Гражданский кодекс часть 1

гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о взыскании убытков и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском Обществу с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о взыскании убытков и компенсации морального вреда.

В обоснование искового заявления ФИО1 указано, что ДД.ММ.ГГГГ им был приобретен туристический продукт, сформированный оператором ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», что подтверждается договорами о реализации туристического продукта №№, 45. Туристический продукт включал в себя комплекс услуг в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в том числе, перелет из <адрес> и обратно, размещение в отеле CENTURY GRAND HOTEL 4* с включенным питанием (завтрак), с оформлением медицинской страховки, включая услуги гида. Комплекс услуг подобран на четырех человек. В указанную сумму также включены услуги по подбору тура турагентством ООО «Мой горящий тур» в размере 6200 рублей. Общая стоимость туристического продукта составила 105200 рублей. Данная сумма была им оплачена ДД.ММ.ГГГГ в полном объёме. Вместе с тем, туристические услуги оказаны не были в связи со снятием полетной программы. Информация о снятии полетной программы была предоставлена ему ООО «Мой горящий тур» ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ он подал заявление об аннулировании туристического продукта, что является основанием для возврата уплаченных денежных средств. Денежную сумму в размере 6200 рублей ООО «Мой горящий тур» возместило ДД.ММ.ГГГГ. При замене города, из которого предполагался вылет, ответчик возместил ему (ФИО1) денежную сумму в размере 12000 рублей. После этого он неоднократно обращался к ответчику с требованием вернуть денежные средства, однако обращения были оставлены без ответа. Действиями ответчика ему был причинен моральный вред, который он оценил в 50000 рублей.

В связи с этим, ФИО1 просил суд взыскать с ответчика денежную сумму в размере 86999 рублей 30 копеек, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1837 рублей 12 копеек.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал, суду пояснил, что он с друзьями решил отдохнуть в Китае. В феврале 2018 года он забронировал тур на четырех человек, стоимостью 105200 рублей. Расчет был произведен в полном объёме. В мае 2018 года был изменен город вылета с Новосибирска на Кемерово. ДД.ММ.ГГГГ сотрудник ООО «Мой горящий тур» сообщил об отмене тура в связи со снятием летной программы. До настоящего времени в полном объёме уплаченная за тур денежная сумма ему не возвращена. Против рассмотрения дела в порядке заочного производства не возражал.

Ответчик ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», о времени и месте судебного разбирательства извещенный надлежащим образом, в судебное заседание своего представителя не направил, причины неявки представителя не сообщил.

Третье лицо ФИО4 в судебном заседании дала пояснения, аналогичные пояснениям ФИО1, просила удовлетворить исковые требования.

Представитель третьего лица ООО «Мой горящий тур-Екб» ФИО5, действующая на основании доверенности, не возражала против удовлетворения исковых требований. Суду пояснила, что истец в полном объёме оплатил забронированный тур. В апреле 2018 года поступила информация туроператора о том, что принимающая сторона не дает разрешения на посадку перевозчика – авиакомпания Алроса. В связи с этим туроператор предложил изменить город, либо дату тура, от чего истец отказался. Имела место быть переписка с ответчиком, из существа которой следовало признание ответчиком своей вины и высказано намерение произвести компенсацию понесенных убытков.

В соответствии с ч. 1 ст. 233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

Суд, с учётом мнения истца, принял решение о рассмотрении дела в порядке заочного производства

Заслушав лиц, участвующих в деле, изучив представленные по делу доказательства в их совокупности, суд пришел к следующим выводам.

Из материалов гражданского дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Мой горящий тур-Екб» (Торговая марка «Мой горящий тур»), действующим от имени и по поручению туроператора ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» с одной стороны, и ФИО1 с другой стороны, был заключен договор о реализации туристического продукта №/omsk-metromol.

По условиям договора ООО «Мой горящий тур-Екб» приняло на себя обязательство по заданию заказчика и по поручению ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» обеспечить оказание комплекса туристических услуг по подбору тура, бронированию, оплате тура туроператору, передаче документов на визу туроператору, передаче готового пакета документов, удостоверяющих право заказчика на туристический продукт и других информационных услуг, при условии полной их оплаты заказчиком (п. 1).

Первоначальная стоимость услуг на двух человек, согласно приложению № к договору составляла 51900 рублей. В дальнейшем дополнительным соглашением стоимость по договору была изменена на 52600 рублей на двух человек. Данное соглашение было подписано истцом, сторонами в ходе разбирательства не оспаривалось.

Денежная сумма в размере 26000 рублей в качестве оплаты по туру № от ДД.ММ.ГГГГ, была перечислена ООО «Мой горящий тур-Екб» в пользу ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается платежным поручением №.

Денежная сумма в размере 23499,65 рублей в качестве оплаты по туру № от ДД.ММ.ГГГГ, была перечислена ООО «Мой горящий тур-Екб» в пользу ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается платежным поручением №.

