Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл» о защите прав потребителя.

В обоснование иска указал, что 22 апреля 2014 истцом был заключен договор на оказание услуг связи №***. У истца возникла необходимость в смене оператора связи, в связи с чем он 30 июня 2020 года обратился с заявлением о переносе абонентского номера в ПАО «МТС». Однако, 01.07.2020 года от ПАО «МТС» было получено смс-сообщение, в котором указывалось, что перенос не может быть осуществлен в связи с несовпадением персональных данных в базах прежнего оператора.

01.07.2020 года истец обратился в офис «Т2 Мобайл» по адресу: <...>, для сверки персональных данных абонента. Данные в базе «Т2 Мобайл» полностью совпадали с паспортными данными истца. 03, 06, 09, 12 июля 2020 года от ПАО «МТС» было получено смс о повторном направлении запросов в переносе номера к «Т2 Мобайл». 08 июля 2020 года истец обратился с претензией к «Т2 Мобайл» в которой требовал не чинить препятствий в переносе номера абонента.

Однако, до настоящего момента «Т2 Мобайл» не исполнило свое обязательство по передаче номера абонента другому оператору.

Просит суд обязать ответчика осуществить перенос абонентского номера в сеть иного оператора связи в течение 15 дней со дня вступления в законную силу решения суда; взыскать с ответчика упущенную выгоду в размере 188 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 и его представитель ФИО2 исковые требования уточнили, просили суд обязать ответчика осуществить перенос абонентского номера №*** в сеть Публичного акционерного общества «Мобильные телесистемы» в течение 15 дней со дня вступления в законную силу решения суда; взыскать с ответчика оплаченную сумму услуг связи в размере 9358,56 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

Представитель ответчика общества с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл» ФИО3 исковые требования не признала, пояснив, что ООО «Т2 Мобайл» полностью соблюдены требования Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» по перенесению абонентского номера.

Представители третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований, ПАО «МТС», ФГУП ЦНИИС в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Процесс перенесения абонентских номеров регулируется Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи» (далее Правила).

В соответствии с п. 120 Правил абонент, имеющий намерение сохранить абонентский номер при заключении с оператором-реципиентом нового договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, обращается к оператору-реципиенту либо третьему лицу, предусмотренному пунктом 13 настоящих Правил, с письменным заявлением о расторжении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором, и перенесении абонентского номера и предъявляемыми документами, предусмотренными разделом IIнастоящих Правил.

Согласно пп. «б» п. 125 Правил в заявлении о перенесении абонентского номера называются сведения: о переносимом абонентском номере; об абоненте (фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность, - для гражданина, фамилия, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер - для индивидуального предпринимателя, наименование (фирменное наименование) организации, место нахождения, основной государственный регистрационный номер - для юридического лица); о дате подачи абонентом заявления о перенесении абонентского номера; о сроке начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи оператором-реципиентом; о решении абонента об одностороннем отказе от исполнения договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором; о согласии абонента погасить задолженность; о согласии абонента перейти на авансовую систему оплаты услуг подвижной
радиотелефонной связи, предусмотренную пунктом 137 настоящих Правил.

При этом, в силу п. 129 Правил между оператором-реципиентом и абонентом заключается договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, составленный по форме и содержащий условия в соответствии с пунктами 22 и 23 настоящих Правил.

Согласно п. 132 Правил оператор-реципиент не позднее дня, следующего за днем заключения договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера, направляет запрос о переносимом абонентском номере оператору базы данных перенесенных абонентских номеров.

После чего в соответствии с п. 135 Правил оператор-реципиент обязан не позднее 24 часов 00 минут 1-го дня, следующего за днем направления оператору базы данных запроса, указанного в пункте 132 настоящих Правил, направить оператору-донору сведения, предусмотренные пунктом 125 настоящих Правил, копию заявления о перенесении абонентского номера, а также сведения о наличии договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера, заключенного между абонентом и оператором-реципиентом. Направление указанных сведений и копии заявления о перенесении абонентского номера является надлежащим уведомлением оператора-донора о решении абонента об одностороннем отказе от исполнения и о расторжении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором, в части перенесенного номера.

В силу пп. «а» п. 136 Правил оператор-донор не позднее 24 часов 00 минут 2-го дня со дня поступления сведений, указанных в пункте 125 настоящих Правил, обязан направить оператору-реципиенту сведения о наличии на момент подачи абонентом заявления о перенесении абонентского номера договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием переносимого абонентского номера, заключенного между оператором-донором и абонентом.

В соответствии с п. 140 Правил перенесение абонентского номера осуществляется при соблюдении следующих условий: заключение между абонентом и оператором-реципиентом договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера; отсутствие у абонента задолженности за оказанные услуги подвижной радиотелефонной связи перед оператором-донором, установленной в соответствии с требованиями пунктов 121 и 122 настоящих Правил; получение оператором-реципиентом сведений о наличии договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера, заключенного между оператором-донором и абонентом; получение оператором-реципиентом сведений о подтверждении принадлежности абонентского номера ресурсу нумерации, закрепленному за территорией субъекта Российской Федерации, включающего в себя переносимый абонентский номер; получение оператором-реципиентом информации от оператора-донора о том, что оказание услуг подвижной радиотелефонной связи не приостановлено абоненту в связи с утратой идентификационного модуля, по решению суда или в связи с нарушением абонентом условий договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, в том числе в связи с непогашением задолженности в соответствии с пунктом 123 настоящих Правил за услуги, оказанные с использованием переносимого абонентского номера, по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенному с оператором-донором, в том числе по договорам об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера.

