на территории России. Например, через Азербайджан, Армению, Казахстан, Катар, ОАЭ, Турцию, Сербию и др.; использовать маршруты смешанного (мультимодального) транспортного сообщения. Например, добираться до пунктов в Латвии, Литве, Польше и Финляндии, используя рейсы иностранных авиакомпаний или другой вид транспорта. Затем наземным транспортом в пункты на территории России, в том числе через Белоруссию (л.д.62-63).

Из отзыва ООО «Регион Туризм» на исковое заявление следует, что ООО «Регион Туризм», следуя рекомендациям органа федеральной власти, ДД.ММ.ГГГГ отменило все зарубежные рейсы. В связи с чем, предпринимательская деятельность туроператора, с цель осуществления которой изначально создавалась организация, практически полностью остановлена.

Согласно положениям статьи 14 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно статьям 151, 401 Гражданского кодекса Российской Федерации одним из обязательных условий наступления ответственности является вина.

Согласно ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Бремя доказывания юридически значимых обстоятельств, освобождающих перевозчика от ответственности перед пассажиром, так же как и отсутствия связанной с этим вины, лежит на перевозчике.

Положением о порядке свидетельствования Торгово-промышленной палатой Российской Федерации обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) дано понятие обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор) - чрезвычайные, непредвиденные и непредотвратимые обстоятельства, возникшие в течение реализации договорных (контрактных) обязательств, которые нельзя было разумно ожидать при заключении договора (контракта), либо избежать или преодолеть, а также находящиеся вне контроля сторон такого договора (контракта).

В частности, к таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, ураган), пожар, массовые заболевания (эпидемии), забастовки, военные действия, террористические акты, диверсии, ограничения перевозок, запретительные меры государств, запрет торговых операций, в том числе с отдельными странами, вследствие принятия международных санкций и другие, не зависящие от воли сторон договора (контракта) обстоятельства.

Согласно п. 27 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

Как следует из п.76 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 8 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, то есть одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

В пункте 9 этого же постановления указано, что наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, объективно возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно возражений ООО «Регион Туризм», ООО «Регион Туризм» согласно положений абз.13 ст.4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором AnexTourismWorldwideDMCC на основании агентского соглашения № *** от ДД.ММ.ГГГГ о внешней торговле услугами. До настоящего времени иностранный туроператор не осуществил возврат денежных средств за туристские продукты, услуги в рамках которых не оказаны по тем или иным причинам.

Как следует из п.1.2 агентского договора (Публичной оферты ООО «Регион Туризм») именно иностранный туроператор формирует туристские продукты, реализуемые ООО «Регион Туризм».

Согласно акта сверки от ДД.ММ.ГГГГ, составленного ООО «Регион Туризм» и AnexTourismWorldwideDMCC, задолженность в пользу ООО «Регион Туризм» составляет 4 490 392 132,16 рублей (л.д.52).

Из ответа ООО «Азур Эйр» следует, что рейс *** от ДД.ММ.ГГГГ сообщением Новосибирск-Шарм-эль-Шейх отменен на основании рекомендаций Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация) в связи с временным приостановлением перевозок пассажиров и грузов из пунктов на территории РФ в пункты на территории иностранных государств, начиная с 00-00 по московскому времени ДД.ММ.ГГГГ. Памятка (рекомендации) пассажирам в сложившейся ситуации была размещена на официальном сайте ООО «Азур Эйр», на официальном сайте туроператора. Рейс *** от ДД.ММ.ГГГГ был запланирован на воздушном судне, которое используется авиакомпанией в рамках договора операционной аренды (лизинг) воздушного судна от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между аренатором- ООО «Азур Эйр» и арендодателем AZEXB757 LEASINGLIMITED (Ирландия) (л.д.81).

Как следует реестра, на сегодняшний день в отношении ООО «Регион Туризм» возбуждено 297 исполнительных производств о взыскании денежных средств на сумму 5 440 625 рублей (л.д.64-66).

Как установлено при рассмотрении дела, ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 104 134 рубля 74 копейки возвращены Замориной В.П., что подтверждается платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ № *** (л.д.69), что истцом в ходе рассмотрения дела не оспаривалось, таким образом оснований для взыскания указанной суммы не имеется.

Исходя из представленных документов следует, что самолет, на котором планировался авиаперелет, находится в лизинге в иностранном государстве, в связи с чем, возник существенный риск ареста или задержания указанных воздушных судов на территории иностранных государств, возникновение данных обстоятельств подтверждается разъяснениями государственных органов - Ростуризма и Росавиации.

В связи с чем, суд признает доводы стороны ответчика ООО «Регион Туризм» обоснованными, поскольку они подтверждены соответствующими доказательствами.

Исходя из установленных обстоятельств, суд приходит к выводу, что действия ответчика по аннулированию заявки №*** в связи с корректировкой полетной программы (отмена рейса по маршруту Новосибирск-Шарм-Эль-Шейх-Новосибирск) являлись правомерными, соответствовали законодательству Российской Федерации, направлены на обеспечение безопасности полета и избежание какой-либо вероятности ареста или задержания воздушного судна, причинения вреда жизни или здоровью пассажиров. Вины ответчика ООО «Регион Туризм» в том, что тур не состоялся суд не усматривает, поскольку с учетом имеющихся рекомендаций Ростуризма и Росавиации, существовала угроза ареста или задержания воздушных судов российский авиакомпаний, зарегистрированных в иностранных государствах и принадлежащим иностранным лизингодателям, и как следствие влияло на безопасность полета для туристов. О данных обстоятельствах истец был проинформирован.

Сложившиеся обстоятельства давали авиаперевозчику право отменить рейс, что соответствует требованиям Авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей". При этом отмена рейса не зависела от действий ООО «Регион Туризм».

Таким образом, суд приходит к выводу, что неисполнение туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ*** и невыполнение сроков возврата уплаченных за туристский продукт денежных средств вызваны обстоятельствами непреодолимой силы, в связи с чем, он подлежит освобождению от ответственности за данные нарушения.

Аннулирование тура и последовавшее за ним нарушение срока возврата уплаченных истцом денежных средств непосредственно связаны с установленными ограничительными мерами на совершаемые полеты в зарубежные страны, принятыми в связи с высокой степенью риска задержания или ареста воздушных судов российских авиакомпаний за рубежом.

Данные обстоятельства являются соответствующими критериям, определенным статьей 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, и находящимися в причинной связи с неисполнением туроператором обязательства по возврату уплаченных за туристский продукт денежных средств.

Неисполнение ООО «Регион Туризм» договора вызвано обстоятельствами, на которые туроператор не мог повлиять и избежать их наступления, одинаковой является ситуация с исполнением данного вида обязательств для всех участников гражданского оборота, осуществляющих аналогичную с ответчиком деятельность. С точки зрения наступления ответственности за допущенное неисполнение в виде аннулирования тура и не своевременного возврата денежных средств, его причина в виде отмены рейса в связи с угрозой ареста или задержания воздушных судов российский авиакомпаний, зарегистрированных в иностранных государствах и принадлежащим иностранным лизингодателям, последовавшего одновременного аннулирования туров без возврата денег от иностранных контрагентов признается судом непреодолимой силой. Туроператор не может быть освобожден от обязанности возвратить уплаченные денежные средства, но не отвечает за неоказание услуг согласно договору, равно как и за просрочку возврата денег.

Доказательств причинения убытков истцу в результате виновных действий ответчика ООО «Регион Туризм» или нарушения им обязательств, влекущего обязанность по возмещению вреда стороной истца не представлено.

Учитывая изложенное правовых оснований для удовлетворения исковых требований в части взыскания с ответчика ООО «Регион Туризм » суммы компенсации морального вреда, штрафа не имеется, исковые требования в указанной части удовлетворению не подлежат.

Относительно требований истца о взыскании суммы в размере 5 570 рублей 26 копеек, суд приходит к следующему.

Согласно представленных платежных поручением ООО «Флай Тайм» в адрес ООО «Регион Туризм» перечислена сумма в размере 104 134 рубля 74 копейки (л.д.124-126).

Сумма в размере 5 570 рублей 26 копеек является агентским вознаграждением, полученным турагентом ООО «Флай Тайм».

Согласно ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Таким образом, в целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абз. 2 п. 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора (п. 4 указанной статьи).

Согласно абз. 13 ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Причем, исходя из смысла нормы, установленной п. 1 ст. 422 ГК РФ, эти требования обязательны к исполнению и туроператорами, и турагентами.

Данные особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем в настоящих Правилах понимаются туроператор, заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт (в редакции, действовавшей на дату заключения договора).

Из приведенных норм следует, что положения ст. 9 ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" не исключают ответственности турагентов.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Согласно п.5 агентского договора (публичной оферты ООО «Регион Туризм»), общая сумма услуг по договору указывается в рублях РФ и состоит из суммы к оплате турагентом туроператру и вознаграждения турагента, которое последний удерживает самостоятельно, указывается в счете на оплату, выставленного туроператором и подтверждаемого отчетом агента.

