Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Казанцевой А.И. к Обществу с ограниченной ответственностью «Сан – тур», Обществу с ограниченной ответственностью «Черное море» о взыскании денежных средств, пени, штрафа и компенсации морального вреда,

установил:

Казанцева А.И. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Сан-Тур» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта от Дата в размере ..., штрафа за отказ от добровольного исполнения требований о возмещении убытков в размере ... от суммы присужденной судом, компенсации морального вреда. В последующем, уточнив исковые требования, просит взыскать солидарно с ООО «Сан-Тур» и ООО «Черное море» денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта от Дата в размере ..., пени за невыполнение требований потребителя о возврате уплаченной по договору суммы в размере ... штраф за отказ от добровольного исполнения требований о возмещении убытков в размере ... от суммы присужденной судом, компенсацию морального вреда в размере ... рублей. Свои требования мотивирует тем, что Дата между Огородниковой С.А. и ООО «Сан-Тур» был заключен договор о реализации туристического продукта, согласно которому приобреталась поездка ...... сроки поездки с Дата по Дата оплата в размере ... была внесена ответчику в полном объеме при заключении договора. Туристический продукт- заявка № был аннулирован в виду того, что Казанцевой А.И. было отказано в выдаче визы. Огородниковой С.А., Казанцевой А.И. в адрес ответчика были направлены претензии, однако до настоящего времени уплаченные денежные средства не возвращены.

В судебном заседании истец с участием представителя Макарова О.В., по доверенности от Дата, на удовлетворении требований настаивает в полном объеме по доводам, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «Сан-Тур» Уточкин Д.А., по доверенности от Дата, с исковыми требованиями не согласен, просит в их удовлетворении отказать в полном объеме. Поддержал доводы представленных в материалы дела письменных возражений. Полагает, что ООО «Сан-Тур» предприняло все необходимые действия для исполнения договора от Дата. Истец не смогла воспользоваться турпродуктом в виду того, что своевременно не известила о факте нарушения визового режима страны, в которую был оплачен тур. Также со стороны ответчика были предприняты меры по возврату денежных средств за тур Казанцевой А.И., . за вычетом фактически понесенных расходов, однако ни Казанцева А.И., ни Огородникова С.А. не представили банковские реквизиты, необходимые для перечисления денежных средств. Кроме того указывает на то, что истец была вправе обратится в страховую компанию АО ... за выплатой страхового возмещения, однако, по неизвестных причинам, этого не сделала.

Ответчик ООО «Черное море» в судебное заседание представителя не направил, о времени и месте рассмотрения дела извещен. Представил письменные возражения, в которых указывает на следующее. ООО «Сан-Тур», действуя на основании агентского договора № от Дата забронировало в ООО «Черное море» туристический продукт- заявка № для туристов Огородниковой ., Казанцевой . Стоимость туристического продукта составила ... В связи с тем, что Казанцевой А.И. консульством ... в выдаче визы было отказано, часть услуг туристического продукта была аннулирована. С учетом понесенных расходов истице подлежат возврату денежные средства в размере ... Денежные средства до настоящего времени истице не возвращены по независящим от ответчика причинам. ООО «Черное море» как туроператор надлежащим образом и в полном объеме сформировало, оплатило и реализовало туристический продукт, приложило все усилия для того, чтобы минимизировать убытки истца .... По итогам минимизации стоимость туристического продукта была пересчитана и составила ... Денежные средства в размере ... подлежат возврату туристам, которые не смогли воспользоваться туристическим продуктом по обстоятельствам независящим от воли и действий ни туроператора, ни турагента. Обращает внимание на тот факт, что страховки «визовый риск» для Казанцевой А.И. ... действующие, однако, последняя по неизвестным причинам не обратилась в страховую компанию за компенсацией денежных средств помимо предложенных ... ООО «Черное море» не располагает персональными данными туристов, в том числе банковскими реквизитами. ООО «Сан-Тур» такими данными также не располагает, при этом информировали туристов о необходимости прийти к ним в офис и написать заявление на возврат денежных средств. Полагает, что истица злоупотребляет своими правами. Согласно заключенному договору реализации туристического продукта турагент надлежащим образом уведомил истца о порядке и последствиях расторжения такого договора. В соответствии с действующим законодательством, в случае отказа от туруслуг, туроператору оплачиваются фактически понесенные расходы. Фактически понесенные ООО «Черное море» расходы в размере ... подтверждаются представленными в материалы дела документами: договор с иностранной компанией № от Дата, заявление на перевод № от Дата, письмо от № от Дата, письмо от № от Дата. Согласно указанным документам за туристический продукт для истца по заявке № иностранным туроператором по заявлению на перевод от Дата№ в качестве оплаты зачислена сумма в размере ... Письмами от иностранного туроператора подтверждается сумма фактически понесенных расходов. Согласно официальным ответам иностранного туроператора при аннуляции услуг для Казанцевой А.И. ... стоимость отеля была пересчитана и осуществлен возврат в размере ... в дальнейшем также осуществлен частичный возврат за авиабилеты в размере ... Стоимость договоров страхования не подлежит возврату ввиду того, что соответствующие договоры заключены и имеют законную силу. По условиям контракта с компанией, осуществляющей услуги трансфера, стоимость их услуг не подлежит возврату. Таким образом, ООО «Черное море» надлежащим образом исполнило принятые на себя договорные обязательства. Работа по организации путешествия выполнена, туристический продукт сформирован согласно заказу. Все заявленные услуги забронированы и оплачены в полном объеме. Истица злоупотребляет правами, уклоняется от получения денежных средств в виду несогласия с их размером (письменные возражения исх. № от Дата приобщены к материалам дела).

