Гражданский кодекс часть 1

с участием представителя Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области – Никозы А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области в интересах Бабанова Евгения Анатольевича к обществу с ограниченной ответственностью «Европейская Юридическая служба» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

истец Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области (далее по тексту – Управление Роспотребнадзора по Тюменской области) обратилось в суд в защиту прав и интересов Бабанова Е.А. с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Европейская Юридическая служба» (далее по тексту – ООО «ЕЮС») о признании пунктов 5.6, 5.6.1, 5.10, 22.1 Правил предоставления продуктов общества с ограниченной ответственностью «Европейская Юридическая служба» ущемляющими права потребителей по сравнению с действующим законодательством, а равно недопустимыми, взыскании в пользу Бабанова Е.А. уплаченных денежных средств в размере 25 000 руб., компенсации морального вреда в размере 5 000 руб., штрафа в размере 50% от присужденной суммы.

Требования мотивированы тем, что 11 января 2023 года между Бабановым Е.А. и АО «Газпромбанк» заключен кредитный договор. Также истцу был выдан Сертификат. Возникшие между сторонами правоотношения регламентируются действующей на дату заключения договора редакцией Правил предоставления продуктов ООО «ЕЮС», размещенных на официальном сайте компании юрист 24.онлайн (далее по тексту – Правила) и являющихся публичной офертой (раздел 1 Правил), которые могут быть приняты Клиентом не иначе как путем присоединения к ним в целом (пункт 1.3 Правил). Принимая Правила, клиент тем самым полностью и безоговорочно принимает положения любых Приложений к Правилам, а также документы, разработанные на их основе, в том числе положения Правил компании, опубликованных на сайте: юрист24.онлайн. (пункт 1.4 Правил). В статье 2 Правил дано определение Сертификата, под которым понимается документ, либо электронное сообщение, либо иной вариант визуализации, выдаваемый от имени компании клиенту в целях его информирования о продуктах компании и являющийся подтверждением наличия у клиента права требовать на основании договора от компании предоставления продуктов компании согласно приобретенному клиентом тарифному плану. Во всем, что не предусмотрено Сертификатом, компания и клиент руководствуются настоящими Правилами. Статьей 5 Правил определен порядок заключения и действия договора. Согласно пункту 5.2 Правил договор считается заключенным и становится обязательным для обеих сторон с момента принятия (акцепта) клиентом настоящих Правил. Полным и безоговорочным принятием клиентом настоящих Правил считаются конклюдентные действия клиента по оплате стоимости тарифного плана. В пункте 5.6 Правил указано, что при досрочном прекращении (расторжении) договора по заявлению клиента до истечения 14-дневного срока его заключения компания возвращает клиенту сумму, уплаченную им за предоставление услуг компании, за вычетом фактически понесенных компанией расходов. При этом, к таким фактически понесенным расходам относится предоставление клиенту документов в рамках оказания услуг «Обзор изменений федерального законодательства», «Обзор изменений регионального законодательства», «Гайд по популярным юридическим ситуациям» посредством направления их на адрес электронной почты Клиента, посредством смс-рассылки или в личном кабинете клиента, расположенном на сайте: юрист24.онлайн. Стоимость каждого документа, предоставленного компанией клиенту в рамках оказания услуг «Обзор изменений федерального законодательства», «Обзор изменений регионального законодательства», «Гайд по популярным юридическим ситуациям», устанавливается в размере 500 руб., в т.ч. НДС. Из пункта 5.6.1 следует, что в указанном в пункте 5.6 Правил случае клиент вправе обратиться с заявлением о досрочном отказе от услуг компании, направив письменное заявление об отказе по месту нахождения компании с указанием реквизитов счета клиента для возврата денежных средств, номера телефона и адреса электронной почты клиента. Клиент не вправе требовать возврата денежных средств посредством почтового перевода. К такому заявлению должны быть приложены документы: копия документа, удостоверяющего личность, копия Сертификата, а также копия документа, подтверждающего оплату услуг компании. Срок рассмотрения такого заявления Клиента о досрочном отказе от Услуг составляет не более 7 рабочих дней с даты получения Компанией полного пакета документов. Пунктом 5.8 Правил определено, что, если клиент не обращался в течение 14 дней с заявлением о возврате денежных средств, внесенных в качестве оплаты за услуги компании, то в силу абонентского характера соответствующего договора, в предмет которого входит оказание услуг, и в соответствии с п.4 ст. 453 ГК РФ денежные средства, внесенные клиентом за услуги по такому договору, возврату не подлежат (ст. 429.4, п. 4 ст. 453 ГК РФ). В соответствии со ст. 429.4 ГК РФ клиент обязан вносить абонентские платежи (платеж) за весь период действия договора, независимо от того, обращался ли клиент с запросом на услугу в компанию или нет, а исходя из п. 4 ст. 453 ГК РФ Клиент не вправе требовать от Компании возврата денежных средств, оплаченных в качестве лицензионного вознаграждения по лицензионному договору, в случае исполнения Компанией обязательств, предусмотренных настоящим Договором (предоставление права пользования ПО в соответствии с п. 1 ст. 1286 ГК РФ).