Гражданский кодекс часть 1

В производстве суда находится гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Э» о защите прав потребителя. Истец мотивирует следующим. *** между ним и ООО «Э» заключены договорные обязательства в форме заявления - оферты на присоединение к «Правилам работы по проблемной задолженности по кредиту ООО «Э». В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Его договорные обязательства исполнены надлежащим образом, оплата услуг произведена в полном объеме, а именно в размере *** рублей. Претензий со стороны ООО «Э» к нему по исполнению договорных обязательств не поступало. Вместе с тем, со стороны ООО «Э» допущены существенные нарушения исполнения договорных обязательств, выраженные в неисполнении п.п. ***., ***. «Правил...». Подтверждением ненадлежащего исполнения договорных обязательств со стороны ООО «Э» является возросшая сумма денежных требований, выставляемых ему кредиторами (с момента заключения им договорных отношений с ООО «Э» к настоящему времени). В силу ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением и ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом ши договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением ши ненадлежащим исполнением обязательства. Таким образом, причиненный ему ООО «Э» прямой убыток, подлежащий возмещению, составляет *** рублей. В рамках возникших правоотношений в силу Закона «О защите прав потребителей» он является Потребителем услуг, а ООО «Э» Исполнителем, организация независимо от ее организационноправовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. В силу п. 1. ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). В силу п. 2 ст. 452 ГК РФ: требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в *** срок. В связи с самоустранением ООО «Э» от исполнения договорных обязательств, им *** была направлена Претензия с требованиями о расторжении договорных отношений и возврате уплаченных им денежных средств в *** дневный срок с момента получения корреспонденции (п. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»), а также с уведомлением о применении им права требования неустойки в случае неисполнения Претензии. ООО «Э» указанная претензия не получена, *** возвращена по причине невозможности вручения. В связи с тем, что ООО «Э» сведений об изменении своего места регистрации и фактического места нахождения не предоставил, претензионный порядок урегулирования спора произведен надлежащим образом. В силу п. 1 ст. 332 ГК РФ: кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, в соответствии с п. 3. ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» - исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, т.е. «в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый ... просрочки неустойку (пеню) в размере *** процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором с выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа». Таким образом, подлежащая возмещению сумма неустойки составляет: *** руб. х *** х *** = *** руб. Кроме того, действиями (бездействием) ответчика ему причинены значительные нравственные страдания, вызванные длительным нахождением в неурегулированном состоянии кредитного бремени. Полагаясь на добросовестность ООО «Э» в представлении его прав и законных интересов перед кредиторами, он считал, что все возможные меры в сложившейся ситуации, он, как законопослушный гражданин и ответственный заемщик, предпринимает. Только через длительный период времени ему стало известно, что размер его неисполненных обязательств перед кредиторами еще более возрос, при этом его репутация заемщика, за период обслуживания в ООО «Э», значительно пострадала. Причиненный ему моральный вред он оценивает в *** рублей. На основании изложенного просит суд:

расторгнуть заключенный *** между ним и ООО «Э» договор на присоединение к «Правилам работы по проблемной задолженности по кредиту ООО «Э» с ***;

взыскать в его пользу с ответчика *** руб., в том числе: *** руб. в качестве неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя; *** руб. - в качестве компенсации морального вреда.

В судебном заседании истец ФИО1 полностью поддержал исковые требования.

Представитель ответчика ООО «Э» в судебном заседании участия не принимал, извещен надлежащим образом, просил о рассмотрении дела в его отсутствие, направив письменный отзыв на иск о следующем.

Согласно правилам работы по проблемной задолженности по кредиту (далее - Правила) компания «Э» оказывает и взимает плату не за оказание определенной услуги, а за предоставление комплексного обслуживания, в которое включается:

п. *** Проведение переговоров с коллекторами и службой взыскания банка по кредитной проблеме от имени Заказчика;

п. *** Организация переадресации звонков с телефонов Заказчика на телефоны Исполнителя, согласно Письменного задания и прием звонков для переговоров со службой взыскания кредитных учреждений или коллекторов (профессиональных компаний по взысканию задолженностей);

п. *** «Подготовка и отправка ходатайства (обращения, заявления, запроса, претензии) с просьбой расторгнуть договор с кредитной организацией ввиду финансовой несостоятельности Заказчика»;

п. *** «Направление повторной претензии в кредитную организацию, если было проигнорировано первое ходатайство (обращение, заявление, запрос, претензия)»;

п. *** «Подготовка искового заявления с истребованием всего пакета по клиенту (если кредитная организация не предоставила пакету по Заказчику), либо по предмету иска (если весь пакет кредитной организацией предоставлен)»;

п. *** «Подача искового заявления в суды общей юрисдикции»;

п. *** «Контроль за назначением даты судебного слушания, в случае направления судебной корреспонденции»;

п. *** «Осуществление взаимодействия с судебным приставом и доведение до последнего информации о других кредитных договорах с прочими кредитными организациями с целью объединения исполнительных производств в сводное

исполнительное производство».

