ГРАЖДАНСКОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
ЗАКОНЫ КОММЕНТАРИИ СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА
Гражданский кодекс часть 1
Гражданский кодекс часть 2

Решение № 2-5288/2021 от 11.05.2022 Советского районного суда г. Челябинска (Челябинская область)

Дело №2-773/2022

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

11 мая 2022 года г. Челябинск

Советский районный суд г. Челябинска в составе:

Председательствующего судьи Самойловой Т.Г.

при секретаре Ткачевой Д.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Попова Д.М. к ООО «Регион Туризм», индивидуальному предпринимателю Чиглинцеву Д.М., Туристическому агентству «TUI-Менделеева», ООО «Анекс Туризм», ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Попов Д.М. обратился в суд с иском о защите прав потребителей, в котором с учетом произведенных в порядке ст. 39 ГПК РФ уточнений указал в качестве ответчиков ООО «Регион Туризм», индивидуального предпринимателя Чиглинцева А.В., ООО «Анекс Туризм», Туристическое агентство «TUI-Менделеева» и ООО «ТТ-Трэвел». Просит взыскать в солидарном порядке уплаченные за туристический продукт денежные средства в размере 214097 рублей, неустойку за просрочку возврата денежных средств за период с 06.08.2021 года по 04.11.2021 года в размере 214097 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей и штраф в размере 50% от взысканной судом суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В обоснование требований Попов Д.М. указал, что 17.02.2021 года заключил с ИП Чиглинцевым А.В. (туроператор «Регион Туризм») в лице директора Кантимировой К.Р. договор о реализации туристического продукта , предметом которого была организация тура в Турцию для 6 туристов, включая его и Гуревич М.Э. Оплата стоимости тура произведена в полном объеме: 28400 рублей перечислены 17.02.2021 года в качестве аванса Кантимировой К.Р., а 351948 рублей перечислены 26.03.2021 года туристическому агентству «TUI-Менделеева». В связи с временным прекращением авиационного сообщения с Турецкой Республикой с 15.04.2021 года по 01.06.2021 года Поповым Д.М. была направлена 21.04.2021 года до начала путешествия на адрес электронной почты туристического агентства «TUI-Менделеева» претензия с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных по договору денежных средств. По результатам рассмотрения претензии 05.07.2021 года денежные средства были возвращены в полном объеме в размере 233070 рублей туристам Боровкову В.Г., Арслановой Д.В., Беберштейн Н.А. и Лукиной Е.С., а туристам Попову Д.М, и Гуревич М.Э. был предоставлен перенос тура на срок с 15.07.2021 года по 22.07.2021 года с доплатой в размере 74874 рубля, что подтверждается скриншотами переписки между Поповым Д.М. и директором Кантимировой К.Р. Согласно маршрутным квитанциям электронных билетов и посадка туристов должна была состояться 15.07.2021 года в 04:55 час. на рейс , однако рейс был отменен и вылет перенесен на 09:45 час. в соответствии с новым рейсом , ко времени которого действие ПЦР-тестов туристов истекало. В соответствии с правилами перелетов в Турцию в условиях пандемии при регистрации на рейс все пассажиры обязаны представить отрицательный ПЦР-тест на COVID-19, сделанный не позднее чем за 72 часа до посадки, в противном случае пассажиры не будут допущены на рейс. Об изменении времени вылета ни туроператор, ни турагент не уведомили туристов, своевременно не были заменены билеты на самолет (турагент отправил новые билеты в мессенджере, когда туристы покинули аэропорт), новый ваучер не был представлен, что не позволило реализовать запланированный отпуск, чем истцу причинен ущерб в размере стоимости туристического продукта 214097 рублей. Направленная 26.07.2021 года ответчику ИП Чиглинцеву А.В. досудебная претензия не была вручена адресату в связи с неудачной попыткой вручения. Чиглинцев А.В. прекратил осуществление деятельности в качестве индивидуального предпринимателя с 30.06.2021 года. Также претензии были направлены 26.07.2021 года ответчику ООО «Регион Туризм», 16.02.2022 года ответчику Туристическое агентство «TUI-Менделеева», 06.04.2022 года ответчикам ООО «Анекс Туризм» и ООО «ТТ-Трэвел». Считает, что имеет право на полное возмещение денежных средств, уплаченных по договору, в связи с нарушением права на предоставление достоверной информации о турпродукте, что является существенным недостатком услуги, поскольку в результате отсутствия информации об отмене рейса и изменении времени вылета туристы не смогли воспользоваться туристическим продуктом в виду истечения действия ПЦР-теста.

Истец Попов Д.М. в судебное заседание при надлежащем извещении не явился, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие, представив соответствующее заявление.

