Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к АО «Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» о расторжении договора, взыскании суммы, штрафа, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО2 обратилась в суд с иском к АО «Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» о расторжении договора о реализации туристического продукта №., взыскании денежных средств в размере 115 643 рубля 20 копеек, компенсации морального вреда в размере 12 050 рублей, штрафа в размере 50% от суммы, удовлетворенной судом.

Свои требования мотивирует тем, что 17.09.2019г. между ФИО6 и ООО «АТОЛЛ ТУР» заключен договор о реализации туристического продукта №, предметом которого является круиз на период с 21.03.2020г. по 28.03.2020г. для туристов: ФИО2, ФИО3, ФИО4, ФИО8, ФИО9 ФИО3. Кроме того, забронированы дополнительные услуги, а именно: услуги по оформлению страховых медицинских полисов по договору страхования с СК «Согласие»; услуги по оформлению страховых полисов по договору страхования от невыезда с СК «Согласие»; услуга по подготовке документов на получение визы в Италию на имя туриста ФИО8 и ФИО9 ФИО3. Стоимость туристического продукта составила 122 012 рублей, стоимость авиаперелета - 73 500 рублей. Оплата по договору произведена в полном объеме. В связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой произошли существенные изменения обстоятельств, которые привели к ограничению полетов из Российской Федерации в Итальянскую Республику и размещению туристов на территории Итальянской Республики. Учитывая вышеназванные обстоятельства, ФИО6 и истица неоднократно обращались к туроператору о расторжении договора и возврате денежных средств. При рассмотрении гражданского дела истице возвращена стоимость авиабилетов в размере 73 500 рублей, остальная сумма понесенных расходов не возвращена. Данные действия нарушают права истицы.

Истец - ФИО2 в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена.

Представитель истца в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещен.

Ответчик - представитель АО «Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» в судебное заседание явился, исковые требования не признал.

Третье лицо - ФИО6 в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала.

Суд, выслушав объяснения сторон, исследовав материалы дела, находит иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В судебном заседании установлено, что 04.12.2018г. между АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» и ООО «АТОЛЛ ТУР» заключен агентский договор №, на основании которого АГЕНТ ООО «АТОЛЛ ТУР» обязуется по поручению АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» за вознаграждение осуществить юридические и иные действия по продвижению и реализации туристского продукта Принципала от своего имени и на условиях определяемых настоящим Договором.

Исходя из положений ст. 1 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

17.09.2019г. АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» на основании заявки ООО «АТОЛЛ ТУР» и в соответствии с условиями указанного Агентского договора забронирован Круиз на период с 21.03.2020г. по 28.03.2020г. для туристов: ФИО2, ФИО3, ФИО8 (бланк-заказ № MSC003215I).

В состав забронированных услуг вошли следующие услуги:

1. Размещение MSC Crociere/MSC GRANDIOSA 5*, Каюта «Внутренняя ВЕ1ХА» 1-3 рах, питание«РВ».

Кроме того, на имя указанных туристов забронированы дополнительные услуги, а именно:

1. Услуги по оформлению страховых медицинских полисов по договору страхования с СК Согласие»;

2. Услуги по оформлению страховых полисов по договору страхования от невыезда с СК Согласие»;

3. Услуга по подготовке документов на получение визы в Италию на имя туриста ФИО10.

Стоимость указанных выше туристских услуг по заказу № составила 105 631 рубль 04 копейки, и именно указанная сумма поступила в оплату заказа на расчетный счет АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» от ООО «АТОЛЛ ТУР», что подтверждается выпиской из истории платежей через Интернет-эквайринг Сбербанка по заказу №

17.09.2019г. АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» на основании заявки ООО «АТОЛЛ ТУР» и в соответствии с условиями указанного Агентского договора забронирован Круиз на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для туристов ФИО9 ФИО3, ФИО4 (бланк-заказ №).

В состав забронированных услуг вошли следующие услуги:

Размещение MSC Crociere/MSC GRANDIOSA 5*, Каюта «Внутренняя BELLA» 1-2 pax, питание «FB».

Кроме того, на имя указанных туристов забронированы дополнительные услуги, а именно:

4. Услуги по оформлению страховых медицинских полисов по договору страхования с СК «Согласие»;

5. Услуги по оформлению страховых полисов по договору страхования от невыезда с СК «Согласие»;

6. Услуга по подготовке документов на получение визы в Италию на имя туриста ФИО9 ФИО3.

Стоимость указанных выше туристских услуг по заказу № MSC003215M составила 90 873рубля 48 копеек, и именно указанная сумма поступила в оплату заказа на расчетный счет АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» от ООО «АТОЛЛ ТУР», что подтверждается выпиской из истории платежей через Интернет-эквайринг Сбербанка по заказу №

Таким образом, туристические услуги должны быть предоставлены на пять человек.

АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» надлежащим образом и в полном объеме выполнило принятые на обязательства по бронированию туристских услуг, предусмотренных вышеуказанными бланк-заказами. Услуги были забронированы и оплачены поставщикам услуг.

В связи с особыми обстоятельствами, вызванными пандемией коронавируса COVID-19 мире, введенными запретами и ограничениями государственными органами РФ и иностранных государств. закрытием границ и воздушного сообщения Истец и туристы по заказам № не имели возможности воспользоваться забронированными туристскими услугами.

ДД.ММ.ГГГГ Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) признала распространение коронавируса COVID-19 чрезвычайной ситуацией в области общественного здравоохранения, имеющей международное значение.

С ДД.ММ.ГГГГ Правительством Итальянской Республики был введен национальный карантин в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции, в том числе, введены ограничения на передвижения на всей территории страны.

