Гражданский кодекс часть 1

Железнодорожный районный суд г.Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Бочкаревой Е.Ю., при секретаре Пузановой А.В., с участием истца- ФИО2, представителя истца –ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Страновед Туризм» о взыскании расходов на приобретение авиабилетов,

установил:

истец обратился в Железнодорожный районный суд г. Екатеринбурга с иском к ответчику с указанными выше требованиями.

Истец в судебном заседании и его представитель доводы иска поддержали в полном объеме, пояснив по обстоятельствам дела следующее. При неоднократном общение с компанией ответчика, выбрал турпродукт в Доминиканскую Республику на себя и свою супругу. Вылет до конечного пункта назначения производился из г.Москвы. У ответчика приобретался билет до г.Москвы и обратно. Билеты вручили на поездку *** в виде маршрутной квитанции, в котором содержалась общая информация о классе «эконом», время вылета и прилета, название аэропортов, номер рейса. Иной информации электронный билет не содержал. На заданный о наличии ограничений по проводу багажа вопрос представитель турагента ответил. Иной информации об особенностях приобретенных проездных документов не было сообщено. В связи с существенным изменением обстоятельств он отказался от тура, написав письменное заявление. Ответчиком отказано в возмещении расходов по перевозке и рекомендовано обратиться к перевозчику. Из полученной информации от перевозчика узнал, что приобретенные билеты являются невозвратными. Данная информация не была доведена до его сведения до заключения договора оказания услуги. Обладая данной информацией, он принял бы меры к организации проезда иными перевозчиками либо другими рейсами. Ответчик нарушил требования ст. 10 Закона о Защите прав потребителей, что лишило возможности истца сделать правильный выбор услуги. На основании изложенного, просил взыскать с ответчика расходы на приобретение билетов *** рублей, представительские расходы *** рублей.

Ответчик в судебное заседание не явился, просив об отложении слушании дела в связи с занятостью в другом процессе. Суд отклонил данное ходатайство. В предыдущем слушании представитель ответчика выразил позицию, которая сводится к непризнанию заявленных истцом требований. Представитель ответчика утверждал, что в устной форме до истца доведена информация об особенностях тарифа- невозвратности. Клиент просил выбрать ему перевозчика с наименьшими материальными затратами. Ему оказана услуга по приобретению для него билетов. В выданном билете с классом «эконом» вся информация о невозвратности присутствует. Просил в иске отказать.

Третье лицо- ООО «Мой агент» не явилось, мнение по иску не выразило.

Заслушав истца и его представителя, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.

Судом установлено и не оспаривается сторонами, что *** истец заключил с ответчиком договор возмездного оказания услуг по поиску и приобретению от его имени и за его счет авиабилетов маршрутом Екатеринбург- Москва и обратно на 2-х человек. Данное обстоятельство не отрицалось ответчиком.

Факт приобретения билетов подтвержден маршрутными квитанциями, содержащим информацию о номере рейса, дате и времени вылета, времени прилета, классе «эконом», фамилии пассажиров, названия аэропортов убытия и прибытия в г.Москве, а также информационным письмом перевозчика (л.д.10). Оплата проездных документов произведена ответчику в размере *** рублей, что подтверждено квитанцией (л.д.06). Выбор перевозчика и бронирование билетов производилось ответчиком самостоятельно, в рамках избранного истцом и приобретенного у ответчика тура в доминиканскую Республику.

*** истец отказался от тура, указав причины в заявлении (л.д.07-09. Бронирование для истца билетов и поиск маршрута производился ответчиком на основании договора возмездного оказания услуг от 26.10.2015, заключенного с ООО «Мой Агент» (л.д.38,42), согласно которому ООО «Страновед Туризм» принял обязательства по поиску и привлечению клиентов для реализации заказчиком перевозок и иных услуг. Вся информация, включая тариф перевозки, для исполнения обязательства предоставляет исполнителю в полном объеме (п.2.1 договора).

Согласно п. 229 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 15.02.2016) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" отказ пассажира от перевозки в случаях, не предусмотренных в пункте 227 настоящих Правил, признается добровольным отказом от перевозки в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки или от части перевозки, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 Общих правил воздушных перевозок времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (полностью или в части) пассажиру не возвращается, за исключением сборов иностранных государств на неиспользованных участках маршрута перевозки.

