Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Сапрыгиной Анны Викторовны, действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетних детей ФИО3 и ФИО4, к АО «Авиакомпания Сибирь» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Сапрыгина Анна Викторовна, действующая в своих интересах и интересах несовершеннолетних детей – ФИО3 и ФИО4, обратилась в суд с иском к АО «Авиакомпания Сибирь», просила: взыскать с ответчика полную стоимость авиабилетов в размере 102 517 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по день фактической оплаты задолженности, компенсацию морального вреда, причиненного Сапрыгиной А.В., в размере 50 000 руб., штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

В обоснование заявленных требований истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ она приобрела три авиабилета на ДД.ММ.ГГГГ по маршруту

Бронирование и оплата билетов были осуществлены непосредственно у АО «Авиакомпания Сибирь» на официальном сайте, что подтверждается маршрутными квитанциями № (32766 руб. +1000 руб.(выбор места)), № (32 766 руб. +1100 руб. (выбор места), № (29308 руб. + 1000 руб.(выбор места).Также был оплачен сервисный сбор в размере 2 400 руб., услуга «СМС-уведомление» в размере 200 руб., страховка по 659 руб. по каждому билету. Всего на сумму 102 517 руб.

ДД.ММ.ГГГГ она обратилась к АО «Авиакомпания Сибирь» с заявлением об отказе от авиаперевозки и требованием о возврате полной стоимости авиабилетов, заявление подано на сайт (номер заявки №). Однако ее требование не было исполнено. Отказ от воздушной перевозки был вызван неблагоприятной обстановкой на юге России, а именно ДД.ММ.ГГГГ было объявлено о начале военной операции на Украине.

Поскольку ответчиком была допущена просрочка возврата стоимости авиабилетов, с ответчика подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по день фактической оплаты задолженности.

Поскольку неисполнение ее требования повлекло нарушение ее прав как потребителя, с ответчика подлежит взысканию причиненный ей моральный вред, который она оценивает в размере 50 000 рублей.

Неисполнение ее требований в добровольном порядке является основанием для взыскания с ответчика штрафа в размере 50 % от присужденной в ее пользу суммы.

В судебное заседание истец Сапрыгина А.В. не явилась, о месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, представила письменное заявление (л.д.83) о рассмотрении дела в ее отсутствие.

Представитель ответчика АО «Авиакомпания Сибирь» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представителем ответчика Рец С.Н., действующей на основании доверенности (л.д.78), представлены письменные возражения на исковое заявление, в которых исковые требования не признала, указав, что действительно между истцом и АО «Авиакомпания Сибирь» был заключен договор воздушной перевозки пассажиров на рейсы № за ДД.ММ.ГГГГ и № за ДД.ММ.ГГГГ по маршруту

билет № на имя ФИО9 -32 766 руб. (тариф 26550 руб. + таксы 6 21 руб.)

Дополнительно пассажиром приобретены услуги:

-услуга «Предварительный выбор места в салоне ВС» по № номиналом 500 руб.

-услуга «Предварительный выбор места в салоне ВС» по направлению оформлен EMD № номиналом 500 руб.

-услуга СМС-уведомление по направлению -оформлен EMD № номиналом 50 руб.

-услуга СМС –уведомление по направлению -оформлен EMD № номиналом 50 руб.

-услуга СМС –уведомление по направлению – оформлен EMD № номиналом 50 руб.

-услуга СМС-уведомление по направлению -оформлен EMD № номиналом 50 руб.

билет № на имя ФИО10 -29 308 руб. (тариф 23600 руб. + таксы 5708 руб.)

Дополнительно приобретены услуги:

-услуга «Предварительный выбор места в салоне ВС» по направлению EMD № номиналом 500 руб.

-услуга «Предварительный выбор места в салоне ВС» по направлению - оформлен EMD № номиналом 500 руб.

билет № на имя ФИО11 -29 308 руб. (тариф 23600 руб. + таксы 5 708 руб.

Дополнительно приобретены услуги:

-услуга «Предварительный выбор места в салоне ВС» по направлению -оформлен EMD № номиналом 500 руб.

-услуга «Предварительный выбор места в салоне ВС» по направлению - оформлен EMD № номиналом 500 руб.

