Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ТА ТУР СПБ» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с настоящим иском к ООО «ТА ТУР СПБ» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств в размере 281 001 руб., неустойки в размере 281 001 руб., компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., штрафа в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом. В обоснование заявленных требований ссылалась на то обстоятельство, что между ней и ООО «Милениум Тур» 30.05.2018 г. был заключен договор о реализации туристического продукта № 120-05/2018. В настоящее время ООО «Милениум Тур» изменило наименование на ООО «ТА ТУР СПБ», о чем были внесены соответствующие изменения в ЕГРЮЛ. По условиям заключенного договора ответчик принял на себя обязательства по реализации туристского продукта, который включает в себя: отдых на Мальдивах с 03 ноября 2018 по 18 ноября 2018 на 2 человек. Пакетный тур Мальдивы, ФИО2 Атолл - ФИО3, HOLIDAY ISLAND RESORT 4*, Супериор бунгало на пляже, завтрак н ужин (НВ), ФИО4, кол-во человек 2, дата 03.11.2018- 18.11.2018 (15 ночей).

Дата отправления / прибытия, маршрут, класс:

03.11.2018- 03.11.2018 Санкт-Петербург, Доха, Эконом,

04.11.2018- 04 11.2018 Дох а-Мале, Эконом,

18.11.2018 - 18.11.2018 Мале-Доха, Эконом,

18.11.2018 - 18.11.2018 Доха-Санкт-Петербург, Эконом,

Трансфер Мальдивы, ФИО2 Атолл - ФИО3, Аэропорт - Отель - Аэропорт, количество человек 2, дата 03.11.2018 — 18.11.2018

Во исполнение обязательств по оплате, истцом был осуществлен платеж в полном размере в рамках заключенного договора в размере 281 001 рублей

Из СМИ истцу стало известно, что приказом № 341-Пр-18 от 03.09.2018 г. Федерального агентства по туризму, с 04.07.2018 г. ООО «Панорама Тур» (ИНН <***>), ООО «Агентство путешествий «НАТАЛИ» (ИНН <***>), ООО Туроператор «Натали Турс» (ИНН <***>) исключены из единого федерального реестра туроператоров.

По требованию истца турагент сделал дополнительный запрос в отель, в ответ на который было получено подтверждение брони без подтверждения оплаты. Фактически, туроператор не сможет оказать услуги по организации туристического путешествия, поскольку отелем не получена оплата за проживание.

07.09.2018 г. ФИО1 было подано заявление с требованием возврата денежных средств в течение 10 дней с даты подачи заявления.

В ответ от турагента был получен ответ от 14.09.2018 г. на заявление б/н от 07.09.2018 г., в котором турагент сообщил, что услуги были забронированы у туроператора «Натали Турс», действующего под юридическим лицом ООО «Панорама Турс», реестровый номер РТО 017843 в заявке № 61103258635 в системе бронирования туроператора. Полученные при заключении договора денежные средства были перечислены туроператору.

Истец просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта № 120-05/2018 от 30.05.2018 г., заключенный между истцом и ответчиком, взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта № 120-05/2018 от 30.05.2018 г. в размере 281 001 рублей., неустойку за нарушение срока возврата уплаченной денежной суммы в размере 281 001 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом.

Представитель истца в судебное заседание явился, исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, ходатайств о рассмотрении дела в свое отсутствие не представил. Истец против рассмотрения дела в заочном порядке не возражал, в связи с чем суд определил рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Суд, выслушав пояснения сторон, изучив представленные доказательства, отвечающие принципам относимости и допустимости, приходит к следующему.

30.05.2018 г. между ФИО1 и ООО «Милениум Тур» был заключен договор о реализации туристического продукта № 120-05/2018. В настоящее время ООО «Милениум Тур» изменило наименование на ООО «ТА ТУР СПБ. По условиям заключенного договора ответчик принял на себя обязательства по реализации туристского продукта, который включает в себя: отдых на Мальдивах с 03 ноября 2018 по 18 ноября 2018 на 2 человек. Пакетный тур Мальдивы, ФИО2 Атолл - ФИО3, HOLIDAY ISLAND RESORT 4*, Супериор бунгало на пляже, завтрак и ужин (НВ), ФИО4, количество человек 2, дата 03.11.2018- 18.11.2018 (15 ночей).

Дата отправления / прибытия, маршрут, класс:

03.11.2018- 03.11.2018 Санкт-Петербург, Доха, Эконом,

04.11.2018- 04 11.2018 Дох а-Мале, Эконом,

18.11.2018 - 18.11.2018 Мале-Доха, Эконом,

18.11.2018 - 18.11.2018 Доха-Санкт-Петербург, Эконом,

Трансфер Мальдивы, ФИО2 Атолл - ФИО3, Аэропорт - Отель - Аэропорт, количество человек 2, дата 03.11.2018 — 18.11.2018

Оплата произведена в полном объеме в размере 281 001 рубль, что подтверждается кассовым чеком от 30.05.2018 г.

В соответствии с п. 1.2. договора туристический продукт, отвечающий указанным в заявке требованиям клиента, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложениях к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание клиенту во время путешествия услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание клиенту услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно содержанию иска, и данные обстоятельства не оспаривались ответчиком и подтверждаются материалами дела, ответом ответчика на претензию истца, из СМИ истцу стало известно, что приказом № 341-Пр-18 от 03.09.2018 г. Федерального агентства по туризму, с 04.07.2018 г. ООО «Панорама Тур» (ИНН <***>), ООО «Агентство путешествий «НАТАЛИ» (ИНН <***>), ООО Туроператор «Натали Турс» (ИНН <***>) исключены из единого федерального реестра туроператоров. По требованию истца турагент сделал дополнительный запрос в отель, в ответ на который было получено подтверждение брони без подтверждения оплаты. Фактически, туроператор не сможет оказать услуги по организации туристического путешествия, поскольку отелем не получена оплата за проживание. 11.07.2018 г. на электронную почту ФИО1 турагентом были направлены маршрутные квитанции электронных билетов по маршруту Санкт-Петербург - Дубай, Дубай - Мале, Мале - Дубай, Дубай - Санкт-Петербург. 07.09.2018 г. ФИО1 было подано заявление с требованием возврата денежных средств в течение 10 дней с даты подачи заявления. В ответ от турагента был получен ответ от 14.09.2018 г. на заявление б/н от 07.09.2018 г., в котором турагент сообщил, что услуги были забронированы у туроператора «Натали Турс», действующего под юридическим лицом ООО «Панорама Турс», реестровый номер РТО 017843 в заявке № 61103258635 в системе бронирования туроператора. Полученные при заключении договора денежные средства были перечислены туроператору.

Согласно материалам дела, 18.09.2018 г. истец обратилась в офис турагента, расположенный по адресу: г. Санкт- Петербург, пр-т Космонавтов, д. 61, корп. 1. Истцу были выданы Приложения № 1 и № 2 к договору, в которых были указаны другие маршруты авиаперелета, туроператор и способ финансового обеспечения, отличавшиеся от ранее выданных приложений к договору, а именно: 1) в одном приложении № 1 к договору указан авиаперелет по маршруту Санкт- Петербург - Дубай, Дубай - Мале, Мале - Дубай, Дубай - Санкт-Петербург, в другом приложении № 1 к договору указан авиаперелет по маршруту Санкт-Петербург - Доха, Доха - Мале, Мале - Доха, Доха - Санкт-Петербург, 2) в одном приложении № 2 к договору указан туроператор ООО «Панорама», адрес: 125212, <...>, реестровый номер РТО 000205, в другом приложении № 2 к договору указан другой туроператор ООО «Панорама Тур», адрес: 109029, <...>, комн. 25А, реестровый номер РТО 017843, 3) в одном приложении № 2 к договору указан договор страхования гражданской ответственности туроператора № 650-0000733-01160 от 04.07.2017, срок действия с 26.11.2017 по 25.11.2018, ООО «Страховая компания «Гелиос», в другом приложении № 2 к договору указан другой договор страхования гражданской ответственности туроператора № 433-038463/18 от 05.06.2018, срок действия с 06.08.2018 по 15.08.2019, СПАО «Ингосстрах».

Турагентом истцу был выдан лист бронирования, заверенный печатью турагента, в котором указано ООО «ТУРЛИДЕР», указана другая цена туристической поездки - 291 460 рублей 53 копейки, отличавшаяся от ранее согласованной договором - 281 001 рубль.

В качестве подтверждения перевода денежных средств от турагента туроператору истцу были выданы платежное поручение № 11599 от 08.06.2018 г. о перечислении от ООО «ТурЛидер» в ООО «Панорама Тур» денежных средств на сумму 129 399,07 рублей, платежное поручение № 11328 от 06.06.2018 г. о перечислении от ООО «ТурЛидер» в ООО «Панорама Тур» денежных средств на сумму 132 860 рублей.

В связи с изложенным суд полагает доказанным то обстоятельство, что какие-либо договорные отношения с ООО «ТурЛидер» у истца отсутствуют, турагент не доказал, что понес какие-либо расходы, связанные с исполнением договора, что именно турагент перечислил денежные средства туроператору.

Согласно ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты).

При реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 10.2 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при заключении между туроператором и фрахтовщиком или агентом фрахтовщика договора фрахтования воздушного судна либо части воздушного судна или иного договора в целях организации перевозки туристов для исполнения обязательств туроператора, связанных с реализацией туристского продукта, к существенным условиям такого договора относятся:

- обязанность туроператора выдать туристу и (или) иному заказчику квитанцию (выписку из автоматизированной системы оформления воздушных перевозок), подтверждающую право туриста на перевозку по определенному маршруту, в порядке и в сроки, которые установлены настоящим Федеральным законом, с обязательным указанием фамилии туриста и других сведений на основании документа, удостоверяющего личность туриста и необходимого в соответствии с международным договором Российской Федерации или законодательством Российской Федерации для перевозки туриста;

- положения, гарантирующие осуществление фрахтовщиком перевозки туриста по маршруту, определенному договором фрахтования.

Указанные требования в части обязанности туроператора выдать туристу и (или) иному заказчику проездной документ установленной формы распространяются также на туроператоров, заключающих договоры фрахтования других транспортных средств (морских и речных судов, железнодорожного транспорта общего пользования), иные договоры в целях организации перевозки туристов, и на туроператоров, приобретающих посадочные места на различных типах судов (воздушных, морских, речных) и на железнодорожном транспорте общего пользования.

В силу п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения:

- о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

- об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;

0 конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта;

-об иных особенностях путешествия.

Кроме того, в силу п. 8 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452, исполнитель обязан предоставить потребителю информацию:

- о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт, в единый федеральный реестр туроператоров;

- о наличии у туроператора (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») договора или договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - договор страхования ответственности туроператора) либо банковской гарантии или банковских гарантий исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, предусмотренных Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - банковская гарантия).

В силу п. 9. Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07,2007 г. № 452, если исполнителем является турагент, то он обязан сообщить потребителю наряду с информацией, указанной в пунктах 5. 7 и 8 настоящих Правил, сведения о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности туроператора или банковскую гарантию (если в соответствии с договором, заключенным между туроператором и турагентом, турагенту поручается от своего имени реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором);

Согласно п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации.

Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Исходя из изложенного судом сделан вывод о том, что истцу была предоставлена недостоверная информация:

- о туроператоре - в приложениях к договору указано два туроператора ООО «Панорама», ООО «Панорама Тур»,

- о финансовом обеспечении - в приложениях к договору указано две различные страховые компании и договоры страхования,

- о переводе денежных средств третьим лицом ООО «ТурЛидер» в пользу ООО «Панорама Тур» и отсутствии доказательств о переводе денежных средств турагентом в пользу туроператора,

- о перевозчике и маршруте авиаперелета (в приложениях указано Санкт-Петербург-Доха-Мале и обратно (авиакомпания ( Qatar Airlines), фактически Санкт- Петербург-Дубай-Мале и обратно (авиакомпания Emirates),

- о цене туристического продукта — ранее согласованная цена - 281 001 рубль, в другом приложении к договору указана другая цена - 291 460 рублей 53 копейки.

В силу п. 1. ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Истцом была направлена претензия в адрес ответчика с требованиями расторгнуть договор, возвратить денежные средства, компенсировать моральный вред, возместить убытки. Факт отправки претензии подтверждается кассовым чеком и описью вложения в ценное письмо. Данные требования удовлетворены не были.

В силу п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06,2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например договор оказания услуг, перевозки), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Из исследованных и представленных сторонами доказательств следует, что со стороны ответчика установлен факт нарушения законных прав истца как потребителя. Установлены обстоятельства заключения договора, внесения денежных средств.

Таким образом, исковые требования истца ФИО1 о расторжении договора о реализации туристического продукта № 120-05/2018 от 30.05.2018 г., заключённого между сторонами, и взыскании с ответчика в пользу истца денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта № 120-05/2018 от 30.05.2018 г. в размере 281 001 руб. подлежат удовлетворению.

Учитывая то обстоятельство, что основное требование истца, по мнению суда, подлежит удовлетворению в полном объеме, требования о компенсации морального вреда законны и обоснованны.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Из разъяснений, указанных в п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи, с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Следовательно, компенсация потребителю морального вреда прямо предусмотрена законом при наличии факта нарушения его прав.

Поскольку требования ФИО1 до настоящего времени ответчиком не удовлетворены, а также принимая во внимание, что истец обращался к ответчику в досудебном порядке, суд признает доказанным факт причинения ответчиком истцу нравственных страданий, выразившихся в необходимости отстаивать свои законные права в судебном порядке, учитывая требования разумности и справедливости, суд определяет размер морального вреда в размере 20000 рублей.

В силу п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа. Размер неустойки не должен превышать сумму договора или общую цену заказа.

Однако истцом заявлено только требование о взыскании неустойки за невозврат в установленный срок денежных средств, исковых требований о взыскании неустойки в связи с неисполнением требований потребителя, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей», истцом не заявлено, в связи с чем оснований для применения за невозврат в срок денежных средств положений о неустойке 3 % в день не имеется, истец имеет право на взыскание процентов по ст. 395 ГК РФ за незаконное пользование чужими денежными средствами.

Неустойка исчисляется от общей стоимости договора 281 001 рублей. Размер неустойки за период с 17.09.2018 г. по 27.11.2018 г. (71 день – период, заявленный в иске) составляет 4236,19 руб. (281 001*7,75%/365*71) и подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пользу ФИО1 с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, размер штрафа составляет 152618,60 руб. и подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит также взысканию госпошлина в доход государства, от уплаты которой истец освобожден в силу закона.

Сумма госпошлины, подлежащая взысканию с ответчика, составляет 6352,37 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к ООО «ТА ТУР СПБ» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта № 120-05/2018 от 30.05.2018 г., заключенный между ФИО1 и ООО «ТА ТУР СПБ».

Взыскать с ООО «ТА ТУР СПБ» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта № 120-05/2018 от 30.05.2018 г. в размере 281 001 руб., неустойку за нарушение срока возврата уплаченной денежной суммы по ст. 395 ГК РФ в размере 4236,19 руб., компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф в размере 152618,60 руб.

Взыскать с ООО «ТА ТУР СПБ» в доход государства государственную пошлину в размере 6352,37 руб.

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ может быть обжаловано в следующем порядке:

- ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения,

- заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья А.В. Батогов