Представитель истца Попова Д.М. по доверенности Попов Н.А. в судебном заседании просил удовлетворить уточненные исковые требования за счета надлежащего ответчика, пояснив, что истцу неизвестно, каким образом перечисленные ИП Чиглинцеву А.В. денежные средства распределялись между ответчиками.

Ответчик ООО «Регион Туризм» при надлежащем извещении о рассмотрении дела направил в суд возражения на заявленные Поповым Д.М. исковые требования, содержащие сведения о том, что туристический продукт истца в ООО «Регион Туризм» не бронировался, договор в интересах истца не заключался, под товарным знаком «anextour» осуществляют свою деятельность и иные туроператоры.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание при надлежащем уведомлении о рассмотрении настоящего дела своего представителя не направил, представил письменный отзыв на исковое заявление и дополнения к нему, в которых просит в удовлетворении иска отказать, ссылаясь на ответственность турагента за информирование истца, а также необходимость принятия туристами во внимание особенностей чартерной авиаперевозки, при которой возможно изменение времени вылета рейса. При планировании поездки туристы должны были сдать ПЦР-тесты с учетом особенностей чартерной перевозки. Письменный отзыв также содержит доводы об отсутствии оснований для взыскания неустойки и штрафа, поскольку со стороны ООО «Анекс Туризм» отказа в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя не было.

Остальные ответчики ИП Чиглинцев А.В., Туристическое агентство «TUI-Менделеева» и ООО «ТТ-Трэвел» извещены о рассмотрении настоящего дела надлежащим образом.

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, включая возражения ответчиков ООО «Регион Туризм» и ООО «Анекс Туризм», суд приходит к следующим выводам.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 17.02.2021 года между ИП Чиглинцевым А.В. в лице директора Кантимировой К.Р. и Поповым Д.М. был заключен договор о реализации туристического продукта турагентом, по условиям которого турагент ИП Чиглинцев А.В. произвел бронирование у туроператора ООО «Регион Туризм» тура в Турцию на 6 человек: Попова Д.М., Гуревич М.Э., Боровкова В.Г., Арсланову Д.В., Беберштейн Н.А. и Лукину Е.С. При этом:

- для туристов Попова Д.М. и Гуревич М.Э. вылет из Екатеринбурга, период тура с 28.04.2021 года по 06.05.2021 года, справочная стоимость тура 1510 евро - 138014 рублей, аванс 27600 рублей – 302 евро;

- для туристов Боровкова В.Г. и Арслановой Д.В. вылет из Москвы, период тура с 26.04.2021 гола по 04.05.2021 года, справочная стоимость тура 1275 евро – 116535 рублей, аванс 400 рублей – 4,37 евро;

- для туристов Беберштейн Н.А. и Лукиной Е.С. вылет из Москвы, период тура с 26.04.2021 гола по 04.05.2021 года, справочная стоимость тура 1275 евро – 116535 рублей, аванс 400 рублей – 4,37 евро.

Авансовый платеж в общей сумме 28400 рублей произведен 17.02.2021 года истцом Поповым Д.М. на карту директора турагента Кантимировой К.Р.

Оставшаяся часть стоимости туристического продукта оплачена истцом Поповым Д.М. 26.03.2021 года в размере 351948 рублей туристическому агентству «TUI-Менделеева», что подтверждается справкой по операции Сбербанка Онлайн (л.д. 26), выпиской по счету дебетовой карты.

21.04.2021 года истец Попов Д.М. направил в адрес туропература ООО «Регион Туризм» и туристического агентства «TUI-Менделеева» претензии с требованием о расторжении договора о реализации туристического продукта от 17.02.2021 года и возврате уплаченных по договору денежных средств, ссылаясь на опубликованную на сайте Ростуризма информации о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся в Турции.

По результатам рассмотрения претензии 05.07.2021 года были возвращены Попову Д.М. денежные средства в размере 233070 рублей, уплаченные им за туристов Боровкова В.Г., Арсланову Д.В., Беберштейн Н.А. и Лукину Е.С., а туристам Попову Д.М. и Гуревич М.Э. предоставлен перенос тура на срок с 15.07.2021 года по 22.07.2021 года с доплатой 74874 рубля.

Таким образом, стоимость сформированного турагентом ИП Чиглинцевым А.В. туристического продукта для туристов Попова Д.М. и Гуревич М.Э. по маршруту Уфа-Анталия-Уфа составила 213973 рублей (27600 (аванс) + 11499 (доплата за предыдущий тур) + 74874), что следует из скриншотов переписки между Поповым Д.М. и директором Кантимировой К.Р. (л.д. 33, 35), а также произведенной Поповым Д.М. фактической доплаты.

