Гражданский кодекс часть 1

Советский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Лукашевич И.В., подготовке и организации судебного процесса помощником судьи Дергуновой И.А., ведении протокола судебного заседания помощником судьи Ивановой Л.В. рассмотрев гражданское дело по иску Глебовой А.И. к ООО «ЕЮС» о защите прав потребителя,

Установил:

Истец обратилась в суд с иском, указав, что .... между ней и АО «ОТП Банк» был заключен кредитный договор №. Одновременно в помещении АО «ОТП Банк», представляющим интересы ООО «ЕЮС», между ней и ООО "ЕЮС" был заключен договор оказания услуг, оформленный выдачей мне сертификата № от ..... Сертификат № выдан сроком на 5 лет (60 месяцев) на оказание услуг «Забота о жизни». Согласно указанному сертификату мне могут быть оказаны следующие услуги: личный юрист (устная правовая консультация); социальный помощник; финансовый помощник; кредитный рейтинг; обзор изменений в законодательстве; консультация вирусологов; первичная юридическая помощь. Количество обращений безлимитно. Кроме того, сертификат также содержит услугу страхования, где предусмотрено, что застрахованным риском является выплата в результате смерти застрахованного лица в результате несчастного случая, инвалидность застрахованного лица 1 группы в результате несчастного случая. В сертификате прописано, что данную услугу оказывает САО «РЕСО- Гарантия». При этом предусмотрено, что услуги оказываются при обращении клиента в ООО «ЕЮС» по телефону и через онлайн-сервисы. Стоимость сертификата 111 000 руб. С момента заключения договора до настоящего времени за услугами к ответчику не обращалась. По сертификату №.... истец направила в ООО «ЕЮС» заявление об отказе от исполнения договора и возврате оплаты. Указанное заявление получено ООО «ЕЮС» ..... Ответа на данное заявление не последовало. Просила принять отказ от исполнения договора № от ...., взыскать с ООО «ЕЮС» в пользу Глебовой А.И. плату за сертификат № от .... в размере 109 662 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 50% от взысканной суммы.

Представитель истца, действующий на основании доверенности ФИО5 требования поддержал.

Представитель ответчика ООО «Европейская юридическая служба», третьих лиц АО «ОТП Банк», АО «ОТП Банк» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о дне, времени и месте рассмотрения дела.

Представитель ответчика ООО «Европейская юридическая служба» в отзыве просил суд оставить исковые требования без удовлетворения.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд находит иск подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно п. 1 ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

На основании п. 1 ст. 435 Гражданского кодекса Российской Федерации офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Оферта должна содержать существенные условия договора.

В соответствие с п. 1 ст. 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

В судебном заседании установлено, что .... между Глебовой А.И. и АО «ОТП Банк» заключен кредитный договор, по условиям которого кредитная организация предоставила истцу кредит в сумме 1000 000 руб. со сроком возврата кредита 60 месяцев.

Одновременно в помещении АО «ОТП Банк», истец заключила с ООО "ЕЮС" договор оказания услуг, оформленный выдачей сертификата № от ..... Сертификат № выдан сроком на 5 лет (60 месяцев) на оказание услуг «Забота о жизни».

Согласно указанному сертификату истцу могут быть оказаны следующие услуги: личный юрист (устная правовая консультация); социальный помощник; финансовый помощник; кредитный рейтинг; обзор изменений в законодательстве; консультация вирусологов; первичная юридическая помощь. Количество обращений безлимитно. Кроме того, сертификат также содержит услугу страхования, где предусмотрено, что застрахованным риском является выплата в результате смерти застрахованного лица в результате несчастного случая, инвалидность застрахованного лица 1 группы в результате несчастного случая. В сертификате прописано, что данную услугу оказывает САО «РЕСО- Гарантия». При этом предусмотрено, что услуги оказываются при обращении клиента в ООО «ЕЮС» по телефону и через онлайн-сервисы. Стоимость сертификата 111 000 руб.

Истец присоединен к действующей редакции «Правил комплексного абонентского обслуживания» ООО «ЕЮС» и «Правил страхования от несчастных случаев» ООО «СК «РЕСО-Гарантия».

Как разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ....№ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

В соответствии со ст. 431 ГК РФ, при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

В силу п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Между сторонами заключен договор абонентского обслуживания, ввиду которого обязанность по оплате обусловлена не материально выраженным фактическим представлением услуги, а лишь самой возможностью потребовать оказания консультационной услуги, совершения исполнителем определенных действий в порядке и на условиях, установленным договором об оказании дистанционных юридических консультаций. Согласно условиям договора, обязанность заказчика оплатить плату не зависит от факта обращения за услугой. До момента расторжения договора на исполнителя была возложена обязанность оказывать консультационные услуги по обращению заказчика.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

Согласно условий об услугах, возврат полной суммы денежных средств за оплату сертификата осуществляется в 14-дневный срок с момента выдачи сертификата.

С момента заключения договора до настоящего времени за услугами к ответчику не обращалась.

По сертификату №.... истец направила в ООО «ЕЮС» заявление об отказе от исполнения договора и возврате оплаты. Указанное заявление получено ООО «ЕЮС» ..... Ответа на данное заявление не последовало.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Указанный договор носит длящийся характер и предусматривает оказание, в том 1 числе предполагаемых услуг, оказание которых связано с наступлением определенного события, I при этом наступление этого события не вытекает из воли сторон и носит случайный характер.

Вместе с тем плата за сертификат взимается за весь срок действия, что предполагает периодическое оказание услуг в рамках договора оказания услуг.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от .... № 15-ФЗ "О I введении в действие части второй ГК РФ" в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать услуги для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в V соответствии с ним иными правовыми актами.

Согласно п. 1 ст. 450.1 ГК РФ, предоставленное ГК РФ, другими законами, иными I правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения I договора) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Ответчиком не представлено каких-либо доказательств, подтверждающих несение расходов, в связи с чем, требования истца о взыскании платы пропорционально сроку действия сертификата в сумме 109 662 руб. подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № от .... при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи, с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При определении размера морального вреда суд, учитывая степень нравственных страданий истца по поводу неисполнения ответчиком его законных требований, считает, что размер компенсации в сумме 3 000 рублей в счет возмещения морального вреда является достаточным, разумным и справедливым, исходя из обстоятельств настоящего гражданского дела.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № от .... предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 56 331 руб. (109662 + 3000) х 50%).

При этом, суд не находит законных оснований для снижения размера штрафа, полагая исчисленный размер штрафа соразмерным последствиям нарушенного ООО «Европейская юридическая служба» обязательства.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с чем, суд полагает взыскать с ООО «ЕЮС» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 3 393 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Глебовой А.И. удовлетворить.

Принять отказ Глебовой А.И. от договора на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку, заключенного между Глебовой А.И. и ООО «Европейская юридическая служба» .... Сертификат №.

Взыскать с ООО «Европейская юридическая служба» в пользу Глебовой А.И. денежные средства в размере 109 662 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 56 331 рублей.

Взыскать с ООО «Европейская юридическая служба» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3393 рублей.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в Омский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Советский районный суд адрес в течение одного месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено .....

Судья И.В. Лукашевич