Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Миленти Резортс», о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Миленти Резортс», о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала и пояснила, что согласно счета-договора № от ДД.ММ.ГГГГ она ДД.ММ.ГГГГ произвела ООО «Миленти Резортс» предоплату в размере <данные изъяты> за проживание в отеле «<данные изъяты>» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГДД.ММ.ГГГГ она обратилась к ответчику с заявлением о возврате денежных средств. Согласно п.8 счета-договора в случае аннулирования заказа в срок более чем за 30 календарных дней до даты заезда возврат денежных средств осуществляется в полном объеме за вычетом банковской комиссии и расходов, которые были понесены в связи с бронированием номера – 5% от суммы предоплаты. По условиям публичной оферты на официальном сайте ответчика возврат денежных средств осуществляется в течение 14 рабочих дней со дня получения заявления о возврате денежных средств. Заявление ею было направлено ДД.ММ.ГГГГ по электронной почте. ДД.ММ.ГГГГ она направила ответчику претензию о возврате денежных средств. Однако ни на одно письмо ответчик не ответил, денежные средства не вернул. Просит взыскать с ответчика в свою пользу <данные изъяты>., уплаченных в счет предоплаты, неустойку в размере <данные изъяты>, расчитанную по ст.31 Закона «О защите прав потребителей» за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>., штраф в размере 50% от присужденных судом сумм за отказ тот добровольного исполнения требований потребителя.

Представитель ответчика ООО «Миленти Резортс» в судебное заседание не явился, представил заявление о рассмотрении дела в отсутствие представителя в связи с отдаленностью местонахождения суда, тяжелым материальным положением организации, и отзыв на исковое заявление, согласно которому требования ФИО1 о возврате предоплаты ООО «Миленти Резортс» признает. В связи с введением на территории республики Крым режима повышенной готовности с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ отель не работал, что привело к значительным убыткам организации и нарушению обязательств по возврату предоплаты клиентам, не реализовавшим свой отдых в отеле. Единовременный возврат предоплаты всем клиентам невозможен из-за угрозы банкротства. В связи с чем был сформирован список возвратов, где ФИО1 числится под номером № на ДД.ММ.ГГГГ Кроме того, сослался на действие моратория на банкротство в сфере туризма, согласно которому в период 90 дней с момента снятия ограничений проценты за пользование чужими денежными средствами не начисляются и не выплачиваются. В досудебном порядке истец не заявляла требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации морального вреда, поэтому просит в этой части истцу также отказать.

Выслушав объяснения истца, изучив материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено, что согласно счету-договору № от ДД.ММ.ГГГГФИО1 внесла предоплату в размере <данные изъяты>. в ООО «Миленти Резортс» за проживание в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (л.д.8).

Согласно п.8 указанного счета-договора от ДД.ММ.ГГГГ в случае аннулирования заказа в срок более чем 30 календарных дней до даты заезда исполнитель осуществляет возврат денежных средств в полном объеме, за исключением комиссии банка и фактически понесенных расходов в размере 5% от внесенной предоплаты.

ДД.ММ.ГГГГ истцом по электронной почте <данные изъяты>, указанной в счете-договоре, направлено заявление о возврате денежных средств (л.д.9).

Ответа на него не получено.

Также ДД.ММ.ГГГГФИО1 в адрес ООО «Миленти Резортс» была направлена претензия, которая осталась без ответа (л.д.5, 7).

В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Постановлением Правительства РФ от 09.1.2015 г. № 1085 утверждены Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

П.17 указанных Правил предусмотрено, что потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.

Счетом-договором № от ДД.ММ.ГГГГ в п.7, 8 установлено, что заказчик имеет право аннулировать ранее оплаченный заказ в любое время до даты заселения. При этом исполнителем будет произведен возврат оплаченной суммы на счет покупателя, с которого ранее была внесена предоплата по счету (за исключением фактически понесенных расходов) в порядке и на условиях, определенных исполнителем на основании Правил проживания, договора и настоящего счета-договора. В случае аннулирования заказа менее чем за 30 календарных дней до даты заезда исполнитель осуществляет возврат денежных средств в полном объеме, за исключением комиссии банка и фактически понесенных расходов в размере 5% от внесенной предоплаты.

Таким образом, Закон и подзаконные акты предоставляют заказчику возможность в одностороннем порядке в любое время отказаться от договора возмездного оказания услуг, но при этом возлагают на него обязанность по возмещению исполнителю фактически понесенных расходов. Такой отказ расценивается Законом как правомерное действие и поэтому свидетельствует об отсутствии вины заказчика в неисполнении своих обязанностей по договору.

Согласно п.6.8 публичной оферты, размещенной на официальном сайте отеля «<данные изъяты>» (структурное подразделение Общества с ограниченной ответственностью «МИЛЕНТИ РЕЗОРТС») для возврата денежных средств Заказчику необходимо заполнить Заявление о возврате денежных средств и отправить его вместе с копией паспорта на электронный адрес <данные изъяты>. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение четырнадцати рабочих дней со дня получения Заявления о возврате денежных средств Исполнителем. А в случае приостановления деятельности Исполнителя в связи с принятием акта органа государственной власти (или в силу иных форс-мажорных обстоятельств) - в течение 90 дней с момента снятия ограничений.

Ответчиком факт внесения предоплаты ФИО1 в размере <данные изъяты>. ООО «Миленти Резортс» за проживание в отеле «<данные изъяты>» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ не оспаривается.

Как указано истцом в судебном заседании и ответчиком в отзыве на иск сумма предоплаты ФИО1 в соответствии с ее заявлением от ДД.ММ.ГГГГ ей не возвращена.

Исходя из вышеизложенного, исковые требования о взыскании с ООО «Миленти Резортс» в пользу ФИО1 суммы предоплаты за вычетом 5% в размере <данные изъяты>. подлежат удовлетворению.

Истец просит также взыскать с ответчика в свою пользу неустойку в размере 3% от суммы предоплаты за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>

В соответствии со ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Поскольку в добровольном порядке ООО «Миленти Резортс» не исполнил требование ФИО1 о возврате предоплаты в срок, указанный в счете-договоре от ДД.ММ.ГГГГ, истец вправе предъявлять требование о взыскании неустойки.

Проверив расчет истца, суд не соглашается с ним, поскольку ФИО1 рассчитана неустойка в размере 3% от суммы предоплаты, что не соответствует ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Размер неустойки составляет <данные изъяты>

Оснований для уменьшения размера неустойки в порядке ст.333 ГК РФ суд не усматривает.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

ФИО1 просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>. Суд находит данное требование подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям. При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает вину ответчика в причинении физических и нравственных страданий истцу. Суд учитывает переживания истца в связи с невозвращением ответчиком денежных средств, беспокойство ввиду отсутствия ответа на ее претензию и неудовлетворение в добровольном порядке ее требований. С учетом характера и степени нравственных страданий истца, обстоятельств дела суд считает возможным снизить размер компенсации морального вреда до <данные изъяты>, которая подлежит взысканию с ответчика.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Размер штрафа составил <данные изъяты>

Суд считает возможным уменьшить размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика, до <данные изъяты>., поскольку для истца нарушение ответчиком обязательств не повлекло тяжких последствий.

Доводы ответчика о том, что в период 90 дней с момента снятия ограничений проценты за пользование чужими денежными средствами не начисляются и не выплачиваются, суд отклоняет как необоснованные, поскольку постановление Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073 вступило в силу с момента официального опубликования ДД.ММ.ГГГГ и регулирует особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а ответчик не является туроператором в рамках указанного Постановления.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию также государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче искового заявления в суд, на основании ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Размер госпошлины, рассчитанной пропорционально удовлетворенной части требований, составляет <данные изъяты>

Руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», ст.ст.167, 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО Миленти Резортс, о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Миленти Резортс» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору в размере <данные изъяты>, неустойку <данные изъяты>, компенсацию морального вреда <данные изъяты>, штраф <данные изъяты>, а всего взыскать <данные изъяты>

В удовлетворении требований о взыскании денежных средств свыше указанной судом суммы, - отказать.

Взыскать с ООО «Миленти Резортс» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере <данные изъяты>.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд в течение месяца со дня принятия его в окончательной форме, через Сергиево-Посадский городской суд.

Судья Т.В. Казарова

Решение в окончательной форме принято ДД.ММ.ГГГГ

Судья Т.В. Казарова