Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску, поданному Вологодской региональной общественной организацией «Общество по защите прав потребителей» в интересах Ковешниковой А.А. к ООО «СКИЛБОКС» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

установил:

Вологодская региональная общественная организация «Общество по защите прав потребителей» (далее ВРОО «Общество по защите прав потребителей») обратилась в суд в интересах Ковешниковой А.А. к ООО «СКИЛБОКС» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, указав в обоснование, что истец 08.04.2021 на официальном сайте ответчика акцептовала оферту на заключение договора по оказанию ей услуг через информационно-коммуникационную сеть «Интернет». Также было заключено дополнительное соглашение №, по условиям которого исполнитель обязался оказать заказчику содействие в трудоустройстве в период прохождения обучения и/или в течение трех месяцев с даты открытия доступа к финальной практической работе в личном кабинете. Оплата образовательных услуг, которые по условиям договора должен был оказать ответчик – курс по профессии «Графический дизайнер» - произведена кредитными денежными средствами в сумме 118000 рублей, что подтверждается справками АО «Тинькофф Банк» от 11.11.2021 и от 20.12.2021.

После четырех занятий истец поняла, что не желает обучаться по выбранной ею профессии и 17.11.2021 направила в адрес ответчика претензию с отказом от исполнения договора и требованием возврата уплаченных ею денежных средств в размере 118000 рублей, по истечении 10 дней после ее получения ответа не получила. Исходя из п.1 Правил возврата денежных средств, являющихся приложением №1 к договору публичной оферты, возврат уплаченных заказчиком денежных средств производится в случае его отказа от договора на основании письменного заявления. Пунктом 3 указанных правил также установлено, что возвращаются денежные средства за вычетом установленных исполнителем в соответствии с п. 3.1, расходов, связанных с исполнением исполнителем своих обязательств по договору.

В соответствии с пп. «б» п.3.1 Правил, если прогресс заказчика с по соответствующему курсу составляет от 1% до 30%, размер возмещаемых расходов составляет 70 % от общей стоимости услуг согласно п. 4.1 Договора; заказчику возвращается 30% п от общей стоимости услуг согласно п.4.1 Договора. Без предоставления исполнителем документов, подтверждающих фактическое несение расходов, удержание 70% стоимости не является законным.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» оплата исполнителю денежных средств должна производиться исходя и фактически понесенных расходов, связанных с исполнением услуг по договору, а не в связи с условиями договора, которые являются недействительными и противоречащими указанному Закону. Просят взыскать с ответчика в пользу Ковешниковой А.А. денежные средства в размере 118000 рублей, уплаченные за доступ к курсу по профессии «Графический дизайнер»; неустойку за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, начиная с 10.12.2021 по 22.12.2021 в сумме 46020 рублей, а затем – до момента фактического исполнения обязательства; компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, расходы на юридические услуги по составлению претензии в адрес ответчика в сумме 3500 рублей, почтовые расходы в сумме 68 рублей, взыскать с ответчика в пользу ВРОО «Общество по защите прав потребителей» почтовые расходы за направление ответчику искового заявления и приложенных документов согласно представленной почтовой квитанции.

В письменном отзыве ответчик ООО «СКИЛБОКС» указало, что 09.04.2021 между истцом и ответчиком заключен договор на основании оферты на заключение договора возмездного оказания услуг в редакции от 24.02.2021, размещённой на сайте ООО «СКИЛБОКС», общей стоимостью 118118 рублей. Также 09.04.2021 было заключено Дополнительное соглашение №. В соответствии с п. 2.1 Договора, исполнитель обязуется предоставить заказчику через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» удаленный доступ к Платформе, а заказчик обязуется уплатить исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ в соответствии с п. 4.1 Договора. Согласно п. 2.8 Договора услуги считаются оказанными с момента предоставления заказчику доступа а платформе и курсу.

29.11.2021 от истца поступила претензия с требованием расторжения Договора и возврата денежных средств за вычетом понесенных расходов. Согласно п.2 Приложения № 1 к Договору заказчик вправе отказаться от договора путем направления на электронный адрес исполнителя соответствующего письменного уведомления. Исполнитель направляет заказчику форму заявления о возврате денежных средств. Заказчик не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения формы заявления от исполнителя обязуется корректно заполнить, подписать и направить ее исполнителю в сканированном виде на электронный адрес zamena@kkillbox.ru и в оригинале на почтовый адрес: <адрес>.

На основании и. 3. Приложения № 1 к Договору, в случае отказа Заказчика от Договора денежные средства, уплаченные заказчиком за оказание исполнителем услуг, возвращаются Заказчику за вычетом установленных исполнителем в соответствии с п. 3.1 расходов, связанных с исполнением Исполнителем своих обязательств по Договору.

Согласно п. 3.1. Приложения № 1 к Договору, размер установленных исполнителем расходов определяется следующим образом: а) если заказчик активировал личный кабинет, но прогресс заказчика по соответствующему курсу составляет 0 %, то размер возмещаемых исполнителю расходов составляет до 30% от общей стоимости услуг согласно п. 4.1. Договора.

