Гражданский кодекс часть 1

Истица обратилась в суд с названным иском. В обоснование указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «Адмирал» заключен договор реализации туристского продукта, цена договора составила 1 437,70 Евро и была уплачена в рублевом эквиваленте в размере 101300 рублей. Туристский продукт представлял собой бронирование тура на 3 человек в Турцию на 10 ночей с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В связи с пандемией, поездка была отменена. В этой связи просит расторгнуть договор реализации туристского продукта № TUR-20/01/2020-3 от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ней и ООО «Адмирал», взыскать с ООО «Адмирал» в ее пользу денежную сумму в размере 130399,39 рублей, компенсацию морального вреда, судебные расходы и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

В рамках судебного разбирательства истица заявленные требования уточнила, просила расторгнуть договор реализации туристского продукта № TUR-20/01/2020-3 от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ней и ООО «Адмирал», взыскать с ООО «Адмирал» и ООО «Регион Туризм» в ее пользу денежную сумму в размере 130399,39 рублей, компенсацию морального вреда, неустойку за пользование денежными средствами с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения, судебные расходы и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя

Истица и ее представитель ФИО5 исковые требования поддержали.

Директор ООО «Адмирал» ФИО6 против исковых требований возражал, указав, что права истицы не нарушены. ФИО1 имеет право на возврат ей стоимости тура в течении 90 дней при условии представления туроператору надлежащих документов, подтверждающих нахождение ее в трудной жизненной ситуации; подобным образом деньги от туроператора уже получили другие туристы ООО «Адмирал». ООО «Адмирал» со своей стороны оказывало истице содействие во взаимодействии с туроператором, агентское вознаграждение, полученное ООО «Адмирал», было полностью возвращено ФИО1

Согласно отзыву ООО «Регион-туризм» на исковое заявление, сумма денежных средств, перечисленных турагентом туроператору составила 97 658,41 рублей. Срок исполнения туроператором обязательств перед туристом согласно Постановлению Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ№, не наступил, возврат заказчику уплаченных денежных сумм данным Постановлением установлен не позднее ДД.ММ.ГГГГ. С учетом изложенного просит в удовлетворении исковых требований отказать.

Заслушав истца, представителя истца, представителя ответчика, изучив отзывы ответчика, суд приходит к следующему выводу.

Из дела усматривается, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Адмирал» и ФИО1 заключен договор реализации туристского продукта № TUR-20/01/2020-3, согласно которому турагент обязался по заданию туриста оказать услуги по реализации туристского продукта, согласованное сторонами задание туриста, включающее в себя перечень и потребительские свойства тура, определяется в приложении № договора. Сведения о туроператоре указаны в приложении № договора. Туроператор является лицом, обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу туристских услуг, вхлдящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, причем, ответственность туроператора перед туристом наступает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному агентством как от имени туроператора, так и от своего имени. Ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг несет туроператор.

В приложении № к указанному договору содержится информация о туристе, о потребительских свойствах туристского продукта, об услугах перевозки, сведения об общей цене договора и о сумме предоплаты. В приложении № к договору согласована информация о потребительских свойствах тура и условиях его безопасного и эффективного использования. В приложении № к договору содержится информация о туроператоре.

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ, ФИО1 внесла в кассу ООО «Адмирал» предоплату за туристическую путевку в размере 30 000 рублей. ДД.ММ.ГГГГФИО1 внесла в кассу ООО «Адмирал» доплату за туристическую путевку в размере 71300 рублей.

Из указанной суммы ООО «Адмирал» перечислило ООО «Регион Туризм» 97754,72 рубля, что подтверждается представленными в деле платежными поручениями (л.д. 94,95).

ДД.ММ.ГГГГФИО1 обратилась в ООО «Адмрал» с претензией, в которой просила вернуть ей уплаченные за туристическую путевку денежные средства в связи с отменой поездки из-за пандемии. Согласно ответу ООО «Адмирал» на поименованную претензию от ДД.ММ.ГГГГ, претензия была переадресована туроператору ООО «Регион Туризм», возврат денежных средств туроператор не произвел, ФИО1 разъяснено, что приобретенный ею тур ДД.ММ.ГГГГ был аннулирован, в связи с чем денежные средства по данной заявке могут быть использованы до ДД.ММ.ГГГГ в качестве оплаты нового туристского продукта для тех же туристов по курсу, действовавшему на момент оплаты заявки.

ДД.ММ.ГГГГФИО1 обратилась в ООО «Регион Туризм» с претензией о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств в сумме 101 300 рублей, в которой отказывалась от переноса тура на более поздние даты и от депонирования денежных средств. Данная претензия получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 110).

Согласно ответу ООО «Регион Туризм» от ДД.ММ.ГГГГ на претензию ФИО1, туристу разъяснено, что возврат ему денежных средств будет осуществлен до ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Адмирал» произвело возврат ФИО1 агентского вознаграждения в сумме 3543,94 рубля, что подтверждается чеком по операции (л.д. 137).

Разрешая настоящий спор, суд исходит из следующего.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком, что следует из абз. 3 ст. 9 данного Закона.

Согласно статье 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

В силу статьи 9 Закона N 132-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

В силу статьи 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно статьи 32 Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" и пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", утв. Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1073, (далее- Положение) настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Поскольку истица заключила договор оказания услуг по реализации туристского продукта ДД.ММ.ГГГГ, действия указанного Положения распространяются на правоотношения сторон.

Согласно п.п. 5,6 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

В обоснование позиции по делу истица указала, что с ДД.ММ.ГГГГ она была признана безработной и в настоящее время состоит на учете, в это связи возврат денежных средств должен быть ей произведен в течение 90 дней с момента обращения с претензией. Наличие у ФИО1 статуса безработной подтверждается справкой № от ДД.ММ.ГГГГ и распечаткой с интерактивного портала Государственной службы занятости населения <адрес> (л.д. 112-114).

Согласно информации, представленной ООО «Регион Туризм» (л.д. 120), туроператор не был поставлен в известность о наличии у истца статуса безработной, претензии истца со ссылкой на трудную жизненную ситуацию в адрес ООО «Регион Туризм» не поступало.

Указанная позиция ООО «Регион Туризм» подтверждается претензиями ФИО1, представленными в деле и направленными ею соответственно в адрес ООО «Адмирал» и ООО «Регион Туризм», из содержания которых не усматривается наличие у нее статуса безработной; приложений в виде справок, подтверждающих наличие у истицы статуса безработной, претензии не содержат. Более того, истица была признана безработной ДД.ММ.ГГГГ, то есть, позже направления ею указанных претензий в адрес ответчиков.

В деле представлена распечатка электронного письма, направленного ДД.ММ.ГГГГ ООО «Адмирал» на электронную почту ФИО1, относимость которой не оспаривалась, согласно которой возврат денежных средств за несостоявшийся тур в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион Туризм» будет произведено после предоставления оригинала справки о признании безработным. Между тем, справку о признании ее безработной, ФИО1 до настоящего времени туроператору не передала.

В этой связи, суд приходит к выводу, что права истицы не нарушены, она вправе получить возврат стоимости тура в течение 90 дней с момента обращения как лицо, находящееся в трудной жизненной ситуации, при условии предоставления туроператору подтверждающих документов в надлежащей форме.

С учетом изложенного, суд находит заявление данных требований ФИО1 преждевременным и оставляет исковые требования без удовлетворения в полном объеме.

руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Регион Туризм», ООО «Адмирал» о защите прав потребителя - отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию Омского областного суда через Кировский районный суд <адрес> в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения.

Председательствующий А.В. Милль

Мотивированное решение изготовлено 30.12.2020