Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Саратовской региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей» в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Алибаба.ком (Ру)» о защите прав потребителя,

установил:

Истец обратился в суд с иском о защите прав потребителей, взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов, штрафа.

Свои требования истец мотивирует тем, что 5 февраля 2021 г. Истец ФИО1 приобрела в магазине ООО «Алибаба.ком (РУ)», через интернет-платформу, смартфон Apple iPhone 12 Рro 256 Gb стоимостью 129 990 рублей. Факт покупки подтверждается кассовым чеком №803 от 05.02.2021 года. В процессе эксплуатации телефона, у него обнаружился недостаток - у телефона перестала работать камера. 05.03.2021г. ФИО1 обратилась в официальный сервисный центр для ремонта товара по гарантии. 15.03.2021 года товар истца был отремонтирован посредством замены комплектующего, что подтверждается актом выполненных работ №406698 от 15.03.2021 г. Однако спустя некоторое время недостаток в телефоне проявился вновь - камера на устройстве вновь перестала работать. ФИО1 приняла решение обратиться с исковым заявлением к ООО «Алибаба.ком (РУ)». Для обоснования своих требований истец обратилась в ООО «ЛСЭ» для проведения экспертизы. Согласно заключению №221/2021 от 14.04.2021 года в телефоне истца обнаружен недостаток - не работает камера. Эксперт установил, что недостаток носит производственный характер. Стоимость экспертизы составила 12 000 рублей.

ФИО1 считает свое право нарушенным и в силу действующего законодательства о защите прав потребителя обращается в суд с настоящим исковым заявлением к ООО «Алибаба.ком (РУ)».

Действующим законодательством о защите прав потребителей не предусмотрен обязательный досудебный претензионный порядок рассмотрения споров между потребителем и исполнителем услуг (продавцом). В этой связи ФИО1 выбрала способ защиты своего права путем обращения непосредственно в суд. Направление копии искового материала ответчику в данном случае приравнивается к претензии и

Не лишает ответчика возможности удовлетворить требования истца в добровольном порядке.

Указанное подтверждается судебной практикой - апелляиионное определение Саратовского областного суда от 26 ноября 2019 года JVs33-9532/2019: Определение Второго кассационного суда обшей юрисдикции от 18.02,2020 по делу № 88-4809/2020: Постановление Пленума Верховного суда РФ от 22 июня 2021 г. №18.

Моральный вред, причиненный ФИО1 ООО «Алибаба.ком (РУ)» Истец оценивает в 5 000 (Пять тысяч) рублей.

Просит суд принять отказ от договора купли-продажи и взыскать с ООО «Алибаба.ком (РУ)» в пользу ФИО1 стоимость спорного телефона в размере 129 900 рублей, неустойку из расчета 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, начиная с 11 -го дня, после получения ответчиком искового материала (в случае неисполнения в добровольном порядке
требований истца) до дня фактического исполнения обязательства ответчиком; штраф в размере 25% от суммы, присужденной Истцу судом, в пользу Саратовской региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей» штраф в размере 25 % от суммы, присужденной Истцу судом, моральный вред в
размере 5 000 руб., почтовые расходы по направлению искового материала Ответчику в размере 67 рублей 20 копеек, расходы по оплате досудебного исследования в размере 12 000 рублей.

В судебное заседание истец не явился, просил рассмотреть дело в свое отсутствие, исковый требования поддерживал в полном объеме.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился о дне слушания извещен надлежащим образом, в суд поступили возражения на исковое заявление с указанием того, что ответчик не является надлежащим, поскольку продавцом товара является АО «Магафон Ритейл».

