Гражданский кодекс часть 1

Первоначально ФИО1 обратился в Кировский районный суд г.Омска с исковым заявлением к ПАО КБ «Восточный» о защите прав потребителя, указав в обоснование, что ДД.ММ.ГГГГ он открыл в Банке «Восточный» счет по тарифному плану карта №1. В связи с отсутствием необходимости, после оплаты ДД.ММ.ГГГГ комиссии за обслуживание счета в сумме 83,34 рублей, он ДД.ММ.ГГГГ обратился в офис № Омского филиала банк «Восточный» по адресу: <адрес>. В офисе банка она подписал заявление на закрытие дебетовой карты и текущего банковского счета №, датой исполнения ДД.ММ.ГГГГ. Однако, ни ДД.ММ.ГГГГ, ни ДД.ММ.ГГГГ его банковский счет не был закрыт. За период с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ он общался с менеджерами банка по телефону, и в ответ от них слышал, что для закрытия счета нужно обращаться в офис по истечении 90 дней, либо, что для закрытия карты требуется 45 дней, а для закрытия счета еще 45 дней. При обращении в офис ему отвечали, что его счет на закрытии. При очередном обращении в офис ДД.ММ.ГГГГ менеджер банка ответила, что нужно писать отдельное обращение для получения документа о закрытии счета. Об этом факте он узнала после длительных переговоров по телефону. Ни в одном официальном ответе банка таких рекомендаций нет. В ответе на его обращение 24196504 от ДД.ММ.ГГГГ сказано, что информация направлена в соответствующее подразделение и при выявлении нарушения стандартов будут проведены корректирующие мероприятия. До настоящего времени, ее счет не закрыт. Полагает, что в результате бездействия банка по исполнении его законных требований по закрытию счета № договора № ему причинен моральный вред. На последнюю его жалобу от ДД.ММ.ГГГГ вместо справки о закрытии счета ему прислали справку о том, что счет работает. На основании изложенного, просил обязать ответчика исполнить его законные требование по закрытию банковского счета №, а также взыскать с ответчика в его пользу моральный вред в размере 50 000 рублей.

Определением Кировского районного суда г. Омска от ДД.ММ.ГГГГ принят отказ ФИО2 от исковых требований к ПАО КБ "Восточный" о возложении обязанности по закрытию банковского счета №, производство по делу в указанной части прекращено в связи с отказом истца от иска.

Истец ФИО1 исковые требования в остальной части поддержал и просил их удовлетворить по изложенным в исковом заявлении основаниям. Дополнительно пояснил, что счет был закрыт ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, об этом ему устно сообщили при звонке по горячей линии.

Ответчик ПАО КБ «Восточный», надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание своего представителя не направил, представил письменные возражения на исковое заявление.

В силу ст. 167 ГПК РФ, суд вправе рассмотреть дело в отсутствии кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания.

Выслушав пояснения истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 12 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом (ст. 56 ГПК РФ).

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности (ст. 67 ГПК РФ).

Согласно ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора (пункт 1). Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (пункт 4).

В соответствии со ст. 420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно ст. 845 ГК РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

В соответствии с ч. 1 ст. 846 ГК РФ, при заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами.

Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и АО КБ «Восточный» был заключен договор № банковского счета (л.д. 48-50).

В рамках указанного договора ДД.ММ.ГГГГ ответчик открыл на имя истца текущий счет в рублях №, по тарифному плану «Карта № ПОС», а также выдал банковскую карту №.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил ответчику заявление на закрытие дебетовой карты и текущего банковского счета, в котором просил закрыть его текущий банковский счет №, открытый в ПАО КБ «Восточный» и заблокировать карту № через 45 календарных дней с даты составления данного заявления, т.е. ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 9).

Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ истец обращался к ответчику с письменным заявлением, в котором указал, что ДД.ММ.ГГГГ он обращался в банк с заявлением о закрытии его счета, однако данный счет не был закрыт; просил разобраться в данной ситуации и закрыть счет (л.д. 10).

ДД.ММ.ГГГГ истец вновь обратился к ответчику с жалобой, в которой описал событие открытие спорного счета, а также обстоятельства его неоднократного обращения в банк с просьбой закрыть счет, при том, что до настоящего времени счет так и не закрыт (л.д. 12).

В ответ на заявление истца от ДД.ММ.ГГГГ ответчиком в адрес последнего было направлено письмо, содержащее сведения о том, что информация направлена в ответственное подразделение. Также, в письме указано, что в случае выявления несоблюдения стандартного Управления контроля качества обслуживания клиентов будут проведены корректирующие мероприятия с целью предотвращения подобных ситуаций в будущем (л.д. 13).