В силу пункта 5.10 Правил, акцептуя настоящую оферту, клиент принимает условия отказа от договора и возврата денежных средств, уплаченных за продукты компании, предусмотренные настоящими Правилами, с учетом характера такого договора, и признается, что не вправе требовать возврата стоимости продуктов компании в случае, если самим клиентом не была затребована услуга у компании в период действия Сертификата или не было соответствующим образом использовано Программное обеспечение. Вместе с тем, по своему содержанию договор сторон является договором оказания услуг, в связи с чем к правоотношениям сторон подлежат применению положения Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту - Закон «О защите прав потребителей»), предусматривающие односторонний отказ потребителя от договора с правом возврата денежных средств. Условия пунктов 5.6, 5.6.1, 5.10 Правил, закрепляющие обязанность клиента при отказе от договора направлять копии документов, не приложение которых влечет отказ в возврате денежных средств, устанавливающие порядок расторжения договора (срок отказа от него) и взимание ничем не подтвержденного фиксированного размера платы при отказе от договора, вступают в противоречие со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона «О защите прав потребителей», которыми установлено, что при отказе потребителя от договора исполнителю не предоставлено право на иные удержания, за исключением фактически понесенных расходов, равно как в статье 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации не предусмотрено право исполнителя удерживать денежные средства, внесенные в счет будущих периодов, в которых исполнение по договору не будет произведено ввиду его расторжения. Последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг, не предусмотренные законом, не могут определяться договором. Законодатель гарантирует потребителю (заказчику) право на отказ от исполнения договора в любое время и связывает реализацию этого права только с условием о возмещении потребителем фактических расходов исполнителя, связанных с исполнением обязательств по договору. Наличие таких расходов подлежит доказыванию с предоставлением доказательств по каждому конкретном случаю. Пунктом 22.1 Правил предусмотрено, что все разногласия или споры будут по возможности регулироваться путем переговоров. Если согласие не будет достигнуто в ходе досудебного урегулирования, обязательно включающего в себя, помимо переговоров, предъявление клиентом претензии в письменном виде по адресу места нахождения компании и ее рассмотрение компанией, то все споры между компанией и клиентом рассматриваются в суде по месту нахождения компании. Исключение Правилами альтернативной подсудности рассмотрения споров противоречит императивным требованиям Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Условие Правил, обязывающее потребителя направлять письменные претензии, требует от потребителя соблюдать досудебный порядок урегулирования спора, не предусмотренный законом. Однако процессуальные правила обращения в суд не могут устанавливаться договором. Таким образом, пункты 5.6, 5.6.1, 5.10,22.1 Правил противоречат закону, ущемляют права потребителя, в соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» признаются недопустимыми и применению не подлежат. Поскольку заявление истца об отказе от договора и возврате денежных средств получено ответчиком 17 января 2023 года, в силу пункта 1 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации договор между сторонами расторгнут с этой даты, и истец вправе требовать возврата денежных средств в размере 25 000 руб., уплаченных за Сертификат. Нарушение ответчиком прав потребителя является основанием для взыскания в пользу истца компенсации морального вреда, который оценивается истцом в размере 5 000 руб.Также в пользу потребителя подлежит взысканию штраф.

В судебное заседании представитель Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области Никоза А.А. от требований о признании пунктов 5.6, 5.6.1, 5.10, 22.1 Правил ущемляющими права потребителей по сравнению с действующим законодательством, а равно недопустимыми, отказался, отказ от иска принят судом, производство по делу в этой части иска прекращено определением суда от 22 января 2024 года. В остальной части исковые требования представитель истца поддержал по изложенным в иске доводам, дополнительно пояснил, что Бабанову Е.А. Сертификат ООО «ЕЮС» был выдан при получении автокредита, цели получения предусмотренных сертификатом услуг ответчика истец не имел, такие услуги, доступ к Программному обеспечению, рассылки он не получал, логин и пароль ему не предоставлялся, личный кабинет открыт не был.

