Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Владимире гражданское дело по иску ФИО2 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, понуждении к осуществлению определенных действий,

У с т а н о в и л:

ФИО2 обратился в суд с исковым заявлением к АО «Почта России», в котором просит суд взыскать с АО «Почта России» убытки в виде излишне уплаченной суммы за услугу, которую истец не заказывал, («Наклеив. Марок на писм.») в сумме 8 руб., убытки в виде излишне уплаченной суммы за марки в сумме 6 руб., которые истец не заказывал, проценты за пользование чужими денежными средствами с ДД.ММ.ГГГГ по дату оплаты, компенсацию морального вреда в сумме 100000 руб., штраф, обязать ответчика прекратить навязывать услугу «Наклеив. Марок на писм.» во всех отделениях Почты России.

Исковые требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ в 17 час. 31 мин. истцу был пробит чек (РПО №) на сумму 70 руб. с добавлением услуги «Наклеив. Марок на писм.» стоимостью 8 руб., несмотря на то, что истец такую услугу не заказывал. Оператор не проинформировала истца ни о необходимости дополнительной услуги, ни о ее стоимости. Также оператор не проинформировала о необходимости приобретения марок за 6 рублей. Марки отдельно истец не заказывал, оператор оплаченные марки не передавала. Незаконным навязыванием услуги истцу были причинены нравственные страдания в виде переживаний и бессонницы.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, извещен судом о дате и времени рассмотрения дела, ходатайствовал о проведении судебного заседания в свое отсутствие.

Представитель ответчика в судебном заседании возражала против удовлетворения требований, изложенных в исковом заявлении, указав, что ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в ОПС 600023 за получением услуги по пересылке регистрируемого почтового отправления (далее - РПО). В целях получения услуги истец передал оператору на отправку заказное письмо. Государственные знаки почтовой оплаты (далее - ГЗПО) на оболочке конверта, переданного работнику ОПС истцом, отсутствовали. Работник ОПС спросила, имеются ли у истца марки для оплаты отправки РПО, на что клиент ответил «нет». После чего оператором была осуществлена обработка письма (прием, внесение информации в программу ЕАС, штемпелевание, наклеивание марок). За пересылку РПО и наклейку марок были взысканы денежные средства согласно установленному тарифу. Потребовав от сотрудника ОПС отправить адресату РПО без нанесенных на оболочку ГЗПО, истец таким образом потребовал оказать ему дополнительную услугу по наклейке марок, поскольку заказное письмо без оплаты к пересылке не принимается. В целях отправки РПО по требованию истца и с его согласия работником ОПС 600023 была осуществлена наклейка ГЗПО на оболочку почтового конверта, что является дополнительной услугой. Цена дополнительной услуги по наклейке марок на письменную корреспонденцию в ОПС УФПС Владимирской области установлена Приложением № к приказу директора микрорегиона Центр АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ№-п и составляет 8 руб. за каждое почтовое отправление. Информация о тарифах и стоимости услуг в ОПС УФПС Владимирской области находится в свободном доступе для пользователей, а также размещена на официальном сайте АО «Почта России» в сети «Интернет». Истец не заявил требования о возврате РПО. РПО было доставлено адресату. На момент предъявления претензии наклейка марок уже была осуществлена оператором, за что был взыскан тариф с наклейкой марок. Кроме отправки заказного письма, ФИО2 2710.2021 также были приобретены 2 марки по 3 рубля, которые вместе с чеком были переданы ФИО2 Просила суд отказать в удовлетворении требований, изложенных в исковом заявлении.

Исследовав материалы дела, выслушав представителя ответчика, суд приходит к следующему.

Согласно ст. ст. 3, 17 Федерального закона № 176-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ «О почтовой связи» почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, а также иными операторами почтовой связи, которые осуществляют деятельность по оказанию услуг почтовой связи на основании лицензий, получаемых в соответствии с Федеральным законом «О связи». Почтовая связь предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, а также другим лицам и органам.

В соответствии с положениями ст. 2 указанного закона, почтовая связь - это вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств. Указанная характеристика почтовой связи дана законодателем для почтовой связи, как вида связи, действующей на территории Российской Федерации и находящейся под юрисдикцией Российской Федерации, как единого производственно-технологического комплекса технических и транспортных средств.

