Гражданский кодекс часть 1

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Глобальные коммуникации» о защите прав потребителя, в обоснование указав, что она приобрела 2 билета на организованный ООО «Глобальные коммуникации» концерт Эросса Рамаззотти в Ледовом дворце спорта «Сибирь».

Стоимость билетов составила <данные изъяты> рублей.

Свои обязательства по оплате стоимости билетов она выполнила в полном объеме и уплатила указанную денежную сумму.

Дата проведения мероприятия xx.xx.xxxx года.

Приехав к месту проведения мероприятия, они узнали, что концерт отменен.

xx.xx.xxxx года ею через ООО «Городские зрелищные кассы Новосибирска» было передано заявление на имя директора ООО «Глобальные коммуникации» о возврате денежных средств за билеты на мероприятие. Из полученного ответа от директора ООО «Городские зрелищные кассы» следовало, что вышеназванная организация не являлась организатором концерта Эрроса Рамазотти, а только осуществляла возмездное распространение билетов на концерт, действуя от имени и в интересах организатора концерта.

xx.xx.xxxx года ею была направлена письменная претензия в адрес ответчика с требованием о возврате денежных средств за несостоявшееся представление.

В ответе на претензию ответчик уведомил ее о том, что он не отказывается от договорных обязательств и делает все возможное для скорейшего разрешения сложившейся ситуации, но конкретного срока исполнения обязательств им не указан.

Денежные средства, уплаченные за билеты на концерт, до настоящего времени ей возвращены не были. С ней никто не связывался, никаких уведомлений и гарантийных писем в ее адрес не поступало.

Действиями ответчика ей причинены нравственные страдания, т.к. она испытывает постоянный нервный стресс в связи с утратой денежных средств и невыполнением ответчиком ее законных требований.

Просила суд взыскать с ответчика в ее пользу денежную сумму, уплаченную за билеты на концерт Эроса Рамазотти в размере <данные изъяты> рублей; неустойку в размере 3% от стоимости билетов в размере <данные изъяты> рублей за нарушение сроков проведения концерта и возврата денежных средств за период с xx.xx.xxxx года по xx.xx.xxxx года; компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке.

Истица в судебном заседании на исковых требованиях настаивала в полном объеме, поддержав доводы, изложенные в исковом заявлении. Кроме того, истица пояснила, что данные билеты на концерт были ею приобретены в качестве подарка на день рождения мужа, однако отменой концерта праздничное настроение в день рождения мужа было испорчено.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дне слушания дела извещен надлежащим образом, уважительных причин своей неявки суду не представил (л.д.81).

Представитель третьего лица в судебное заседание не явился, о дне слушания дела извещен надлежащим образом (л.д.77), уважительных причин своей неявки суду не представил.

В ходе судебного разбирательства представил отзыв на исковое заявление в котором указала, что ООО «Городские зрелищные кассы Новосибирск» будучи агентом организатора концерта Эроса Рамаззоти – ООО «Глобальные коммуникации» осуществляло возмездное распространение билетов на концерт указанного исполнителя, действуя от имени и в интересах организатора концерта.

Сведения об организаторе концерта размещены на билете. На оборотной стороне билета для сведения размещена информация о том, что билет представляет собой договор между потребителем и организатором мероприятия; ответственность за проведение мероприятия и возврат билетов лежит на организаторе мероприятия.

Денежные средства, вырученные от продажи билетов, за вычетом агентского вознаграждения, принадлежат организатору (принципал по договору - п. 3.1.3 договора.

Всего агенту принципалом выделена квота мест на концерт указанного исполнителя в количестве <данные изъяты> штуки на сумму <данные изъяты> рублей; возвращено агентом мест квоты в количестве <данные изъяты> штук на сумму <данные изъяты> рублей.

Общая сумма, вырученная от продажи билетов на концерт указанного исполнителя, за весь период реализации составила <данные изъяты> рублей. Итоговый документ и накладная на возврат нереализованных билетов направлены принципалу экспресс - почтой xx.xx.xxxx г.; у перевозчика запрошены письменные свидетельства вручения почтового отправления адресату. Принципал не возвратил агенту подписанный с его стороны акт, вместе с тем, возражений не предъявил, а, следовательно, согласно п.4.3 договора агентирования, принял в полном объеме оказанную агентом услугу.

В течение срока действия договора, в период с xx.xx.xxxx г. по xx.xx.xxxx года агент произвел с организатором концерта расчет в объеме <данные изъяты> рублей. Организатор до настоящего времени не возвратил агенту денежные средства для расчетов со зрителями.