Истец Бабанов Е.А. и представитель ответчика ООО «ЕЮС» в судебное заседание при надлежащем извещении о его дате, времени и месте не явились. Представитель ответчика возражений против иска не представил, запрос суда о предоставлении доказательств по делу оставил без ответа.

Заслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Из материалов дела следует, что 11 января 2023 года между Бабановым Е.А. и АО «Газпромбанк» был заключен кредитный договор, часть кредитных денежных средств в размере 25 000 руб. списаны и переведены в счет оплаты сертификата 520173322420 «Мультисервис+», получателем платежа является ООО «ЕЮС», о чем свидетельствуют копии распоряжения на перевод кредитных средств с банковского счета/счета по вкладу и платежного поручения от 11 января 2023 года № 429807 (л.д. 18, 19).

В тот же день на имя Бабанова Е.А. был оформлен Сертификат ООО «ЕЮС» № 520173322420 на круглосуточную квалифицированную поддержку с тарифным планом «Мультисервис+» стоимостью 25 000 руб., сроком действия 1 календарный год, предусматривающий лимит устных обращений15, стоимость услуг 2 500 руб., стоимость за право пользования клиентом ПО Компании 22 500 руб.

В соответствии с указанным Сертификатом в тарифный план включены следующие услуги: услуги категорий «Юрист 24» (три телефонные консультации, которые входят в общее число консультаций: 1. по вопросам защиты прав потребителей; 2. в связи с кризисными явлениями в сфере военного права; 3. в случае непредвиденных ситуаций за границей), «Теледоктор 24», «Помощь при трудоустройстве», «Налоговый советник», «Защита питомца», предполагающие только телефонные консультации; услуги категории «Сервис на дому», предполагающие телефонную консультацию, вызов мастера + оплата его выезда + мелкий ремонт с общим лимитом 15 000 руб.; услуги категории «Автопомощь», предполагающие телефонные консультации и эвакуацию автомобиля при ДТП или поломке 1 в год; «Социальный помощник» - телефонная консультация(входит в общее число консультаций) и доступ к маршрутизатору в личном кабинете; Программное обеспечение (ПО) Справочно-правовая система «ЕЮС» - без ограничений.

Согласно содержащимся в Сертификате сведениям, он вступает в силу с 00 часов для, следующего за днем оплаты. Справочно-правовая система «ЕЮС» - это SaaS-решение с доступом через веб-браузер, включающее в себя программный модуль, который с помощью заданного алгоритма позволяет Пользователю определить права и льготы, субсидии и гарантии в зависимости от социального статуса и места проживания Пользователя, и ознакомиться с юридическими рекомендациями согласно законодательству и особенностям в конкретном регионе РФ.ПО предназначено для решения юридических вопросов в режиме онлайн, внесено в реестр отечественного программного обеспечения и баз данных, воспользоваться им можно в личном кабинете на сайте Юрист.24.онлайн или в мобильном приложении «ЕЮС». Правообладателем Программы является ООО «ЕЮС». Для регистрации личного кабинета необходимо на сайте или в мобильном приложении ввести логин и пароль, указанный выше (л.д. 13 – 15).

В Сертификате также указано, что акцептом оформления Сертификата является оплата. Во всем, что не предусмотрено Сертификатом, стороны руководствуются Правилами предоставления Продуктов ООО «ЕЮС», размещенными на официальном сайте Компании юрист.24.онлайн.

Данные Правила (л.д. 29–41)содержат пункты заявленного в иске содержания, в том числе пункты 5.6, 5.6.1, 5.10, 22.1.

Также Правила содержат Раздела 1,статья 1 которого предусматривает, что Компания обязуется согласно выбранному Клиентом Тарифному плану оказать Клиенту услуги и/или предоставить право использования Программного обеспечения на условиях лицензионного (сублицензионного) соглашения путем подключения удаленного доступа через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет», а Клиент обязуется оплатить продукты Компании (пункт 1). Правила регулируют условия комплексного предоставления Клиенту Продуктов Компании, состоящих из Услуг и Программного обеспечения в рамках одного тарифного плана (пункт 1.5). Тарифный план может включать в себя только Услуги (пункт 1.5.1). Клиент вправе приобрести Программное обеспечение отдельно от Услуг на сайте Компании юрист.24. онлайн. В этом случае взаимоотношения Клиента и Компании будут регулироваться соответствующим лицензионным (сублицензионным) соглашением о предоставлении Клиенту права использования такого Программного обеспечения (пункт 1.5.2).