ДД.ММ.ГГГГ истец снова обратился к ответчику с жалобой, в которой указал, что истекло 90 суток с момента подачи заявления на закрытие банковского счета, однако никаких изменений не произошло (л.д. 14).

ДД.ММ.ГГГГ истцом получена справка, заверенная старшим специалистом ПАО КБ «Восточный», о том, что по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ в ПАО КБ «Восточный» ФИО1 имеет счет №, открытый ДД.ММ.ГГГГ, рабочий (л.д. 15).

В исковом заявлении, а также в ходе судебного заседания истец ссылался на факт нарушения ответчиком его прав и законных интересов, в связи с тем, что до момента его обращения в суд, открытый в ПАО КБ «Восточный» ДД.ММ.ГГГГ банковский счет № так и не был закрыт, договор банковского счета с ответчиком не расторгнут. В данной связи просил обязать ответчика закрыть указанный банковский счет, а также взыскать с него компенсацию морального вреда.

В силу ч. 1 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.

Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента (ч. 4 ст. 859 ГК РФ).

Согласно п. 11 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 № 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета», в соответствии с пунктом 1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора.

В соответствии с п. 13 указанного постановления, в случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления. По смыслу пункта 1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении.

Из изложенных выше норм права следует, что договор банковского счета, который просит расторгнуть истец, относится к виду договоров, по которым допускается односторонний отказ от его исполнения.

Как указывалась выше, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обращался к ответчику с заявлением на закрытие дебетовой карты и текущего банковского счета №, при этом, в заявлении была указана согласованная с банком дата фактического закрытия карты – ДД.ММ.ГГГГ.

Между тем, как установлено судом и не опровергнуто относимыми и допустимыми доказательствами, по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ указанный счет истца закрыт в ПАО КБ «Восточный» не был, при том, что ФИО1 неоднократно обращался в банк с заявлениями и жалобами, в которых ссылался на бездействие банка относительно закрытия спорного счета.

Указанные обстоятельства, по мнению суда, бесспорно, свидетельствуют о том, что в нарушение требований ст. 859 ГК РФ, при наличии заявления ФИО1 о закрытии счета, ПАО КБ «Восточный» в установленный в названном заявлении срок требования истицы не выполнил, чем, бесспорно, нарушил права истца как потребителя банковской услуги, оказываемой ПАО КБ «Восточный».

При этом, материалы настоящего гражданского дела не содержат доказательств, свидетельствующих о наличии у ПАО КБ «Восточный» оснований, объективно препятствующих в закрытии счета истца.

Согласно представленной стороной ответчика в материалы дела копии обращения, адресованного истцу, по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ счет ФИО1 № закрыт. ( л.д. 37)

Доказательств направления банком в адрес истца каких-либо сообщений о закрытии его банковского счета в более ранний период ответчиком суду в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представлено.

Из разъяснений, содержащихся в п. 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2008 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений ст. 39 Закона РФ «О защите прав потребителей», к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III данного Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

По правилам ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических страданий оценивается судом с учётом фактических обстоятельств, при которых был причинён моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

По смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей», сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

Как установлено судом, факт не удовлетворения ответчиком в установленный срок требований истца, как потребителя банковских услуг ПАО КБ «Восточный», по закрытию счета №, открытого на имя ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ в рамках договора банковского счета №, нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения настоящего дела по существу. Данное обстоятельство, по мнению суда, безусловно, свидетельствует о том, что права ФИО1, как потребителя, бездействием ответчика были нарушены.

Кроме того, в соответствии с ч. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В приведенной связи, применительно к указанным выше положениям закона требование истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда суд полагает обоснованным, и с учетом обстоятельств, установленных в ходе разбирательства по делу, а также степени вины ответчика, названные требования подлежат удовлетворению в размере 5 000 рублей, который представляется разумным и соразмерным, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 2 500 рублей.

По правилам ст. 103 ГПК РФ, взысканию с ответчика в доход местного бюджета подлежит государственная пошлина в размере 300 рублей за удовлетворение требования о компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Уточненные исковые требования ФИО1 к ПАО КБ "Восточный" о защите прав потребителя - удовлетворить частично.

Взыскать с ПАО КБ «Восточный» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 2500 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 - отказать.

Взыскать с ПАО КБ «Восточный» в доход бюджета города Омска государственную пошлину в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд с подачей апелляционной жалобы через Кировский районный суд г. Омска в течение месяца со дня его вынесения в окончательной форме.

Судья подпись О.Н. Симахина

Мотивированное решение изготовлено 20.01.2021.

Судья подпись О.Н. Симахина