14.03.2020г. Оперативным штабом Правительства РФ по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории РФ с 16.03.2020г. введены временные ограничения на выезд граждан РФ за пределы территории РФ и осуществление пассажирскихвоздушных перевозок с территории Российской Федерации в страны ЕС, Норвегию и Швейцарию за исключением рейсов из Москвы в столицы стран ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно.

Статьей 401 ГК РФ установлено, что лицо, не исполнившее обязательства, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы.

ДД.ММ.ГГГГг. между ФИО7 и ФИО2 заключен договор цессии (уступки части прав требования), согласно которому ФИО7 уступила, а ФИО2 приняла право требования к ООО «АТОЛЛ ТУР», возникшее из договора о реализации туристического продукта №., заключенного между ФИО7 и ООО «АТОЛЛ ТУР», а также права требования, вытекающие из указанного договора в отношении АО Агентство «Пак Тур» (л.д. 11).

В соответствии с п. 2.1 указанного договора размер уступаемых прав по договору составляет 115 643 рубля 20 копеек (стоимость туристического продукта) и 73 500 рублей (стоимость авиаперелета). Указанный объем передаваемых прав требования состоит в исполнении обязательств ООО «АТОЛЛ ТУР» и АО Агентство «Пак Тур» перед туристами: ФИО2, ФИО3, ФИО4.

В соответствии со ст. 9 ФЗ РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками; несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В п. 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено: применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным, заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт).

Согласно ч.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г №2300-1 «О защите прав гелей» если Исполнитель нарушил сроки выполнения работ (оказания услуг), Потребитель вправе отказаться от исполнения, договора.

Истцом заявлены требования в отношении ФИО2, ФИО3 по заказу № и в отношении ФИО4 по заказу №. В стоимость данных заказов входит стоимость услуги по подготовке документов на получение визы в Италию на имя туриста ФИО10 и ФИО9 ФИО3.

Услуга по подготовке документов на визу туристам ФИО8 и ФИО9 ФИО3 оказана в полном объеме. Документы туристов для оформления виз поступили в АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» 21.02.2020г. ДД.ММ.ГГГГ документы переданы в визовый центр Посольства Италии. ДД.ММ.ГГГГ паспорта туристов получены из визового центра Италии с проставленными визами в Италию. Никаких заявлений в Посольство об аннулировании виз туристы не писали. Кроме того, Посольство Италии предоставило туристам право при переносе поездки в Италию на будущий период продлить срок действия виз на один год без взимания дополнительной платы. Эта информация размещена на сайте Посольства и является общедоступной.

Кроме того, согласно ст. 1 Федерального Закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристским продуктом является комплекс услуг по превозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, услуга по подготовке документов на визу не входит в туристский продукт, а является дополнительной услугой, в связи с чем, правоотношения сторон регулируются нормами ст. 781 ГК РФ.

Сумма удержаний (фактически понесённых расходов) по заказу № MSC003215I составила 4 607 рублей 60 копеек и включает консульский сбор за визы в размере 2 507 рублей 60 копеек за 1 визу и Сервисный сбор за визы в размере 2100 руб. за 1 визу.

Оплата стоимости за визы подтверждается Списком туристов к заказу на оказание услуг.

Сумма удержаний (фактически понесённых расходов) по заказу № MSC003215M составила 4 607 рублей 60 рублей и включает консульский сбор за визы в размере 2 507 рублей 60 копеек за 1 визу и Сервисный сбор за визы в размере 2100 рублей за 1 визу.

Таким образом, данные денежные средства подлежат исключению из стоимости туристического продукта, и в пользу истца подлежит взысканию сумма из следующего расчета:

105631 руб. по заказу № 4607 руб. услуга по оформлению визы :3 х2 = 67349 руб.

90873 руб. по заказу № - 4607 руб. услуга по оформлению визы: 2 = 41 663 руб.

Постановлением Правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГ установлен срок возврата денежных средств Тураператором Туристам по договорам о реализации туристического продукта, заключенным до ДД.ММ.ГГГГ не позднее ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем суд считает возможным предоставить ответчику отсрочку исполнения решения суда до ДД.ММ.ГГГГ.

Поскольку срок возврата денежных средств, установленный законом не наступил, оснований для взыскания штрафа с Тураператора не имеется.

Требования истца к ответчику о расторжении договора от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристического продукта, заключенного между ООО «АТОЛЛ ТУР» и ФИО6 не подлежат удовлетворению, поскольку ответчик АО «Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» стороной по данному договору не является.

Компенсация морального за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в соответствии нормами закона «О защите прав потребителей» являются мерами ответственности за неисполнение обязательства.

Так как невозможность совершения туристами запланированного тура произошла не по вине ответчика и/или туроператора и не в связи с тем, что они надлежащим образом исполняли обязанности по договору о реализации туристического продукта, а всвязи с обстоятельствами непреодолимой силы, то какие-либо нарушения прав со стороны ответчика прав истицы отсутствуют и, соответственно, исковые требования о компенсации морального вреда, штрафа подлежат отклонению.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Взыскать с АО «Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО2 90 873 рубля 48 копеек.

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к АО «Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» о расторжении договора от 17.09.2019г. о реализации туристического продукта, взыскании суммы свыше 90 873 рубля, взыскании штрафа, компенсации морального вреда - отказать.

Предоставить АО «Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» отсрочку исполнения решения суда до ДД.ММ.ГГГГ.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Подольский городской суд в течение месяца.

Председательствующий судья - С.В. Тимохина