Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании с применением средств аудиопротоколирования гражданское дело по иску ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ИП ФИО2 о возврате денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, мотивируя требования тем, что 28.02.2019 он заключил с ответчиком договор-оферты об оказании услуг по настройке системы привлечения клиентов, по которому ответчик взял на себя обязательство произвести поступление заявок не позднее 7 дней с момента оплаты. Оплата услуг по договору была произведена истцом в полном объеме в размере 19990,00 рублей, однако до настоящего времени услуги ответчиком не оказаны. 07.03.2019 ответчику было направлено электронное письмо с требованием возврата денежных средств по договору, в ответе от 10.03.2019 ответчик попросил время до 10.03.2019. 12.03.2019 было направлено повторное письмо с требованием возврата денежных средств, которое было передано ответчиком бухгалтеру. На письмо о возврате денежных средств от 15.03.2019 ответчик ответил отказом. Просит взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные по договору в размере 19990,00 рублей, неустойку в размере 100749,60 рублей, штраф, компенсацию морального вреда в размере 20000,00 рублей.

Истец ФИО1 и его представитель ФИО3, допущенный к участию в деле в порядке ч.6 ст. 53 Гражданского процессуального кодекса РФ, в судебном заседании исковые требования поддержали в полном объеме по доводам, изложенным в исковом заявлении. Истец суду пояснил, что намерением договора было получение результата работы, а именно привлечение клиентов, однако договорные обязательства выполнены не в полном объеме, поскольку результат не достигнут.

Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, надлежащим образом извещена о дне, времени и месте рассмотрения дела.

Представитель ответчика ИП ФИО2 - ФИО4 в судебном заседании с исковыми требованиями не согласился по доводам, изложенным в возражениях на исковое заявление, указывая, что 28.02.2019 истцом была произведена оплата по договору в размере 14990,00 рублей. 01.03.2019 ответчиком были выполнены все услуги по договору, в этот же день на электронный адрес истца был направлен отчет о выполненных услугах, указывает, что истцом не предоставлено доказательств, подтверждающих факт нарушения ответчиком условий договора, условия договора были исполнены истцом в течение двух дней с момента поступления оплаты в размере 14990,00 рублей.

Представитель Управления Роспотребнадзора по Тюменской области ФИО5 в судебном заседании дала заключение об обоснованности требований потребителя.

Суд, заслушав объяснения истца, представителей сторон, исследовав письменные доказательства, заслушав заключение представителя Управления Роспотребнадзора по Тюменской области, находит исковые требования не подлежащими удовлетворению.

На основании положений ч. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу положений ч. 1 ст. 781 Гражданского кодекса РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

28.02.2018 между ИП ФИО2 и пользователем сайта i.oxiv.ru, произведшим оплату за услугу «Настройка системы привлечения клиентов» банковским переводом по счету либо банковской картой был заключен договор- оферы, в соответствии с которым ИП ФИО2 взяла на себя обязательство по заданию заказчика оказать следующие услуги: разработка 2-х посадочных страниц для рекламы (десктоп+мобильная версия), интеграция посадочных страниц с CRM системой Bitrix24 (отправка заявок с CRM), настройка рекламных кампаний в Яндекс.Директ (Поиск, РСЯ+показ на Avito и Вконтакте); настройка рекламных компаний в Google Ads (Поиск, КМС + показ на YouTube); настройка системы Bitrix24 (CRM система, IP телефония, корпоративный портал, сквозная аналитика, Call Tracking, контакт центр, онлайн чат), а заказчик обязался принять и оплатить услуги в соответствии с п.2 настоящего договора. Сумма настоящего договора составляет 14990,00 рублей, без НДС, оплата по договору производится не позднее 3-х дней с момента выставления счета на оплату (л.д.4).

ФИО2 является индивидуальным предпринимателем, сведения о ней внесены в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей 30.04.2013, основным видом деятельности является аренда и управление собственным или арендованным недвижимым имуществом (л.д.30-33).

Истцом была произведена оплата по договору в размере 14990,00 рублей, что следует из счета № 83007 от 28.02.2019 (л.д.5).

ФИО1 обратился к ответчику с досудебной претензией о возврате денежных средств (л.д.11-12). 10.09.2019 ФИО1 обратился к ответчику с повторной досудебной претензией о взыскании задолженности в размере 120 739, 60 рублей (л.д.13-14).