Наличные денежные средства, ввиду отсутствия кассовых аппаратов, и в целях соблюдения кассовой дисциплины, агент вносит на расчетный счет. В безналичном порядке зрителями оплачено за билеты на концерт, указанного исполнителя в общей сумме <данные изъяты> рублей. Удержано банком – эквайером с расчетного счета агента в безакцептном порядке в счет возврата суммы безналичной оплаты покупателям по причине неоказания услуги <данные изъяты> рублей.

Таким образом, сумма реализации, оставшаяся на расчетном счету агента, по окончании периода реализации составила <данные изъяты> рублей, списано обслуживающим банком с расчетного счета- возврат за не оказанную услугу – <данные изъяты> рублей; убыток агента составил <данные изъяты> рублей; вознаграждение агент не получил.

Из указанного следует вывод о том, что у агента отсутствует и фактическая возможность исполнить требование покупателя, не дожидаясь распоряжения принципала и поступления от принципала денежных средств для расчета с покупателями.

В связи с чем считают надлежащим ответчиком по данному иску является ООО «Глобальные коммуникации» (л.д.32-33).

Выслушав истицу, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

В силу ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

В соответствии со ст.8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

Таким образом, гражданские права и обязанности возникают, в частности из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

На основании статей 420, 422 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги ( часть1 статьи 779 ГК РФ)

Согласно статье 9 ФЗ РФ от 26.01.1996 года №15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», пункт 1 статьи 1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», отношения, возникающие в связи с предоставлением потребителям кредитными организациями услуг по кредитованию, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации. Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу разъяснений пункта 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой- организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», другими Федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Стороной истца суду представлены два билета на концерт Эроса Рамаззоти, назначенный к проведению в г. Новосибирске xx.xx.xxxx года в 19-00 часов №№ __, которые, как это видно из искового заявления и пояснений истца в судебном заседании, приобретены ею для личных нужд. Указанный концерт в названную дату и по настоящее время не организован и не состоялся (л.д.7).

Таким образом, спорные правоотношения регламентируются законодательством о защите прав потребителей, поскольку истец заказал возмездную услугу исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также положениями ГК о договорах возмездного оказания услуг в неурегулированной Законом о защите прав потребителей части.

Стоимость каждого из вышеназванных билетов составляет <данные изъяты> рублей, при этом в каждом билете организатором мероприятия указано ООО «Глобальные коммуникации».

__ по условиям которого агент принимает на себя обязательства от имени и за счет Принципала оказывать услуги по распространению билетов, дающих право на мероприятия «Эрос Рамаззоти», проводимого принципалом xx.xx.xxxx года во Дворце спорта «Сибирь» (л.д.34-40).

В силу ст.1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Денежные средства от продажи агентом ООО «Глобальные коммуникации»- третьим лицом ООО «Городские зрелищные кассы»- названных билетов направлены безналичным способом также организатору концертного мероприятия – ООО «Глобальные коммуникации», которое в ходе судебного разбирательства данные обстоятельства не опровергло (л.д.41-69).

Таким образом, исходя из вышеизложенных обстоятельств, суд приходит к выводу о том, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «Глобальные коммуникации».

В соответствии с частью 1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание) услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Согласно частей 1,4 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

В силу пункта 6 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Истица обращалась к ответчику через ООО «Городские зрелищные кассы Новосибирск» с заявлением о возврате денежных средств за билеты на мероприятие «Эрос Рамаззоти» 11 апреля 2016 года (л.д.8).

На данное заявление ответ истицы был дан ООО «Городские зрелищные кассы», в котором было указано, что ООО «Городские зрелищные кассы Новосибирск» является агентом ООО «Глобальные коммуникации», действующим от имени и за счет принципала. За период с xx.xx.xxxx года по xx.xx.xxxx года агент, соблюдая условия договора, произвел с организатором расчет в полном объеме, организатор не возвратил денежные средства для расчетов со зрителями. Предложено было обратиться к организатору концерта (л.д.9).

xx.xx.xxxx года истица вновь обратилась к ответчику с претензией, в которой просила возвратить оплаченные за билеты денежные средства в размере <данные изъяты> рублей и уплатить неустойку (л.д.11-12).