Суд, исследовав путем оглашения в судебном заседании письменные доказательства, содержащиеся в материалах дела, и оценив их в совокупности на предмет относимости, достоверности и допустимости, приходит к следующему.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года 2300-1 (с изменениями, внесенными Федеральным законом от 18 июля 2011 г.) (далее - Закон РФ) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно указанного закона потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Согласно положений ч.ч.1, 2, 3 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или 3-м лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели; артикула); замены на такой же товар другой марки (модели; артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказа от исполнения договора купли-продажи.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого календарного года гарантийного срока в совокупности более, чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Требования, указанные в п.1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу, либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

В судебном заседании установлено, что 5 февраля 2021 г. Истец ФИО1 приобрела в магазине ООО «Алибаба.ком (РУ)», через интернет-платформу, смартфон iPhone Apple 12 стоимостью 129 990 рублей. Факт покупки подтверждается кассовым чеком №803 от 05.02.2021 года. В процессе эксплуатации телефона, у него обнаружился недостаток - у телефона перестала работать камера. 05.03.2021г. ФИО1 обратилась в официальный сервисный центр для ремонта товара по гарантии. 15.03.2021 года товар истца был отремонтирован посредством замены комплектующего, что подтверждается актом выполненных работ №406698 от 15.03.2021 г. Однако спустя некоторое время недостаток в телефоне проявился вновь - камера на устройстве вновь перестала работать. ФИО1 приняла решение обратиться с исковым заявлением к ООО «Алибаба.ком (РУ)». Для обоснования своих требований истец обратилась в ООО «ЛСЭ» для проведения экспертизы. Согласно заключению №221/2021 от 14.04.2021 года в телефоне истца обнаружен недостаток - не работает камера. Эксперт установил, что недостаток носит производственный характер. Стоимость экспертизы составила 12 000 рублей.

От ответчика в суд поступили возражения в отношении заявленных исковых требований с указанием о том, что ответчик не является надлежащим, т.к не является продавцом товара, приобретенного истцом.

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".

В данных правоотношениях ООО «Алибаба. Ком (РУ)» выступает владельцем агрегатора информации о приобретенном Истец товаре - смартфон.

На сайте Tmall, который принадлежит ООО «Алибаба. Ком (РУ)» размещена информация о продавце приобретенного товара.

Согласно кассового чека № 803 от 05.02.2021 поставщиком (продавцом) товара является АО «Мегафон Ритейл» (ИНН: <***>).

Ответчиком предоставлены суду Условия пользования информацией правового характера и договор оказания транзацкционных услуг ООО «Алибаба.Ком(ру).

С данными документами потребитель имеет возможность ознакомится при оформлении заказа, т.е. дает свое согласие на ознакомление и дальнейшее оформление заказа.

В соответствии с Условиями пользования информации правового характера, в частности с п. 1.1 условий использования и информации правового характера (далее по тексту - Условия) при осуществлении доступа на сайты, либо использовании «услуг» пользователи соглашаются принять и обязуются соблюдать условия.

Таким образом, истец, осуществляя покупку товара, ознакомился с условиями Правил пользования сайтом и согласился с ними.

В соответствии с п. 1.2 договора оказания транзакционных услуг Alibaba.com, последнее предоставляет транзакционную Интернет-платформу и сопутствующие услуги на сайтах Alibaba.com, которые позволяют зарегистрированным участникам сайтов Alibaba.com заключать сделки в отношении товаров и услуг в режиме онлайн в рамках сайтов Alibaba.com на условиях настоящего договора.

В соответствии с п. 3.1 договора термин «продавец» означает зарегистрированного пользователя, поставляющего товар (товары) или услугу (услуги) в соответствии со сделкой, заключаемой в режиме онлайн, и термин «покупатель» означает зарегистрированного пользователя, покупающего или приобретающего товар (товары) или услугу (услуги) в соответствии со сделкой, заключаемой в режиме онлайн.

Продавец и покупатель заключают сделку, заключаемую в режиме онлайн, в отношении товаров или услуги путем оформления, направления и принятия заказа в режиме онлайн, используя соответствующую форму заказа, размещенную на сайтах Alibaba.com. Являясь продавцом или покупателем пользователи сами несут ответственность за обеспечение того, что пользователи согласились и оговорили все соответствующие условия в отношении товаров или услуг в соответствующем заказе, осуществляемом в режиме онлайн, в том числе (не ограничиваясь перечисленным), в отношении цены количества, спецификаций, стандартов качества, инспекций, отправки и т.п. (п. 3.2).