В статье 2 Раздела 1 Правил приведен перечень используемых в них терминов и определений.

Так, Услуги (Услуга) – оказываемые Клиенту Компанией по Договору услуги, предусмотренные тарифным планом. Программное обеспечение (ПО) - одна из следующих программ для ЭВМ: ….и/или программа для ЭВМ «Справочно-правовая система «ЕЮС» предназначена для оказания круглосуточной дистанционной юридической поддержки пользователей (Лицензиата) по всем отраслям права России, и предоставления пользователям автоматизированного юридического сервиса в целях удовлетворения потребностей пользователей в юридических вопросах, предоставления возможности технической коммуникации между пользователем и специалистом Лицензиара. Лицензионное/Сублицензионное вознаграждение – денежные средства, вносимые клиентом за право использования соответствующего Программного обеспечения, в размере определяемом стоимостью выбранного Клиентом Тарифного плана. Стоимость услуг (абонентская плата) - денежные средства, вносимые Клиентом за право требования оказания Услуг Компанией по запросу Клиента, в размере определяемом в зависимости от выбранного Клиентом Тарифного плана. Стоимость Тарифного плана - денежные средства, уплачиваемые Клиентом при приобретении Тарифного плана. Стоимость Тарифного плана может состоять либо из Лицензионного/Сублицензионного вознаграждения и Стоимости Услуг, либо же только из стоимости Услуг. Запрос на оказание Услуг (Запрос) - обращение Клиента в устной форме или в форме электронной корреспонденции, направленное на получение Услуги в соответствии с настоящими Правилами и соответствующим Тарифным планом, содержащее всю необходимую для предоставления Услуги информацию и составленное в форме, соответствующей требованиям, установленным настоящими Правилами. Лицензия - право на использование ПО- программы для ЭВМ «Справочно-правовая система «ЕЮС»» и/или программы для ЭВМ «FreshDok. Конструктор документов», предоставляемое Компанией (Лицензиаром/Лицензиатом) Клиенту (Лицензиату/Сублицензиату) на условиях лицензионного/сублицензионного договора в соответствии с выбранными Клиентом условиями использования ПО. Тарифный план - совокупность ключевых параметров Продуктов Компании, приобретаемых Клиентом. Тарифный план является неотъемлемой частью Договора. Описание выбранного Клиентом Тарифного плана содержится в Сертификате, выдаваемом Клиенту от имени Компании.

Приложениями к Правилам являются Тарифные планы для клиентов различных банков (л.д. 42 – 61).

Приложение № 5 предусматривает Тарифный план «Мультисервис+» для клиентов «Газпромбанка» (акционерного общества),который аналогичен указанному в полученном Бабановым Е.А. Сертификате перечню услуг. Дополнительно в нем указано, что Справочно-правовая система «ЕЮС» - это простая неисключительная лицензия/сублицензия на Программу для ЭВМ «Справочно-правовая система «ЕЮС» (далее – ПО) путем предоставления удаленного доступа через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет». ПО позволяет получить типовые документы и инструкции по их составлению посредством использования автоматизированных сервисов «Нострадамус», «Тезаурус», «Социальный помощник». Результатом работы ПО является документ, который Клиент может скачать на свой персональный компьютер. В ПО входят программные модули «Нострадамус», «Тезаурус», «Социальный помощник». Модуль «Социальный помощник» с помощью заданного алгоритма позволяет Пользователю определить права и льготы, субсидии и гарантии в зависимости от социального статуса и места проживания Пользователя, и ознакомиться с юридическими рекомендациями согласно законодательству и особенностям в конкретном регионе РФ (л.д. 48 - 50).

Поскольку офертой в данном случае являются размещенные на официальном сайте ответчика Правила, договор между сторонами был заключен на условиях Правил, объем предоставляемых Клиенту продуктов Компании предусматривался выданным ему Сертификатом.

Формально договор сторон исходя из текста Правил содержал признаки договора оказания услуг и лицензионного договора.