Привлеченная третьим лицом Огородникова С.А. в судебное заседание не явилась, о времени и месте разбирательства дела извещена. В судебном заседании Дата пояснила, что оплатила стоимость тура, в том числе Казанцева А.И. передала ей для оплаты путевки на себя ... деньги в сумме ...

Заслушав пояснения истца с представителем, представителя турагента, исследовав письменные материалы дела, суд считает иск подлежащим частичному удовлетворению.

В соответствии со ст. 971 ГК РФ по договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя. Договор поручения может быть заключен с указанием срока, в течение которого поверенный вправе действовать от имени доверителя, или без такого указания.

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 1 и п. 3 ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии со ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Судом установлено, что Дата между ООО «Сан – тур» и Огородниковой С.А. заключен договор поручения на приобретение туристского продукта № (л.д. 7-13). Лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристического продукта, является туроператор. Информация о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт, о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт, в единый федеральный реестр туроператоров, о размере финансового обеспечения, номере, дате и сроке действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименовании, адресе (месте нахождения) и почтовом адресе организации, предоставившей финансовое обеспечение, сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии, содержаться в Приложении № к настоящему договору ... Компания является агентом туроператора и действует при реализации турпродукта от его имени и по поручению туроператора. Лицом оказывающим клиенту услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор ... Клиент имеет право отказаться от забронированных и оплаченных мест по групповым и индивидуальным маршрутам полностью или частично на следующих условиях: при отказе более чем за ... день до вылета (отъезда или ранее – компания удерживает ... % от стоимости тура в возмещение фактически понесенных компанией расходов; при отказе за ... дней до вылета (отъезда) или ранее – компания удерживает ... % от стоимости тура в возмещение фактически понесенных компанией расходов; при отказе за ... дней до вылета (отъезда) или ранее – компания удерживает ... % от стоимости тура в возмещение фактически понесенных компанией расходов; при отказе менее чем за ... дней до вылета (отъезда) или ранее – компания удерживает ... % от стоимости тура в возмещение фактически понесенных компанией расходов. В любом случае в полном объеме не подлежат возврату консульский сбор, стоимость страхового полиса, стоимость чартерных авиабилетов и иных документально подтвержденных фактических расходов компании, связанные с исполнением настоящего договора. При этом отказом клиента считается как письменное уведомление об этом компании, так и фактические действия или бездействие клиента, направленные на неисполнение настоящего договора (отказ от получения документов, неявка клиента к месту начала тура и т.п.) ... В соответствии с ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами и (или)( иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий) ... Компания не несет ответственности в случае отказа иностранного посольства клиенту во въездной визе вообще или в подтвержденные посольством сроки, а также за последствия, возникшие следствие отказа ... Любые расходы, понесенные клиентом и связанные с отказом в выдаче визы или документов, включая расходы на консульский сбор, расходы на страхование, на не подлежащие возврату авиабилеты, на выезд на собеседование в посольство (консульство), возмещаются самим клиентом. При отказе клиента от тура из-за отказа в выдаче въездной визы Компания возвращает туристу полученные в качестве оплаты тура средства за вычетом удержаний в возмещение понесенных компанией фактических расходов, предусмотренных п. ... настоящего договора ...

Компания вправе потребовать изменений или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристкой путевке, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) ...

Реализующий турпродукт туроператор: ООО «Черное море».

По заявке-анкете ... стоимость тура ..., оплата ...Дата (л.д. 19).

По квитанции ООО «Сан – тур» к приходному кассовому ордеру № от Дата Огородниковой С.А. оплачена турпутевка ... в сумме .... По квитанции ООО «Сан – тур» к приходному кассовому ордеру от Дата Казанцевой А.И. оплачено ...: страховка от невыдачи визы (л.д. 16).

Согласно международного страхового полиса международной страховой компании профсоюзов ... от Дата Казанцева . застрахованы по риску...

Турагентом ООО «Сан – тур» Дата подана туроператору «Черное море» заявка № на бронирование тура. На правах акцепта оферты по агентскому договору о реализации туристского продукта туроператором направлено уведомление о бронировании услуг от Дата

По чек-ордеру от Дата туроператору ООО «Черное море» за тур Огородниковой С.А. перечислены денежные средства в сумме ...

Консульством ...Дата отказано Казанцевой А.И. в выдаче визы (л.д. 17-18).

Из-за отказа Консульства ... от Дата Казанцева А.И. ... не смогла воспользоваться путевкой.

Дата Огородниковой С.А. вручена турагенту претензия с сообщением о том, что Дата из Генерального консульства ... пришли документы с отказом в выдаче визы для Казанцевой А.И. . и требованиями переоформить поездку на одного человека Огородникову .; возместить стоимость тура на Казанцеву . с вычетом фактически понесенных расходов; предоставить документальное подтверждение фактически понесенных расходов, связанных с аннуляцией исполнителем (отказа от исполнения) договора о реализации туристского продукта от Дата№ в случае невозможности подтверждения фактически понесенных расходов – возместить удержанную туроператором стоимость тура в размере ... либо оформить другой тур на сумму ... оплаченную Казанцевой А.И. (л.д. 15).

Огородниковой С.А. путевка в ... по договору о реализации туристского продукта № от Дата использована на одного человека.

По первому запросу ООО «Черное море» по заявке № иностранным туроператором: ...Дата сообщено о том, что Дата туристский продукт для Казанцевой . аннулирован, так как туристам отказали в выдаче визы. Все услуги, кроме договоров страхования отменены, номер в отеле перебронирован на одноместный для Огородниковой .. В связи с изменением категории номера отелем возвращены денежные средства в размере ..., что составляет ... За минимизацией расходов рекомендовали обратиться после сроков окончания тура, и после этого туристы могут обратиться в страховую компанию по страховкам от невыезда.

На новый запрос туроператора ООО «Черное море» о минимизации расходов по заявке № иностранным туроператором: компанией ...Дата сообщено о том, что к ранее возвращенным ... возврат предложен консолидатором рейса в размере ... Обратили внимание на то, что тариф билетов невозвратный. Итого туристам подлежит возврат в размере ...

Согласно описи и почтовой квитанции от Дата Казанцевой А.И. направлена ООО «Сан – тур» претензия (л.д. 6), датированная Дата, с требованиями возместить стоимость тура с вычетом фактически понесенных расходов, предоставить документальное подтверждение фактически понесенных расходов, в случае невозможности предоставления – возместить удержанную туроператором стоимость тура в размере ...

Оценив имеющиеся в деле доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.

Огородниковой С.А. приобретен тур ... с Дата по Дата...

Из пояснений участвующих в деле лиц следует, что в оплате за тур общей стоимостью ... рублей доля Огородниковой С.А. составила ... рублей, доля Казанцевой А.И. – ... рублей. При оплате тура в сумме ... рублей Огородниковой С.А. уплачены, в том числе, принадлежащие Казанцевой А.И. денежные средства в сумме ... рублей.

Тур забронирован по заявке №

Дата Огородникова С.А. отказалась от забронированного тура по заявке № попросила переоформить тур на одного человека, возместить удержанную туроператором стоимость тура на Казанцеву А.И. . в размере ... рублей.

Огородниковой С.А. как туристу услуги оказаны.

Казанцевой А.И. и . как туристам не оказаны услуги, входящие в состав турпродукта по заявке № с туром в ... с Дата по Дата

Казанцевой А.И. и . услуги не оказаны в связи с отказом Казанцевой А.И. от забронированного и оплаченного тура по заявке № из-за невозможности получить визу в ... и отказом в выдаче визы консульством ...

В данном случае вина турагента ООО «Сан – тур» или туроператора ООО «Черное море» в непредоставлении туристам Казанцевым забронированного и оплаченного туристского продукта отсутствует.