Прогресс истца составляет 4 модуля онлайн-курса из 175, что истцом не оспаривается, подтверждается скриншотом из CRM-системы ответчика. В соответствии с и. 3.1. Приложения № 1 к Договору, возврат денежных средств истцу должен был составить 30 % от стоимости Договора, а именно 35 400 рублей. В связи с небольшим прогрессом истца в порядке исключения истцу возвращены денежные средства в соответствии с количеством месяцев пользования платформой ответчика в рамках программы лояльности к клиентам. Расчет денежных средств к возврату денежных средств к возврату произведен следующим образом: 118 118,00 руб./730 дней (длительность онлайн-курса) = 161 рубль 80 копеек; 161,80 * 244 (количество дней использования Платформы) = 39 479 рублей 20 копеек; 118 118,00 руб. - 39 479,20 = 78 638 рублей 80 копеек.

Ответчику платежным поручением от 11.01.2022 № 135 возвращено 78 954 рубля 00 копеек. Предусмотренных Законом «О защите прав потребителя» оснований для взыскания неустойки, компенсации морального вреда не имеется.

В судебное заседание надлежащим образом извещенные и ходатайствующие о рассмотрении дела в их отсутствие не явились истец Ковешникова А.А., представитель ВРОО «Общество по защите прав потребителей», представитель ответчика ООО «СКИЛБОКС».

Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд посчитал возможным рассмотрение дела в отсутствие истца, представителя ВРОО «Общество по защите прав потребителей», представителя ответчика ООО «СКИЛБОКС».

Проверив доводы искового заявления и письменного отзыва, представленного ответчиком, исследовав представленные сторонами письменные доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно ч.1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено, что 09.04.2021 между истцом и ответчиком путем акцепта размещенной на официальном сайте ответчика оферты заключен договор возмездного оказания услуг по обучению профессии «Графический дизайнер», согласно которому ООО «СКИЛБОКС» обязалось предоставить заказчику через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» удаленный доступ к платформе, а Ковешникова А.А. - уплатить исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ общей стоимостью 118118 рублей.

Оплатив 118118 рублей и пройдя 4 модуля онлайн-курса из 175-ти, обусловленных договором, Ковешникова А.А. направила ООО «СКИЛБОКС» претензию, в которой, ссылаясь на положения ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и свое нежелание продолжать курс обучения, потребовала в течение 10 дней со дня получения претензии по прилагаемым банковским реквизитам выплатить ей 118000 рублей.

Претензия поступила в ООО «СКИЛБОКС» 30.11.2021, что подтверждается данными официального сайта Почты России.

Платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ№ на банковский счет Ковешниковой А.А. ООО «СКИЛБОКС» перечислило 78954 рубля, в т.ч. НДС (20%) 13159 рублей по договору №.

Согласно п.2 Приложения № 1 к заключенному истцом и ответчиком Договору заказчик вправе отказаться от договора путем направления на электронный адрес исполнителя соответствующего письменного уведомления. Исполнитель направляет заказчику форму заявления о возврате денежных средств, заказчик не позднее пяти рабочих дней с момента получения формы заявления от исполнителя обязуется корректно заполнить, подписать и направить ее исполнителю в сканированном виде на электронный адрес zamena@kkillbox.ru и в оригинале на почтовый адрес исполнителя.

Пунктом 3 указанного Приложения к Договору предусмотрена возможность возврата уплаченных заказчиком денежных средств за вычетом установленных исполнителем в соответствии с п. 3.1 расходов, связанных с исполнением исполнителем своих обязательств по Договору, в случае отказа заказчика от договора.

Согласно п. 3.1. Приложения № 1 к Договору размер расходов исполнителя определяется исходя из достигнутого заказчиком прогресса в процессе получаемой образовательной услуги: если заказчик активировал личный кабинет, но прогресс заказчика по соответствующему курсу составляет 0 %, то размер возмещаемых исполнителю расходов составляет до 30% от общей стоимости услуг согласно п. 4.1. Договора.

Прогресс истца составляет 4 модуля онлайн-курса из 175. В соответствии с и. 3.1. Приложения № 1 к Договору, возврат денежных средств истцу должен был составить 30 % от стоимости Договора, а именно 35 400 рублей. В связи с небольшим прогрессом истца возвращены денежные средства в соответствии с количеством месяцев пользования платформой ответчика в рамках программы лояльности к клиентам исходя из представленного ответчиком расчета в сумме 78 638 рублей 80 копеек.

Представленный расчет выполнен в соответствии с условиями заключенного истцом и ответчиком договора, которые истцом не оспаривались, недействительными не признавались, оснований для признания данных условий противоречащими Закону «О защите прав потребителей» не имеется.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно ч.3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Как установлено судом, при исполнении договора, заключенного Ковешниковой А.А. и ООО «СКИЛБОКС» последним не допущено фактов неисполнения условий договора, как в части оказания услуг надлежащего качества, сроков их предоставления, так и возврата денежных средств при одностороннем отказе потребителя от договора, в связи с чем отсутствуют основания для применения в отношении него предусмотренных законом «О защите прав потребителей» санкций, вследствие чего в удовлетворении исковых требований надлежит отказать полностью.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

в удовлетворении исковых требований Ковешниковой А.А. к ООО «СКИЛБОКС» о взыскании денежных средств, уплаченных за доступ к обучающему курсу, неустойки за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Вологодский областной суд через Вытегорский районный суд в течение месяца со дня составления решения в окончательной форме.

Судья Г.Э. Прохорова

Мотивированное решение составлено 25.03.2022.