Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Гамаюн» о расторжении договора, взыскании стоимости билетов, убытков, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Гамаюн» с требованиями о расторжении договора на оказание услуг, заключенного между истцом и ответчиком, взыскании стоимости билета в размере 15 000 рублей, взыскании убытков в размере 1 500 рублей, причиненных истцу в связи с оказанием услуг по договору, взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В обоснование исковых требований указано, что 27.12.2019 года истцом были приобретены билеты, удостоверяющие право посещения мероприятия: концерт Наталии Орейро, запланированного к проведению 13.04.2020 года в 18 часов 00 минут, адрес проведения мероприятия: <адрес>, организатором которого является ответчик. Оплата билета на мероприятие в размере 15 000 рублей и сервисного сбора в размере 1 500 рублей была произведена истцом уполномоченному по условиям соответствующего договора лицу ответчика – ООО «КАССИР.РУ – Национальный Билетный Оператор». В соответствии с п. 3.1.1 публичной оферты, размещенной на сайте агента, агент от имени организатора соответствующего мероприятия заключает с покупателями договор оказания культурно-зрелищных/спортивно-зрелищных мероприятий. Таким образом, в день оплаты билетов между покупателем (истцом) и организатором (ответчиком) был заключен договор оказания культурно-зрелищных мероприятий, в соответствии с которым организатор (ответчик) принимает на себя обязательства обеспечить проведение мероприятия в месте и времени, указанном на билетах, а также обеспечить возможность прохода покупателя (истца) на мероприятие по приобретенным билетам. 02.03.2020 года истцу стало известно, что запланированная дата проведения мероприятия ответчиком перенесена на неопределенный срок. Таким образом, ответчик не обеспечил проведение мероприятия в месте и времени, указанном на приобретенном истцом билете. По условиям публичной оферты агента лицом, ответственным за возврат денежных средств за билет, является организатор (ответчик). 28.04.2020 года истец направил EMS письмо к ответчику с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств, уплаченных за билет на перенесенное мероприятие. 21.05.2020 года истец продублировал письмо к ответчику в электронном виде на электронную почту <адрес> и <адрес>. На дату направления искового заявления ответчик не удовлетворил требования истца и не возвратил денежные средства за приобретенные билеты на отмененное мероприятие. Таким образом, задолженность ответчика перед истцом составляет 15 000 рублей. Кроме того, истец при заключении договора оказания культурно-зрелищных мероприятий понес дополнительные расходы – оплатил услуги агента по бронированию, оформлению билетов и информационному сопровождению в размере 1 500 рублей (сервисный сбор).

Определением Коминтерновского районного суда г. Воронежа от 22.09.2020 года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО «КАССИР.РУ – Воронеж».

Определением Коминтерновского районного суда г. Воронежа от 16.11.2020 года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО «КАССИР.РУ – Национальный билетный оператор».

В судебном заседании истец ФИО1 поддержал исковые требования.

Представитель ответчика ООО «Гамаюн» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, судебная корреспонденция вернулась за истечением срока хранения.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «КАССИР.РУ – Воронеж» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представили письменный отзыв на исковое заявление.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «КАССИР.РУ – Национальный билетный оператор» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Суд, выслушав истца, изучив материалы гражданского дела, приходит к следующему.

В силу положений статей 8 и 9 в сочетании со ст. 3 Закона РФ от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» в Российской Федерации культурная деятельность является неотъемлемым правом каждого гражданина независимо от национального и социального происхождения, языка, пола, политических, религиозных и иных убеждений, места жительства, имущественного положения, образования, профессии или других обстоятельств.

Как следует из материалов дела, между ООО «Гамаюн» и ООО «КАССИР.РУ – Национальный билетный оператор» был заключен агентский договор № 1212/2018-Ag от 12.12.2018 года.