Данный комплекс услуг направлен на оптимизацию кредитных задолженностей клиента, т.е. конечный результат состоит в фиксации суммы долга Истца перед кредитными организациями, минимизация выплат на стадии исполнительного производства. Подписав, Заявление-оферту и Правила работы по проблемной задолженности. Истец был уведомлен, что услуга «Финансовая защита» (наименование оказываемой услуги) - трудоемкий, долгий, непростой процесс, который будет эффективен только в слаженной, грамотной, совместной работе Истца и Ответчика.

Согласно письменным заданиям к Правилам работы Истец указывает следующее: между Истцом и АО НБ «Т» был заключен кредитный договор №***, между истцом и АО НБ «Т» был заключен кредитный договор

№***; между Истцом и ПAO «Т» был заключен кредитный договор №***:

- просит Ответчика участвовать в суде первой инстанции по иску кредитной организации;

- подготовить и отправить заявление/запрос/претензию в кредитное учреждение;

- подготовить иск в суд первой инстанции;

- участвовать в суде первой инстанции в порядке заочного производства;

- организовать переадресацию звонков с телефонных номеров в п. *** Письменного задания;

- представлять интересы в федеральной службе судебных приставов;

- проконсультировать по принципам безопасного общения при нежелательных звонках посредством предоставления ему доступа к обучающим вебинарам.

П. 3 ст. 307 ГК РФ предусмотрено, что при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

Согласно п. ***. Правил «Заказчик обязан в целях оказания всесторонней обоснованной юридической помощи сообщить Исполнителю все известные ему обстоятельства относительно задания», а также в соответствии с п. ***. Правил «Заказчик обязан предоставить в распоряжение Исполнителя копии всех документов, а по требованию суда оригиналы, требующиеся для выполнения задания».

С Истцом на протяжении всего срока действия договора поддерживается связь с сотрудниками компании ООО «Э». В ходе данных звонков предоставлялась информация Истцу о ходе и состоянии дела.

Исходя из имеющейся информации, которую предоставил Истец Ответчику, ответчиком была проведена следующая работа:

На стадии досудебного порядка:

- составлены и *** г. направлены претензии о расторжении кредитного договора в кредитные организации:

- АО НБ «Т»;

- ПАО «Т».

На стадии судебного порядка:

- составлены исковые заявление об истребовании документов из следующих кредитных организаций:

- АО НБ «Т»;

- ПАО «Т».

- составлено заявление об отмене судебного приказа;

Согласно прайс-листа ООО «Э» стоимость отдельных юридических услуг составляет:

- устная консультация - *** рублей ;

- правовая экспертиза документов, первоначально представленных клиентом – *** рублей ;

- составление претензии в кредитное учреждение - *** рублей;

- составление заявлений/ходатайств в судебные органы - *** рублей;

- составление искового заявление в суд об истребовании документов - *** рублей;

- составление искового заявления в суд о расторжении кредитного договора/признание недействительным в части - *** рублей;

- проведение переговоров с коллекторами и службой взыскания банка по кредитной проблеме от имени Заказчика - *** рублей ;

- консультация по принципам безопасного общения при нежелательных звонках посредством предоставления доступа к обучающим вебинарам - *** рублей.

Исходя из выше сказанного Истцу были оказаны услуги на сумму *** рублей.

- устная консультация - *** рублей ;

- правовая экспертиза документов, первоначально представленных клиентом – *** рублей ;

- составление претензии в кредитное учреждение - *** рублей ;

- составление заявления на отмену судебного приказа - *** рублей ,

- составление искового заявление в суд об истребовании документов - *** рублей ;

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, сумма *** рублей не может быть взыскана с Ответчика так как является расходами, понесенными по делу Истца.

Ответчик полагает, что бремя доказывания своих исковых требований в большей степени лежит на Истце и считает, что Истцом доказательство о неисполнении Ответчиком обязательств по договору не представлено, при таких обстоятельствах исковое требование подлежит отклонению.

Истцом заявлено требование о взыскание неустойки за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителей в размере *** рублей.

В соответствии со ст. 28 Закона о защите прав потребителей «Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги)».

Истец ссылается па претензию, направленную на имя В.С., а не на ООО «Э» *** Однако невозможно установить факт наличия претензии в отправлении ввиду отсутствия описи вложения.

Кроме того, согласно сведениям о юридическом лице по состоянию на *** ООО «Э» *** в Единый государственный реестр юридических лиц была внесена запись №*** содержащая сведения об изменении директора юридического лица на А.Р.