Авиабилеты оформлены по тарифу «Эконом Стандарт».

Согласно истории бронирования отмена рейса не производилась.

Места сданы добровольно на официальном сайте ДД.ММ.ГГГГ в 06-40 часов (время ).

Отказ от воздушной перевозки по указанным выше авиабилетам был признан добровольным.

По условиям применения тарифа «Эконом Стандарт» авиабилета, правила применения которого содержан взыскания сбора за возврат стоимости авиабилета в размере 2 500 руб. при расторжении договора воздушной перевозки пассажира в случае добровольного отказа от перевозки.

Денежные средства в размере 90 440 рублей за неиспользованную перевозку по указанным выше авиабилетам были возвращены ответчиком ДД.ММ.ГГГГ на банковскую карту, с которой производилась оплата ( с удержанием сбора в размере 2 500 рублей), а именно:

билет № на имя ФИО12-30 266 руб.

услуга предварительный выбор места в салоне ВС по направлению номиналом 500 руб.,

№ на имя ФИО13-26 808 руб.

услуга предварительный выбор места в салоне ВС по направлению номиналом 500 руб.,

№ на имя ФИО14 – 26 808 руб.

услуга предварительный выбор места в салоне ВС по направлению номиналом 550 руб.,

В случае добровольного отказа от перевозки денежные средства за услугу СМС-уведомление не возвращаются, всего 150 рублей (л.д. 76-79).

Суд, исследовав материалы дела, учитывает следующее.

Из материалов дела установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец Сапрыгина А.В. приобрела три авиабилета на ДД.ММ.ГГГГ по маршруту а именно: билет № на свое имя, билет № и билет № на имя несовершеннолетних детей – ФИО3 и ФИО4, что подтверждается маршрутными квитанциями.

Стоимость билета №ДД.ММ.ГГГГ6 руб. ( тариф 26550 руб. + таксы 6 261 руб.), стоимость билет № составила 32 766 руб. (тариф 26550 руб. + таксы 6 216 руб.), стоимость билета №ДД.ММ.ГГГГ8 руб. (тариф 23 600 руб. + таксы 5 708 руб.). Всего на общую сумму 94 840 рублей.

К билету № на имя ФИО15 дополнительно пассажиром приобретены услуги:

-услуга «Предварительный выбор места в салоне ВС» по направлению -оформлен EMD № номиналом 500 руб.

-услуга «Предварительный выбор места в салоне ВС» по направлению - оформлен EMD № номиналом 500 руб.

-услуга СМС-уведомление по направлению -оформлен EMD № номиналом 50 руб.

-услуга СМС –уведомление по направлению -оформлен EMD № номиналом 50 руб.

-услуга СМС –уведомление по направлению – оформлен EMD № номиналом 50 руб.

-услуга СМС-уведомление по направлению -оформлен EMD № номиналом 50 руб.

К билету № на имя ФИО16 дополнительно приобретены услуги:

-услуга «Предварительный выбор места в салоне ВС» по направлению -оформлен EMD № номиналом 500 руб.

-услуга «Предварительный выбор места в салоне ВС» по направлению - оформлен EMD № номиналом 500 руб.

К билету № на имя ФИО17 дополнительно приобретены услуги:

-услуга «Предварительный выбор места в салоне ВС» по направлению -оформлен EMD № номиналом 550 руб.

-услуга «Предварительный выбор места в салоне ВС» по направлению - оформлен EMD № номиналом 550 руб.

Стоимость дополнительных услуг составила 3 300 рублей.

Авиабилеты оформлены по тарифу «Эконом Стандарт», который предусматривает возврат билета до регистрации со сбором в размере 2 500 рублей при добровольном отказе пассажира от воздушной перевозки.

Также истцом Сапрыгиной А.В. произведена оплата страховки на общую сумму 1 977 рублей.

Оплата произведена ДД.ММ.ГГГГ по карте №, держателем которой является ФИО2ФИО18. (код авторизации №). Общая сумма оплаты составила 137 502 рубля.

На основании ч. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

В силу ч. 2 ст. 105 Воздушного кодекса РФ договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной.