В соответствии со ст. 2.4.1 договора о реализации туристического продукта Турагент обязан предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию обо всех потребительских свойствах туристического продукта, обеспечивающую возможность его прапвильного выбора при заключении договора. О том, что Заказчик в полной мере получил необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте ставится соответствующая подпись Заказчика на копиях представленных информационных материалов. Копии информационных материалов являются неотъемлемой частью настоящего договора.

Турагент обязан оперативно следить за всеми изменениями относительно услуг, входящих в турпродукт и (или) туристических услуг, как на сайте Туроператора, так и в личном кабинете системы бронирования и в иных информационных ресурсах (п. 2.4.4 договора).

Пунктом 2.4.5 договора предусмотрена обязанность Турагента незамедлительно и своевременно доводить до сведения Заказчика и (или) иного туриста, совместно с ним следующего, все изменения, касающиеся услуг входящих в турпродукт и (или) туристичнских услуг, в том числе информацию об изменении времени вылета авиарейса.

В случае выезда Заказчика за пределы Российской Федерации Турагент не позднее 24 часов до начала путешествия обязан передать Заказчику оригинал Договора, документы, удостоверяющие его право на услуги, входящие в туристический продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в Договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис) – п. 2.4.6 договора.

В дополнительных условиях договора предусмотрено, что Турагент и Заказчик признают переписку по электронной почте или СМС сообщения надлежащим уведомлением Заказчика об изменении времени вылета, подтверждения бронирования, а также надлежащим уведомлением об иной необходимой информации (п. 10.10).

Поездка туристов Попова Д.М. и Гуревич М.Э., запланированная как свадебное путешествие, не состоялась. Как следует из текста искового заявления и копии документа об отмене рейса (л.д. 24), вылет туристов должен был состояться 15.07.2021 года в 04:55 час., рейс , однако рейс был отменен и вылет перенесен на 09:45 час. в соответствии с новым рейсом , ко времени которого действие ПЦР-тестов туристов истекало. Об изменении времени вылета туристы не были уведомлены, своевременно не были заменены билеты на самолет (турагент отправил новые билеты в мессенджере, когда туристы покинули аэропорт), новый ваучер не был представлен, что не позволило реализовать запланированный отпуск.

По информации МИД России от 14.01.2021 года при осуществлении перелетов гражданами Российской Федерации в Турцию в продолжение действия мер защиты и контроля, ранее веденных в связи с пандемией COVID-19, при регистрации на рейс гражданских авиакомпаний все пассажиры обязаны представить отрицательный ПЦР-тест на COVID-19, сделанный не позднее чем за 72 часа до посадки. Не представившие отрицательный ПЦР-тест пассажиры не будут допущены на рейс.

Согласно сертификатов ООО «Лаборатория ГЕМОТЕСТ» в подтверждение отрицательного ПЦР-теста на COVID-19 у туристов взятие биоматериала было произведено 12.07.2021 года у Попова Д.М. в 08:50 час., у Гуревич М.Э. в 08:48 час. (московское время).

Таким образом, перенос рейса позже 08:48 час. однозначно исключал регистрацию туристов Попова Д.М. и Гуревич М.Э. в аэропорту.

Истец Попов Д.М. направил досудебные претензии о возврате уплаченных за туристический продукт денежных средств первоначально 26.07.2021 года турагенту ИП Чиглинцеву А.В. и ответчику ООО «Регион Туризм», затем 16.02.2022 года Туристическому агентству «TUI-Менделеева», а 06.04.2022 года в адрес ООО «Анекс Туризм» и ООО «ТТ-Трэвел».

На дату принятия решения по настоящему гражданскому делу истцу Попову Д.М. денежные средства за туристический продукт не возвращены.

Ответчиком ООО «Анекс Туризм» представлен суду договор, заключенный между ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Анекс Туризм», а также сведения о сформированном для туристов: Popov Daniil и Gurevich Mariia туристического продукта по заявке № на период с 15.07.2021 года по 22.07.2022 года, в состав которого включены следующие услуги:

- проживание в отеле «Alva Donna Exdlusive Hotel&spa 5*****» (Боазкент), в номере категории Std Room Land View (DBL), и типом питания по системе UAL;

- авиаперелет по направлению Уфа-Анталья-Уфа;

- медицинское страхование на период путешествия;

- предоставление группового трансфера по направлению аэропорт-отель-аэропорт.

Стоимость указанного продукта составила 2204 EUR, то есть 195584 руб. 51 коп., полностью оплаченного ООО «ТТ-Трэвел».