Таким образом, нельзя считать надлежащим факт соблюдения досудебного порядка разрешения спора.

На основании изложенного, просит суд в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

Представители третьих лиц - Банк «Т» ПАО, АО «Т» в судебное заседание не прибыли, извещены надлежащим образом.

Суд на основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации счел возможным рассмотреть дело в отсутствие лиц, не прибывших в судебное заседание.

Суд, заслушав истца, исследовав письменные материалы дела, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению на основании следующего.

Под потребителем в силу Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее - Закон) понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, оказывающая услуги потребителям по возмездному договору.

По смыслу п. 1 ст. 4 Закона продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Как установлено в ст. 13 Закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как следует из ч. 5 ст. 28 Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый ... просрочки неустойку (пеню) в размере *** процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Согласно ст. 29 Закона потребитель, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В силу ст. 30 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениям п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Законом Закон РФ "О защите прав потребителей" (далее – Закон) установлена доказательственная презумпция, которая заключается в следующем (ч. 4 ст. 13 Закона): изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Тем самым, суд полагает, что бремя доказывания по настоящему делу распределяется следующим образом: истцу необходимо доказать факт заключения договора, его условия (в том числе о качестве товара), факт нарушения прав потребителя, размер ущерба; ответчику необходимо доказать, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.

В судебном заседании установлены следующие обстоятельства.

Истец ФИО1 и ответчик ООО «Э» *** заключили путем акцептования заявления-оферты, поданным истцом, договор на присоединение к Правилам работы по проблемной задолженности по кредиту ООО «Э» .

Ежемесячная плата по договору составила *** рублей, всего истцом оплачено *** рублей за услуги ...

В соответствие с Правилами работы по проблемной задолженности по кредиту, утвержденными приказом ООО «Э» № *** от *** для начала работ по кредитному договору заказчика, последнему необходимо: подписать заявление на присоединение к настоящим Правилам, оформить и представить нотариальную доверенность, оплатить услуги в соответствие с тарифами (п. ***).

Истцом со своей стороны указанные обязательства выполнены.

В соответствие с разделом *** Правил исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать следующие услуги:

- представление интересов во всех судебных органах, службах судебных приставов, организациях и государственных органах;

- проведение юридической экспертизы документов, договоров, расписок, исковых заявлений, решений суда и т.д.;

- устные консультации по вопросам банковского кредитования, в том числе по вопросам кредитных долгов (на основании задания);

- составление исковых заявлений, жалоб, ходатайств, возражений и т.д. (на основании задания);

- письменные консультации по правовым вопросам (на основании задания);

- передача заявлений граждан другим гражданам, государственным предприятиям, учреждениям и организациям, иным кредитным и общественным организациям;

- досудебная подготовка дел: составление документов (заявлений, справок по законодательству, запросов, жалоб);

- ведение административных и гражданских дел в судах первой инстанции и судах других инстанций (на основании задания);

- представительство интересов граждан в государственных органах, учреждениях и организациях.

Кроме того, в соответствие с п. *** Правил исполнитель обязан выполнить задачи, поставленные заказчиком в задании, используя при этом специальные познания в области права и совершая все необходимые действия, не противоречащие законодательству; своевременно и по требованию заказчика информировать его обо всех действиях, совершаемых в рамках задания.

В соответствие с п. *** Правил в случае неисполнения задания по вине исполнителя последний обязан вернуть заказчику полученное им на основании п. *** вознаграждение в полном объеме, за исключением затрат, понесенных на выполнение данного задания.

Согласно письменным материалам дела, истец ответчику в рамках сложившихся правоотношений по договору на оказание юридических услуг дал *** задания.

*** по номеру кредитного договора *** от *** с Банком (ЗАО):

- вести дела до поступления исполнительных документов в службу судебных приставов (период работы до *** месяцев);

- вести дела в службе судебных приставов до продажи банком долга коллекторам по договору цессии;

- обязать кредитное учреждение восстановить документы по договорам.

*** , по номеру кредитного договора *** с НБ «Т» (ЗАО):

- вести дела в службе судебных приставов до продажи банком долга коллекторам по договору цессии;

- подготовить и отправить заявление /запрос/претензию в кредитное учреждение;

- участвовать в суде первой инстанции по иску кредитной организации;

- подготовить иск в суд первой инстанции;

- участвовать в суде первой инстанции в порядке заочного производства;

- организовать переадресацию нежелательных звонков с его мобильного телефона;

*** , по номеру кредитного договора *** с НБ «Т» (ЗАО):

- вести дела в службе судебных приставов до продажи банком долга коллекторам по договору цессии;

- подготовить и отправить заявление /запрос/претензию в кредитное учреждение;

- участвовать в суде первой инстанции по иску кредитной организации;

- подготовить иск в суд первой инстанции;

- участвовать в суде первой инстанции в порядке заочного производства;

- организовать переадресацию нежелательных звонков с его мобильного телефона;

По мнению суда, правоотношения сторон, возникшие из договора на оказание юридических услуг, регламентируются следующими нормами гражданского законодательства.

