Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама тур» о возмещении потребителю ущерба, взыскании убытков, штрафа и компенсации морального вреда в связи с неисполнением договора о реализации туристского продукта по договору оказания туристических услуг,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Панорама тур» о возмещении потребителю ущерба, взыскании убытков, штрафа и компенсации морального вреда в связи с неисполнением договора о реализации туристского продукта по договору оказания туристических услуг, указывая, что «13» июня 2018 года между ней и ООО «Панорама тур» был заключен договор оказания услуг через агентство ООО «Академтур» г. Воронежа. Предметом Договора является оказание Турфирмой услуг по подбору, бронированию, перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию, и оплате тура. Потребительские свойства туристского продукта указаны в Заявке на бронирование. Стоимость тура составила 135 587 рублей. Тур был истцом своевременно и полностью оплачен в соответствии с условиями заключённого договора. В стоимость тура вошли услуги по приобретению визы в размере 12 500 рублей, которую истец получила, и билеты на регулярный рейс Москва-Барселона и обратно, стоимостью 57 400 рублей, которые также были истцом получены.

Однако, предусмотренные договором основные услуги истцу оказаны не были, а именно: не был оплачен экскурсионный пакет: Классическая Испания Light, 7 ночей, который включал в себя проживание в 3-4* отелях с питанием завтраки, трансфер, услуги экскурсовода в течении 7 дней, трансферы по пяти городам Испании, проживание в гостинице в Льорет-де-мар 5 дней, страховка, сервисный сбор. Эти услуги составили 65 688 рублей.

«5» июля 2018 года истцом было направлено заявление туроператору о возврате денежных средств по причине неисполнения туроператором своих обязательств и невозможностью воспользоваться оплаченным туром по заявке №61103283655, дата бронирования 13.06.2018. Однако, ответа истец на свое заявление не получила.

Посчитав свои права и законные интересы нарушенными действиями ответчика, истец обратился в суд с иском, и с учетом уточенных исковых требований просит суд взыскать с ответчика в ее пользу сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 59 528 рублей; компенсацию морального вреда в размере 4000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 29 764 рублей.

Истец ФИО1 в судебном заседании уточенные исковые требования поддержала, просила удовлетворить их в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Панорама тур» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом.

Выслушав объяснения явившихся участников процесса, изучив материалы дела и, исследовав представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.

Согласно положениям ст. ст. 309, 310 и 314 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается, обязательство должно быть исполнено в срок, установленный обязательством.

В силу п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (исполнителе).

В соответствии со ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В соответствии с ч. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Пределы ответственности агентов перед третьими лицами по сделкам, совершенным на основании агентского договора, определены в ч. 1 ст. 1005 ГК РФ, согласно которому по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

При этом ч. 4 ст. 1005 ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 4 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Также в соответствии с абзацем 5 названной статьи закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

«13» июня 2018 года между ФИО1 и ООО «Панорама тур» был заключен договор оказания услуг через агентство ООО «Академтур» г. Воронежа. Предметом Договора является оказание Турфирмой услуг по подбору, бронированию, перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию, и оплате тура. Потребительские свойства туристского продукта указаны в Заявке на бронирование. Стоимость тура составила 135 587 рублей.

Тур был истцом своевременно и полностью оплачен в соответствии с условиями заключённого договора. В стоимость тура вошли услуги по приобретению визы в размере 12 500 рублей, которую истец получила, и билеты на регулярный рейс Москва-Барселона и обратно, стоимостью 57 400 рублей, которые также были истцом получены.

В ходе рассмотрения дела истец уменьшила стоимость туристского продукта, подлежащую взысканию с ответчика, в связи с выплатой ей страхового возмещения в размере 6160 руб.

Таким образом, учитывая, что в связи с ненадлежащим оказанием услуг по договору о реализации туристского продукта от «13» июня 2018 года, ФИО1 не смогла воспользоваться экскурсионным пакетом Классическая Испания Light 7 ночей, принимая во внимание, что после обращения истицы с претензией к ответчику денежные средства последним возвращены не были, суд приходит к выводу о том, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию стоимость туристского продукта в размере 59 528 руб.

Также с ООО Панорама тур» в соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, в пользу ФИО1 подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда в размере 3 000 руб.

Кроме того, в соответствии со ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной в пользу истца суммы, что составит 29 764 руб. (50% от 59 528 руб.).

В силу ст.103 ГПК РФ с ответчика также подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета в размере 3178,76 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198, ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Панорама тур» в пользу ФИО1 материальный ущерб в сумме 59 528 рублей; компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 29 764 рублей, а всего 92 292 рубля.

В остальной части исковых требований ФИО1 отказать.

Взыскать с ООО «Панорама тур» государственную пошлину в доход бюджета в размере 3 178 рублей 76 копеек.

Решение может быть обжаловано в Воронежский областной суд через Ленинский районный суд г. Воронежа в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья: А.Ю. Горшенев