Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Феоктистовой Т.Г. к Акционерному обществу «АЛЬФА-Банк» о взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Феоктистова Т.Г. обратилась в суд с иском к АО «АЛЬФА-Банк» о взыскании компенсации морального вреда в размере ... руб.

В обоснование заявленных исковых требований указала, что состояла в трудовых отношениях с ООО «...» в должности продавец-консультант. В период времени с ДАТА по ДАТА года ежедневно по месту её работы стали поступать звонки от сотрудников АО «АЛЬФА-Банк» и коллекторских агентств стали поступать звонки, по 5-10 звонков каждый день, с требованием погашения задолженности по кредитным обязательствам её дочери ФИО6 Поступавшие по месту работы звонки препятствовали выполнения ей трудовой функции, постоянно отвлекали от работы, заставляли переживать и нервничать. Впоследствии о постоянных звонках Банка узнало руководство работодателя, истцу было предложено принять меры, направленные на прекращение звонков от Банка. Начиная с сентября 2015 года представители АО «АЛЬФА-Банк», использую в том числе автоматизированную систему связи, стали осуществлять звонки не только по месту работы, но и во все прилегающие к месту работы истца организации – аптеки, салоны красоты, детские сады, школы, продуктовые магазины. В телефонных разговорах незнакомым людям сообщалось о наличии у её дочери задолженности перед Банком, о месте работы истца, которые после телефонных разговоров с Банком приходили на работу к истцу и просили погасить задолженность по кредиту. В результате оказанного на неё давления руководство работодателя предложило уволиться по собственному желанию, за короткий промежуток времени Феоктистова Т.Г. потеряла часть своих знакомых и друзей. Истец считает, что действиями ответчика причинен моральный вред, который оценивается в размере ... руб.

Истец Феоктистова Т.Г. в судебном заседании поддержала заявленные исковые требования в полном объеме, подтвердила обстоятельства, изложенные в исковом заявлении. Суду поясняла, что в период с ДАТА по ДАТА на работу ООО «...» постоянно поступали телефонные звонки на рабочий номер телефона, говорили, что ФИО6 имеет задолженность по кредитному договору, что она - Феоктистова Т.Г. должна погасить задолженность. Сначала звонки были обычные, потом с нецензурной бранью. Ей угрожали, говорили, что знают, где учиться несовершеннолетняя дочь, что она может не дойти домой. Её муж также недавно потерял работу, у них не имеется средств к существованию. Она сама имеет два кредитных обязательства. Каждый день звонил автоответчик на протяжении нескольких минут на работу в ООО «...», спустя несколько дней звонки начали поступать в близлежащие организации, говорилось о том, что она должна заплатить по кредитному договору, заключенному между Банком и её дочерью. Звонки были по всей сети ООО ...». ДАТА её пригласил к себе в кабинет управляющий аптекой, предложили уволиться. Поначалу сотрудники аптеки записывали номера. Звонящий представлялся «Ильдар», говорил, что из АО «Альфа-Банк». Она считает, что звонили коллекторы. Служебный телефон нельзя было отключить или не брать трубку, поскольку звонят клиенты, которые спрашивали о лекарствах. Сотрудники ООО «...» сначала понимали истца, поддерживали, но в итоге все дошло до управляющего и попросили уволиться. В связи со сложившейся ситуацией она потеряла работу, в связи с чем испытывает большие нравственные страдания. У неё был нервный срыв. Кроме того, у неё на иждивении находится несовершеннолетний ребенок. В настоящий момент она не имеет средств к существованию.

Представитель истца Феоктистовой Т.Г. – Чернышев А.В., действующий по устному ходатайству, поддерживал заявленные исковые требования своего доверителя в полном объеме. С учетом ранее состоявшихся судебных заседаний суду пояснил, что обстоятельства причинения ответчикам истцу морального вреда доказаны показаниями свидетелей, на основании чего заявленные исковые требования подлежат удовлетворению. При определении суммы компенсации морального вреда истец и представитель полагаются на усмотрение суда.

Представитель ответчика ОАО "Альфа-Банк" в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен своевременно, надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие с учетом представленных письменных возражений.

Заслушав истца и его представителя, исследовав материалы дела, суд считает исковые требования Феоктистовой Т.Г. не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст.ст. 151, 1099-1101 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

В силу прямого указания ст. 1100 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда:

1) вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности; 2) вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ; 3) вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию; 4) в иных случаях, предусмотренных законом.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Судом при рассмотрении спора установлено, что истец Феоктистова Т.Г. согласно трудовой книжке (л.д. 6-9, 143-144) в период с ДАТА по ДАТА осуществляла трудовую деятельность в ООО «...» в должности консультанта-кассира, на основании приказа НОМЕР от ДАТА уволена по собственному желанию.

В соответствии со свидетельствами о рождении (л.д. 145) и о заключении брака (л.д. 11) истец Феоктистова Т.Г. является матерью ...., ДАТА года рождения.