Согласно ч. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствие со ст. 780 Гражданского кодекса Российской Федерации если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.

По смыслу ст. 783 Гражданского кодекса Российской Федерации общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

Из исследованных доказательств достоверно следует, что ответчик истцу не сообщал о результатах работ, проведенных мероприятиях по договору, акты приемо-сдачи работ между сторонами не составлялись.

Из пояснений истца, письменных пояснений представителя ответчика и материалов дела следует, что ответчиком фактически проведена по указанному договору с истцом следующая работа.

По кредитным договорам № *** от *** с ОАО «НБ «Т», № *** с ОАО «НБ «Т», № *** от *** с ЗАО Банк ответчиком направлены претензии в кредитные учреждения, исковые заявления в Рубцовский городской суд Алтайского края об истребовании документов.

При этом, суд обращает внимание на следующее обстоятельство: истец давал ответчику задание по направлению иска в суд об истребовании документов с связи с их утратой по кредитному договору № *** от *** с Банк (ЗАО), по направлению в суд исков аналогичного содержание по иным кредитным договорам истец задания не давал.

Кроме того, ответчиком *** подано мировому судье судебного участка № ***... заявление об отмене судебного приказа по кредитному договору № *** от ***, заключенному с ОАО НБ «Т». Вместе с тем, истцом ответчику такое задание не давалось.

Тем самым, суд находит обоснованными условиями договора и заданиями следующие работы ответчика: направление претензий (*** шт.) в кредитные учреждения, обращение с иском в суд (*** обоснованный заданием иск) об истребовании документов.

Доказательств проведения ответчиком по заданию истца иных работ по указанному договору на оказание услуг не представлено.

В соответствие с прайс-листом на юридические услуги ООО «Э», составление претензии в кредитное учреждение оценивается в *** руб. за *** претензию, составление искового заявления в суд об истребовании документов – *** рублей.

Тем самым, затраты ответчика по договору с истцом составили *** рублей.

В связи с вышеизложенным, суд находит подлежащим удовлетворению исковые требования о расторжении договора с ответчиком, однако с учетом проделанной ответчиком работы размер убытков исчисляет в сумме *** рублей.

*** истцом на юридический адрес ответчика: ... направлена претензия, в том числе и с просьбой о расторжении договора, претензия ответчиком оставлена без удовлетворения. Конверт с претензией вернулся с отметкой «...».

Согласно ч. 3 ст. 54 Гражданского кодекса Российской Федерации Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

В соответствие с распечаткой почтового идентификатора *** названная претензия прибыла в место вручения ***. Истцом в претензии установлен срок ответчику *** дней ответчику для удовлетворения его требований в добровольном порядке, требования не были удовлетворены.

Тем самым, имеются все основания для начисления пени с *** по день подачи иска *** (*** дней) в размере *** рублей, однако в силу положений ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» ко взысканию следует определить сумму пени в размере цены заказа – *** рублей.

Согласно ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Кроме того, в силу системного толкования положений ст. 151, 1101 ГК РФ при определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, учитывает степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. При определении размера компенсации морального вреда суду с учетом требований разумности и справедливости следует исходить из степени нравственных или физических страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред, степени вины нарушителя и иных заслуживающих внимания обстоятельств каждого дела .

Так же, как разъяснено в п. *** Постановления Пленума Верховного Суда РФ от *** "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

По мнению суда, учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, следует определить ко взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере *** рублей.

Поскольку в добровольном порядке требования истца – потребителя не были удовлетворены, с ответчика в пользу истца подлежит ко взысканию штраф на основании ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере *** рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

Требования ФИО1 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор от *** на присоединение к «Правилам работы по проблемной задолженности по кредиту», заключенный между ФИО1 и ООО «Э».

Взыскать в пользу ФИО1 с ООО «Э» часть суммы оплаты по договору от *** в размере *** рублей, пеню в размере *** рублей, компенсацию морального вреда в размере *** рублей, штраф в размере *** рублей, а всего *** рублей.

В остальной части требования ФИО1 оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Э» в пользу бюджета МО «Город Рубцовск Алтайского края» госпошлину в размере *** рублей.

Решение может быть обжаловано в течение одного месяца с момента его изготовления в окончательной форме в Алтайский краевой суд путем подачи апелляционной жалобы через Рубцовский городской суд Алтайского края.

Председательствующий: В.И. Деуленко