Гражданский кодекс часть 1

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Горовенко Анатолия Витальевича к ФГУП «Почта России» о компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ

Горовенко А.В. обратился в суд с иском о компенсации морального вреда к ФГУП «Почта России», в обоснование которого указал, что ДД.ММ.ГГГГ. им у ответчика была заказана услуга по доставке заказного письма в конверте в адрес ФГУП «Почта России» стоимостью <данные изъяты>. Ответчиком был нарушен контрольный срок пересылки по г.Москве на <данные изъяты> дней, ввиду чего истец обратился с к ответчику с претензией, содержащей требование о выплате неустойки за нарушение контрольных сроков пересылки заказного почтового отправления и морального вреда, в ответ на которую получил письмо от ДД.ММ.ГГГГ. №, в котором было неверно указано его отчество, а именно: в письме его называют «Анатолий Васильевич», в то время как он является Анатолием Витальевичем. Такое обращение к нему ущемляет его честь и достоинство и причиняет моральный вред, который он оценивает в <данные изъяты> рублей. Кроме того, моральный вред причинен ему и предоставлением ответчиком недостоверной информации в письме ФГУП «Почта России», полученном истцом ДД.ММ.ГГГГ. и неисполнением требований Федерального закона № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан». Просил взыскать с ФГУП «Почта России» в свою пользу компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

В судебное заседание истец Горовенко А.В.Э, надлежащим образом извещенный о слушании дела, не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель ответчика ФГУП «Почта России» по доверенности ФИО4 в судебном заседании заявленные требования не признала, пояснив, что неверное указание отчества истца в письменном обращении к нему обусловлено «человеческим фактором», умысла на неверное указание отчества истца у специалиста, подготовившего ответ на его претензию, не имелось, это – техническая ошибка. При этом Горовенко А.В. в письменном виде принесены извинения по данному факту. Также истцу недостоверная информация не предоставлялась, лишь в письменном сообщении было указано, что ответственность операторов почтовой связи за нарушение контрольных сроков почтовой пересылки предусмотрена законом «О почтовой связи».

Выслушав представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд признает исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям:

Судом установлено, что Горовенко А.В. ДД.ММ.ГГГГ. в ФГУП «Почта России» была заказана услуга по доставке заказного письма в конверте в адрес ФГУП «Почта России» стоимостью <данные изъяты>. Ответчиком был нарушен контрольный срок пересылки данного письма по г.Москве на <данные изъяты> дней, ввиду чего истец обратился с к ответчику с претензией, содержащей требование о выплате неустойки за нарушение контрольных сроков пересылки заказного почтового отправления, в ответ на которую получил письмо от ДД.ММ.ГГГГ. №, в котором было неверно указано его отчество, а именно: в данном письме ответчик обращался к нему «Уважаемый Анатолий Васильевич!», в то время как он является Анатолием Витальевичем.

В последующем в письме от ДД.ММ.ГГГГ. № ФГУП «Почта России» принесены извинения за искажение отчества истца в письме от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст.150 ГК РФ жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

В силу ст.1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

В ходе рассмотрения дела истцом не представлено доказательств причинения ему физических или нравственных страданий действиями ответчика, выразившихся в указании в письме от ДД.ММ.ГГГГ. его неверного отчества. Данное письмо было адресовано лишь Горовенко А.В., указание неверного отчества истца в письме обусловлено технической ошибкой, а не желанием причинить вред истцу, неблагоприятные последствия таких действий ответчика для истца не наступили. Кроме того, за допущенную ошибку истцу в письменном виде принесены извинения.

Не установлен в суде и факт предоставления ответчиком недостоверной информации истцу.

Из искового заявления и материалов дела следует, что моральный вред причинен истцу также действиями ответчика, выразившимися в сообщении ему о том, что возмещение морального ущерба документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено без учета положений Закона «О защите прав потребителей».

Согласно ст.ст.8, 9, 10 Закона от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В силу ст.15 Закона «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Принимая во внимание то обстоятельство, что истцом не представлено доказательств, предоставления ответчиком истцу недостоверной информации согласно вышеуказанным статьям Закона «О защите прав потребителей», требования о компенсации морального вреда вследствие предоставления недостоверной информации также не подлежат удовлетворению.

Сообщение о том, что документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено возмещение морального вреда не может расцениваться как предоставление недостоверной информации потребителю.

Кроме того, не усматривает суд и нарушений ответчиком прав Горовенко А.В. при рассмотрении его обращения.

Так, рассмотрение его претензии от 05.07.2013г. произведено в установленный ст.12 Федеральный закон от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" тридцатидневный срок, и в порядке, установленном ст.ст.10, 11 названного закона.Как следует из искового заявления и сообщения заместителя генерального директора ФГУП «Почта России» от 23.08.2013г. следует, что истцом в адрес ответчика была направлена еще одна претензия в связи с искажением его отчества в письме ответчика от 08.07.2013г., ответом на которую и явилось письмо ФГУП «Почта России» от 23.08.2013г.При этом дата направления этой претензии истцом не указывается, претензия или документы, подтверждающие ее направление, к иску не приложены, ввиду чего невозможно определить сроки рассмотрения претензии. Согласно ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Доказательств причинения истцу морального вреда в результате нарушения ответчиком положений Федерального закона от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" не имеется.

В связи с вышеизложенными обстоятельствами суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований Горовенко А.В.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

В удовлетворении иска отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тамбовский областной суд в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме.

Судья Анохина Г.А.

Мотивированное решение изготовлено 15.11.2013 года.

Судья Анохина Г.А.