Таким образом, поскольку сумма агентского вознаграждения поступила ООО «Флай тайм» и является его собственностью, то основания для взыскания суммы в размере 5 570 рублей 26 копеек, являющихся вознаграждением агента ООО «Флай Тайм» с ООО «Регион Туризм» отсутствуют.

Требований к ООО «Флай Тайм» истцом не заявлено.

Таким образом, исковые требования Замориной В.П. удовлетворению не подлежат.

Рассматривая заявление о взыскании с ответчика судебных расходов по оплате услуг представителя, суд приходит к выводу о его частичном удовлетворении.

В ходе рассмотрения дела ответчиком были частично удовлетворены требования стороны истца и произведен возврат денежной суммы, оплаченной по договору.

В соответствии с ч.1 ст.101 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в случае, если истец не поддерживает свои требования вследствие добровольного удовлетворения их ответчиком после предъявления иска, все понесенные истцом по делу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, по просьбе истца взыскиваются с ответчика.

Согласно ст. 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст.94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в частности, расходы на оплату услуг представителей.

В силу ч.1 ст.100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием. Недоказанность данных обстоятельств является основанием для отказа в возмещении судебных издержек.

Судом установлено, что защиту интересов истца осуществляла Петрык С.А., действуя на основании доверенности.

В обоснование заявления представлен договор возмездного оказание юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между Замориной В.П. (заказчик) и Петрык С.А. (исполнитель), согласно которого исполнитель обязуется оказывать юридические услуги, заключающиеся в представлении интересов заказчика в деле о взыскании с ООО «Регион Туризм» денежных средств, оплаченных заказчиком по договору о реализации туристского продукта № *** от ДД.ММ.ГГГГ за тур №*** (л.д.71).

Согласно п.1.2 договора, юридические услуги, оказание которых входит в обязанности исполнителя по договору, включают в себя: подбор и изучение документов и сведений, относящихся к предмету пора, разработка правовой позиции; подготовка письменной досудебной претензии в ООО «Регион Туризм» о возврате денежных средств; подготовка необходимых процессуальных документов, включая заявления, отзывы, возражения, объяснения, пояснения, жалобы, замечания, ходатайства, а также иные документы; подготовка искового заявления: участие в судебных заседаниях суда первой инстанции в качестве представителя заказчика; консультирование заказчика по всем вопросам, возникающим в ходе исполнения договора.

В силу п. 3.1 договора, стоимость услуг исполнителя по договору составляет 30 000 рублей, которые оплачиваются в момент подписания договора.

Факт несения истцом расходов в указанном размере подтверждается распиской Петрык С.А. о получении им денежных средств в сумме 30 000 рублей в качестве оплаты за выполнение работ по договору от ДД.ММ.ГГГГ.

Вышеперечисленные документы суд признает допустимыми, относимыми и достаточными доказательствами понесенных истцом в связи с рассмотрением дела судебных расходов и их размера.

Обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя на реализацию требования ч.3 ст.17 Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах. Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов. Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

С учетом проделанной представителем истца работы, участия в судебном заседании суда первой инстанции - ДД.ММ.ГГГГ, учитывая категорию спора, результат рассмотрения настоящего спора, добровольного удовлетворения части исковых требований ответчиком после предъявления иска в суд, фактический объем и характер оказанных правовых услуг, требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу о том, что заявленная стороной истца сумма расходов на оплату представительских услуг в размере 30 000 рублей является чрезмерной, в связи с чем, полагает, что в данном случае сумма в 10 000 рублей отвечает требованиям разумности и справедливости.

Согласно п. 3 ст.17 Закона «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

В соответствии со ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Следовательно, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, в размере 3 282 рублей 69 копеек.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

решил:

Исковые требования Замориной Веры Павловны к обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.

Заявление Замориной Веры Павловны о взыскании судебных расходов удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" в пользу Замориной Веры Павловны расходы по оплате услуг представителя в сумме 10 000 рублей.

В удовлетворении остальной части заявления о взыскании судебных расходов отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" в доход муниципального образования городского округа - город Барнаул государственную пошлину в размере 3 282 рублей 69 копеек.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Алтайский краевой суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Индустриальный районный суд города Барнаула.

Судья Е.А.Серкова

Решение суда в окончательной форме принято 20 сентября 2022 года.

Верно, судья: Е.А.Серкова

Верно, секретарь с/з Е.В.Некрасова

На 20.09.2022 решение не вступило в законную силу.

Верно, секретарь с/з Е.В.Некрасова

Оригинал решения хранится в материалах гражданского дела №2-3788/2022 Индустриального районного суда города Барнаула Алтайского края.