Осуществление сделок исключительно между продавцом и покупателем. Любая сделка, заключаемая в режиме онлайн, может быть заключена исключительно между продавцом и покупателем, несмотря на то, что Alibaba.com предоставляет транзакционные услуги и, в соответствующих случаях, может проводить проверки надлежащего соблюдения формальностей в отношении той или иной сделки, заключаемой в режиме онлайн, Alibaba.com не считается стороной такой сделки, заключаемой в режиме онлайн. Alibaba.com не осуществляет представительство продавца или покупателя в связи с какой- либо сделкой, заключаемой в режиме онлайн. Alibaba.com не несет ответственности за количество, сохранность, законность или наличие товаров или услуг, предлагаемых в рамках какой-либо сделки, заключаемой в режиме онлайн, или в отношении возможности продавца или покупателя осуществить какую-либо сделку, заключаемую в режиме онлайн. Пользователи соглашаются с тем, что не будут возлагать ответственность на Alibaba.com за какие-либо убытки, ущерб, требования, расходы или издержки, возникающие в связи с какой-либо сделкой, заключаемой в режиме онлайн, в том числе, за любые нарушения, любое неисполнение или ненадлежащее исполнение сделки, заключаемой в режиме онлайн, другой ее стороной (и. 3.4).

В соответствии с п. 3.5 договора применительно к любой сделке, заключаемой в режиме онлайн, покупатель соглашается уплатить в полном объеме цену сделки, указанную продавцу применительно к соответствующей сделке, заключаемой в режиме онлайн, на веб-сайте Alipay или посредством услуг Alibaba.com, за исключением случаев, когда Alibaba.com указывает иные способы на сайтах Alibaba.com. При осуществлении платежа по сделке, заключаемой в режиме онлайн через Alibaba.com при помощи Alipay или Alibaba.com, обработка платежа производится через счета Alipay или одного из ее аффилированных лиц и/или зарегистрированной третьей стороны, являющейся поставщиком услуг и действующей от лица Alipay и через счета Alibaba.com или одного из аффилированных лиц и/или зарегистрированной третьей стороной, являющейся поставщиком услуг и действующей от лица Alibaba.com. Получение денежных средств, предназначенных для продавца, осуществляется в соответствии с договором оказания транзакционных услуг Alibaba.com. Продавец соглашается с тем, что осуществление покупателем платежа в полном объеме цены сделки, указанной применительно к соответствующей сделке, залучаемой в режиме онлайн, в пользу Alipay или Alibaba.com представляет собой окончательный платеж продавцу, и платежные обязательства покупателя по соответствующей сделке, заключаемой в режиме онлайн, являются в полной мере исполненными после зачисления таких денежных средств на счет Alipay или Alibaba.com.

С целью внесения определенности относительно правового статуса владельцев сайтов и мер их ответственности принят Федеральный закон от 29 июля 2018 года № 250-ФЗ « О внесении изменений в Закон Российской Федерации « О защите прав потребителей», который предусматривает правовое регулирование деятельности владельцев сайтов, аккумулирующих предложения различных продавцов о продаже товаров (услуг), и вводит такую юридическую конструкцию, как владелец агрегатора информации о товарах (услугах).

Согласно ч. 1.2.ст. 9, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей" Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

В силу п.1.3 ст.9 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель)обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 настоящей статьи. В случае если имеются изменения в такой информации продавец (исполнитель) обязан в течение одного рабочего дня с момента внесения в нее изменений сообщить владельцу агрегатора об этих изменениях и разместить их на своем сайте информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии). Владелец агрегатора обязан внести эти изменения в информацию о продавце (исполнителе) в течение одного рабочего дня, если размещение указанной информации осуществляется на сайте владельца агрегатора и (или) его странице сайта в информационно- телекоммуникационной сети и (или) его странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

На основании п.2.1 ст.12 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли- продажи ( договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передаче потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

В силу п.2.2 ст.12 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в сок (услуга не оказана в срок);

потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

Таким образом, ООО «Алибаба.Ком (РУ)» не является надлежащим ответчиком по данному делу, поскольку не выступает в качестве продавца товара.

