Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО6 к обществу с ограниченной ответственностью «Туристическая компания «Белый слон», обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО6 обратился в суд с иском к ООО «Туристическая компания «Белый слон», ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя.

В обоснование заявленных требований указал, что 10 марта 2019 года между ним и ООО «Туристической компанией «Белый слон» был заключен договор реализации туристского продукта №. В соответствии с указанным Договором ООО «Туристическая компания «Белый слон» обязалась оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в соответствии с Приложением №, согласно которому туристам: ФИО1, ФИО6, ФИО2, ФИО3 предоставляется комплекс услуг по перевозке и размещению согласно программе пребывания во Вьетнаме г. Камрань, отель Duyen На Resort Cam Ranh 5, номер Deluxe Room With Balcony / Dbl FB в период 12.04.2020 по 24.04.2020 (12 ночей). В оплату стоимости за туристский продукт по договору от ДД.ММ.ГГГГ. № ФИО6 было внесено <данные изъяты>, в том числе <данные изъяты>, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ. №, а также <данные изъяты>, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ. №. ДД.ММ.ГГГГ от ООО «Туристическая компания «Белый слон» информировала его о прекращении авиасообщения между Российской Федерацией и Социалистической Республикой Вьетнам (а/п Камрань, а/п Фукуок), ограничение на вылеты из РФ будет действовать в период с 18.03. по 20.04.2020. 20 марта 2020 года ООО «Туристической компании «Белый слон» от него было вручено заявление о возврате денежных средств, оплаченных за туристические услуги по договору, которые получены не были. В ответ на указанное заявление 07апреля 2020года был получен ответ от ООО «Регион Туризм», которое являлось Туроператором по исполнению услуг, указанных в договоре на реализацию туристического продукта. Согласно письму от 07.04.2020г. ООО «Регион Туризм» предлагало заключить дополнительное соглашение о переносе срока оказания услуг. Он отказался от переноса сроков оказания туристских услуг на другие даты. 15 апреля 2020 года он вручил ООО «Туристической компании «Белый слон», а также направил в адрес ООО «Регион Туризм» заявление с требованием о возврате оплаченных им денежных средств в размере <данные изъяты>. Указанное заявление согласно информации с сайта «Почта России» было получено ООО «Регион Туризм» 21 апреля 2020 года. Однако до настоящего времени оплаченные денежные средства не возвращены.

С учётом уточнения исковых требований, просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ., взыскать с ответчиков денежную сумму в размере 381062 рубля, уплаченных за туристский продукт; проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3381,54 рублей, штраф в размере 50% от присужденных сумм потребителю за неудовлетворение в добровольном порядке требования о возврате оплаченной стоимости туристского продукта, компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 15000 рублей, судебные расходы.

Определением от 22.06.2020 к участию в деле в качестве третьего лица привлечена ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».

В судебное заседание истец, третьи лица не явились, извещены надлежащим образом. Просят рассматривать дело в свое отсутствие.

В судебном заседании представитель истца исковые требования с учетом уточнения поддержала в полном объеме по изложенным в иске основаниям, пояснила, что размер процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 22.06.2020 по 02.09.2020 составляет 2015, 44 руб.

Представитель ответчика ООО «Туристическая компания «Белый слон» иск не признала, пояснила, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «Регион Туризм».

Представитель ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, заявлений и ходатайств не поступало.

В соответствии с положениями ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав представителя истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В силу п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии с подп. 1 п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Согласно п. п. 1, 2, 4 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В соответствии со ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно ст. ст. 309, 314 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Пунктом 1 статьи 1 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу указанного Закона под продавцом понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Согласно ст. 4 указанного Закона продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В силу ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда только в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор составляется в письменном виде с указанием существенных условий, которые изложены непосредственно в ст. 10 и на основании дополнительных существенных условий, указываемых в договоре предоставления туристских услуг по договоренности сторон.

Судом установлено, что 10 марта 2019 года между ФИО6 и ООО «Туристической компанией «Белый слон» от имени и по поручению ООО «Регион Туризм» был заключен договор реализации туристского продукта №. В соответствии с указанным Договором ООО «Туристическая компания «Белый слон» обязалась оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в соответствии с Приложением №, согласно которому туристам: ФИО1, ФИО6, ФИО2, ФИО3 предоставляется комплекс услуг по перевозке и размещению согласно программе пребывания во Вьетнаме г. Камрань, отель Duyen На Resort Cam Ranh 5, номер Deluxe Room With Balcony / Dbl FB в период 12.04.2020 по 24.04.2020 (12 ночей).

Согласно п.6.1 договора, настоящий договор вступает в силу с момента подписания и действует до момента окончания путешествия.

В оплату стоимости за туристский продукт по договору от ДД.ММ.ГГГГ. № ФИО6 было внесено <данные изъяты>, в том числе <данные изъяты>, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ. №, а также <данные изъяты>, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ. №.

Денежные средства в размере <данные изъяты>. ООО «ТК «Белый Слон» перечислило ООО «Регион Туризм».

20 марта 2020 года ООО «Туристической компании «Белый слон» от ФИО6 было вручено заявление о возврате денежных средств, оплаченных за туристические услуги по договору.

Согласно ответа ООО «Регион Туризм» от ДД.ММ.ГГГГ, ООО «Регион Туризм» предлагало заключить дополнительное соглашение о переносе срока оказания услуг.

15 апреля 2020 года истец вручил ООО «Туристической компании «Белый слон», а также направил в адрес ООО «Регион Туризм» заявление об отказе в переносе срока оказания услуг с требованием о возврате оплаченных им денежных средств в размере <данные изъяты>

Денежные средства истцу до настоящего момента не возвращены. Досудебная претензия оставлена без удовлетворения.

В соответствии с п. 1 ст. 1005 ГК РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Пределы ответственности агентов перед третьими лицами по сделкам, совершенным на основании агентского договора, определены в п. 1 ст. 1005 ГК РФ, согласно которому по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Вместе с тем, п. 4 ст. 1005 ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязанностей перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Поскольку турагентом исполнены взятые на себя обязательства перед туристом в полном объеме, оснований возлагать на него обязанности по возврату денежных средств, уплаченных истцом, суд не усматривает.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

26.08.2020 ООО «Регион Туризм» направило в адрес ФИО6 уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта.

В силу п.5 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1078 "Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы", В случае отказа заказчика (потребителя) от равнозначных услуг размещения, а также в иных случаях отказа от бронирования по его инициативе или в случае, если заказчик (потребитель) не воспользовался равнозначными услугами размещения до окончания срока действия обязательства, бронирование отменяется и исполнитель осуществляет возврат заказчику (потребителю) уплаченных им при осуществлении бронирования денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Вместе с тем, в соответствии с п.6 Постановления, по требованию потребителя, достигшего возраста 65 лет, либо потребителя, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в абзаце первом пункта 3 настоящего Положения, исполнитель обязан возвратить уплаченную заказчиком (потребителем) за услуги размещения денежную сумму в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Учитывая, что ФИО6, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, достиг возраста 65 лет, денежные средства по его требованию должны были быть возвращены не позднее 21 июня 2020 года, чего сделано не было.

В связи с чем, исковые требования о расторжении договора и взыскании денежных средств в сумме 381062 рубля, уплаченных истцом подлежат взысканию с туроператора ООО «Регион Туризм».

В соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В силу п. 3 названной статьи, проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Как разъяснено в п. 37 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», проценты, предусмотренные пунктом 1 статьи 395 ГК РФ, подлежат уплате независимо от основания возникновения обязательства (договора, других сделок, причинения вреда, неосновательного обогащения или иных оснований, указанных в ГК РФ).

Как разъяснил Верховный Суд Российской Федерации в п. 48 Постановления Пленума от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», сумма процентов, подлежащих взысканию по правилам статьи 395 ГК РФ, определяется на день вынесения решения судом исходя из периодов, имевших место до указанного дня. Проценты за пользование чужими денежными средствами по требованию истца взимаются по день уплаты этих средств кредитору.

За период с 22.06.2020 по 02.09.2020 размер процентов за пользование чужими денежными средствами составляет <данные изъяты>

В силу ст.196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Таким образом, с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в размере <данные изъяты>

В части исковых требований о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере <данные изъяты>, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, подлежит компенсации при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с правовой позицией, содержащейся в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (пункт 45).

Согласно ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий.

По обстоятельствам рассмотренного спора, суд усматривает вину ответчика в нарушении прав потребителя, выразившуюся в ненадлежащем исполнении обязательств по организации поездки и возврате уплаченных денежных средств. В соответствии со ст. 1101 Гражданского кодекса РФ при определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание конкретные обстоятельства дела, степень вины ответчика, действия со стороны истца, а также, что нарушения со стороны ответчика касались имущественных прав истца, и полагает возможным определить денежную компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, что соответствует принципам разумности и справедливости, отказав истцу во взыскании компенсации в остальной части, полагая требования завышенными.

В силу п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С ответчика ООО «Регион Туризм» в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты>

В силу ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно статье 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам, расходы на оплату услуг представителей, другие признанные судом необходимыми расходы.

На основании части 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Истцом понесены расходы на оплату нотариальных услуг в размере <данные изъяты>., подтверждённые справой от ДД.ММ.ГГГГ, которые подлежат взысканию в пользу истца с ООО «Регион Туризм».

Согласно ч.1 ст.100 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Из разъяснений, данных в п.11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", следует, что разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 3 статьи 111 АПК РФ, часть 4 статьи 1 ГПК РФ, часть 4 статьи 2 КАС РФ).

Истцом подтверждены расходы на оплату юридических услуг на сумму <данные изъяты>. договорами от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, товарными чеками от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ.

Рассматривая заявление о взыскании судебных расходов на оплату услуг представителя, суд принимает во внимание категорию рассматриваемого гражданского дела, сложность спора, объем выполненных работ по данному делу, количество судебных заседаний, и, считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» расходы по оплате юридических услуг в размере <данные изъяты>

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, государственная пошлина, от уплаты который истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании пункта 1 части 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации и части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в бюджет городского округа «Город Хабаровск» с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты>

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования удовлетворить частично.

Расторгнуть договор реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между обществом с ограниченной ответственностью «Туристическая компания «Белый Слон» от имени и по поручению общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» и ФИО6.

Взыскать в пользу ФИО6 с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» стоимость туристского продукта в размере 381 062 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 2 015 руб. 44 коп., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в размере 193 038 руб. 72 коп., расходы на оплату нотариальных услуг в размере 1 600 руб., расходы на оплату юридических услуг в размере 30 000 руб.

В остальной части иска отказать.

В иске к обществу с ограниченной ответственностью «Туристическая компания «Белый слон», отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» государственную пошлину в размере 7 030 руб. 77 коп. в доход бюджета городского округа «город Хабаровск».

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Центральный районный суд г. Хабаровска, в течение месяца со дня составления решения суда в окончательной форме – 09 сентября 2020 г.

Председательствующий подпись А.А. Крюк

Копия верна: судья А.А. Крюк

Уникальный идентификатор дела 27RS0001-01-2020-003254-52

Подлинник находится в материалах дела № 2-4740/2020 Центрального районного суда г.Хабаровска.

Секретарь