Гражданский кодекс часть 1

Свои требования мотивируют тем, что **.**.**** ФИО1 совместно со своим сожителем ФИО2 обратились в турагентство «Саквояж путешествий» ИП ФИО3. При обращении в турагентство сотруднику изложили ситуацию, что ФИО2 полетит в Италию, а затем в Германию, а ФИО1 полетит сразу в Германию. Так как они в данном вопросе некомпетентны, и им неизвестно какие документы нужно оформлять, они обратились именно за получением услуги по подготовке документов, однако договор с ними не заключался. После получения информации специалист турагентства сообщила, что им нужно оформить шенгенскую визу, так как, перечисленные страны входят в список стран Шенгенского соглашения. Также сотрудником турагентства им была предоставлена информация, что самый простой и быстрый способ оформления визы, будет виза во Францию, что по данной визе разрешен въезд в Германию и трудностей у них не возникнет. Согласившись они оплатили услугу, согласно квитанции к приходно-кассовому ордеру ###, от **.**.**** денежные средства в сумме ### рулей, за оформление визы во Францию.

**.**.**** ими были приобретены билеты для, ФИО1 из Абакана до Москвы (на **.**.****), из Москвы до Штутгарта (**.**.****), и обратно. Для ФИО2 **.**.**** были приобретены билеты из Штутгарта до Москвы (**.**.****) из Москвы до Абакана (**.**.****)Таким образом, ФИО2 по полученной визе должен был полететь в Италию, по работе, а затем прилететь к ФИО1 в Германию, а **.**.**** они совместно должны были вылететь домой.

**.**.****, для окончания оформления документов, ФИО1 приехала в офис турагентства для бронирования мест и получения маршрутных квитанций, передав специалисту турагентства документы на самолет, ей нужно было уехать. Со специалистом турагентства ФИО1 договорилась, что путем видео-общения они согласуют места в самолете и забронируют. Сотрудником было отправлено видео обращение, где она показывает, какие места в самолете имеются, и рассказывает о стоимости их бронировании, обсудив все моменты, согласовав места, сотрудница производит оплату за места в самолете со своей банковской карты. ФИО1 во второй половине забрала документы для перелета, оплатила денежные средства за бронирование мест в самолете.

**.**.**** ФИО1 вылетела из Абакана в Москву, а **.**.**** ФИО1 вылетела из Москвы в Германию г. Штутгарт. По прилету в Германию ФИО1 подошла для регистрации в зону таможенного контроля, подала паспорт и визу, истице стали задавать вопросы на английском языке, частично не ответив на них, пригласили переводчика. Переводчик в грубой форме на русском языке повторяла вопросы: Цель визита, где будет проживание - ФИО1 ответила, что приехала к родственникам и проживать будет у них. После чего ФИО1 повели в комнату для допросов с **.**.**** проводили допросы с участием полиции, периодически ФИО1 становилось плохо, началась паника сопровождающаяся плачем и потерей сознания, допрос длился около 6 часов, затем визу аннулировали. Кроме этого сотрудниками аэропорта был осмотрен весь чемодан, каждая вещь была осмотрена и изучена, когда - ФИО1 его передали, вещи просто были накиданы сверху.

После заполнения всех документов и проведенного допроса, ФИО1 отвели в офис аэрофлота, она переоформила билеты за свой счет обратно в Москву, а из Москвы в Абакан. ФИО1 после того, как она заново упаковала чемодан, находясь в сопровождении полиции, отвели в зону, где она а должна была дожидаться своего рейса, при этом документы и депорт не отдавали в плоть, до объявления о посадке.

Параллельно происходящему ФИО1 связывалась с сотрудницей турагентства, посредствам whats арр (ват сап) сообщений, и отправила сообщения о происходящем, на что сотрудником был отправлен алгоритм действий в такой ситуации – отправляла сообщения как действовать и что говорить. Когда сотруднику турагентства ФИО1 озвучила, что визу аннулировали, сотрудник сказала, что ей очень жаль.

В связи с тем, что ФИО1 не смогла реализовать отдых в Германии ее сожителю ФИО2 также пришлось поменять билеты, и вернуться домой, так как отпуск планировали провести совместно, соединив это мероприятие с празднованием дня рождения ФИО1. который в итоге она встретила в аэропорту Германии.

После того, как они вернулись в Абакан, они обратились в турагентство «Саквояж путешествий», которое оказывало им услугу, по оформлению документов и рекомендовало оформить именно визу во Францию, для полета в Германию, с вопросом о возмещении материальных расходов, затраченных сторонами в связи с некомпетентностью сотрудника. Однако им был озвучен отказ, в возмещении материального вреда.

**.**.**** они подали претензию, в которой просят возместить им материальный ущерб, который они понесли по вине сотрудника. По результатам рассмотрения претензии собственником турагентства был дан ответ, исходя из которого, следует, что ФИО2 обратился в турагентство за услугой «визовое сопровождение в получении шенгенской визы» также указано, что ФИО2 по полученной визе смог попасть в Италию, а то, что ФИО1 летит в Германию никто из сотрудников турагентства не знал.