В силу ст. 309 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Как следует из ст. 9 Федерального закона РФ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ», в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами. Аналогичное положение содержится и в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей».

Проанализировав условия заключенного сторонами договора, на основании указанных норм законодательства, суд пришел к выводу о том, что к спорным правоотношениям подлежит применению Закон РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Согласно ч. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В соответствии с ч.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Пунктом 1 ст. 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" установлены права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Истец в обосновании иска указывает, что договорные обязательства ответчиком не исполнены, ссылаясь на переписку ( л.д.6-10).

Из материалов дела следует, что во исполнении договорных обязательств ответчиком разработано: 2 посадочные страницы для рекламы: 1) десктоп версия (станица опубликована в сети интернет по адресу: http://i.oxiv.ru/kapitalpravo/), 2) мобильная версия (станица опубликована в сети интернет по адресу: http://i.oxiv.ru/m/kapitalpravo/); интеграция посадочных страниц с CRM системой Bitrix24 (отправка заявок в CRM): интеграция выполнена, заявки со страниц (http://i.oxiv.ru/kapitalpravo/ и http://i.oxiv.ru/m/kapitalpravo/) отправляются в CRM систему, настроенную для заказчика (CRM система доступна по адресу: https://kapitalpravo.bitrix24.ru/); настройка рекламных кампаний в Яндекс.Директ (Поиск, РСЯ+показ на Avito и Вконтакте): настройка рекламных кампаний выполнена в полном объеме, рекламные кампании загружены в рекламный аккаунт Яндекс.Директ, созданный для Заказчика (адрес для входа: https://direct.yandex.ru/, логин: oxiv.kapitalpravo, пароль: weJZ4gkx); настройка рекламных компаний в Google Ads (Поиск, КМС + показ на YouTube): настройка рекламных кампаний выполнена в полном объеме, рекламные кампании загружены в рекламный аккаунт Google Ads, созданный для Заказчика (адрес для входа: https://ads.google.com/, логин: oxiv.kapitalpravo, пароль: weJZ4gkx); настройка системы Bitrix24 (CRM система, IP телефония, корпоративный портал, сквозная аналитика, Call Tracking, контакт центр, онлайн чат): настройка рекламных кампаний выполнена в полном объеме (адрес системы: https://kapitalpravo.bitrix24.ru/, логин: kapitalpravo@oxiv.ru, пароль: ph2pRW43Ym (л.д.46-48)), в результате чего ФИО1 начал получать заявки от потенциальных клиентов, о чем свидетельствует скриншот списка заявок из системы (л.д.49). 01.03.2019 на электронную почту ФИО1 отправлен отчет о выполнении услуг (л.д.38).

У суда отсутствуют основания подвергать сомнению указанные документы, которые опровергают довод истца о невыполнении работ по договору.

Оценивая представленные доказательства в их совокупности, суд считает, что все услуги, входящие в предмет договора от 28.02.2019, заключенного с ФИО1, оказаны ответчиком в полном объеме и с надлежащим качеством, нарушения ответчиком условий договора суд не усматривает. Ссылка истца на ненадлежащее качество оказанных услуг носит голословный характер и в нарушение требований ст.ст.56,60 Гражданского процессуального кодекса РФ доказательствами не подтверждена.

Довод истца о том, что по результатам оказанных услуг не достигнут необходимый ему результат, судом отклоняется, поскольку предметом договора возмездного оказания услуг, определяющим его специфическую особенность и позволяющим отграничить от других договоров, выступает в силу пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности исполнителем, при этом законодателем не включено в понятие предмета договора возмездного оказания услуг достижение результата, ради которого он заключается.

Утверждение истца об обязанности произвести работы в течение семи дней с момента оплаты не основаны на договоре- оферте от 28.02.2019.

В связи с указанным оснований для удовлетворения требований ФИО1 о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, не имеется, в данной части иск не подлежит удовлетворению.

Не установив нарушений действиями ответчика прав истца как потребителя, суд не находит оснований и для удовлетворения требований истца о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

Руководствуясь ст.ст. 13,15, 27, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст. 309, 310,779,781 Гражданского кодекса РФ, ст.ст. 12, 55, 56, 59, 60, 67, 71, 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня составления в окончательной форме в Тюменский областной суд с подачей жалобы через Калининский районный суд г.Тюмени.

Решение в окончательной форме изготовлено 29 ноября 2019 года.

Председательствующий судья: И.И. Федорова