Согласно п. 1.1. договора принципал поручает, а агент принимает на себя обязательство, от имени и за счет принципала, выполнять функции по реализации и распространению билетов в рамках предоставленной ему квоты мест на мероприятия согласованные сторонами, а также по оказанию клиентам дополнительных услуг, связанных с реализацией билетов, за которые агент вправе взимать сервисный сбор.

При осуществлении обязанностей, установленных п. 1.1. договора, агент вправе оказывать клиентам услуги по бронированию билетов, оформлению их к реализации, информационному сопровождению клиентов, а равно иные услуги, за которые он вправе взимать сервисный сбор (п. 2.2. договора).

Денежные средства, вырученные агентом (его субагентами) за реализацию билетов на мероприятия (в размере номинальной стоимости билетов) и причитающиеся принципалу, подлежат перечислению агентом принципалу после проведения всех мероприятий и при условии покрытия вырученными денежными средствами суммы авансовых платежей, перечисленных агентом принципалу в соответствии с условиями заключенных между агентом и принципалом соответствующих дополнительных соглашений (п. 5.4 договора).

Согласно п. 5.8 агентского договора стороны оговорили, что лицом. ответственным за прием билетов и возврат денежных средств в связи с отменой, заменой и (или) переносом мероприятия, является принципал. При этом стороны пришли к соглашению, что путем подписания дополнительного соглашения к договору ответственным за прием билетов и возврат денежных средств в связи с отменой, заменой и (или) переносом мероприятия может быть назначен агент, в таком случае возврат денежных средств за возвращенные билеты осуществляется агентом из суммы, подлежащей перечислению принципалу, в порядке п. 5.2.

01.10.2018 года между ООО «КАССИР.РУ – Национальный билетный оператор» и ООО «КАССИР.РУ Воронеж» заключен субагентский договор № (№), по условиям которого агент поручает, а субагент принимает на себя обязательство, от своего имени, но за счет агента, выполнить функции по реализации и распространению билетов в рамках предоставленной ему квоты мест на мероприятия, а также по оказанию клиентам дополнительных услуг, за которые субагент вправе взимать сервисный сбор.

Согласно п. 5.5. субагентского договора субагент не осуществляет возврат денежных средств клиентам за билеты на отмененное (замененное, перенесенное) мероприятие.

11.12.2019 года было заключено дополнительное соглашение № (№) к субагентскому договору на реализацию билетов на мероприятия, согласно которому субагент обязуется осуществлять распространение и реализацию билетов на мероприятие: концерт Наталии Орейро, проведение которого планируется 13 апреля 2020 года в 18 часов 00 минут, адрес проведения мероприятия<адрес> Организатором мероприятия является ООО «Гамаюн». За исполнение субагентом обязанностей агент выплачивает субагенту агентское вознаграждение в размере 10 % от номинальной стоимости билетов, реализованных субагентом.

Установлено, что 27.12.2019 года истец приобрел два билета на посещение мероприятия концерт Наталии Орейро, который должен состояться 13.04.2020 года в 18 часов 00 минут, адрес проведения мероприятия: <адрес> организатором которого является ответчик ООО «Гамаюн», что подтверждается электронными билетами (№) и (№) (л.д. 9-10).

27.12.2019 года истцом была произведена оплата билетов в сумме 15000 рублей, что подтверждается кассовыми чеками № (№) и (№) ООО «КАССИР.РУ Воронеж» (л.д. 11-12).

Также истцом был оплачен сервисный сбор в сумме 1500 рублей (по 750 рублей с билета) ООО «КАССИР.РУ - Воронеж» (л.д. 13).

Согласно выписки по контракту клиента ВТБ (ПАО) оплата денежных средств в сумме 16500 рублей была произведена истцом 27.12.2019 года.

В соответствии с условиями публичной оферты, размещенной на официальном сайте ООО «КАССИР.РУ Воронеж», приобретение истцом билетов на мероприятие свидетельствует о заключении между истцом и ответчиком (организатором) договора оказания культурно-зрелищных/спортивно-зрелищных мероприятий, а также о заключении между истцом и третьим лицом ООО «КАССИР.РУ Воронеж» договора оказания услуг (бронирование, оформление билетов, услуги по информационному сопровождению покупателя в связи с бронированием, оформлением и реализацией билетов, а также в связи с отменой, заменой, переносом мероприятий, иные услуги).