Считают данные доводы не состоятельными, поскольку имеется достаточное количество доказательств, что сотрудник турагентства, занимающаяся оформлением их документов, была осведомлена о намерении поездки в Германию, что подтверждается видеозаписью с цифрового носителя, а также подтверждается перепиской. Кроме этого, оплата бронирования мест на самолет была осуществлена именно сотрудником турагентства с их банковского счета или банковской карты, также все маршрутные квитанции / электронные билеты на самолет до Штутгарта были распечатаны сотрудником турагентства в офисе продаж.

Считают, что турагентство «Саквояж путешествий» исполнило обязательство по оказанию слуги «визовое сопровождение в получение шенгенской визы» ненадлежащем образом, при осуществлении ими предпринимательской деятельности.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Считают, что действиями ответчика нарушены их права на законную неустойку моральный вред и штраф.

С учетом уточнений просят суд взыскать с ответчика ИП ФИО3 денежные средства за ненадлежащую оказанную услугу в сумме ###, компенсацию материального вреда состоящего из:

- Авиабилеты ФИО1 Абакан - Москва, Москва - Штутгарт, Штутгарт – Москва, Москва - Абакан - ### рублей.

- Авиабилеты ФИО2 Штутгарт - Москва, Москва – Абакан – ### рублей.

- Авиабилет ФИО2 Рим - Штутгарт - ### рублей.

- Авиабилеты Рим - Москва, Москва - Абакан – ###.

Всего материальных расходов на сумму — ### рублей

Взыскать с ответчика Индивидуального Предпринимателя ФИО3 неустойку в размере ### рублей, штраф в размере 50% от удовлетворенных требований, компенсацию морального вреда в сумме ### рублей.

В судебном заседании представитель истцов ФИО4, действующая на основании доверенности от **.**.****, на требованиях настаивала.

Истцы в суд не явились о дате, времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, представив ходатайство о рассмотрении дела в их отсутствие.

Ответчик в суд не явилась о дате, времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом.

В соответствии с положениями ст. 167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, извещенных о слушании дела надлежащим образом.

Выслушав представителя истцов, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст. ст.309ГК РФобязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

Согласно ст. 310 ГК РФ В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

Согласно ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные снования ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Ответственность за не предоставление информации определена в ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Судом установлено, **.**.**** ФИО2 обратился в туристическое агентство «Саквояж путешествий» с целью получения услуги - «визовое сопровождение в получении шенгенской визы».

Согласно п.1 ст.9 ГК РФграждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В силу ст.421 ГК РФграждане и юридические лица свободны в заключение договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст.422 ГК РФ).

Как установлено судом при обращении в туристическое агентство «Саквояж путешествий» истцом не заключался договор на оказание выше указанной услуги.

Согласно пояснениям представителя истцов, ИП ФИО3 и ее сотрудники не правильно оформили визу, они знали, что необходимо было оформить визу в Германию, однако пояснили, что проще будет оформить визу сначала во Францию, в связи с этим истцы не достигли цели своей поездки.

**.**.**** ФИО1 направила в адрес туристической компании «Саквояж путешествий» претензию на некачественное оказание услуг, в которой просит возместить понесенные убытки в размере ### рублей (л.д. 15-16).

Согласно представленному в материалах дела ответу на претензию в выплате убытков ФИО1 отказано (л.д. 12-13).

В соответствии со ст.56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующим в деле (ч. 1 ст.57 ГПК РФ).

Суд, в свою очередь, оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств в силу ст.67 ГПК РФ.

В обоснование своих требований истцами в материалы дела представлены копии маршрутных квитанций, копии авиабилетов, скриншоты сообщений, а также флеш-карта Proffifilms с видеозаписями бронирования билетов.

Однако данные доказательства суд оценивает критически, поскольку из представленных скриншотов невозможно установить, что переписка велась именно с сотрудником туристического агентства «Саквояж путешествий», также не представляется возможным установить данный факт и из представленных видеозаписей.

В материалах дела представлена квитанция к приходному кассовому ордеру ### от **.**.**** (л.д. 54) из которой следует, что предоставление указанной в квитанции услуги стороной истца не оспаривается.

В соответствии со статьей15Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно пункту 2 данной правовой нормы под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб). В силу ч.2 ст.1 ГК РФграждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основании договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Учитывая вышеизложенное, суд считает необходимым сделать вывод об отсутствии оснований, предусмотренных ст.15,1064 ГК РФдля взыскания с ответчика отыскиваемой истцами суммы в качестве убытков, поскольку суд не установил совершения ответчиком незаконных действий (бездействия), в результате которых истцы могли понести убытки.

Таким образом, суд приходит к выводу, что в удовлетворении исковых требований ФИО1, ФИО2 к ИП ФИО3 следует отказать в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1, ФИО2 к ИП ФИО3 о защите прав потребителей оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня составления решения в мотивированной форме путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд г. Кемерово.

Судья: Е.Б. Родина

Решение в мотивированной форме составлено 05.06.2020г.