Согласно пункту 1 статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

Согласно статье 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В соответствии с пунктом 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законами и иными нормативными актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации определено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (пункт 1). Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса (пункт 2).

Согласно положениям статей 1225, 1259 Гражданского кодекса Российской Федерации, программы для электронных вычислительных машин (программы для ЭВМ) являются результатами интеллектуальной деятельности и приравненными к ним средствами индивидуализации юридических лиц, товаров, работ, услуг и предприятий, которым предоставляется правовая охрана (интеллектуальной собственностью), а также объектом авторских прав.

По лицензионному договору одна сторона-обладатель исключительного права на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации (лицензиар) предоставляет или обязуется предоставить другой стороне (лицензиату) право использования такого результата или такого средства в предусмотренных договором пределах (пункт 1 статьи 1235 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Лицензионный договор должен предусматривать: предмет договора путем указания на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации, право использования которых предоставляется по договору, с указанием в соответствующих случаях номера документа, удостоверяющего исключительное право на такой результат или на такое средство (патент, свидетельство); способы использования результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации (пункт 1 статьи 1235 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В пункте 40 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 апреля 2019 года № 10 «О применении части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации» разъяснено, что по смыслу пункта 5 статьи 1235 Гражданского кодекса Российской Федерации в его взаимосвязи с пунктом 4 статьи 1237 Гражданского кодекса Российской Федерации вознаграждение по возмездному лицензионному договору уплачивается за предоставление права использования результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации. В связи с этим лицензиару не может быть отказано в удовлетворении требования о взыскании вознаграждения по мотиву неиспользования лицензиатом соответствующего результата или средства.

Исходя из взаимосвязи условий Правил и Приложения № 5 к ним, предусматривающих в рамках тарифа «Мультисервис+» предоставление клиенту ряда услуг, в том числе «Социальный помощник» (входящая в общее число консультаций телефонная консультация и доступ к маршрутизатору в личном кабинете), и доступа к программным модулям Справочно-правовой системы «ЕЮС»«Нострадамус», «Тезаурус» и «Социальный помощник»,содержания модулей, а также условий выданного Бабанову Е.А. Сертификата, предусматривающего при том же тарифе аналогичный Приложению перечень услуг, включая «Социальный помощник», и право использования программного модуля Справочно-правовой системы «ЕЮС», фактически по своему содержанию являющегося модулем «Социальный помощник», суд приходит к выводу о том, что предметом заключенного Бабановым Е.А. с ООО «ЕЮС» договора по существу является обязанность ответчика предоставить физическому лицу услуги и доступ к информационным услугам юридического характера в определенном объеме при условии внесения оплаты в предусмотренном Сертификатом размере, и к отношениям сторон в данном случае независимо от приведенных в Правилах и Сертификате формулировок подлежат применению нормы главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие отношения по договору возмездного оказания услуг.

Ссылаясь в заявлении об отмене заочного решения по данному делу на лицензионный договор с Бабановым Е.А., заключение именно такого договора ООО «ЕЮС» в рамках настоящего дела не подтвердило.

Доказательства того, что Бабанову Е.А. ответчиком были выданы логин и пароль для доступа к программе ЭВМ, и он имел реальную возможность воспользоваться доступом к программе ЭВМ с момента получения 11 января 2023 года Сертификата и до 18 января 2023 года, когда ответчик получил заявление об отказе от Сертификата, в деле нет. Сведений о нуждаемости Бабанова Е.А. в приобретении этой программы и иных услуг по Сертификату, наличие у него соответствующего образования или квалификации, а также оборудования для использования программы не установлено.Из пояснений представителя истца следует, что необходимости в получении Сертификата, предоставляющего правом использования программы для ЭВМ, при заключении кредитного договора у Бабанова Е.А. не было.

В силу статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных данным кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу части 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Согласно пункту1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей» данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Поскольку стороной в рассматриваемом в настоящем деле договоре является гражданин, договор заключен истцом исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, что ответчиком не опровергалось, то к правоотношениям сторон в полном объеме достигнутых в рамках договора соглашений применяются положения Закона «О защите прав потребителей».

Наличие в документах, подтверждающих заключение сторонами договора и его условия, формулировок о лицензионном соглашении не свидетельствует о неприменимости к нему норм Закона «О защите прав потребителей», поскольку, по существу, данный договор в указанной части предполагает предоставление гражданину услуги по обеспечению доступа к программному обеспечению.

Статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» закреплено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом оплата стоимости сертификата произведена Бабановым Е.А. на счет кредитных средств банка. Из чего суд делает вывод, что при предоставлении потребительского кредита ООО «ЕЮС» оказало дополнительные услуги по смыслу статьи 7 Федерального закона от 21 декабря 2013 года № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», которым также предусматривается право заемщика на отказ от дополнительных услуг, оказываемых при предоставлении потребительского кредита.

Таким образом, действующим законодательством предусмотрен отказ гражданина в одностороннем порядке от исполнения договора до фактического исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Иные последствия одностороннего отказа потребителя от исполнения обязательств по договору законом не предусмотрены.

Как следует из пункта 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

В пункте 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» разъяснено, что ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров, а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

Таким образом, условия договора сторон о запрете требования Клиентом возврата стоимости продуктов при отказе от договора применению не подлежат как противоречащие Закону «О защите прав потребителей».

13 января 2023 года Бабанов Е.А. направил в адрес ООО «ЕЮС» заявление об отказе от сертификата и возврате уплаченных денежных средств в размере 25 000 руб. в течение 30 рабочих дней с момента получения заявления (л.д. 20, 21).

Письмом от 29 января 2023 года Бабанову Е.А. в возврате денег было отказано по причине не представления документа, удостоверяющего личность, как того требует пункт 5.6.1. Правил (л.д. 22 – 23, 24).

06 февраля 2023 года Бабанов Е.А. в дополнение к ранее направленному заявлению направил в адрес ООО «ЕЮС» копию своего паспорта (л.д. 25).

В возврате денег ему было вновь отказано по мотиву пропуска 14-дневного срока, предусмотренного пунктом 5.8 Правил (л.д. 26 - 27, 28).

29 марта 2023 года Бабанов Е.А. обратился в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области с заявлением об осуществлении защиты его нарушенных прав на возврат денежных средств в связи с отказом от сертификата (л.д. 66).

В силу прямого указания закона у истца имелись правовые основания для отказа от заключенного с ответчиком договора до его фактического исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Заключенный сторонами договор предусматривает, что при досрочном прекращении (расторжении) договора по заявлению Клиента до истечения 14-дневного срока его заключения компания возвращает клиенту сумму, уплаченную им за предоставление услуг компании, за вычетом фактически понесенных компанией расходов (пункт 5.6 Правил).

Истец обратился к ответчику с заявлением о расторжении договора до истечения 14-дневного срока его заключения, такое заявление ответчик получил 18 января 2023 года, что подтверждается ответом ООО «ЕЮС» (л.д. 22 - 23).

При этом из ответа ООО «ЕЮС» на данное заявление следует, что договор сторон носит абонентский характер, истцом путем оплаты Тарифного плана приобретены предусмотренные таким планом услуги компании.

Наличием полного комплекта документов, указанных в пункте 5.6 Правил, Правилами обусловлены лишь сроки рассмотрения компанией заявления Клиента о досрочном отказе от услуг и возврата денежных средств на счет Клиента в случае принятия компанией положительного решения по заявлению Клиента – 7 дней (пункт 5.61., 5.7).

Вместе с тем, заявленный в рамках настоящего дела спор не касается нарушения ответчиком данного срока.

Пункт 5.8 Правил, запрещающий возврат Клиенту денежных средств, внесенных в качестве оплаты за услуги Компании, распространяется на те случаи, когда Клиент в течение 14 дней со дня заключения договора не обратился с заявлением о его расторжении. Таким образом, к спорной ситуации данный пункт не применим.

Между тем, внесенные истцом в счет оплаты Сертификата денежные средства ему не возвращены, что противоречит закону и не основано на условиях договора сторон.

Общая стоимость Сертификата составляет 25 000 руб.

Указанное в общих условиях Сертификата распределение платы за услуги и право использования ПО Компании - 2 500 руб. и 22 500 соответственно противоречит содержанию Сертификата, который предусматривает общий лимит услуг по категории «Сервис дома» - 15 000 руб., а также услугу «Социальный помощник» описанного выше содержания и право использования программного модуля «Социальный помощник».