В материалы дела представлена туристская путевка № к договору от ДД.ММ.ГГГГ№, на имя Волкова Вячеслава и Волковой Галины, заказчиком указан ФИО1, общая цена туристического продукта 51900 рублей, оплачено 26000 рублей.

Согласно туристской путевке № к договору от ДД.ММ.ГГГГ№, на имя Волкова Вячеслава и Волковой Галины, заказчиком указан ФИО1, общая цена туристического продукта 52600 рублей, оплачено 26600 рублей.

Согласно туристской путевке № к договору от ДД.ММ.ГГГГ№, на имя ФИО1 и ФИО6 Светланы, заказчиком указан ФИО1, общая цена туристического продукта 51900 рублей, оплачено 26000 рублей.

Согласно туристской путевке № к договору от ДД.ММ.ГГГГ№, на имя ФИО1 и ФИО6 Светланы, заказчиком указан ФИО1, общая цена туристического продукта 52600 рублей, оплачено 26600 рублей.

Таким образом, расчет по договору заказчиком был произведен в полном объёме.

Как установлено в ходе судебного разбирательства, ДД.ММ.ГГГГ истцу сотрудник ООО «Мой горящий тур-Екб» сообщил об отмене тура в связи со снятием лётной программы. Данное обстоятельство сторонами, в частности представителем ООО «Мой горящий тур-Екб», не оспаривалось.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Мой горящий тур-Екб» вернуло истцу денежную сумму в размере 6200 рублей, что подтверждается платежным поручением №, и сторонами не оспаривается. Кроме того, подтверждено, что в апреле 2018 года истцу была возвращена денежная сумма в размере 12000 рублей в связи со сменой города вылета.

ООО «Мой горящий тур-Екб» обратилось с письменным заявлением в ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» с просьбой вернуть уплаченную по туру № денежную сумму в размере 43499 рублей 65 копеек в связи с отменой полетной программы.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в информационном письме ООО «Мой горящий тур-Екб» указало, что приостановление чартерной программы на о. Хайнань и отсутствие альтернативных предложений в необходимые даты возникло не по вине туроператора. Авиакомпания, с которой был заключен договор перевозки, не выполнила всех обязательств и не получила подтверждения слотов со стороны китайских авиационных властей. Указано, что возврат заявленной суммы будет осуществлен в установленные сроки в порядке очередности.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в ООО «Мой горящий тур-Екб» с заявлением, в котором просил вернуть оплаченную денежную сумму в размере 52600 рублей.

До настоящего времени, денежная сумма в размере 86999 рублей 30 копеек, истцу не возвращена.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ч. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Исходя из положений ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность, а также иную деятельность по организации путешествий; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и /или/ иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и /или/ иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта /в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги/. Туроператор несет ответственность перед туристом и /или/ иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ. N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности РФ" и ГК РФ.

Исходя из анализа указанных выше положений законодательства, правовой природы сложившихся между истцом, ООО «Мой горящий тур» и ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» отношений, а также установленных обстоятельств дела, суд пришел к выводу о том, что ответственность за нарушение прав туристов по сформированному туристическому продукту несет туроператор, которым в данном случае является ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ».

Согласно ст. 6 Закона РФ «Об основах туристкой деятельности в РФ» турист имеет право на возмещение убытков в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Проанализировав имеющиеся в деле доказательства, суд пришел к выводу, что ответчик ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» свои обязательства по договору не выполнил, и, учитывая то, что данный ответчик не представил в суд доказательств неисполнения своих обязательств вследствие непреодолимой силы, то суд взыскивает в пользу истца заявленную сумму в размере 86999 рублей 30 копеек.

В силу пункта 1 статьи 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В ходе судебного разбирательства установлено, что ответчик необоснованно удерживает денежную сумму в размере 86999 рублей 30 копеек. При этом было установлено, что об отмене полетной программы туроператору стало известно ДД.ММ.ГГГГ, истец за возвратом денежных средств обратился ДД.ММ.ГГГГ, следовательно, с указанного периода времени ответчик должен был возвратить истцу уплаченную денежную сумму. В период с марта 2018 года по ДД.ММ.ГГГГ действовала ключевая ставка Банка России в размере 7,25 %, с ДД.ММ.ГГГГ – 7,5%.

Таким образом, суд находит подлежащим удовлетворению требование истца о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами в заявленном размере в сумме 1837 рублей 12 копеек.

По правилам ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

При таких обстоятельствах, исходя из требований разумности и справедливости, суд по правилам приведённых материальных норм полагает обоснованным удовлетворение требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 10000 рублей, находя эту сумму отвечающей принципам соразмерности и разумности.

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в связи с чем, с ответчика в доход местного бюджета также подлежит взысканию государственная пошлина пропорциональной удовлетворенной части требований в размере 3165,08 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО1 убытки в размере 86999 рублей 30 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами - 1837 рублей 12 копеек, в счет компенсации морального вреда - 10 000 рублей,

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 3165,08 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья А.<адрес>

Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.