Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к публичному акционерному обществу «Восточный Экспресс Банк» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО «Восточный Экспресс Банк» о признании незаконным бездействия ответчика выразившееся в нерассмотрении в установленный срок заявления № 2/15 о предоставлении информации от 17.02.2015 г. и непредоставлении по нему ответа, обязании рассмотреть указанное заявление и предоставить ответ в установленный законом срок. Кроме того, истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб. и штраф.

В обоснование заявленных требований истец указал, что 04.09.2014 г. в помещении ВСП банка ОАО «Восточный Экспресс Банк» им был заполнен документ «Заявление клиента о заключении договора кредитования № на получение кредитных карт на сумму 100 000 руб. и 20 000 руб. В дальнейшем, 20.10.2014 г. истец произвел платеж через банковский терминал в размере 5 000 руб. в счет погашения кредита, однако денежные средства не поступили на счет банка, либо заемщика, либо кредитных карт. Истец обратился в адрес ответчика с заявлением № 2/15 о предоставлении информации в рамках ФЗ РФ «О защите прав потребителя» от 17.02.2015 г., которое получено ответчиком 25.02.2015 г. заказным письмом. До настоящего времени ответ на данное заявление не получен.

ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в исковом заявлении, просил их удовлетворить.

Представитель ответчика ПАО «Восточный Экспресс Банк» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие. Представил возражения на исковые требования, указав, что на обращение ФИО1 от 17.02.2015 г. банком был направлен ответ по адресу: <адрес>, однако, учитывая, что с момента отправки прошел значительный период времени, не имеется возможности представить реестр об отправке данного ответа. Требование истца о компенсации морального вреда считает необоснованным, поскольку истцом не представлено доказательств причинения ему морального вреда действиями ПАО КБ «Восточный», а кроме того, размер морального вреда завышен и подлежит снижению до разумных пределов.

Дело рассмотрено в отсутствие представителя ответчика на основании ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав истца и исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

В силу ст. 56 ГПК РФ, п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 8 ч.1 ГК РФ, гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

К способам защиты гражданских прав отнесено: признание права, самозащиты права, восстановление положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения, и другими способами предусмотренными законом (ст. 12 ГК РФ).

Как следует из Закона «О защите прав потребителей» потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а продавцом – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07 февраля 1991 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии с разъяснениями, данными в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В судебном заседании установлено, что 04.09.2014 г. в помещении ВСП банка ОАО «Восточный Экспресс Банк» ФИО1 был заполнен документ «Заявление клиента о заключении договора кредитования № на получение кредитных карт на сумму 100 000 руб. и 20 000 руб. (л.д. 6).

20.10.2014 г. ФИО1 произвел платеж через банковский терминал в размере 5 000 руб. в счет погашения кредита (л.д. 7).

17.02.2014 г. ФИО1 обратился в адрес ОАО «Восточный Экспресс Банк» с заявлением № 2/15 о предоставлении информации в рамках ФЗ РФ «О защите прав потребителя» (л.д. 8-9), в котором просил предоставить информацию о перечислении денежных средств в размере 5 000 руб.

Данное обращение получено ответчиком 25.02.2015 г. заказным письмом, что подтверждается копиями: квитанции заказного уведомления и выпиской с сайта Почты России (л.д. 10-13).

Информация о товарах (работах. услугах) должна в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя при заключении договоров о реализации товаров способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания (ст. 8 Закона «О защите прав потребителей»).

Согласно ст.10 Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Поскольку истец просил предоставить ему информацию об условиях кредитования и предоставления банковских услуг, то ответчик в силу закона обязан предоставить соответствующую информацию.

В соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей» и Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ответчик был обязан предоставить ответ не позднее 25.03.2015 г., т.е. в 30-тидневный срок.

В силу ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Поскольку ответчиком не представлено доказательств того, что в установленный законом срок ответ на заявление был направлен истцу, суд приходит к выводу, что ответчиком нарушены права истца на получение информации относительно предоставляемой ответчиком услуги по кредитованию, в связи с чем, суд считает необходимым признать незаконным бездействие ответчика по не предоставлению в срок ответа на обращение потребителя, и обязать ответчика предоставить информацию в виде ответа на заявление истца № 2/15 «О предоставлении информации в рамках ФЗ РФ «О защите прав потребителей» от 17.02.2015 г.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как следует из разъяснений, данных в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Суд полагает, что требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению, поскольку на правоотношения истца и ответчика распространяется названный закон, вина ответчика в нарушении прав потребителя по неполучению информации по заказанной услуге в установленный законом срок подтверждена в ходе судебного разбирательства. С учетом принципов разумности и справедливости, характера нарушенных прав истца, испытанных им нравственных страданий, с ответчика в пользу истца надлежит взыскать 2 000 руб. в счет компенсации морального вреда.

В силу п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. На основании указанной нормы права суд считает необходимым взыскать в пользу истца с ответчика штраф в размере 1000 руб. (2000 руб./2)

В соответствии со ст.103 ГПК РФ, с ответчика в доход муниципального бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 600 руб.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Признать незаконным бездействие публичного акционерного общества «Восточный Экспресс Банк», выразившееся в не рассмотрении по существу и в установленный срок заявления ФИО1 № 2/15 «О предоставлении информации в рамках ФЗ РФ «О защите прав потребителей» от 17.02.2015 г. и не предоставлении по нему ответа.

Обязать публичное акционерное общество «Восточный Экспресс Банк» рассмотреть заявление ФИО1 № 2/15 «О предоставлении информации в рамках ФЗ РФ «О защите прав потребителей» от 17.02.2015 г. и предоставить по нему ответ в установленный законом срок.

Взыскать с публичного акционерного общества «Восточный Экспресс Банк» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 2000 руб., штраф в размере 1000 руб., а всего 3000 (три тысячи) рублей 00 коп.

Взыскать с публичного акционерного общества «Восточный Экспресс Банк» в доход муниципального бюджета госпошлину в размере 600 (шестьсот) рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Саратовский областной суд в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме через Ленинский районный суд г. Саратова.

Судья: