Гражданский кодекс часть 1

Согласно договору истцу должен был быть предоставлен туристский продукт - путешествие для троих из Белгорода в Турцию, Алания, и обратно с проживанием в отеле Руби Платинум Спа Резорт энд Сьютез в период с 02.09.2018г. по 12.09.2018 г.

Оплата по договору была произведена истцом в размере 95500 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 29.03.2018 г. Однако ответчик не предоставил туристические путевки и авиабилеты истцу, что повлекло срыв поездки.

03.08.2018 года истцом была направлена письменная претензия в адрес ответчика с требованием расторжения договора и возврате уплаченных денежных средств.

В ответ на претензию 15.08.2018 г. ответчик сообщил, что денежные средства, поступившие в бухгалтерию компании в качестве оплаты по договору об оплате поездки в Турцию в отель Руби Платинум были перечислены туроператору ООО « Анекс Магазин Регион». Полная стоимость путевки составляет 154469,60 руб., однако вся сумма за туристическую путевку внесена не была, истец воспользовался правом напрямую через туроператора изменить отель и срок поездки. Денежные средства в размере 53000 руб. были зачтены в счет оплаты по новому договору. Иной суммы денежных средств в кассу туристической компании не поступало.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, ФИО1 обратился в суд с иском к ООО ТК "Магазин путешествий Белгород", в котором просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта с ответчиком в связи на неоказанием услуги, взыскать с ответчика сумму оплаты по договору в размере 42500 рублей, неустойку в размере 42500 руб., компенсацию морального вреда в сумме 20000 руб., штраф в соответствии с п. 6 ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" в размере 50% от суммы, присужденной судом потребителю,

В судебном заседании истец пояснил, что марте 2018 г. приобрел через указанную компанию путевку в Турцию со скидкой в связи с ранним бронированием тура. Путевку подбирал менеджер компании ФИО2, ему были переданы денежные средства, он выдал квитанцию, оформил договор, подписал его, скрепил печатью компании. Указанные документы изъяты сотрудниками полиции для проведения предварительного расследования уголовного дела в отношении указанного менеджера. ФИО2 уверял, что туристическая поездка оплачена полностью. Перед поездкой оказалось, что денежные средства туроператору были переведены частично и путевка не заказана. В дальнейшем с туроператором заключен дополнительный договор на предоставление путевки в другой отель и находящиеся у него денежные средства зачтены в счет оплаты поездки. В связи с этим просит расторгнуть договор на приобретение туристического продукта с ответчиком и взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные по договору в размере 42500 руб., а также штрафные санкции.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, возражений на иск не представил.

Проверив материалы дела, оценив представленные сторонами доказательства, выслушав пояснения лиц, участвующих при рассмотрении дела, суд признает исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению в части.

В силу абз. 5 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ" от 24.11.1996 N 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст.9 указанного Закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации. При этом пунктом 4 статьи 1005 указанного Кодекса установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона "Об основах туристской деятельности".

Из оценки совокупности приведенных норм следует, что положения статьи 9 Закона об основах туристской деятельности не исключают ответственности турагентов.

Турагент приобретает права и становится обязанным по всем сделкам, совершенным им от своего имени с третьими лицами во исполнение договора, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

В соответствии с преамбулой закона «О защите прав потребителей» настоящий закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Положения указанного закона распространяются и на отношения по оказанию туристических услуг.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Из материалов дела следует, что 27 марта 2018 года между ООО ТК «Магазин путешествий Белгород» и ФИО1 был заключен договор реализации туристского продукта через туроператора ООО « Регион Туризм». Согласно сообщению директора ООО ТК «Магазин путешествий Белгород» от 15.08.2018 г. ФИО1 заказал путешествие для троих из Белгорода в Анталию и обратно с проживанием и размещением в Алании в отеле Руби Платинум Спа Резорт энд Сьютез в период с 02 сентября 2018 года по 12 сентября 2018 года. Стоимость турпродукта составляет 154469, 60 руб.

Данные обстоятельства также указаны и в переписке ФИО1 с туроператором ООО « Регион туризм» от 03.10.2018 г.

Факт оплаты истцом денежных средств по договору в сумме 95500 рублей подтверждается квитанцией от 29.03.2018 г., выданной ответчиком.