Права пользователей услуг почтовой связи регулируются ФЗ «О почтовой связи», ФЗ «О связи», Законом РФ «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, Правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (ст. 19 Федерального закона № 176-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ «О почтовой связи»).

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, механизм реализации этих прав урегулированы нормами Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О защите прав потребителей» (преамбула).

В соответствии со ст. 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 782 ГК РФ).

В соответствии со ст. 16 ФЗ № 176-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказываемые ему услуги.

Согласно п. 23 приказа Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ№ «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» (зарегистрировано в Минюсте России ДД.ММ.ГГГГ№) (далее – приказ №), плата за оказание услуг почтовой связи взимается с отправителя при приеме почтовых отправлений и почтовых переводов в соответствии с тарифами, действующими на дату приема, если иное не определено договором между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи.

В соответствии с п. 24 приказа № для подтверждения оплаты услуг почтовой связи по пересылке простой и заказной письменной корреспонденции, оказываемых организациями федеральной почтовой связи, применяются государственные знаки почтовой оплаты. В качестве государственных знаков почтовой оплаты используются:

а) почтовые марки, наклеиваемые на письменную корреспонденцию или наносимые типографским способом на почтовые конверты и почтовые карточки;

б) оттиски государственных знаков почтовой оплаты, наносимые франкировальными машинами;

в) знаки в информационной системе организации федеральной почтовой связи, подтверждающие оплату услуг почтовой связи по пересылке простых и заказных почтовых отправлений в форме электронного документа;

г) иные знаки почтовой оплаты, наносимые на почтовые отправления.

На основании ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 через почтовое отделение 600023 <адрес> отправил заказное письмо. За пересылку письма уплатил 70 руб. (л.д. 6).

Факт оказания услуги подтверждается чеком АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 70 руб. В плату пересылки письма входит услуга наклеивание марок, стоимость которой составляет 8 руб.

Приказом УФПС Тверской области от ДД.ММ.ГГГГ№-п установлены и введены в действие с ДД.ММ.ГГГГ тарифы на дополнительные и прочие услуги на территории подчиненных Макрорегиону филиалов АО «Почта России» согласно приложениям №.

Из Приложения № к приказу ДД.ММ.ГГГГ№-п наклеивание марок на письменную корреспонденцию или бланка уведомления о вручении сотрудникам ОПС (за 1 почтовое отправление) стоит 8 руб.

Истец указал в иске, что он не был поставлен ответчиком в известность о том, что стоимость по пересылке письма включает в себя также услугу по наклеиванию марок, стоимостью 8 руб.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратился к АО «Почта России» с досудебной претензией (л.д. 7).

В ответе от ДД.ММ.ГГГГ представитель УФПС Тверской области разъяснило, что наклеивание почтовых марок входит в обязанность отправителя. Если клиент для осуществления отправки корреспонденции предоставляет оператору конверт без марок или с недостаточным их количеством, оператор, осуществляя технологический процесс по обработке и отправке почтового отправления, производит наклеивание марок. Тарифы по данной услуге регулирует приказ АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ№-п (л.д. 8-9).

В ходе служебной проверки, проведенной по факту жалобы ФИО2, не было выявлено нарушений в действиях сотрудников ОПС 600023.

Из объяснительных ФИО4 и ФИО5 следует, что ДД.ММ.ГГГГ при приеме заказного письма оператор спросила у ФИО2 о том, имеются ли у него марки. ФИО2 ответил отрицательно и дал указание оператору наклеить их, то есть оказать дополнительную услугу по наклеиванию марок.

Так, из представленных в материалы дела доказательств усматривается, что в ОПС 600023 размещен стенд с тарифами на дополнительные услуги, которые предоставляются обществом, в том числе и на услугу «наклеивание марок на письменную корреспонденцию», которая в наглядной и доступной форме доведена до сведения потребителей.

Кроме того, информация об услугах и их стоимости, в том числе о дополнительной услуги по наклеиванию марок и ее стоимости, также размещена на официальном сайте АО «Почта России».

