Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Региональной общественной организации «Центр защиты потребителей» в интересах ФИО1 к ООО «СтройГарант» о защите прав потребителей,

установил:

Региональная общественная организация «Центр защиты потребителей» обратилось в суд с иском в интересах ФИО1 к ООО «СтройГарант» о защите прав потребителей. В обоснование иска указано, что ** ** ** между ФИО1 и ООО «СтройГарант» заключен договор подряда, согласно которому подрядчик обязан выполнить работы по ремонту. Стоимость работ составила ... руб. После выполнения работ были выявлены недостатки, которые истец просил устранить. На неоднократные обращения ФИО1 по устранению недостатков ответчик отвечал отказом, в связи с чем ** ** ** ФИО1 обратился к подрядчику с письменной претензией по устранению недостатков, на которую ответчик не отреагировал. В связи с чем истец просит взыскать с ответчика ... руб. в счет уменьшения цены выполненной работы, неустойку за нарушение сроков выполнения работ, составляющую на дату подучу иска ... руб., компенсацию морального вреда в сумме ... руб., а также штраф в пользу РОО «Центр защиты прав потребителей»,

В ходе рассмотрения дела истец увеличил размер заявленных требований, изложенных в п. 1 просительной части иска, просил взыскать в счет уменьшения цены выполненной работы ... руб.

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, о слушании извещен. Судом получена телефонограмма, согласно которой истец о слушании дела извещен, просит рассматривать дело без его участия.

Представитель Региональной общественной организации «Центр защиты потребителей» по доверенности ФИО2 в судебном заседании поддержал заявленные требования. Просил суд взыскать неустойку по день рассмотрения иска.

Представитель ответчика ООО «СтройГарант» по доверенности ФИО3 возражала против удовлетворения иска.

Судом установлено.

** ** ** между истцом и ответчиком заключен договор подряда , согласно которому заказчик поручает, а подрядчик принимает на себя обязательств своими силами или привлеченными силами выполнить следующие работы: отделочные работы жилого помещения, находящегося по адресу: Республика Коми, город Сыктывкар, уд. ..., д. ..., кв. ....

Цена договора определяется в ценах и на основании утвержденной заказчиком сметы (приложение № 1 к настоящему договору) и составляет ... руб.

Перечень работ приведен в смете. Согласно смете стоимость работ с учетом материалов составляет ... руб.

Акт выполненных работ подписан сторонами ** ** **. На акте ответчика имеется запись о приемке истцом работ, на акте истца имеется запись получении денежных средств.

** ** ** в адрес ответчика направлена претензия, в которой истец просил связаться с ним для утверждения перечня работ по устранению недостатков в выполненных работах и сроках их выполнения. По тексту претензии истец указывает на наличие недостатков, которые составлены на отдельном листе .

Доказательств наличия листа с перечнем недостатков, а также факт направления его истцом ответчику не подтверждается и оспаривается ответчиком.

В дальнейшем ** ** ** в адрес ответчика поступила претензия истца, датированная ** ** **, в которой истец просит уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) на ... руб.

Стороной ответчика представлена копия ответа на претензию от ** ** **. Суд предлагал ответчику представить доказательства направления данного ответа. Таких доказательств не представлено.

Ранее в судебном заседании ** ** ** директор ООО «СтройГарант» В.В. пояснял, что ответ на первую претензию был устный. Претензии были по полу, нарушения были устранены.

Доказательств фактического устранения недостатков по полу не представлено. В судебном заседании был допрошен в качестве свидетеля ФИО4, который непосредственно выполнял работу, а также устранял недостатки по полу по претензии. ФИО4 пояснил, что недостатки были устранены, акт подписан заказчиком. В.В. пояснил, что акт заказчиком не был подписан. Таким образом, показания свидетеля констатируют только факт выполнения работ по устранению недостатков. Доказательств фактического устранения недостатков не представлено. Данное обстоятельство не опровергает довод истца о том, что недостатки до настоящего времени не устранены.

Суд предлагал сторонам представить доказательств в обоснование своих доводов.

Согласно ст. 29 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Договором установлен гарантийный срок, который составляет 1 год с момента подписания акта выполненных работ по форме КС-2 по настоящему договору.

Учитывая вышеизложенное, бремя доказывания в рамках настоящего спора распределяется следующим образом. Истец должен доказать факт наличия недостатков в выполненной ответчиком работе, а ответчик должен доказать, что данные недостатки возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Стороной истца представлено заключение специалиста Н.А. , согласно выводам которого установлено следующее.

В ходе визуального и визуально-инструментального обследования объекта были выявлены следующие дефекты, допущенные подрядчиком при выполнении ремонта:

Помещение № 7 (коридор):

- Не произведено выравнивание стен, перепады составляют от 0,5 до 2,5см.

- Обои в помещении поклеены неаккуратно, стыки разошлись и отклеились. На поверхности обоев обнаружены следы клея.

- Пол из керамической плитки при входе выложен неровно, перепады по высоте составляют до 1 см, что не соответствует СНиП 3.04.01-87 ИЗОЛЯЦИОННЫЕ И ОТДЕЛОЧНЫЕ ПОКРЫТИЯ.

- Ламинат уложен не по технологии, в связи с чем стыки ламината разошлись и при эксплуатации ламинат "скрепит", изгибается. Пол выполнен неровно, с прогибами, что не соответствует ТР 114-01 "ТЕХНИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ТЕХНОЛОГИИ УСТРОЙСТВА ПОКРЫТИЯ ПОЛА ИЗ ЛАМИНАТ-ПАРКЕТА".

- Плинтуса установлены некачественно, с загибами, трещинами. Местами не установлены вообще.

Помещение № 1 (жилая комната):

- Короба вдоль стен из гипсокартона выполнены разными по габаритам. Отклонение по ширине составляет от 1 до 2 см, по высоте от 0,5 до 2 см.

Обои поклеены неаккуратно, края отклеиваются, вдоль швов и на поверхности обоев имеются следы клея.

Предварительное выравнивание стен шпаклевкой не производилось.

- Розетки и выключатели установлены хлипко, неаккуратно и неровно, без достаточного крепления. При последующей эксплуатации розеток и выключателей ядро розетки и кнопки выключателей выпадают.

- Устройство пола в целом, и укладка ламината в частности, произведены не по технологии, в связи с чем стыки ламината разошлись и при эксплуатации ламинат "скрепит", изгибается. Пол выполнен неровно, с прогибами, что не соответствует ТР 114-01 "ТЕХНИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ТЕХНОЛОГИИ УСТРОЙСТВА ПОКРЫТИЯ ПОЛА ИЗ ЛАМИНАТ-ПАРКЕТА".

Помещение № 4 (кухня).

- Устройство пола в целом, и укладка ламината в частности, выполнены не по технологии, в связи с чем стыки ламината разошлись и при эксплуатации "скрепит", изгибается. Пол выполнен неровно, с прогибами, что не соответствует 114-01 "ТЕХНИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ТЕХНОЛОГИИ УСТРОЙСТВА ПОКРЫТИЯ ПОЛА ИЗ ЛАМИНАТ-ПАРКЕТА ".

- Плинтуса установлены некачественно, с загибами, трещинами. Местами не установлены вообще.

Предварительное выравнивание стен шпаклевкой не производилось.

Обои поклеены неаккуратно, края отклеиваются, вдоль швов и на поверхности обоев имеются следы клея, часть швов выполнена не в стык, часть швов заклеена кусками обоев.

Пластиковые уголки на стенах приклеены не полностью, частично отслаиваются.

Розетки в количестве 4 штук (в т. ч. 3 одноместные и 1 двухместная) не установлены.

Помещение № 5 (ванная комната)

- Межплиточные швы выполнены неаккуратно, остатки затирки не убраны.

