Гражданский кодекс часть 1

Кулебякина М.Ф. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «СКЕДМАКС» о защите прав потребителя по следующим основаниям. ДД.ММ.ГГГГ между сторонами был заключен договор № на поставку продукции (пластиковых окон) и сервисных услуг (установка окон) по адресу: <адрес>. При установке окон выяснилось, что размер окна, расположенного в коридоре, не соответствует размеру оконного проема, в связи с чем, установка до конца произведена не была, откосы в помещении не сделаны, и со слов мастера необходима замена стеклопакета. До настоящего времени возникший недостаток в работе ответчиком не устранен, замена стеклопакета не произведена. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась с претензией к директору ООО «Скедмакс» о замене одного окна, которое не соответствует оконному проему, согласно ответа от ДД.ММ.ГГГГ следует, что проблемы связаны с наружной обшивкой дома и оснований для замены окна не имеется. На основании изложенного, просит обязать ответчика безвозмездно произвести замену 2-створчатого глухого окна <данные изъяты> по размеру оконного проема, установить откосы в течение месяца с момента вступления решения суда в законную силу, взыскать с ответчика неустойку в размере <данные изъяты> руб., в счет компенсации морального вреда <данные изъяты> руб.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участи в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора привлечен Кулебякин В.Ю.

В дальнейшем исковые требования были увеличены, истец просит обязать ООО «СКЕДМАКС» в течение месяца со дня вступления решения суда в законную силу безвозмездно произвести демонтаж установленного 2-створчатого оконного блока <данные изъяты> и демонтаж водоотлива, одновременно произвести установку нового оконного блока с водоотливом с соблюдением ГОСТ 30674-99. Приложение Г. Общие требования к монтажу изделий, взыскать с ООО «СКЕДМАКС» <данные изъяты> руб. за нарушение сроков выполнения требований потребителя, компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> руб., штраф, расходы по оплате экспертизы.

Истец, третье лицо в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела надлежаще извещены, представили заявления о рассмотрении дела в ее отсутствие.

Представитель ответчика ООО «СКЕДМАКС» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещались неоднократно по юридическому адресу, указанному в выписке из ЕГРЮЛ, о том, что в производстве суда имеется настоящее дело, ответчику достоверно было известно, так как ранее представитель ответчика участвовал в рассмотрении дела. Получение судебной корреспонденции ответчик не обеспечил, то есть ответчик по своему усмотрению не воспользовался своими процессуальными правами, доступ к правосудию был обеспечен, извещение ООО «СКЕДМАКС» суд признает надлежащим.

Исследовав письменные материалы, суд приходит к следующим выводам:

В соответствии с п.п.1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 (с последующими изменениями и дополнениями) (далее – Закон) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), обеспечивающую возможность ее правильного выбора. Информация должна в обязательном порядке содержать сведения о цене и условиях приобретения товара (работы, услуги), об основных потребительских свойствах, правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара (работы, услуги).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец заключила с ответчиком ООО «СКЕДМАКС» договор № на поставку продукции (пластиковых окон) и сервисных услуг (установка окон) по адресу: <адрес>. Согласно условиям договора и Приложениям продавец в том числе, обязуется руководствоваться согласованными приложениями № 1, 2, 3, 4 и приступить к выполнению заказа с момента предоплаты; а покупатель обязуется обеспечить доступ на объект, в установленные договором сроки, принять готовую продукцию и оплатить; общая стоимость работ составляет – <данные изъяты> руб. Окончание работ фиксируется подписанием сторонами акта выполненных работ.

Истцом произведена оплата по договору полностью, что подтверждается счетом-заказом № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты> руб.

По сообщению стороны истца, при установке окон выяснилось, что размер окна, расположенного в коридоре, не соответствует размеру оконного проема; установка до конца произведена не была, откосы в помещении не сделаны, со слов мастера необходима замена стеклопакета. Однако возникший недостаток в работе ответчиком устранен не был, замена стеклопакета не произведена, срок по устранению недостатков ответчиком обозначен не был.

ДД.ММ.ГГГГ истец была вынуждена обратиться с претензией к директору ООО «Скедмакс» о замене одного окна, которое не соответствует оконному проему, согласно ответа от ДД.ММ.ГГГГ следует, что проблемы связаны с наружной обшивкой дома, и оснований для замены окна не имеется.

Согласно ст. 36 Закона исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок. И только в том случае, если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информированное исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

На основании п. 11 Правил бытового обслуживания населения РФ (далее - Правила) исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении непригодности или недоброкачественности переданных потребителем материала. Оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи; возможных неблагоприятных для потребления последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги); иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.

Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах либо продолживший выполнение работы (оказание услуги) не дожидаясь истечения предусмотренного в договоре срока, а при его отсутствии - разумного срока для ответа на предупреждение, или, несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении выполнения работы (оказания услуги), не вправе при предъявлении к нему или к им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства. Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, оборудование, техническую документацию или переданную исполнителю вещь, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не примет других необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих ее годности, исполнитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков.

В силу п. 4 ст. 13 Закона изготовитель (исполнитель) несет ответственность за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств и освобождаться от ответственности только если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Между тем, доказательств того, что некачественная установка окна была как-то связана с наружной обшивкой дома и, как следствие, могла повлиять на качество установки окна, ответчиком не представлено, и в рамках рассмотрения дела не добыто.

Суд учитывает, что замеры оконных проемов производились ответчиком, а не истцом; вышеуказанный договор и приложения к нему не содержат сведений о возможных трудностях, недочетах или несоответствиях, которые могут возникнуть в силу имеющей наружной обшивки дома.

По ходатайству сторон судом назначалась судебная строительно-техническая экспертиза на предмет нарушения строительных и технических требований при установке 2-створчатого глухого окна, необходимости выполнения выявленных недостатков.