В силу п. 141 Правил несоблюдение указанных в пункте 140 настоящих Правил условий, а также невозможность перенесения абонентского номера в случаях, указанных в пунктах 133 и 152 настоящих Правил, является основанием для отказа в перенесении абонентского номера.

В иных случаях отказ в перенесении абонентского номера не допускается.

В ходе рассмотрения дела установлено, что между истцом и ответчиком 22 апреля 2014 года заключен договор об оказании услуг связи по абонентскому номеру +№***.

30.06.2020 ФИО1 обратился к оператору сотовой связи ПАО «МТС» (оператор-реципиент) с заявлением о перенесении абонентского номера +7 №*** из сети оператора сотовой связи ООО «Т2 Мобайл» (оператор-донор).

Заявке истца присвоен номер №***, ПАО «МТС» был направлен запрос в ЦБДПН (централизованная база данных перенесенных номеров) о переносимом абонентском номере, после чего в соответствии с п. 135 Правил со стороны ЦБДПН были направлены в ООО «Т2 Мобайл» сведения, предусмотренные пунктом 125 Правил.

01 июля 2020 года заявка абонента была отменена по причине «несоответствие абонента абонентскому номеру у донора», а именно: несоответствие данных абонента данным, указанным в договоре с оператором-донором.

03, 06, 09, 12 июля 2020 года от ПАО «МТС» истцом было получено смс о повторном направлении запросов в переносе номера к «Т2 Мобайл».

При этом, как следует из представленной ответчиком распечатки данных по оформлению заявки ФИО1, 01, 04, 07 и 10 июля 2020 г. заявка была отменена по инициативе донора (ООО «Т2 Мобайл») без указания причины.

08 июля 2020 года истец обратился с претензией к «Т2 Мобайл» в которой требовал не чинить препятствий в переносе номера абонента.

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Между тем, в нарушение указанных норм права ответчиком не представлены доказательства того, что перенос абонентского номера ФИО1 не был осуществлен по обстоятельствам, не зависящим от ООО «Т2 Мобайл».

Таким образом, требования истца о возложении на ответчика обязанности осуществить перенос абонентского номера №*** в сеть Публичного акционерного общества «Мобильные телесистемы» в течение 15 дней со дня вступления в законную силу решения суда.

В соответствии с пунктом 7 статьи 46 Федерального закона «О связи», оператор подвижной радиотелефонной связи, нарушивший установленный в соответствии с пунктом 6 настоящей статьи срок передачи в сеть другого оператора подвижной радиотелефонной связи абонентского номера, решение о сохранении которого принял абонент, обязан обеспечить абоненту возможность безвозмездного пользования подвижной радиотелефонной связью в соответствии с условиями ранее заключенного договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи до момента фактической передачи данного номера в сеть выбранного абонентом оператора подвижной радиотелефонной связи.

Таким образом, с ООО «Т2 Мобайл» в пользу ФИО1 подлежит взысканию сумма услуг связи, оплаченная за период с 08 июля 2020 г. (срок, в который должен был быть осуществлен перенос номера) по 23 марта 2021 года (срок, определенный истцом в уточненных требованиях) в размере 8289,50 руб., из которых: услуга «Безлимит на Теlе2» - 359 руб., услуга «Пакет 300 sms» - 1100 руб., местная платная телефонная связь – 1677 руб., междугородняя линия – 3334 руб., sms – 1792,50 руб., Интернет – 75 руб., ммs – 132 руб.

В связи с установленным судом нарушением прав истца как потребителя на основании ст.15 Закона «О защите прав потребителей» истец имеет право на взыскание с ответчика компенсации морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суду с учетом требований разумности и справедливости следует исходить из степени нравственных или физических страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред, степени вины нарушителя и иных заслуживающих внимания обстоятельств каждого дела.

Учитывая обстоятельства данного конкретного дела, длительность нарушения прав истца, характер её страданий, суд признаёт разумным размером компенсации сумму 10000 руб.

На основании ст.13 Федерального закона «О защите прав потребителей», суд взыскивает в пользу истца с ответчика штраф в размере 50 % от взыскиваемой судом суммы, 9144,75 рублей.

На основании ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход муниципального образования «город Орел» подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 700 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199 Гражданского процессуального Кодекса РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Обязать общество с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл» осуществить перенос абонентского номера №*** в сеть Публичного акционерного общества «Мобильные телесистемы» в течение 15 дней со дня вступления в законную силу решения суда.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл» в пользу ФИО1 сумму услуг связи, оплаченную за период с 08 июля 2020 г. по 23 марта 2021 года в размере 8289,50 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 9144,75 рублей.

В удовлетворении остальных требований – отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл» в доход муниципального образования «город Орел» государственную пошлину в размере 700 руб.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Орловский областной суд через Советский районный суд г.Орла в течение месяца с момента изготовления мотивированного текста решения, с которым стороны могут ознакомиться 31.03.2021 г.

Председательствующий Ю.С.Самойлова