ООО «Алибаба.Ком (РУ)» не является продавцом товара, не несет ответственности за выявленные в нем недостатки, а в данном случае лишь предоставил продавцу сайт для продажи товара и осуществляет его доставку.

Исходя из вышеизложенного в удовлетворении иска следует отказать.

По делу назначена и проведена по ходатайству истца судебная товароведческая экспертиза на основании заключения ООО «Олимп-Эксперт» за № 395 от 08.11.2021 года установлено следующее – телефон Apple iPhone 12 Рro 256 Gb имеет производственный недостаток, не работает видео камера.

При таких данных, оценив судебное экспертное заключение, суд пришел к выводу о том, что у суда не имеется оснований не доверять данному заключению экспертов, поскольку судебная экспертиза проведена с соблюдением требований ст. ст. 84 - 86 ГПК РФ, эксперты были надлежащим образом предупреждены об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения. Доказательств, указывающих на недостоверность проведенного исследования, либо ставящих под сомнение его выводы, в материалах дела не имеется, выводы экспертов мотивированы, не противоречивы.

Как следует из счета N 395 от 08 ноября 2021 года, представленного экспертным учреждением, стоимость судебной экспертизы по указанному гражданскому делу составила 24 500 руб.

Согласно пункту 2 статьи 45 Закона "О защите прав потребителей" общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе, в том числе обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

В силу части 1 статьи 46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации или граждане вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц.

Частью 2 статьи 46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предусмотрено, что лица, подавшие заявления в защиту законных интересов других лиц, пользуются всеми процессуальными правами и несут все процессуальные обязанности истца, за исключением права на заключение мирового соглашения и обязанности по уплате судебных расходов.

В соответствии с частью 1 статьи 102 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации при отказе полностью или частично в иске лицу, обратившемуся в суд в предусмотренных законом случаях с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов истца, ответчику возмещаются за счет средств соответствующего бюджета понесенные им издержки, связанные с рассмотрением дела, полностью или пропорционально той части исковых требований, в удовлетворении которой истцу отказано.

В соответствии с пунктом 20.1 ст. 6 Федерального закона от 08.01.1998 N 7-ФЗ "О Судебном департаменте при Верховном Суде Российской Федерации" судебный департамент финансирует возмещение издержек по делам, рассматриваемым судами и мировыми судьями, которые относятся на счет федерального бюджета.

В силу п. 1 ст. 13 Федерального закона от 08.01.1998 N 7-ФЗ "О Судебном департаменте при Верховном Суде Российской Федерации" управление Судебного департамента в субъекте Российской Федерации является органом Судебного департамента.

В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 08.01.1998 N 7-ФЗ "О Судебном департаменте при Верховном Суде Российской Федерации", управление Судебного департамента в субъекте Российской Федерации в пределах своей компетенции, в том числе финансирует возмещение издержек по делам, рассматриваемым районными судами, гарнизонными военными судами и мировыми судьями, которые относятся на счет федерального бюджета.

Из системного толкования названных положений следует, что если дело рассмотрено судом федерального уровня судебные расходы подлежат возмещению за счет средств федерального бюджета, выделенных на эти цели Управлению Судебного департамента в Саратовской области.

Доказательств в подтверждение того, что выявленный в товаре недостаток возник в результате его некачественной доставки истцу ООО «Алибаба.Ком (РУ)» в материалы дела не представлено.

При таких обстоятельствах ООО «Алибаба.Ком (РУ)» является ненадлежащим ответчиком по делу, поскольку произвести замену ненадлежащего ответчика на надлежащего истец ходатайства не заявлял, в связи с чем у суда отсутствуют основания для удовлетворении заявленных исковых требований.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований Саратовской региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей» в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Алибаба.ком (Ру)» о защите прав потребителя отказать.

Взыскать с Управления Судебного департамента в Саратовской области за счет средств федерального бюджета, выделенных на эти цели в пользу ООО «Олимп-Эксперт» в возмещение расходов на оплату судебной экспертизы 24 500 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме в Саратовский областной суд через Ленинский районный суд г.Саратова.

Решение в окончательной форме изготовлено 13.12.2021 года.

Судья: