Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к публичному акционерному обществу Страховая Компания «Росгосстрах» о компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился к мировому судье судебного участка № 1 Тоцкого района Оренбургской области с названным иском к ПАОСК«Росгосстрах», указав в обоснование заявленных требований, что (дата обезличена) он обратился в ПАОСК«Росгосстрах» через интернет-сайт <данные изъяты> для заключения договора ОСАГО в виде электронного документа. При этом ПАОСК«Росгосстрах» уклонилось от заключения договора.

(дата обезличена) истец пытался купить полис, однако, его попытки оказались безрезультатными. Каждый раз процесс оформления полиса доходил до этапа, когда произведен окончательный расчет, после которого остается только оплатить полис, но этого не происходило. Вместо этого ответчик предлагал ему перейти на сайт РСА. При отказе от перехода на сайт РСА можно снова попытаться оформить полис ОСАГО, но результат такой же. Таким образом, заключить договор обязательного страхования на официальном сайте страховщика в порядке, предусмотренном законом, на новый срок невозможно.

Считает, что целью перенаправления является лишение страхователя права выбора страховщика, что противоречит Положению о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (утв. Банком России (дата обезличена)(номер обезличен)-П).

Отказ от перехода на сайт РСА не приводит к продолжению заключения договора.

Таким образом, ответчик на дополнительно введенном этапе заключения договора оставляет ему только две возможности: либо согласиться с переходом на сайт РСА, тем самым лишив его права выбора страховщика, либо отказаться от перехода и начинать заключение договора сначала, что равнозначно отказу в заключении договора.

Указанный факт нарушает права истца как потребителя.

Считает, что ответчик лишил его возможности заключить договор ОСАГО с ПАОСК«Росгосстрах», поскольку он (истец) не смог реализовать свое право на оформление полиса ОСАГО через сайт страховой компании. В результате незаконного уклонения от заключения договора ОСАГО нарушены его права потребителя.

Просил суд взыскать с ПАОСК«Росгосстрах» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, причиненного в результате нарушений прав потребителей и незаконного уклонения от заключения договора ОСАГО.

Определением мирового судьи судебного участка № 1 Тоцкого района Оренбургской области от (дата обезличена) гражданское дело передано по подсудности в Тоцкий районный суд Оренбургской области.

Истец ФИО1, представитель ответчика ПАОСК«Росгосстрах» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о времени и месте судебного заседания.

От истца ФИО1 поступило заявление о рассмотрении дела в его отсутствие, исковые требование поддержал в полном объеме. Указал, что факт уклонения ответчика от заключения договора страхования подтверждается видеозаписью на диске, приложенном к исковому заявлению.

От представителя ответчика ПАОСК«Росгосстрах» поступили возражения, в которых просили отказать в удовлетворении заявленных требований в полном объеме. В возражениях на иск подтвердили факт осуществления истцом попытки оформления полиса из личного кабинета, в рамках расчета ошибок не найдено, было перенаправление на сайт РСА (ЕГАРАНТ). Указали, что предоставление страхователю возможности заключения электронного полиса в силу абз. 1 п. 2 Указания ЦБ № 4190 от 14.11.2016 года возможно тремя способами – через сайт страховщика, через сайт РСА или через сайт страхового агента. После перенаправления истца для дальнейшего оформления полиса на сайт РСА, он не совершал действий по переходу на сайт РСА. Однако при переходе на сайт РСА истец имел возможность оформить страховой полис в выбранной им страховой компании. Полагают, что истец обратился в суд в отсутствие нарушенного права, поскольку ответчиком была обеспечена возможность заключения договора ОСАГО в электронном виде через сайт РСА (посредством перенаправления на сайт РСА).

Суд определил рассмотреть данное дело в отсутствии не явившихся лиц в порядке статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии со статьёй 1 Федерального закона от 25.04.2002 года №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств - договор страхования, по которому страховщик обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить потерпевшим причиненный вследствие этого события вред их жизни, здоровью или имуществу (осуществить страховое возмещение в форме страховой выплаты или путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы). Договор обязательного страхования заключается в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом, правилами обязательного страхования, и является публичным.

Пунктом 7.2 статьи 15 названного Федерального закона предусмотрено, что договор обязательного страхования может быть составлен в виде электронного документа с учетом особенностей, установленных настоящим Федеральным законом.

Страховщик обязан обеспечить возможность заключения договора обязательного страхования в виде электронного документа с каждым владельцем транспортного средства, обратившимся к нему с заявлением о заключении договора обязательного страхования в виде электронного документа, в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.

В случае, если владелец транспортного средства выразил желание заключить договор обязательного страхования в виде электронного документа, договор обязательного страхования должен быть заключен страховщиком в виде электронного документа с учетом требований, установленных Федеральным законом от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".

Создание и направление владельцем транспортного средства страховщику заявления о заключении договора обязательного страхования в виде электронного документа осуществляются с использованием официального сайта страховщика в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Доступ к официальному сайту страховщика в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" для совершения действий, предусмотренных настоящим пунктом, может осуществляться в том числе с использованием единой системы идентификации и аутентификации, финансовой платформы, официального сайта профессионального объединения страховщиков в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Непосредственно после оплаты владельцем транспортного средства страховой премии по договору обязательного страхования страховщик направляет ему страховой полис в виде электронного документа, который создается с использованием автоматизированной информационной системы обязательного страхования, созданной в соответствии со статьей 30 настоящего Федерального закона, подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью страховщика с соблюдением требований Федерального закона от 6 апреля 2011 года N 63-ФЗ "Об электронной подписи" и может быть распечатан на бумажном носителе.

Согласно пункту 1.1 статьи 22 Федерального закона от 25.04.2002 года №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» страховщики, профессиональное объединение страховщиков обязаны обеспечивать бесперебойность и непрерывность функционирования своих официальных сайтов в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в целях заключения договоров обязательного страхования в виде электронных документов в порядке, установленном пунктом 7.2 статьи 15 настоящего Федерального закона, в соответствии с требованиями, установленными нормативными актами Банка России, в том числе путем осуществления деятельности, направленной на исключение случаев неоказания, ненадлежащего оказания услуг по заключению таких договоров вследствие наступления неблагоприятных событий, связанных с внутренними и внешними факторами функционирования информационных систем.

Аналогичные требования содержатся в пункте 22 Указания Банка России от 14.11.2016 года № 4190-У "О требованиях к использованию электронных документов и порядке обмена информацией в электронной форме при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств".

Пунктом 1.11 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных Положением Банка России от 19 сентября 2014 года № 431-П (в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений) договор обязательного страхования по выбору владельца транспортного средства может быть составлен в виде электронного документа. В этом случае владелец транспортного средства направляет страховщику заявление о заключении договора обязательного страхования в электронной форме с использованием официального сайта страховщика в сети "Интернет".

В силу пункта 1.5 Правил владелец транспортного средства в целях заключения договора обязательного страхования вправе выбрать любого страховщика, осуществляющего обязательное страхование.

Страховщик не вправе отказать в заключении договора обязательного страхования владельцу транспортного средства, обратившемуся с заявлением о заключении договора обязательного страхования и, если это предусмотрено Федеральным законом "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" или настоящими Правилами, представившему иные документы.

Как следует из материалов дела, В.И.АБ. является собственником транспортного средства Киа Рио, <данные изъяты>, у него имеется водительское удостоверение.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что в целях заключения договора ОСАГО в виде электронного документа (дата обезличена)ФИО1 на официальном сайте страховщика ПАОСК«Росгосстрах» осуществлял действия, направленные на заключение договора ОСАГО в виде электронного документа в отношении вышеуказанного транспортного средства. Указанные обстоятельства подтверждаются представленной истцом видеозаписью на CD-R диске и ответчиком не оспариваются исходя из представленного им отзыва на исковое заявление.

Согласно информации, представленной ПАОСК«Росгосстрах» (дата обезличена)(номер обезличен) по запросу суда, при проверке информации на сервисе страховщика установлено, что осуществлена попытка оформления полиса из личного кабинета истца <данные изъяты> Расчет (номер обезличен). В рамках расчета не найдено ошибок. Было перенаправление на сайт РСА (ЕГАРАНТ). На сайте не запрашивались скан копии документов у пользователя.

Исходя из анализа представленных доказательств, истцом были осуществлены действия, направленные на заключение договора ОСАГО в электронном виде, однако возможность остаться на сайте страховщика и продолжить процедуру оформления договора ОСАГО у заявителя отсутствовала, поскольку появлялось уведомление о перенаправлении пользователя на сайт РСА для продолжения заключения электронного договора ОСАГО с указанием на то, что договор ОСАГО будет гарантированно заключен со страховщиком, который будет определен РСА с учетом номера ПТС/ ЭПТС, принадлежащего пользователю транспортного средства. Предлагалось выбрать два варианта: «не переходить» либо «перейти на сайт РСА».

Факт перенаправления истца на сайт РСА при попытке заключить договор на сайте страховщика ответчик не оспаривал.

Учитывая изложенное, действия страховщика по перенаправлению на сайт РСА создали условия, исключающие возможность заключения договора ОСАГО именно с ПАОСК«Росгосстрах», чем нарушены требования пункта 7.2 статьи 15, пункта 1.1 статьи 22 Федерального закона от 25.04.2002 года №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», пунктов 1.5, 1.11 Правил ОСАГО № 431-П, выразившиеся в неоказании услуги по заключению договора обязательного страхования, повлекшего необоснованный отказ заявителю в заключении в ходе сессий от (дата обезличена) договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств в виде электронного документа.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что страховщик не обеспечил возможность заключения договора ОСАГО с заявителем, указав на необходимость перейти на сайт другой страховой организации, что подтверждается объяснениями страховщика, содержащимися в письме от (дата обезличена)(номер обезличен). Из данного ответа страховщика также следует, что ошибок в автоматизированной системе, программном обеспечении выявлено не было. Доказательств наличия угрозы бесперебойности функционирования сайта страховщика не представлено.

В возражениях на иск ответчик ссылался на то, что заключение договора страхования в электронном виде возможно тремя способами – через сайт страховщика, через сайт РСА или через сайт страхового агента.

Истец воспользовался одним из указанных способов – через сайт страховщика, однако его действия, направленные на заключение договора ОСАГО в электронном виде, не привели к заключению договора с выбранной истцом страховой компанией.

Кроме того, имеющиеся в материалах дела доказательства свидетельствует о невозможности заявителя остаться на сайте страховщика и продолжить процедуру оформления договора ОСАГО.

Таким образом, довод страховщика о том, что при переходе на сайт РСА истец имел возможность оформить страховой полис в выбранной им страховой компании не подтверждается представленными доказательствами.

Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 декабря 2017 г. № 58 "О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" разъяснено, что отношения по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств регулируются в том числе Законом Российской Федерации от 7февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в части, не урегулированной специальными законами.

На основании статьи 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Факт нарушения прав истца как потребителя выразился в создании ответчиком ПАОСК«Росгосстрах» условий, исключающих возможность заключения договора ОСАГО в виде электронного документа с выбранной потребителем страховой компанией, в неоказании услуги по заключению договора ОСАГО в электронном виде.

Поскольку права ФИО1 как потребителя нарушены ответчиком ПАОСК«Росгосстрах», что в силу статьи 15 Закона Российской Федерации от 7февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" дает право на компенсацию морального вреда, требования истца подлежат удовлетворению.

Разрешая вопрос о размере компенсации морального вреда, суд, принимая во внимание характер и объем причиненных истцу нравственных страданий, конкретные обстоятельства дела, представленные доказательства, учитывая принцип разумности и справедливости, соблюдая баланс интересов сторон, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда <данные изъяты> Доказательств, свидетельствующих о причинении истцу нравственных страданий, компенсация за которые могла бы быть установлена в большем размере, суду не представлено.

Поскольку при подаче иска истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика также подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в силу части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в размере <данные изъяты>.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с публичного акционерного общества Страховая Компания «Росгосстрах» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 отказать.

Взыскать с публичного акционерного общества Страховая Компания «Росгосстрах» в доход муниципального образования Тоцкий район Оренбургской области государственную пошлину в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Оренбургского областного суда через Тоцкий районный суд в течение месяца с момента изготовления решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 01декабря 2020 года.

Судья О.В. Евсеева