Согласно п. 3.2. публичной оферты стороной по договору и ответственным за качество услуг в рамках договора, указанного в п. 3.1.2. оферты, является агент. У агента не возникает прав и обязанностей в рамках договора, указанного в п. 3.1.1. оферты – стороной этого договора является организатор. Агент не несет ответственности за действия организатора, иных лиц, действующих от имени организатора в рамках указанного договора.

Таким образом, по условиям договора оказания культурно-зрелищных/спортивно-зрелищных услуг, истец, оплатив стоимость билетов, получат право на посещение мероприятия, а организатор, который является исполнителем услуг по данному договору, принимает на себя обязательство организовать и провести мероприятие в месте и времени, указанном в билетах.

Согласно п. 8.1 публичной оферты лицом, ответственным за прием билета и возврат денежных средств до даты мероприятия является агент, если иное не установлено соглашением между агентом и организатором (принципалом).

После даты проведения мероприятия лицом, принимающим заявления на возврат билетов, является принципал (организатор) (п. 8.2 публичной оферты).

Как следует из письма ответчика ООО «Гамаюн» от 02.03.2020 года, адресованного заинтересованным лицам, ООО «Гамаюн» вынуждены перенести в связи с техническими проблемами на стороне партнеров, проведение тура Наталии Орейро, запланированного к проведению с 19 марта 2020 года по 14 апреля 2020 года на осень 2020 год. Билеты, купленные ранее, будут действительны на новые даты.

В письме ООО «Гамаюн» просило известить клиентов и, при необходимости, произвести возврат денежных средств за приобретенные билеты в срок с 15 марта 2020 года по 15 июня 2020 года включительно.

28.04.2020 года истцом в адрес ООО «Гамаюн» была направлена претензия о расторжении договора и возврате денежных средств (л.д. 29-30). Ответа на претензию истец не получил.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Оценив представленные доказательства, суд полагает, что лицом, ответственным за возврат денежных средств за билеты, при наличии предусмотренных на то оснований, является организатор концерта ООО «Гамаюн», к которому и предъявлены истцом требования.

В соответствии с ч. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает право потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Как указано в отзыве третьего лица, указом Губернатора Воронежской области от 20.03.2020 года № (№) на территории области с 20.03.2020 года введен режим повышенной готовности, все массовые мероприятия были отменены.

При этом суд отмечает, что концерт Наталии Орейро первоначально был перенесен по причинам, не зависящим от эпидемиологической ситуации, и не связан с действиями истца, что следует из письма ответчика от 02.03.2020 года.

Поскольку со стороны ответчика не выполнены обязательства по проведению мероприятия, на которое истцом были приобретены билеты, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию стоимость билетов в размере 15 000 рублей, а также убытки в размере 1 500 рублей по оплате сервисного сбора.

На основании пункта 6 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 года N 17 разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 8250 рублей (16500/2). Оснований для снижения штрафа не имеется.

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворённой части исковых требований.

В соответствии с подп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 660 рублей, исходя из размера удовлетворенных имущественных требований.

Руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Гамаюн» о взыскании стоимости билетов, убытков, штрафа удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Гамаюн» в пользу ФИО1 стоимость билетов в размере 15 000 рублей, убытки в размере 1 500 рублей, штраф в размере 8 250 рублей, а всего 24 750 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Гамаюн» в доход местного бюджета госпошлину в сумме 660 рублей.

Решение может быть обжаловано в Воронежский областной суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме, через суд, вынесший решение.

Судья подпись Л.В. Анисимова

Мотивированное решение

изготовлено 28.12.2020 года

дело № 2-4152/2020