- Отделка поверхностей стен пластиковыми панелями выполнена неаккуратно, части панелей отходит и не закреплена на каркасе. На поверхности панелей имеются прогибы. Имеются незакрытые панелями участки стен. Срезы панелей выполнены неровно.

- Стыки выполнены некачественно и неровно. Пластиковые уголки установлены криво, имеются следы силикона на поверхности уголка и панелей. Некоторые стыки поверхностей и уголков не засиликонены должным образом. Уголки отслаиваются.

- Установка сантехнических приборов, в частности ванной, выполнена некачественно.
При эксплуатации прибор накреняется.

Помещение № 6 (туалетная комната)

- Межплиточные швы выполнены неаккуратно, остатки затирки не убраны. Часть плиток отсутствует и заменена клеевым составом.

- Отделка поверхностей стен пластиковыми панелями выполнена неаккуратно, части панелей отходит и не закреплена на каркасе. На поверхности панелей имеются прогибы. Срезы панелей выполнены неровно.

- Установка сантехнических приборов, в частности туалета, выполнена некачественно.
При эксплуатации прибор накреняется.

В целом, косметический ремонт 5 комнат в квартире выполнен неудовлетворительно, с дефектами и нарушениями в технологии.

Для определения рыночной стоимости ремонта помещений в целях устранения дефектов экспертом была составлена локальная смета №1 с использованием ...

Общая стоимость выполнения работ по устранению дефектов и недостатков с учетом частичной замены материалов составляет ... рублей

Из пояснений специалиста Н.А. в судебном заседании следует, что представленная смета по устранению дефектов не содержит в себе стоимость работ по устранения некачественно выполненных работ по укладке плитки. Поскольку истец просит суд уменьшить цену на ... руб. в соответствии с заключением специалиста, что не включает в себя работы по устранению недостатков некачественно выполненной работы по укладке плитки, за рамки заявленных требований суд не выходит.

Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п. 5.1.3 Договора подрядчик обязан производить работы в полном соответствии со сметой, СНиП, с соблюдением технологической последовательности производства работ, а также действующими ГОСТами.

Специалист в судебном заседании пояснила, что все недостатки, указанные в заключении, за исключением нарушения, указанного в помещение № 1 в виде устройство коробов разных габаритов (отклонение по ширине от 1 до 2 см., по высоте 0,5 до 2 см.), являются нарушением СНИП «Изоляционные и отделочные материалы», СНИП «Внутренние санитарно-технические системы», СНИП «Электротехнические устройства», а также не соответствуют качеству обычно предъявляемым требованиям к данным видам работ.

Суд предлагал ответчику заявить ходатайство о проведении по делу судебной экспертизы в целях определения качества выполненных работ, а также представить доказательства их возникновения вследствие нарушения потребителем правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Сторона ответчика не ходатайствовала о проведении экспертизы, в связи с чем в порядке ст.ст. 56, 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу о том, что ответчиком не представлено доказательств, которые могли бы служить оснвоанием для отказа в иске в полном объеме.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу о том, что требования истца об уменьшении стоимости подлежат частичному удовлетворению.

Суд полагает возможным уменьшить стоимость работ на цену, необходимую для устранения недостатков. При определении размера суд полагает возможным исходить из сметы специалисты. При этом из сметы подлежат исключению стоимость следующих работ:

1. Специалист пояснила, что предусмотренная договором смета не предусматривает выполнение работ по устройству стяжки пола. Сметой, которая является приложением к договору, предусмотрено устройство керамзита, а поверх него укладка гипсокартона, что является недопустимым, поскольку не обеспечивается необходимая жесткость. Что явилось причиной расхождения стыков ламината, его скрипу, изгибанию. Пол выполнен неровно. Смета по устранению недостатков предусматривает разборку пола, устройство пола и укладку ламината заново.

Работы по ремонту пола, их вид и стоимость были согласован как истцом, так и ответчиком.

Согласно ст. 36 Закона исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Согласно ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В материалах дела отсутствуют доказательств того, что при согласовании сметы ответчик поставил истца в известность о том, что в результате выполненных работ невозможно обеспечить необходимую жесткость пола и установку ламината в соответствии с предъявляемыми требованиями.