Пунктом 75 Федеральных авиационных правил перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82, установлено, что перевозка пассажиров, багажа и груза выполняется между указанными в перевозочном документе в установленной последовательности аэропортами (пунктами) отправления, трансфера (остановки) и назначения.

Согласно п. 71 указанных выше федеральных авиационных правил, перевозка пассажира, багажа, груза, выполняемая до аэропорта (пункта) назначения, в который должен быть доставлен пассажир, багаж, груз согласно договору воздушной перевозки пассажира, договору воздушной перевозки груза (далее - аэропорт (пункт) назначения) несколькими перевозчиками по одному билету, багажной квитанции, грузовой накладной или оформленному(ым) вместе с ним дополнительному(ым) билету(ам), багажной(ым) квитанции(ям), грузовой(ым) накладной(ым), в котором(ых) указывается номер билета, багажной квитанции, грузовой накладной, к которому он(и) оформлены, рассматривается как единая перевозка независимо от того, имели ли место пересадка (перегрузка) или перерыв в перевозке.

На основании п. 27 Федеральных авиационных правил отказ пассажира от перевозки на каком-либо участке маршрута перевозки признается изменением маршрута перевозки и осуществляется в порядке, предусмотренном для изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира.

Согласно п. 227 Федеральных авиационных правил вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете.

В соответствии с ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ в связи с предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Как установлено п. 116 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных Приказом Минтранса России от 25 сентября 2008 года № 155, в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

Согласно пунктам 120, 121 и 122 названных правил в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от всей перевозки сбор за оформление билета, сбор за оформление ордера разных сборов, сбор за оформление электронного многоцелевого документа, сбор за оформление квитанции оплаты сверхнормативного багажа, сборы иностранных государств, топливный сбор, сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса подлежат возврату пассажиру.

Сумма, уплаченная перевозчику за предоставление дополнительных услуг повышенной комфортности в соответствии с Общими правилами воздушных перевозок, в случае, если дополнительные услуги не оказаны, подлежит возврату.

При вынужденном изменении условий договора воздушной перевозки пассажира доплата с пассажира не взимается.

ДД.ММ.ГГГГ истец Сапрыгина А.В. на официальном сайте авиакомпании S7 оформила отказ от воздушной перевозки.

В связи с осложнением обстановки вокруг ситуации на с ДД.ММ.ГГГГ полеты в ряд аэропортов на юг России временно ограничены, в том числе временно приостановлена работа аэропорта в .

В связи с чем, отказ Сапрыгиной А.В. от воздушной перевозки по указанным выше билетам суд признает вынужденным и, учитывая приведенные выше положения законодательства, приходит к выводу, что истцу Сапрыгиной А.В. подлежала возврату оплата полной стоимости авиабилетов без взимания сбора, а также стоимость оплаченных ею дополнительных услуг «Предварительный выбор места в салоне ВС» и СМС-уведомление, а именно сумма в размере 98 140 рублей.

Из материалов дела установлено, что истцу Сапрыгиной А.В. ответчиком сумма в размере 90 440 рублей возвращена посредством перечисления указанной суммы на карту, с которой была произведена оплата, а именно произведен возврат:

- стоимости билета № в размере 30 266 руб. (удержан сбор в размере 2 500 руб.), стоимость билета № в размере 26 808 руб. (удержан сбор в размере 2 500 руб.), стоимость билета № в размере 30 266 руб. ( удержан сбор в размере 2 500 руб.);

-стоимость дополнительно оплаченных услуги « Предварительный выбор места) на общую сумму 3 100 рублей.

Стоимость дополнительной услуги по СМС-уведомлению в размере 200 руб. возвращена не была.

При этом, доказательств того, что дополнительные услуги, оплаченные истцом, фактически были оказаны пассажиру перевозчиком, в материалы дела не представлено.

При указанных обстоятельствах, учитывая частичное возмещение ответчиком стоимости авиабилетов, требование истца о взыскании с ответчика стоимости авиабилетов подлежит частичному удовлетворению на сумму в размере 7 700 рублей = 98 140, 00 – 90 440,00.

Рассматривая требование истца о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами, суд исходит из следующего.