В силу п.15,37 Приказа Минтранса России от 25.09.2008 N 155 (ред. от 16.07.2014) "Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации" при бронировании пассажирского места и провозной емкости для пассажира перевозчик или уполномоченный агент: предоставляет пассажиру достоверную и полную информацию о расписании движения воздушных судов, наличии свободных пассажирских мест и провозных емкостей, тарифах и условиях применения тарифов включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы, правилах перевозчика, об условиях договора воздушной перевозки пассажира, условиях обслуживания на борту воздушного судна, типе воздушного судна, перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку, другую сопутствующую информацию; при оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию:

указанную в оформленном перевозочном документе;

об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о нормах бесплатного провоза багажа, предметах и вещах, запрещенных к перевозке, особых условиях перевозки багажа и т.д.;

об условиях применения тарифа включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы;

о правилах перевозчика;

о перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку;

о способе проезда до аэропорта отправления;

о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс;

об общих требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным контролем, предусмотренным законодательством Российской Федерации;

о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотра пассажиров и багажа;

об условиях обслуживания на борту воздушного судна;

о типе воздушного судна.

Отношения между истцом и ответчиком регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300 – 1 от 07.02.1992, поскольку истец является потребителем в том смысле, которое придется этому понятию указанным нормативно – правовым актом.

При этом бремя доказывания распределяется следующим образом. Истец должен представить доказательства в подтверждение факта нарушения его прав как потребителя; обстоятельства, указывающие на характер правовой связи между ним и ответчиком; факт нарушения его прав как потребителя указанным лицом.

Согласно ч. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу частей 1 и статьи 702 ГК РФ, по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

В соответствии с п.п. 1 и 2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п.п. 1, 2 и 3 ст. 10 названного Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна, среди прочего, содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с данным Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Информация, предусмотренная п. 2 данной статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Таким образом, исходя из специфики услуги, оплаченной истцом ответчику, следовало, что информацию в силу закона о сформированной тарифе на предложенный рейс– условия невозврата стоимости перевозки, ответчик обязан был довести до бронирования билета и получения платы за него.

Положения статьи 12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 предусматривают, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Оценивая доводы истца о том, что потребителю при заключении договора не предоставлена информация о товаре, суд признаёт их доказанными.

В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (содержание которой следует рассматривать в контексте пункта 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон) каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Ответчиком не отрицался тот факт, что истец в офис компании не приходил, общение с представителем ответчика производилось посредством электронной связи. Из представленной переписки с представителем ответчика ФИО3 следует, что информация о тарифе предложенного перевозчика на определенную дату и время, ответчиком не сообщалась истцу. Маршрутная квитанция не содержит соответствующей информации. Доказательств обратного суду не представлено.

В силу п.1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Расходы, понесенные истцом по оплате перевозки являются убытками в понимании ст. 15 ГК РФ и как следствие, подлежат взысканию с ответчика в полном объеме.

Поскольку истец был освобожден от уплаты госпошлины, последняя в силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, исчисленная в порядке статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации подлежит уплате ответчиком-*** рублей (******%).

В соответствии со статьей 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации расходы на представителя подлежат взысканию с ответчика с учетом сложности дела с соблюдением требований разумности. Истцом заявлено о взыскании расходов на представителя в размере *** рублей по договору оказания юридических услуг от *** (л.д.11-16). Оценивая объем и качество выполненных работ: участие представителя во всех судебных слушаниях, активная позиция по представлению и получению доказательств, суд полагает, что заявленный размер представительских расходов является разумным и обоснованным. Обоснованных возражений от ответчика относительно размера представительских расходов не поступало.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Страновед Туризм» о взыскании расходов на приобретение авиабилетов, удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Страновед Туризм» в пользу ФИО2 убытки -15 500 рублей, расходы на представителя 7000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Страновед Туризм» в доход местного бюджета госпошлину 620 (Шестьсот двадцать) рубль.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Свердловский областной суд в течение одного месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме с подачей апелляционной жалобы через Железнодорожный районный суд г. Екатеринбурга.

В окончательной форме решение будет изготовлено не позднее 24 октября 2016 года.

Судья Е.Ю.Бочкарева