Данную претензию ответчик получил xx.xx.xxxx года, что нашло свое подтверждение в полученном истицей ответе на претензию, в которой ответчик указал, что отмена концерта произошла из-за недобросовестных действий представителей артиста, и в настоящее время со стороны ответчика предпринимаются все усилия к скорейшему урегулированию разногласий с контрагентами. ООО «Глобальные коммуникации» обязуется известить всех зрителей о порядке возврата денежных средств, как только будут урегулированы разногласия с официальными представителями Артиста. Процесс займет определенное время, в связи с чем, просят временно не предпринимать действий по принудительному взысканию задолженности за билеты (л.д.13-14).

При таких обстоятельствах судом установлено, что истец исполнил возложенные на него по договору обязанности по уплате <данные изъяты> рублей (за каждый билет), при этом до настоящего времени обязательства по проведению концерта Э.Рамаззоти в г. Новосибирске не исполнены, что, по мнению суда, свидетельствует о нарушении сроков оказания данной услуги.

Доказательств возврата истцу стоимости билетов ответчиком в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ не представлено.

Также ответчиком не представлено доказательств исполнения обязательств по договору в установленный срок либо их неисполнения по причине непреодолимой силы или по вине потребителя.

Из вышеизложенных правовых норм и обстоятельств дела суд приходит к выводу о том, что истец, вступая в договорные отношения с ответчиком, рассчитывал на оказание ему услуг по посещению концертного мероприятия, в связи с чем, произвел оплату в сумме <данные изъяты> рублей, тогда как ответчик фактически отказался от исполнения обязательств по данному договору, соответственно плата за услугу, которая не была оказана истцу, должна быть возвращена в размере стоимости не оказанной услуги, в связи изложенным суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения исковых требований в части взыскания с ответчика ООО «Глобальные коммуникации» денежной суммы в размере <данные изъяты> рублей.

Далее, в силу части 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Исходя из установленных судом обстоятельств, в том числе, факта предъявления истицей xx.xx.xxxx года требования о возврате денежных средств, что суд расценивает, как требование о расторжении договора, с учетом положений данной нормы права, суд полагает необходимым неустойку за нарушение сроков оказания услуги рассчитать за период с xx.xx.xxxx по xx.xx.xxxx года включительно, т.е. 3 дня.

Таким образом, размер данной неустойки составляет: <данные изъяты> х 3%х3 дня= <данные изъяты> рублей.

Частями 1 и 3 статьи 31 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

За период с xx.xx.xxxx года по xx.xx.xxxx года размер неустойки составил <данные изъяты> х 3% х145= <данные изъяты> рублей.

Общий размер неустойки составил <данные изъяты> рублей.

Однако поскольку в силу положений п.2 статьи 28 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» размер подлежащей взысканию с исполнителя в пользу потребителя неустойки не может превышать в данном случае общую цену заказа, которая как установлено выше составляет <данные изъяты> рублей, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере <данные изъяты> рублей.

При этом, руководствуясь положениями ст.333 ГК РФ, принимая во внимание, что ответчик в судебное заседание не явился, письменного отзыва на исковое заявление не представил, о применении положений ст. 333 ГК РФ не заявлял, доказательств, которые бы с достоверностью свидетельствовали о явном несоответствии подлежащей взысканию неустойки последствиям нарушения обязательства не представил, суд не находит оснований для применения данной нормы права.

Согласно статье 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», разъяснениям, содержащимся в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при нарушении прав потребителя последний имеет право на компенсацию морального вреда, при этом при решении судом вопроса о компенсации такого вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещении морального вреда не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы. Услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

На основании данных положений, руководствуясь ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учетом обстоятельств причинения вреда, степени вины ответчика, длительности нарушения прав истца- около 7 месяцев, принципа разумности и справедливости суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу потребителя компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

В силу положений пункта 6 статьи 13 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования потребителя судом в отсутствие опровергающих доказательств со стороны ответчика признаны обоснованными, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере <данные изъяты> рублей.

В силу части 1 статьи 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст.194-197 ГПК РФ,

Р е ш и л:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Глобальные коммуникации» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Глобальные коммуникации» в пользу ФИО1 убытки в размере <данные изъяты> рублей, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке в размере <данные изъяты> рублей.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО «Глобальные коммуникации» госпошлину в доход местного бюджета (г. Новосибирск) в размере <данные изъяты> рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд через Заельцовский районный суд г. Новосибирска в течение месяца с даты подготовки решения в окончательной форме.

Дата подготовки решения в окончательной форме14 декабря 2016 года.

Председательствующий Н. Е. Кузнецова