Согласно ч. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Письменная претензия истца Сапрыгиной А.В. в адрес АО «Авиакомпания Сибирь», содержащая требование о возврате уплаченной суммы за неиспользованные билеты, поступила на официальный сайт АО «Авиакомпания Сибирь» ДД.ММ.ГГГГ.

Как установлено ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ, перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.

Следовательно, претензия Сапрыгиной А.В. о возврате денежных средств подлежала рассмотрению ответчиком в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Частичная выплата денежных средств в размере 90 440 рублей произведена ответчиком посредством перечисления указанной суммы на карту, с которой была произведена оплата, ДД.ММ.ГГГГ, то есть в установленный срок.

Сумма в размере 7 700 рублей до настоящего времени истцу не возвращена.

В связи с чем, проценты за пользование чужими денежными средствами с ответчика подлежит взысканию за период с ДД.ММ.ГГГГ по день фактической оплаты. При этом проценты за пользование чужими денежными средствами подлежат начислению на сумму в размер 7 700 рублей, исходя из ключевой ставки Банка России, действовавшей с ДД.ММ.ГГГГ и до фактической выплаты данной суммы.

На момент вынесения судом решения размер процентов за пользование чужими денежными средствами суд исчисляет следующим образом по формуле: сумма процентов = сумма долга х ставку Банка России/количество дней в году х количество дней просрочки.

Согласно Информационным сообщениям Банка России от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ в периоды:

- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ размер ключевой ставки составлял 14% годовых,

- с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ – 11 % годовых,

- сДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ – 9,5 % годовых,

- с ДД.ММ.ГГГГ в размере 8% годовых.

За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ( 11 дней) размер процентов за пользование чужими денежными средствами составил:

32,49 руб. = 7 700 х 14% /365 х 11 дней.

За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ( 19 дней) размер процентов за пользование чужими денежными средствами составил:

44,09 руб. = 7 700 х 11 % /365 х 19 дней

За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ( 40 дней) размер процентов за пользование чужими денежными средствами составил:

80,16 руб. = 7 700 х 9,5 % /365 х 40 дней.

За ДД.ММ.ГГГГ размер процентов за пользование чужими денежными средствами составил 1,69 руб. = 7700 х 8% /365 х 1 день.

Общая сумма процентов за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 158,43 рубля.

Как установлено п. 1 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку в ходе рассмотрения данного дела факт нарушения прав истца как потребителя со стороны ответчика установлен, требование о компенсации морального вреда подлежит удовлетворению.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает степень физических и нравственных страданий истца и, исходя из принципа разумности и справедливости, полагает взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

Кроме того, согласно п. 46 Постановлении Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Учитывая изложенное, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований 12 858, 43 руб. = 7 700 руб. + 158,43 руб. + 5 000 руб., что составляет 6 429,22 руб.

Требования истца о взыскании с ответчика суммы (страховой премии) в размере 1 977 руб. = 659 х 3, оплаченной с связи с договором страхования взысканию с АО «Авиакомпания Сибирь» не подлежит, поскольку договор страхования с АО «Авиакомпания Сибирь» истцом не заключался, АО «Авиакомпания Сибирь» страховщиком по договору страхования пассажиров не является.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Поскольку истец в соответствии со ст. 333.36 Налогового кодекса РФ от уплаты государственной пошлины освобождена, государственная пошлина в размере 791,51 руб. = 491,51 + 300,00 подлежит взысканию с ответчика.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Сапрыгиной Анны Викторовны, действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетних детей ФИО3 и ФИО4, к АО «Авиакомпания Сибирь» удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Авиакомпания Сибирь» в пользу Сапрыгиной Анны Викторовны стоимость авиабилетов в размере 7 700 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 158,43 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 6 429,22 руб., всего взыскать 19 287,65 руб.

Взыскать с АО «Авиакомпания Сибирь» в пользу Сапрыгиной Анны Викторовны проценты за пользование чужими денежными средствами в размере от суммы 7 700 рублей за период с ДД.ММ.ГГГГ по день фактической выплаты в размере, определяемом с учетом ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующий период,

В остальной части требований отказать.

Взыскать с АО «Авиакомпания Сибирь» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 791,51 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 12 августа 2022 года.

Судья Т.А. Тайлакова