В судебном заседании истец пояснил, что менеджер ФИО2 уверял его о том, что указанная сумма оплаты является окончательной.

В соответствии с информацией туроператора ООО « Регион туризм » по обращению истца о предоставлении информации следует, что 27.03.2018 г. ООО «Магазин путешествий Белгород» осуществлял подбор тура для туриста ФИО1 в Турцию в отель Руби Рлатинум Спа Резорт энд Сьютез. В качестве предоплаты оплачено 53000 руб. В дальнейшем по запросу туриста изменена категория номера, стоимость туристического продукта. Денежные средства в указанной сумме были зачтены в счет оплаты нового тура, выбранного истцом у туроператора.

При таком положении суд, оценив представленные доказательства, приходит к выводу о правомерности требований истца о расторжении договора и взыскании с ООО ТК «Магазин путешествий Белгород» денежных средств, уплаченных им по договору в размере 42500 рублей в связи с нарушением его прав как потребителя на получение полной и достоверной информации о стоимости туристического продукта, неисполнении договора о предоставлении туристической путевки.

Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Статьей 12 названного закона предусмотрено право потребителя потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, в случае если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге).

При таких обстоятельствах в связи с отказом истца от туристического продукта, стоимость которого намного превышает указанную турагентом цену, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию уплаченные денежные средства в размере 42500 руб., которые не были возвращены ему после отказа от договора, а заключенный договор предоставления туристического продукта подлежит расторжению.

Ответчиком не представлено доказательств о том, что им с ООО « Регион Туризм» заключен договор в сфере предоставления туристических услуг в пользу ФИО1., и что к туроператору от турагента поступала заявка на указанный в деле тур, который был им сформирован для истца и по нему поступила оплата.

Учитывая, что в ходе рассмотрения дела достоверно установлен факт нарушения турагентом права истца - потребителя туристических услуг, суд в соответствии со ст. 31, ч. 5 ст. 28 ФЗ "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за неисполнение требований потребителя о возврате денежных средств, расчет данной неустойки произведен истцом арифметически правильно. Размер неустойки составляет 79050 руб. ( 42500х62 дня в период с 03.08.2018 г. по 04.10.2018 г. х 3%). Вместе с тем суд принимает во внимание, что размер неустойки не может превышать стоимости услуги, и соответствовать последствиям нарушенного обязательства.

При таких данных с ввиду того, что для истца не наступило значительных неблагоприятных последствий, а также учитывая, что ООО ТК «Магазин путешествий Белгород» не ведет предпринимательскую деятельность, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца неустойки в размере 10000 руб.

Согласно ст. 15 Закона « О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителя предусмотрена компенсация морального вреда. Поскольку судом установлено, что ответчик не предоставил полной информации о туристическом продукте, и истец не смог воспользоваться туристической путевкой, нарушил право потребителя на удовлетворение требований о возврате уплаченной за услугу денежной суммы в сроки, предусмотренные законом, причинил в связи с этим нравственные страдания, суд признает, что в пользу истца должна быть взыскана с ответчика компенсация морального вреда.

С учетом степени вины ответчика, принципа разумности и справедливости, а также характера нарушенного права суд считает правильным определить размер компенсации морального вреда в размере 5000 рублей.

Согласно ст. 13 Закона « О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50%от суммы присужденной судом в пользу потребителя в размере 28375 рублей.

На основании ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой был освобожден истец, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

При таких данных с ответчика ООО ТК «Магазин путешествий Белгород» подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 2075 руб. в доход бюджета муниципального образования городской округ «Город Белгород».

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО ТК «Магазин путешествий Белгород» о защите прав потребителя признать обоснованными и удовлетворить в части.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта от 27.03.2018 г. заключенный между ФИО1 и ООО ТК « Магазин путешествий Белгород».

Взыскать с ООО ТК «Магазин путешествий Белгород» в пользу ФИО1 денежные средства по договору о реализации туристического продукта от 27.03.2018 г. в размере 42500 руб., неустойку в размере 10000 руб., компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 28375 руб.

Взыскать с ООО ТК « Магазин путешествий Белгород» государственную пошлину в доход муниципального образования городской округ «Город Белгород» в размере 2075 руб.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд города Белгорода.