Обращаясь в суд с требованиями о взыскании компенсации морального вреда, истец Феоктистова Т.Г. указывала на то, что моральный вред причинен действиями сотрудников ответчика АО «АЛЬБА-Банк», обусловленными постоянными звонками на работу истца и находившиеся по близости от места работы организации и учреждения с требованием погашения задолженности по кредиту, имеющейся у дочери ...., что сотрудники Банка высказывали угрозы Феоктистовой Т.Г. и распространяли жителям г. Миасса сведения о ненадлежащем исполнении ФИО6 обязательств по кредитным договорам.

В силу ст. 12 и ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации истец обязан доказать обстоятельства причинения морального вреда именно ответчиком. При этом вред, причиненый распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию истца, не предполагает доказывание виновности ответчика.

Из материалов дела следует, что истец Феоктистова Т.Г. кредитных обязательств перед АО «АЛЬФА-Банк» не имеет (л.д. 27).

Доказательствами по делу подтверждается, что дочь Феоктистовой Т.А. - ФИО6 имеет задолженность по кредитным обязательствам перед АО «АЛЬФА-Банк».

Между АО «АЛЬФА-Банк» и .... заключено и действует по настоящее время соглашение о кредитовании НОМЕР от ДАТА, имеется задолженность в размере ... руб. ... коп., что подтверждается ответами АО «АЛЬФА-Банк» (л.д. 27-122, 162-195,) и уведомлением о применении процедуры принудительного взыскания (л.д. 135-136).

Из ответа на запросы ООО «...» следует, что в период с ДАТА по ДАТА на рабочий телефон Аптеки, расположенной по адресу: г. Миасс, пр. Автозаводцев, д. ..., номер телефона ... поступали звонки из ОАО «АЛЬФА-Банк» с требованиями о погашении Феоктистовой Т.Г. задолженности по кредитному договору дочери ФИО6 В период с ДАТА по ДАТА телефонные звонки начали поступать на все рабочие телефоны сети аптек «...», расположенных в различных частях города (л.д. 196. 197).

При этом сведения о том, с каких номеров поступали звонки, ООО «...» информации не предоставило.

Постановлением начальника ОМВД России по г. Миассу от ДАТА отказано в возбуждении уголовного дела по ч.1 ст. 119 УК РФ по заявлению Феоктистовой Т.Г. ввиду отсутствия события преступления (л.д. 138).

В судебных заседаниях были допрошены свидетели (л.д. 18-19, 150-152).

Из показаний свидетеля ФИО1 следует, что она работает в ООО «...» по адресу: г.Миасс, пр.Автозаводцев, НОМЕР. ДАТА примерно в 09 часов 00 минут поступил телефонный звонок, звонящий представился «Ренатом», попросил к телефону Феоктистову Т.Г., она отдала истцу трубку, они пообщались. Спустя полчаса раздался телефонный звонок, где мужской голос в грубой форме просил вновь позвать Феоктистову Т.Г., на что свидетель ответила, чтобы сюда больше не звонили, т.к. мешают рабочему процессу. Мужской голос начал оскорблять нецензурной лексикой. Телефонные звонки участились, происходили на протяжении каждых 30 минут. Спустя два-три дня начались звонки через каждые 10-20 минут, причем представитель ОАО «Альфа-банк», использовал автоматизированную систему связи. Начались звонки по всей сети ООО «...», в различные аптеки г.Миасса. Это мешало работать абсолютно всем. Примерно ДАТА начались звонки в другие учреждения, прилегающие к месту организации: в магазины, салоны красоты, детский садик. По телефону говорилось о том, что Феоктистова Т.Г. должна заплатить задолженность по кредитному договору за свою дочь, а также указывался телефон аптеки, в которой на тот момент работала Феоктистова Т.Г. Свидетелю приходилось общаться со всеми звонящими людьми из различных организаций, но она не могла ничего пояснить, поскольку не обладала информацией. Также суду пояснила, что в аптеке стоит определитель номера, и отследить с какого номера звонили каждый раз невозможно, поскольку всегда звонили с разных номеров. Рабочий телефон аптеки .... Распечатку звонков за ... 2015 г. не брали у оператора связи. По угрозам, которые исходили от звонящего абонента, свидетель поняла, что это коллекторское агентство. Феоктистова Т.Г. поясняла, что не имеет никакого отношения к долгам, т.к. кредит брала ее дочь ФИО6 Свидетель не знает откуда у звонящих был номер телефона Аптеки и организации. Феоктистова Т.Г. очень сильно переживала, когда поступали эти звонки. У нее поднималось давление, приходилось принимать таблетки. Феоктистова Т.Г. была вынуждена постоянно принимать успокоительные средства. До вышестоящего руководства дошла информация, что поступают такие звонки. Возникла проблема, поскольку звонящие мешали рабочему процессу. Феоктистова Т.Г. работала в ООО «...» с февраля 2015 г., сейчас она уволилась, поскольку понимала, что приносит неудобства для рабочего процесса. Она испытывала постоянный стресс. Уволилась она ДАТА по собственному желанию.