Также из решения Ленинского районного суда г. Владимира от ДД.ММ.ГГГГ по аналогичному делу по иску ФИО2 к АО «Почта России» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, обязании осуществления определенных действий ФИО2 достоверно было известно о том, что наклеивание марок является дополнительной услугой и о ее стоимости.

Разрешая исковые требования о взыскании убытков за дополнительную услугу «наклеивание марок на письменную корреспонденцию» в размере 8 руб., суд приходит к выводу о том, что данные требования не подлежат удовлетворению, поскольку в ходе судебного разбирательства не нашел подтверждения факт навязывания ФИО2 дополнительной услуги «наклеивание марок на письменную корреспонденцию» со стороны сотрудника ОПС 600023.

В силу ч. 1 ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Разрешая исковые требования о взыскании убытков в виде излишне уплаченной суммы за марки в сумме 6 рублей, суд приходит к выводу о том, что данные требования не подлежат удовлетворению, поскольку истцом в материалы дела не представлены доказательства, подтверждающие утверждения о том, что им марки в количестве 2 шт. стоимостью 3 руб. не заказывались и не получались от оператора АО «Почта Росси». Отсутствие марок у потребителя непосредственно сразу после их покупки истцом ни каким образом не зафиксировано

Из объяснительной заместителя начальника ОПС 600023 ФИО4 следует, что ДД.ММ.ГГГГ после оформления и отправки заказного письма ФИО2 попросил продать ему еще марки по 3 руб. для отправки других писем, что и было сделано и отображено в чеке. Проданные марки в тот же момент переданы ФИО2

Относимых и допустимых доказательств, бесспорно подтверждающих доводы истца в материалы дела не представлены.

На основании изложенные, исковые требования ФИО2 о взыскании убытков в сумме 6 рублей удовлетворению не подлежат.

В соответствии с нормами ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Исковые требования ФИО2 о взыскании убытков не подлежат удовлетворению, в связи с чем отсутствуют основания для удовлетворения требований истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами.

На основании ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии с положениями ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Нарушений прав ФИО2 как потребителя почтовых услуг при вышеназванных обстоятельствах не установлено. Оплата ФИО2 дополнительной услуги «наклеивание марок на письменную корреспонденцию» не повлекло наступление для него каких-либо неблагоприятных последствий, поскольку сотрудниками ОПС 600023 осуществлена услуга по отправке регистрируемого истцом почтового отправления.

Суд не установил в ходе рассмотрения дела совершение ответчиком каких-либо виновных действий, нарушений прав и интересов истца, вследствие которых ФИО2 претерпел нравственные страдания.

Учитывая вышеизложенное, суд не находит оснований для удовлетворения требований ФИО2 о взыскании в его пользу компенсации морального вреда в размере 100000 руб.

Согласно ст. 16 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В целях получения услуги ФИО2 передал оператору на отправку заказное письмо. Почтовые марки на оболочке конверта, переданного оператору ОПС ФИО2, отсутствовали. Оператор спросила, имеются ли у ФИО2 марки для оплаты отправки РПО, на что клиент ответил «нет». Таким образом, по требованию клиента ФИО2 была оказана услуга по наклейке марок. После оплаты услуг и выдачи почтовой квитанции ФИО2 потребовал оператора ОПС вернуть 8 руб., включенных с тариф за оказание дополнительных услуг по отправке марок. Однако на момент предъявления претензий услуга уже была оказана, марки наклеены на РПО.

Разрешая исковые требования истца о понуждении АО «Почта России» прекратить навязывать услугу по наклеиванию марок, суд полагает, что они также не подлежат удовлетворению, поскольку в ходе судебного разбирательства не был установлен факт навязывания ФИО2 приобретения одних товаров (работ, услуг – заказное письмо) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг – наклейка марок), в связи с чем нарушений ст. 16 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ «О защите прав потребителей» не установлено.

Таким образом, исковые требования ФИО2 к АО «Почта России» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, понуждении к осуществлению определенных действий не подлежат удовлетворению в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В иске ФИО2 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, понуждении к осуществлению определенных действий отказать.

Решение может быть обжаловано во Владимирский областной суд через Ленинский районный суд г. Владимира в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий подпись М.А. Сысоева

Мотивированное решение составлено «19» января 2022 года.

Судья М.А. Сысоева