Суд также учитывает, что из сообщений ООО «ЕЮС» на заявления Бабанова Е.А. о возврате ему уплаченных за Сертификат 25 000 руб. следует, что Компания расценивала данную сумму как единый абонентский платеж по Сертификату, который в соответствии с заключенным сторонами договором мог быть возвращен Клиенту в полном объеме за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов при условии его своевременного обращения (в течение 14 дней) с представлением всех необходимых документов.

Согласно пункту 47 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 года № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора» в силу пункта 1 статьи 307.1 и пункта 3 статьи 420 ГК РФ к договорным обязательствам общие положения об обязательствах применяются, если иное не предусмотрено правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в ГК РФ и иных законах, а при отсутствии таких специальных правил - общими положениями о договоре.

Согласно пункту 4 статьи 453 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Согласно пунктам 32 и 33 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 года № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора» согласно пункту 1 статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации абонентским договором признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом (например, абонентские договоры оказания услуг связи, юридических услуг, оздоровительных услуг, технического обслуживания оборудования). Абонентским договором может быть установлен верхний предел объема исполнения, который может быть затребован абонентом.

В силу пунктов 1 и 2 статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации плата по абонентскому договору может как устанавливаться в виде фиксированного платежа, в том числе периодического, так и заключаться в ином предоставлении (например, отгрузка товара), которое не зависит от объема запрошенного от другой стороны (исполнителя) исполнения. Не совершение абонентом действий по получению исполнения (не направление требования исполнителю, неиспользование предоставленной возможности непосредственного получения исполнения и т.д.) или направление требования исполнения в объеме меньшем, чем это предусмотрено абонентским договором, по общему правилу, не освобождает абонента от обязанности осуществлять платежи по абонентскому договору.

Регулирование отношений данными правовыми нормами не исключает возможность реализации потребителем своего права на отказ от договора до его фактического исполнения.

Судом установлено, что при заключении кредитного договора Бабанов Е.А. заключил договор с ответчиком об оказании услуг, которыми не воспользовался. Поскольку доказательств фактического оказания услуг и обеспечения доступа к ПО ответчиком в дело не представлено, иск в части возврата уплаченной Бабановым Е.А. суммы по договору подлежит удовлетворению. Таким образом, с ООО «ЕЮС» следует взыскать в пользу Бабанова Е.А. стоимость сертификата в размере 25 000 руб.

В силу статьи 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, по смыслу Закона«О защите прав потребителей» сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

В соответствии с пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку судом установлены обстоятельства нарушения ответчиком прав истца как потребителя, суд полагает обоснованным требование о взыскании с ответчика в пользу Бабанова Е.А.компенсации морального вреда.

С учетом характера причиненного вреда, который связан с нарушением имущественных права истца, периода допущенного ответчиком нарушения, принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, принципы разумности и справедливости, суд находит заявленный истцом размер компенсации морального вреда обоснованным, компенсацию подлежащей взысканию в этом размере, равном 5 000 руб.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Взыскание штрафа представляет собой меру ответственности, которая применяется к исполнителю за совершение виновных действий, в частности, игнорирование обоснованных претензий потребителя, создание препятствий потребителю в реализации его прав либо уклонение от совершения предусмотренных действий. Суд, удовлетворяя требования потребителя в связи с нарушением ответчиком его прав, обязан взыскать с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование потребителем в досудебном порядке.

Поскольку исковые требования судом удовлетворены, имеются правовые основания для взыскания с ответчика в пользу Бабанова Е.Н. штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет в данном случае 15 000 руб.

Законодатель гарантирует потребителю (заказчику) право на отказ от исполнения условий договора в любое время и связывает реализацию этого права только с условием о возмещении потребителем фактических расходов исполнителя, связанных с исполнением обязательств по договору.

Удовлетворение требований истца, освобожденного от уплаты государственной пошлины при подаче иска, с ответчика на основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета муниципального образования городской округ город Тюмень, рассчитанная в порядке статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, в размере в размере 1 700 руб. (1400 руб. по имущественным требованиям + 300 руб. по требованию о компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области к обществу с ограниченной ответственностью «Европейская Юридическая служба» удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Европейская Юридическая служба» в пользу Бабанова Евгения Анатольевича денежные средства в размере 25 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 15 000 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Европейская Юридическая служба» в доход бюджета муниципального образования городской округ город Тюмень государственную пошлину в размере 1 700 руб.

Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Ленинский районный суд города Тюмени.

Мотивированно решение изготовлено 29 января 2024 года.

Судья Д.Д. Жегунова