Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску Ермакова А.Н. к ООО "ТТ-Трэвел" о взыскании денежных по договору туристского продукта, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

Ермаков А.Н. обратился в суд с иском к ООО "ТТ-Трэвел" о взыскании денежных средств, уплаченных по договору туристского продукта № 1100-2019, заключенному 21.11.2019 с ООО «Турберри», согласно измененной в порядке ст.39 ГПК РФ редакции иска в размере 277 327 руб., компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., штрафа /л.д. 4-9,75/.

В обоснование иска указано, что 21.11.2019 между истцом и ООО «Турберри» был заключен договор реализации туристического продукта № 1100-2019 - поездки в ОАЭ (Дубай) в период с 12.04.2020 по 02.05.2020 на двоих человек, окончательная стоимость, которой составила 296 000 руб. и была оплачена истцом в полном объеме. Туроператором по данному договору являлся ответчик ООО "ТТ-Трэвел".

Однако в связи с ухудшением эпидемиологической ситуации в мире и Российской Федерации, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19), полагая, что имеются достаточные основания для расторжения договора реализации туристского продукта в одностороннем порядке в соответствии со ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности", 13.03.2020 истцом в адрес ООО «Турберри» была направлена претензия с требованием о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств, оплаченных по договору, в полном объеме, в ответ на которую ООО «Турберри» направило ответ об одобрении возврата сумм в размере 213 464,50 руб. от ООО "ТТ-Трэвел", 18 673 руб. от ООО «Турберри», с чем, не согласившись, истец был вынужден обратиться с настоящим иском в суд.

В судебном заседании истец Ермаков А.Н. настаивал на удовлетворении заявленных требований, по изложенным в иске основаниям, сообщив о том, что часть денежных средств была возвращена турагентом ООО «Турберри» 14.05.2020, указав также, что не настаивает на взыскании штрафа, просит лишь возвратить ему уплаченные по договору денежные средства, которые были подарены им с супругой на юбилей детьми, для приобретения указанного тура, которым истец со своей супругой не может воспользоваться в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией, денежные средства просил возвратить с учётом также 65-летнего возраста.

Ответчик ООО "ТТ-Трэвел", извещен о времени и месте рассмотрения дела по существу надлежащим образом, однако, в судебное заседание не явился, каких-либо ходатайств не заявил, возражений на иск не представил.

При изложенных обстоятельствах, по основаниям ст.167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть данное дело в отсутствие ответчика, надлежащим образом извещенного о месте и времени разбирательства по делу, не сообщившего суду сведений о перемене своего местонахождения, необходимости своего извещения по иному адресу.

Выслушав доводы истца, исследовав материалы дела, изучив представленные доказательства, оценив относимость, допустимость и достоверность каждого из них в отдельности, а также их взаимную связь и достаточность в совокупности, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 781 Гражданского кодекса РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно требованиям ст. 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с частью 1 статьи 7 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

По смыслу части 5 статьи 7 данного Закона исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред, здоровью и имуществу потребителя.

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу положений статьи 14 указанного Федерального закона уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Порядок информирования Ростуризмом об угрозе безопасности в той или иной стране установлен Административным регламентом Федерального агентства по туризму по предоставлению государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания, утвержденным Приказ Минкультуры России от 27.06.2012 N 666 (ред. от 07.09.2016).

Судом установлено и материалами дела подтверждается, что 21.11.2019 между истцом и турагентом ООО «Турберри» был заключен договор о реализации туристического продукта № 1100-2019 – поездки в ОАЭ (Дубай) в период с 12.04.2020 по 02.05.2020 на двоих человек, окончательная стоимость которой составила 296 000 руб. и была оплачена истцом в полном объеме /л.д. 17-23/.

Однако, в связи с пандемией коронавируса COVID-19 в 2020 году, а также наличием проблем с легкими у туристов Ермакова А.Н., 08.06.1954 г.р. и Ермаковой О.Г., 13.01.1955 г.р., которые на момент рассмотрения дела достигли шестидесятипятилетнего возраста, истец 06.03.2020 направил турагенту ООО «Турберри», с которым заключил вышеназванный договор, претензию о расторжении договора и взыскании уплаченных по нему денежных средств /л.д.37,38/.

Более того, согласно сообщению Федерального агентства по туризму от 20.03.2020 в связи с угрозой безопасности туристов и распространения короновирусной инфекции на территории Российской Федерации с 19.03.2020 установлен запрет на въезд в Объединенные Арабские Эмираты до особого распоряжения.

20.03.2020 ООО «Турберри» направило истцу ответ об одобрении возврата по договору о реализации туристического продукта № 1100-2019 от 21.11.2019 сумм в размере 213 464,50 руб. от ответчика ООО "ТТ-Трэвел" и 18 673 руб. от ООО «Турберри». В ответе на претензию истца также было указано, что в отношении оставшейся суммы в размере 63 862,50 руб. решение еще не принято, ввиду возможности удержания данной суммы в качестве фактически понесенных расходов в связи с аннуляцией туристического продукта, с чем, не согласившись, истец направил 22.04.2020 турагенту ООО «Турберри» вновь претензию о возврате оплаченных денежных средств в полном объеме, которая не была исполнена ни турагентом, ни туроператором /л.д. 39-46/.

При этом в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Положение).

Указанное Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно п.3 Положения, при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (п. 4 Положения).

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п. 5 Положения).

Вместе с тем, предложение о переносе сроков и маршрута ранее согласованного тура с зачетом полученной от истца суммы предоплаты по договору о реализации туристического продукта ни от турагента ООО «Турберри», ни от туроператора ООО "ТТ-Трэвел" после направления истцом претензии об отказе от договора с требованием возврата уплаченных денежных средств, Ермакову А.Н. не поступило, как не поступило и в ходе разбирательства по делу после предъявления Ермаковым А.Н. аналогичных исковых требований в суд, о которых ответчик заблаговременно уведомлен надлежащим образом.