Казанцева А.И. отказалась от тура из-за отказа от выдачи ей визы.

В соответствии с условиями ... договора № от Дата Казанцева А.И. как турист, включенный в заявку № на бронирование турпродукта, оплатившая забронированный турпродукт, вправе была отказаться полностью от забронированных и оплаченных мест с частичным возвратом стоимости тура.

Об отказе от тура заявлено Дата, т.е. за ... дней до вылета. По условиям договора в этом случае подлежит возврату ... % стоимости тура: при отказе за ... дней до вылета компания удерживает ... % стоимости тура, что в сумме составляет ... рублей.

По сообщению иностранного туроператора - компании ... от Дата на новый запрос туроператора ООО «Черное море» о минимизации расходов по заявке №: возврату подлежат ...

В письменных возражениях на иск (... туроператор ООО «Черное море» подтвердило размер подлежащих возврату денежных средств, указав на то, что Казанцева А.И. не получила данные денежные средства ввиду несогласия с размером компенсации.

Оснований для возложения на ответчиков обязанности по возврату Казанцевой А.И. уплаченных за путевку денежных средств в полном объеме, т.е. в сумме ... рублей, в данном случае не имеется.

Как отметил представитель ООО «Сан – тур» сведений о банковских реквизитах, по которым возможно было бы перечислить денежные средства Казанцевой А.И., не предоставлены.

Ни в претензии Огородниковой С.А. от Дата, ни в претензии Казанцевой А.И. от Дата сведений для возврата Казанцевой А.И. оплаченной стоимости тура в ... не содержится. Не указаны реквизиты банковского счета/карты Казанцевой А.И. и при заключении между ООО «Сан – тур» и Огородниковой С.А. договора о реализации туристского продукта № от Дата

На момент разрешения спора указанные сведения Казанцевой А.И. не предоставлены ни турагенту, ни туроператору.

Таким образом, со стороны как турагента ООО «Сан – тур», так и туроператора ООО «Черное море» не допущено неисполнения принятых на себя обязательств по договору о реализации туристского продукта № от Дата: турагентом сформирована и Дата отправлена заявка № на бронирование тура в ... на туристов Огородникову С.А. и Казанцевых, туроператором Дата забронирован тур в ... на троих туристов с Дата по Дата, с чартерным авиарейсом ... и обратно, просрочки исполнения, в том числе, в части возврата уплаченных за турпутевки денежных средств.

Неперечисление подлежащих возврату Казанцевой А.И. денежных средств связано с тем, что она не сообщила ни турагенту, ни туроператору реквизиты, необходимые для перечисления ей денежных средств. До предоставления этих реквизитов обязательство по возврату денежных средств не могло быть исполнено. Поэтому суд приходит к выводу о том, что в данном случае имеет место просрочка кредитора (ст. 406 ГК РФ).

Поскольку подлежащие возврату денежные средства в сумме ... составляют для Казанцевой А.И. убытки, до настоящего времени находятся в распоряжении туроператора и ей не перечислены, на ООО «Черное море» следует возложить обязанность по их уплате.

Вместе с тем, ввиду просрочки кредитора и отсутствии вины ответчиков в неперечислении до настоящего времени подлежащих возврату денежных средств, уплаченных за турпутевку № от Дата оснований для возложения на ответчиков обязанности по уплате штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и компенсации морального вреда, в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», не имеется. В удовлетворении иска в остальной части и требования об уплате штрафа следует отказать.

Кроме того, судом установлено, что согласно международного страхового полиса международной страховой компании профсоюзов ... от Дата Казанцева . застрахованы по риску: отмена поездки. Однако, истцом требования к страховщику не заявлены. Дело судом рассмотрено по правилам ч. 3 ст. 196 ГПК РФ: в пределах заявленных истцом требований. Поэтому обстоятельства, связанные с заключением договора страхования, наступлением страхового случая, возникновением права на страховое возмещение и выплатой страховки, при рассмотрении настоящего гражданского дела не устанавливались, как не относящиеся к предмету спора.

В порядке ст. 98 ГПК РФ расходы по уплате госпошлины в доход местного бюджета следует возложить на ответчика ООО «Черное море» пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 193-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Черное море» в пользу Казанцевой А.И.... в возмещение убытков. В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Черное море» госпошлину в сумме ... в доход местного бюджета.

Апелляционная жалоба может быть подана в Пермский краевой суд через Дзержинский районный суд г. Перми в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья