Гражданский кодекс часть 1

гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ПАО КБ «Восточный» о возложении обязанности исполнить требования, взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратилась в Кировский районный суд <адрес> с исковым заявлением к ПАО КБ «Восточный» о возложении обязанности исполнить требования, взыскании компенсации морального вреда, указав в обоснование, что 23.07.2019 г. она открыла в Банке «Восточный» счет по тарифному плану карта №. В связи с отсутствием необходимости, после оплаты ДД.ММ.ГГГГ комиссии за обслуживание счета в сумме 83,34 рублей, она, 18 августа обратилась в офис № Омского филиала банк «Восточный», по адресу: <адрес>. В офисе банка она подписала заявление на закрытие дебетовой карты и текущего банковского счета №, датой исполнения ДД.ММ.ГГГГ.

Однако, ни ДД.ММ.ГГГГ, ни ДД.ММ.ГГГГ, ее банковский счет не был закрыт.

За период с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ она общалась с менеджерами банка по телефону, и в ответ от них слышала, что для закрытия счета нужно обращаться в офис по истечении 90 дней, либо, что для закрытия карты требуется 45 дней, а для закрытия счета еще 45 дней. При обращении в офис ей отвечали, что ее счет на закрытии. При очередном обращении в офис ДД.ММ.ГГГГ ей менеджер банка ответила, что нужно писать отдельное обращение для получения документа о закрытии счета. Об этом факте она узнала после длительных переговоров по телефону. Ни в одном официальном ответе банка таких рекомендаций нет.

В ответе на ее обращение 24196504 от ДД.ММ.ГГГГ сказано, что информация направлена в соответствующее подразделение и при выявлении нарушения стандартов будут проведены корректирующие мероприятия. До настоящего времени, ее счет не закрыт.

Полагает, что в результате бездействия банка по исполнении ее законных требований по закрытию счета №ДД.ММ.ГГГГ7439 ей причинен моральный вред. На последнюю ее жалобу от ДД.ММ.ГГГГ, вместо справки о закрытии счета, ей прислали справку о том, что счет работает.

На основании изложенного истица просила обязать ответчика исполнить ее законные требование по закрытию банковского счета №, а также взыскать с ответчика в ее пользу моральный вред в размере 50000 рублей.

Истица ФИО1, а также ее представитель по устному ходатайству ФИО4, в судебном заседании исковые требования уточнили, просили обязать ответчика закрыть банковский счет №, а также взыскать с ответчика в пользу истицы моральный вред в размере 50000 рублей. Уточненные исковые требования поддержали в полном объеме по основаниям, изложенным в иске, просили иск удовлетворить.

Ответчик ПАО КБ «Восточный», надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание своего представителя не направил, представил письменные возражения на исковое заявление.

В силу ст. 167 ГПК РФ, суд вправе рассмотреть дело в отсутствии кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания.

Выслушав пояснения истицы и ее представителя, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 12 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом (ст. 56 ГПК РФ).

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности (ст. 67 ГПК РФ).

Согласно ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора (пункт 1). Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (пункт 4).

В соответствии со ст. 420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно ст. 845 ГК РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

В соответствии с ч. 1 ст. 846 ГК РФ, при заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и АО КБ «Восточный» был заключен договор № года банковского счета.

В рамках указанного договора ДД.ММ.ГГГГ ответчик открыл на имя истицы текущий счет в рублях №, по тарифному плану «Карта № ПОС», а также выдал банковскую карту №.

ДД.ММ.ГГГГ истица направила ответчику заявление на закрытие дебетовой карты и текущего банковского счета, в котором просила закрыть ее текущий банковский счет №, открытый в ПАО КБ «Восточный» и заблокировать карту № через 45 календарных дней с даты составления данного заявления, т.е. ДД.ММ.ГГГГ.

Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ истица обращалась к ответчику с письменным заявлением, в котором указала, что ДД.ММ.ГГГГ она обращалась в банк с заявлением о закрытии ее счета, однако данный счет не был закрыт; просила разобраться в данной ситуации и закрыть счет.

ДД.ММ.ГГГГ истица вновь обратилась к ответчику с жалобой, в которой описала событие открытие спорного счета, а также обстоятельства ее неоднократного обращения в банк с просьбой закрыть счет, при том, что до настоящего времени счет так и не закрыт.

В ответ на заявление истицы от ДД.ММ.ГГГГ, ответчиком в адрес последней было направлено письмо, содержащее сведения о том, что информация направлена в ответственное подразделение. Также, в письме указано, что в случае выявления несоблюдения стандартного Управления контроля качества обслуживания клиентов будут проведены корректирующие мероприятия с целью предотвращения подобных ситуаций в будущем.

ДД.ММ.ГГГГ истица снова обратилась к ответчику с жалобой, в которой указала, что истекло 90 суток с момента подачи заявления на закрытие банковского счета, однако никаких изменений не произошло.

ДД.ММ.ГГГГ истицей получена справка, заверенная старшим специалистом ПАО КБ «Восточный», о том, что по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ в ПАО КБ «Восточный» ФИО1 имеет счет №, открытый ДД.ММ.ГГГГ, рабочий.

В исковом заявлении, а также в ходе судебного заседания истица ссылалась на факт нарушения ответчиком ее прав и законных интересов, в связи с тем, что до момента ее обращения в суд, открытый в ПАО КБ «Восточный» ДД.ММ.ГГГГ банковский счет № так и не был закрыт, договор банковского счета с ответчиком не расторгнут. В данной связи просила обязать ответчика закрыть указанный банковский счет, а также взыскать с него компенсацию морального вреда.

В силу ч. 1 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.

Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента (ч. 4 ст. 859 ГК РФ).

Согласно п. 11 Постановления Пленума ВАС РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета», в соответствии с пунктом 1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора.

В соответствии с п. 13 указанного постановления, в случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления. По смыслу пункта 1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении.

Из изложенных выше норм права следует, что договор банковского счета, который просит расторгнуть истица, относится к виду договоров, по которым допускается односторонний отказ от его исполнения.

Как указывалась выше, ДД.ММ.ГГГГФИО1 обращалась к ответчику с заявлением на закрытие дебетовой карты и текущего банковского счета №, при этом, в заявлении была указана согласованная с банком дата фактического закрытия карты – ДД.ММ.ГГГГ.

Между тем, как установлено судом и не опровергнуто относимыми и допустимыми доказательствами, по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ указанный счет истицы закрыт в ПАО КБ «Восточный» не был, при том, что ФИО1 неоднократно обращалась в банк с заявлениями и жалобами, в которых ссылалась на бездействие банка относительно закрытия спорного счета.

Указанные обстоятельства, по мнению суда, бесспорно, свидетельствуют о том, что в нарушение требований ст. 859 ГК РФ, при наличии заявления ФИО1 о закрытии счета, ПАО КБ «Восточный» в установленный в названном заявлении срок требования истицы не выполнил, чем, бесспорно, нарушил права истицы как потребителя банковской услуги, оказываемой ПАО КБ «Восточный».

При этом, материалы настоящего гражданского дела не содержат доказательств, свидетельствующих о наличии у ПАО КБ «Восточный» оснований, объективно препятствующих в закрытии счета истицы.

Согласно представленной стороной ответчика в материалы дела копии обращения, адресованного истице, по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ счет ФИО1№ закрыт.

Доказательств направления банком в адрес истицы каких-либо сообщений о закрытии ее банковского счета в более ранний период ответчиком суду в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представлено.

Из разъяснений, содержащихся в п. 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ№ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей, к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III данного Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

По правилам ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических страданий оценивается судом с учётом фактических обстоятельств, при которых был причинён моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

По смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей», сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

Как установлено судом, факт не удовлетворения ответчиком в установленный срок требований истицы, как потребителя банковских услуг ПАО КБ «Восточный», по закрытию счета №, открытого на имя ФИО1ДД.ММ.ГГГГ в рамках договора банковского счета №№, нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения настоящего дела по существу. Данное обстоятельство, по мнению суда, безусловно, свидетельствует о том, что права ФИО1, как потребителя, бездействием ответчика были нарушены.

Кроме того, в соответствии с ч. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В приведенной связи, применительно к указанным выше положениям закона требование истицы о взыскании с ответчика компенсации морального вреда суд полагает обоснованным, и с учетом обстоятельств, установленных в ходе разбирательства по делу, а также степени вины ответчика, подлежит удовлетворению в размере 5000 рублей, который представляется разумным и соразмерным, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 2500 рублей.

Вместе с тем, суд не находит правовых оснований для удовлетворения требования ФИО1 об обязании ПАО КБ «Восточный» осуществить действия по закрытию спорного банковского счета, поскольку, как установлено судом и указывалось выше, по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ обозначенный счет закрыт ПАО КБ «Восточный».

По правилам ст. 103 ГПК РФ, взысканию с ответчика в доход местного бюджета подлежит государственная пошлина в размере 300 рублей за удовлетворение требования о компенсации морального вреда.

Руководствуясь ст. 103, 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к ПАО КБ «Восточный» о возложении обязанности исполнить требования, взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ПАО КБ «Восточный» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 2500 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 отказать.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд через Кировский районный суд <адрес> в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Председательствующий судья: В.А. Лопаткин

Решение изготовлено в окончательной форме «23» декабря 2020 года.