Данный факт также подтверждается тем, что ответчик выполнял работы по ремонту пола. Как указано ранее, доказательств исправления выявленных недостатков не представлено.

При этом суд полагает, что на ответчика не может быть возложена обязанность по устранению данных недостатков с учетом работ по ремонту пола, поскольку данный вид работ и их стоимость сторонами не согласовывалась, что приведет к неосновательному обогащению истца.

В данной части суд полагает необходимым исключить из сметы стоимость работ по устранению недостатков пола, снятие и укладку ламината (позиции по смете специалиста – 4,5,6,12,13,14,24,25,26), снизив при этом стоимость работ на согласованную сторонами в смете цену работ по укладке ламината в сумме ... руб. (позиция № 7 сметы к договору).

2. Как указал специалист, имеет место устройство в помещении № 1 коробов разных габаритов (отклонение по ширине от 1 до 2 см., по высоте 0,5 до 2 см.). Данный факт не является нарушением СНИП и обычно предъявляемым требованиям, а может рассматриваться как нарушение авторского надзора заказчика.

Суду не представлено доказательств того, что при согласовании данной работы стороны установили недопустимость данных отклонений, в связи с чем стоимость работ по устранению данных нарушений подлежит исключению (позиции № 17,19 сметы специалиста).

3. Также суд полагает необходимым исключить из сметы специалиста позицию № 29 – устранение недостатков по розетке в кухне. Как следует из фотографий, розетки не установлены. Данный недостаток является видимым. Акт приема не содержит указания на невыполнение данной работы. Факт выполнения данной работы подтверждается актом.

Таким образом, всего стоимость выполненных работ подлежит уменьшению на следующую сумму: ... руб.

В части требований о взыскании неустойки суд исходит из следующего.

Согласно ст. 30 Закона недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно ст. 31 Закона

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Как указано ранее, первая претензия получена ООО «СтройГарант» ** ** **, а вторая с требованием об уменьшении цены получена ** ** **.

На первую претензию ответ не дан, требования второй претензии не исполнены. Нарушения не устранены.

Учитывая изложенное, размер неустойки по день вынесения решения судом составляет ... руб.

Суд соглашается с мнением ответчика о несоразмерности размера неустойки последствия нарушения обязательств, в связи с чем суд полагает возможным снизить его в соответствии со ст. 333 ГК РФ до ... руб. При определении размера неустойки суд исходит из следующего. Ни одна из претензий истца не содержит перечня нарушений, которые истец просил устранить, а затем уменьшить цену работ, что лишало возможности ответчика проверить конкретный довод истца. Перечень нарушений предъявлен только в судебном заседании 04.12.2012 при уточнении требований.

При определении размера компенсации морального вреда суд исходит из принципа разумности и справедливости. Заявленная истцом компенсация морального вреда в сумме ... руб. не соответствует требованиям разумности и справедливости. Суд полагает возможным определить размер подлежащего взысканию морального вреда в сумме ... руб.

Также с ответчика в силу ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» подлежит взысканию штраф в размере 50% от взыскиваемой судом суммы, что составляет ... руб. в пользу Региональной общественной организации «Центр защиты потребителей»

Руководствуясь ст. ст. 194-198ГПК, суд

решил:

Исковое заявление Региональной общественной организации «Центр защиты потребителей» в интересах ФИО1 к ООО «СтройГарант» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «СтройГарант» в пользу ФИО1 денежные средства в сумме ... руб. в счет уменьшения цены выполненной работы по договору от ** ** **, неустойку в сумме ... руб. за период с ** ** ** по ** ** **, компенсацию морального вреда в сумме ... руб.

Взыскать с ООО «СтройГарант» в пользу Региональной общественной организации «Центр защиты потребителей» штраф в сумме ... руб.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Коми через Сыктывкарский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения судом в окончательной форме.

Судья: М.В. Щелканов

Копия верна: судья