Из показаний свидетеля ФИО6 следует, что она является дочерью истца. С ОАО «Альфа-Банк» в 2013 г.она заключила кредитный договор, до мая 2013 г. исправно платила, затем возникли трудности и платила не в полном объеме. В сентябре ей начали звонить сотрудники банка, коллекторы. Свидетель разъясняла, что по возможности будет платить и погашать задолженность. Когда звонили коллекторы, они ничего не хотели слушать, конкретных угроз не было, но они говорили «ходи, оглядывайся». Однажды они приезжали домой, угрожали сестре. Спустя какое-то время она перестала отвечать на звонки коллекторов банка, общалась только с сотрудниками банка. Тогда коллекторы начали звонить маме (истцу), в том числе на ее работу в ООО «...», а потом в соседние учреждения по этому адресу. При заключении кредитного договора свидетель не указывала поручителей. Сведения о Феоктистовой Т.Г. в анкете не указывались, на тот момент истец ещё не работала в ООО «...». Решением суда с ФИО6 не взыскивалась задолженность по кредитному договору, но приходили письма от ОАО «Альфа-банк» о необходимости погашения задолженности. Сведения о передачи прав банка другим лицам также не поступали. На сегодняшний день у свидетеля Щепеткиной имеется задолженность в размере около ... рублей. Феоктистовой Т.Г. на работу звонили достаточно часто - несколько раз в час. Она звонила свидетелю, плакала, у нее был нервный срыв, ее трясло. В настоящее время Феоктистова Т.А. уволилась из ООО «...», поскольку начальству не понравились эти звонки, ей пришлось написать заявление об увольнении по собственному желанию. Истец испытывает серьезные переживания по поводу потери работы. У нее не имеется иного источника дохода. После поступления звонков свидетель связалась с банком, сейчас решается вопрос по погашению задолженности. В настоящее время звонки прекратились.

Свидетель ФИО2, в судебном заседании ДАТА дала показания о том, что она работала вместе с Феоктистовой Т.Г. в ООО «...» по адресу: г.Миасс, пр.Автозаводцев, НОМЕР. Феоктистова Т.Г. работала в аптеке с февраля 2015 г. по октябрь 2015 г. В октябре 2015 г. начали поступать телефонные звонки на служебный телефон. Звонящий представлялся сотрудником АО «Альфа-Банк», просил погасить задолженность по кредитному договору за дочь Феоктистовой Т.Г. По мнению свидетеля звонили коллекторы. Телефонные звонки поступали в течение всего рабочего дня. Спустя какое-то время звонки начали поступать по всей сети аптек ООО «...», сообщали, что Феоктистова Т.Г. должна погасить задолженность по кредитному договору за свою дочь. Кроме того, звонили в близлежащие учреждения по адресу: г.Миасс, пр.Автозаводцев, НОМЕР. Телефонные звонки мешали рабочему процессу, поскольку им в аптеку звонили клиенты, а также руководители аптек. Начальство ООО «...» негативно отнеслось к сложившейся ситуации, Феоктистову Т.Г. вызвали к себе в офис, предложили уволиться. Феоктистова Т.Г. очень переживала из-за телефонных звонков, а также из-за последующего увольнения. Она постоянно принимала успокоительные средства, приобретала их в нашей аптеке.

Как следует из пояснений истца звонящий представлялся «Ильдар», говорил, что из АО «Альфа-Банк», но она считает, что звонили коллекторы.

Оценив имеющиеся в деле пояснения сторон и показания свидетелей, суд приходит к выводу о том, что доказательствами по делу подтверждается факт поступления по месту работы истца телефонных звонков с требованием погашения задолженности по кредитному договору, заключенному между АО «АЛЬФА-Банк» и ФИО6

В силу ст. 1068 Граждаснкого кодекса Российской Федерации юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Применительно к данным правилам работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.

Между тем, из имеющихся в материалах дела доказательств не следует, что звонки осуществляли именно сотрудники ответчика АО «АЛЬФА-БАНК» при исполнении своих служебных обязанностей.

Доказательства, достоверно подтверждающие поступление звонков именно с телефонов АО «АЛЬФА-Банка» на рабочий номер аптеки ...» ... стороной истца в нарушение бремени доказывания не представлены, судом при рассмотрении спора не добыты.

Из пояснений истца и показаний свидетелей прямо следует, что звонили представители коллекторских агентств.

Доказательства того, что задолженность ФИО6 уступалась АО «АЛЬФА-Банк» третьим лицам либо АО «АЛЬФА-БАНК» уполномочил кого-либо из третьих лиц действовать от имени и в интересах Банка по взысканию задолженности материалы дела не содержат.

При указанных обстоятельствах в связи с недоказанностью причинения вреда именно ответчиком АО «АЛЬФА-Банк» суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения заявленных исковых требований.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Феоктистовой Т.Г. к Акционерному обществу «АЛЬФА-Банк» о взыскании компенсации морального вреда - отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Челябинский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Миасский городской суд Челябинской области.

Председательствующий