Судебная защита прав туриста осуществляется в соответствии с нормами Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу ст. 9 Федерального закона от №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 ст. 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абз. 4 ст. 9 указанного Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абз. 5 названной статьи туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии с абз. 6 ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Так, п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», указывает, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В соответствии с абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с публичной офертой ООО «Анекс Туризм» (агентским договором), утвержденной приказом генерального директора 18.03.2020 года, настоящий документ, опубликованный в свободном доступе сети Интернет, является официальным предложением (публичной офертой) и содержит все существенные условия агентского договора на реализацию турпродукта. Согласие турагента с условиями настоящей оферты (акцепт оферты) означает заключение агентского договора на реализацию турпродукта между туроператором и турагентом. Согласием турагента является направление турагентом заявки на бронирование услуг или получение туроператором заявления о присоединении к настоящей оферте по форме, утвержденной туроператором в Приложении №2 к договору.

На основании п. 1.1 Публичной оферты турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристического продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте www.anextour.com.

После полной оплаты забронированных услуг туроператор направляет турагенту Подтверждение бронирования услуг, после чего отношения по бронированию услуг согласно Заявке на бронирование считается исполненными (п. 3.10 Публичной оферты).

Пункт 4.4 Публичной оферты предусматривает возможность турагента получить пакет документов в электронной форме для последующей их передаче туристу только поле полной оплаты услуг туроператору.

Общая стоимость услуг, указанная в рублях, состоит суммы к оплате турагентом туроператору и вознаграждения турагента, которое последний удерживает самостоятельно, указывается в счете на оплату, выставленного туроператором и подтверждаемого отчетом агента (п. 5.1 Публичной оферты).

Ответчик ООО «Анекс Туризм», ссылаясь на п.п. 7.1, 7.3, 7.4, 7.7, 9.1, 9.4 и 9.5 Публичной оферты, считает ответственным за информирование туриста лицом турагента, в обязанности которого входит информирование туриста как о туристическом продукте и услугах, так и возможных изменениях в расписании вылетов.

Между тем, из приведенных выше положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Принимая во внимание, что туристы Попов Д.М. и Гуревич М.Э. не были своевременно уведомлены об изменении времени вылета рейса, в связи с чем лишились возможности предъявить при регистрации на рейс актуальные данные ПЦР-тестов на COVID-19, с задержкой получили билеты на самолет, а новый ваучер так и не был им представлен, что явилось препятствием к использованию туристического продукта, суд приходит к выводу о наличии у истца Попова Д.М. права на возврат денежных средств, уплаченных за турпродукт, в сумме 213973 рублей, которые подлежат взысканию с туроператора ООО «Анекс Туризм» в соответствии с действующим законодательством.

В связи с неисполнением требования о возврате денежных средств истец просит взыскать неустойку за период с 06.08.2021 года по 04.11.2021 года в размере 214097 рублей.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Поскольку требование Поповым Д.М. о возврате уплаченных за тур денежных средств было направлено в адрес ООО «Анекс Туризм» только 06.04.2022 года, которое получено 28.04.2022 года, то основания для взыскания неустойки за период с 06.08.2021 года по 04.11.2021 года отсутствуют.

Истец Попов Д.М. просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного ущерба.

Поскольку в процессе судебного разбирательства установлена виновность туроператора ООО «Анекс Туризм» в нарушении прав истца как потребителя в связи с неисполнением требования о возврате уплаченных за тур денежных средств, требования истца о компенсации морального вреда являются законными.

Учитывая фактические обстоятельства дела, причины неиспользования туристического продукта и период просрочки, руководствуясь требованиями разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 1000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из удовлетворенных судом требований размер штрафа, подлежащий взысканию с туроператора ООО «Анекс Туризм», составит 107486 руб. 50 коп., из расчета: (213973+1000) руб. x 50%.

Определяя окончательный размер штрафа, подлежащего взысканию в пользу истца, суд, учитывая компенсационную природу штрафа, которая не должна служит средством обогащения, но при этом она направлена на восстановление прав, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательств, считает, что в данном случае размер взыскиваемого штрафа подлежит уменьшению до 20000 рублей, что, по мнению суда, компенсирует истцу в определенной части последствия нарушения обязательства.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика ООО «Анекс Туризм» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5639 руб. 73 коп. по правилам ст. 333.19 Налогового кодекса РФ.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Попова Д.М. к ООО «Регион Туризм», ИП Чиглинцеву А.В., Туристическому агентству «TUI-Менделеева», ООО «Анекс Туризм», ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу Попова Д.М. в возмещение оплаты стоимости туристического продукта 213973 (двести тринадцать тысяч девятьсот семьдесят три) рубля, компенсацию морального вреда в размере 1000 (одна тысяча) рублей, штраф в размере 20000 (двадцать тысяч) рублей.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход местного бюджета госпошлину в размере 5639 (пять тысяч шестьсот тридцать девять) руб. 73 коп.

Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме через суд, принявший решение.

Председательствующий: Самойлова Т.Г.