В соответствии с заключением ААА при осмотре установлены недостатки: 1. Размеры оконного блока не соответствуют оконному проему; при изготовлении 2-х створчатого оконного блока <данные изъяты> изготовителем не было учтено, что установка оконного блока производится в проем с четвертями, которыми перекрывается оконная коробка, расстояние от наружного откоса до створок 10-12 мм., что исключает возможность отделки наружного оконного откоса. 2. Анкерные пластины закреплены одним самонарезающим винтом; нарушение ГОСТ 30674-99, Приложение Г. Общие требования к монтажу изделий; анкерные пластины должны быть закреплены двумя самонарезающими винтами. 3. Расстояние от угла оконного блока до анкерной пластины составляет 180-190 мм.; нарушение ГОСТ 30674-99, Приложение Г. Общие требования к монтажу изделий; расстояние должно быть не более 150 мм. 4. Зазор между четвертью и оконным блоком составляет 2-3 мм.; зазор должен быть не менее 5-20 мм. 5. Расстояние между водосливными отверстиями составляет 790 мм, тогда как нижние профили коробок и горизонтальные импосты должны иметь не менее двух водосливных отверстий размером не менее (5х20) мм., расстояние между которыми должно быть не более 600 мм. 6. Не установлена шумопоглощающая прокладка под сливом. С учетом выявленных недостатков необходимо произвести работы по демонтажу оконного блока, замене оконного блока на оконный блок соответствующего размера, установка нового оконного блока с соблюдением соответствующих ГОСТов, демонтаж слива, установка слива с соблюдением ГОСТ.

Суд считает, что судебная экспертиза выполнена экспертом, имеющим специальные познания, выводы эксперта мотивированы, обоснованны, основаны на имеющихся доказательствах, в том числе по результатам личного осмотра объекта исследования, перед дачей заключения эксперт был предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения по ст.307 УК РФ.

При таких обстоятельствах, суд полагает, что заключение судебной экспертизы отвечает принципам относимости, допустимости, достоверности и достаточности доказательств, основания сомневаться в его правильности отсутствуют.

В силу п.п. 1, 2 ст. 27 Закона исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Согласно п.1 ст.29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Учитывая установленные по делу обстоятельства, требования истца об обязании произвести демонтаж установленного 2-створчатого оконного блока <данные изъяты> и демонтаж водоотлива с одновременной установкой нового оконного блока с водоотливом с соблюдением ГОСТ 30674-99. Приложение Г. Общие требования к монтажу изделий. являются законными, обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Доказательств, опровергающих выводы суда, стороной ответчика в нарушение ст.56 ГПК РФ, не представлено.

Истец также просит о взыскании неустойки в размере <данные изъяты> руб. исходя из расчета: <данные изъяты> руб. х 3% х 143 дня = <данные изъяты> руб., где цена заказа по одному окну - <данные изъяты> руб.

В соответствии с положениями ст.30, п.5 ст.28 Закона, ввиду допущенной просрочки выполнения обязательств ответчиком с учетом даты предъявления претензии, такое требования истца является правомерным. Суд также учитывает, что из представленных в дело доказательств невозможно достоверно установить стоимость одного окна, имеющего недостатки, ответчик соответствующих данных суду не предоставил. Расчет истца им также не опровергнут.

Согласно ст.15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Принимая во внимание нарушение прав истца как потребителя по вине ответчика, не урегулирование спора с потребителем, необходимость для истца обращения к ответчику, а потом и в суд, факт волнений и переживаний для истца, суд считает необходимым возложить на ответчика обязанность по возмещению компенсации морального вреда. С учетом положений ст.ст.1099, 1101 ГК РФ, требований разумности и справедливости, в счет компенсации морального вреда в рамках настоящего дела подлежит взысканию <данные изъяты> руб.

В силу п.6 ст.13 Закона на ответчика суд возлагает, кроме того, штраф в размере <данные изъяты> руб. ((<данные изъяты> руб. + <данные изъяты> руб.) : 2).

В силу ст.103 ГПК РФ с ответчика суд взыскивает государственную пошлину в доход Петрозаводского городского округа в размере <данные изъяты> руб.

На основании ст. 100 ГПК РФ, с учетом результата рассмотренного иска, длительности рассмотрения дела, объема выполненной представителем истца работы, суд взыскивает с ответчика в пользу истца в счет расходов на представителя <данные изъяты> руб.

С учетом положений ст. 98 ГПК РФ истцу также суд возмещает за счет ответчика расходы по судебной экспертизе <данные изъяты> руб.

Руководствуясь ст. ст. 103, 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Исковые требования Кулебякиной М. Ф. к ООО «СКЕДМАКС» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Обязать ООО «СКЕДМАКС» в течение месяца со дня вступления решения суда в законную силу произвести демонтаж установленного 2-створчатого оконного блока <данные изъяты>, демонтаж водоотлива и установку нового оконного блока с водоотливом с соблюдением ГОСТ 30674-99. Приложение Г. Общие требования к монтажу изделий. по адресу: <адрес>.

Взыскать с ООО «СКЕДМАКС» в пользу Кулебякиной М. Ф. в счет неустойки <данные изъяты> руб., в счет компенсации морального вреда <данные изъяты> руб., в счет штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя <данные изъяты> руб., в счет расходов по судебной экспертизе <данные изъяты> руб., в счет расходов на представителя <данные изъяты> руб.

В остальной части в удовлетворении иска отказать.

Взыскать с ООО «СКЕДМАКС» государственную пошлину в доход Петрозаводского городского округа в размере <данные изъяты> руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме в Верховный суд Республики Карелия через Петрозаводский городской суд Республики Карелия.

Судья Т.Н.Тимошкина

Решение принято в

окончательной форме 22.08.2014.