Сведений о принятии туроператором решения о предоставлении истцу равнозначного туристского продукта в материалы дела не представлено.

При таком положении, разрешая спор по существу, суд приходит к выводу о том, что в связи с существенным изменением обстановки в мире и Российской Федерации, вызванной ухудшением эпидемиологической ситуации, также наличием в рассматриваемый период обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов – Объединенных Арабских Эмиратах, угрозы безопасности их жизни и здоровья в связи с распространением в мире в 2020 году новой коронавирусной инфекции (COVID-19), а равно опасности причинения вреда их здоровью, в силу статьи 451 Гражданского кодекса РФ истец имел право на отказ от договора о реализации туристского продукта с последующим возвратом ему уплаченных денежных средств.

Поскольку туристский продукт, приобретённый истцом, был аннулирован ответчиком, то у последнего возникло обязательство возвратить уплаченные по договору денежные средства истцу.

Пунктом 6 вышеуказанного Положения установлено, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Согласно пункту 7, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

При таком положении, учитывая достижение заказчиком по договору о реализации туристского продукта возврата 65 лет и достижение аналогичного возраста вторым туристом /супругой/, а также тот факт, что на день вступления в силу вышеуказанного Постановления – 24.07.2020, туроператором не было направлено уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта, срок предоставления которого уже наступил, следовательно, денежная сумма за туристский продукт подлежала возврату истцу в течение 90 календарных дней с даты предъявления им соответствующего требования, которые на момент рассмотрения дела с учётом даты направления претензии в марте 2020 года истекли, в связи с чем требование о взыскании уплаченных по договору денежных средств с ответчика в пользу истца подлежит удовлетворению.

Согласно ст. 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичные положения содержаться и в п. 1 ст. 782 ГК РФ.

Применительно к положениям приведенных выше правовых норм заказчик вправе потребовать от исполнителя предоставления ему полной информации о реальных расходах туроператора, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого договора.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

Именно туроператор является субъектом, обладающим доказательствами фактически понесенных расходов при реализации конкретного туристского продукта.

Вместе с тем, в ответе на претензию истца турагент ООО «Турберри» сообщил, что перечислил туроператору ООО «ТТ-Тревэл» из уплаченных истцом по договору денежных средств в размере 296 000 руб. - 277 327 руб., в связи с чем после аннуляции тура, которая является расторжением договора о реализации турпродукта, ООО «Турберри» возвратило истцу своё агентское вознаграждение в размере 18 673 руб., указав на то, что даже согласованные к возврату истцу 213 464,50 руб. ответчик турагенту для возврата истцу не перечислял, а денежные средства в размере 63 862,50 руб. были удержаны туроператором в качестве фактически понесенных расходов в связи с исполнением договора и выставленным авиакомпанией штрафом за авиабилеты /л.д.35/.

Вместе с тем, допустимых доказательств, с достоверностью подтверждающих, что ООО «ТТ-Тревэл» понесло расходы на авиаперелёт в связи с аннулированием тура в размере 63 862,50 руб., как и факта выставления какой-либо авиакомпанией ответчику штрафа за авиабилеты, суду не представлено. Кроме того, отказ от договора был заявлен истцом 13.03.2020, то есть за месяц до наступления срока предоставления туристского продукта – 12.04.2020, в связи с чем несение расходов ответчиком, связанных с исполнением договора, которое фактически ещё не началось, представляется сомнительным и документально никак не подтверждено, учитывая также, что обязательство по возврату указанных денежных средств возникло у ООО "ТТ-Трэвел" до принятия Правительством РФ вышеуказанного Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073, с ответчика в пользу истца подлежит полная сумма, уплаченная им по договору в размере 277 327 руб., то есть за исключением агентского вознаграждения добровольно возвращенного ООО «Турберри» в размере 18 673 руб., на взыскании которого истец в ходе разбирательства по делу не настаивал /л.д.75/.

В силу ст. 15 Закона РФ от 074.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям, данным в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

На основании изложенного, поскольку судом установлено нарушение прав истца как потребителя на своевременное получение денежных средств, уплаченных по договору после его расторжения, то с ООО "ТТ-Трэвел" в пользу истца с учетом требований разумности и справедливости подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 10 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из пункта 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку требования истца о возврате уплаченных по договору денежных средств в связи с его расторжением не были удовлетворены ответчиком, ходатайство о снижении штрафа от ответчика не поступило, исключительных обстоятельств для его уменьшения суд не усматривает, более того, не вправе применять положения ст.333 ГК РФ по своей инициативе, то с туроператора ООО "ТТ-Трэвел" в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в размере 143 663,50 руб. (277 327 руб.+ 10 000 руб. х 50%).

В соответствии с требованиями ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец, в силу ст. 17 Закона "О защите прав потребителей" был освобожден, подлежит взысканию в доход бюджета Санкт-Петербурга с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований имущественного и неимущественного характера /моральный вред/ в размере 6 273,27 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 12, 56, 67, 167, 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Ермакова А.Н. –– удовлетворить.

Взыскать с ООО "ТТ-Трэвел" в пользу Ермакова А.Н. денежные средства, уплаченные по договору туристского продукта в размере 277 327 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 143 663,50 руб.

Взыскать с ООО "ТТ-Трэвел" в бюджет Санкт-Петербурга государственную пошлину в размере 6 273,27 руб.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Санкт-Петербургский городской суд через Московский районный суд Санкт-Петербурга в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья