Гражданский кодекс часть 1

Автозаводский районный суд города Нижнего Новгорода в составе председательствующего судьи Гараниной Е.М., при секретаре судебного заседания Кузиной Н.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Р» об обязании оказать услуги в соответствии с договором об оказании услуг связи, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с указанным иском к ответчику. В обоснование заявленных требований указала, что [ДД.ММ.ГГГГ]. она заключила с ПАО «Р» договор об оказании услуг связи [Номер] на предоставление услуг цифрового телевидения, интернета. При заключении договора был оформлен срок монтажа оборудования, [ДД.ММ.ГГГГ] подписан акт прием-передачи оборудования в собственность с рассрочкой платежа на 3 года. В [ДД.ММ.ГГГГ] года и далее в [ДД.ММ.ГГГГ] года она обратилась за приостановлением услуги по предоставлению доступа к интернету. Так как приостановка услуги возможна не более чем на 3 месяца, а данной услугой истец пользоваться не планировала. [ДД.ММ.ГГГГ]. она обратилась в филиал ПАО «Р» с заявлением о расторжении договора в части предоставления услуги интернета. Договор был переоформлен и с [ДД.ММ.ГГГГ]. договор с ПАО «Р» был заключен в части предоставления цифрового телевидения с пакетом «Минимальный». По условиям договора ответчик был обязан предоставить услугу цифрового телевидения с минимальным пакетом каналов, и предоставить рассрочку платежа на арендованное оборудование. За оказанную услугу необходимо было оплатить ежемесячные платежи в общей сумме 321 рублей с НДС, в том числе: 94 рубля с НДС за цифровое телевидение пакет «Минимальный» и 227 рублей с НДС за рассрочку платежа по выкупленному оборудованию. В [ДД.ММ.ГГГГ] года получив счет за оказанные услуги за [ДД.ММ.ГГГГ] года, она обнаружила, что стоимость услуг изменена до 487 рублей (из них 227 рублей рассрочка за оборудование и 206 рублей - услуги телевидения) [ДД.ММ.ГГГГ] она обратилась в отдел по обслуживанию абонентов за разъяснением о причине изменения стоимости услуг за цифровое телевидение более чем в 2,7 раза. Истцу было сообщено, что по договору в базе данных у нее указан тариф «Стартовый». однако с таким заявлением она в ПАО «Р» не обращалась. Пакет телевизионных каналов на домашнем телевидении остался прежним. Более того, неоднократно ПАО «Р» в своих заявлениях просила подключить именно минимальный пакет каналов. В [ДД.ММ.ГГГГ] года, когда 2 месяца не работало телевидение и в [ДД.ММ.ГГГГ] года, когда отключили телевидение в связи с неправильно выставленными счетами на оплату, истец указала, что услугой пользуется редко и пакет нужен с тарифом «Минимальный». Получив разъяснение от специалиста по работе с клиентами об измененном тарифном плате, она обратилась к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направила письменную претензию, в которой просила изменить тарифный план и сделать перерасчёт с [ДД.ММ.ГГГГ] года. В установленный срок ответчик на ее претензию не ответил. Через месяц, получив очередной счет с той же суммой услуг в размере 260 рублей за услуги телевидения, [ДД.ММ.ГГГГ]. повторно обратилась в отдел по работе с потребителями. С заявлениями подобного содержания истец обращалась три раза: [ДД.ММ.ГГГГ].. До настоящего времени ее обращение не рассмотрено, тариф не изменен, перерасчет не сделан. Истец добросовестно оплачивает все выставленные счета, задолженности по оплате услуг нет. Ответчик нарушил ее права, игнорируя обращения о пересмотре стоимости услуг, которые должны быть рассмотрены в течение 30 календарных дней. Действиями ответчика ей причинены нравственные страдания, затрачено дополнительное время на безуспешное решение данного вопроса в досудебном порядке, ожидания в очереди в отделе по работе с клиентами длились по 2 часа и более. С учетом уточненного искового заявления в порядке ст. 39 ГПК РФ, просит: обязать ответчика оказывать услуги в соответствии с заключенным договором и в соответствии со стоимостью услуг по тарифному плану «Минимальный»; внести изменения в базу данных по договору на оказание услуг цифрового телевидения тариф «Минимальный» и, начиная с [ДД.ММ.ГГГГ] года, произвести перерасчет за оказанные услуги; взыскать с ответчика излишне уплаченную сумму в размере 1395 рублей, выставленную за период с [ДД.ММ.ГГГГ] года по [ДД.ММ.ГГГГ] года за неоказанную ей услугу; компенсацию морального вреда в сумме 3000 рублей, штраф и почтовые расходы в сумме 65 рублей.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала, просила их удовлетворить в полном объеме.

Представитель ПАО «Р», в судебное заседание не явился, о явке извещался надлежащим образом. Представил возражение на исковое заявление, в котором указал, что исковые требования ФИО1 являются незаконными и не подлежат удовлетворению, поскольку [ДД.ММ.ГГГГ]. между истцом и ответчиком был заключён договор об оказании услуг связи, в соответствии с которым истцу предоставлены услуги Интернет по тарифному плану «Твой выбор» стоимость 280 рублей и интерактивного телевидения по тарифному плану «Твой стартовый» стоимостью 260 рублей. В этот же день подписаны акты приема-передачи оборудования в собственность, согласно которых на условиях рассрочки платежа сроком на 36 месяцев с ежемесячным платежом 227 рублей в месяц ФИО1 приняла в собственность две интерактивных приставки по цене 3 420 и 2880 рублей и роутер за 1872 рублей. [ДД.ММ.ГГГГ]. истец обратилась с заявлением о расторжении договора об оказании услуг в части оказания услуг Интернета. Заявления о смене тарифного плана на тарифный план «Минимальный» от истца не поступало, в связи с чем договор на оказание услуг телевидения по тарифному плану «Минимальный» между истцом и ответчиком не заключался. На основании претензии истца был сделан перерасчет платы за услуги телевидения за период с [ДД.ММ.ГГГГ] года по [ДД.ММ.ГГГГ] года по тарифному плану «Минимальный». С [ДД.ММ.ГГГГ] года тарифный план за услуги телевидения изменен на тарифный план «Минимальный». Поскольку нарушений прав потребителя при исполнении договора об оказании услуг связи не имеется, доказательств, подтверждающих причинения истцу физических и нравственных страданий не представлено, в удовлетворении исковых требований следует отказать [ ... ]

Суд считает возможным с учетом мнения истца, рассмотреть дело при данной явке сторон.

Заслушав истца, исследовав материалы дела, оценив собранные по делу доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно пункту 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора (пункт 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу п. 12 ст. 2 Федерального закона от 07 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи" оператор связи - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии.

Согласно п. 32 ст. 2 вышеназванного Закона услуга связи - деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений.

Согласно пункту 1 статьи 44 Федерального закона от 07 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи", на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.

В соответствии со ст. 2 Федерального закона "О связи", абонент - пользователь услугами связи, с которым заключен договор об оказании таких услуг при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации

Аналогичные положения закреплены в пункте 2 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2006 года N 785, абонентом является пользователь услугами связи для целей телерадиовещания, с которым заключен договор об оказании услуг связи для целей телерадиовещания с выделением для этого уникального кода идентификации.

На территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи (пункт 1 статьи 44 закона "О связи").

Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи (пункт 1 статьи 45 закона "О связи").

В силу п. 15 "Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания", утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2006 N 785 в договоре с абонентом предусматривается предоставление абоненту доступа к сети связи телерадиовещания оператора связи, предоставление в постоянное пользование абонентской линии и доставка сигнала телерадиопрограммы до пользовательского (оконечного) оборудования абонента.

Доставка оператором связи сигнала телерадиопрограммы до пользовательского (оконечного) оборудования абонента может быть предусмотрена в договоре, заключенном между оператором связи и вещателем, с оплатой этой услуги за счет средств вещателя. В этом случае в договоре оператора связи с абонентом условие об оплате доставки сигнала телерадиопрограммы абонентом не предусматривается.

В соответствии с подп. "а" п. 24 указанных Правил оказывать абоненту услуги связи для целей телерадиовещания в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором.

Согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Судом установлено, что [ДД.ММ.ГГГГ]. между ФИО1 и ПАО «Р» был заключен договор об оказании услуг связи [Номер][ ... ]

В соответствии с указанным договором ПАО «Р» обязался предоставлять услуги связи интернета с тарифным планом «Твой выбор», стоимостью 280 рублей и «Интерактивное телевидение», с тарифным планом «Твой стартовый», стоимостью 260 рублей с передачей абонентского оборудования в собственность с рассрочкой платежа.

[ДД.ММ.ГГГГ]. между сторонами были подписаны акту приема-передачи оборудования (в собственность), согласно которому ФИО1 были переданы новый комплект оборудования, включающий интерактивную приставку SML 482 Base в комплектации «Стандарт» кабель HDMI 1,5 м, стоимостью 3420 рублей и маршрутизатор QBR-1040 W, стоимостью 1872 рублей, оплата стоимости оборудования осуществляется абонентом с предоставлением рассрочки платежа на 36 месяцев, ежемесячный платеж за комплект оборудования, включающий интерактивную приставку SML 482 Base в комплектации «Стандарт» стоимостью и кабель HDMI 1,5 м 95 рублей, за маршрутизатор QBR-1040 W – 52 рубля [ ... ]

[ДД.ММ.ГГГГ]. между ФИО1 и ПАО «Р» подписан акт приема-передачи оборудования (в собственность), согласно которому ФИО1 была передана ТВ-приставка «Стандарт» (рассрочка на 3 года) стоимостью 2880 рублей, оплата стоимости оборудования осуществляется абонентом с предоставлением рассрочки платежа на 36 месяцев ежемесячный платеж 80 рублей [ ... ]

[ДД.ММ.ГГГГ]. ФИО1 обратилась в ПАО «Р» с заявлением о расторжении договора об оказании услуг связи в части телематических услуг и услуг передачи данных (Домашний интернет) [ ... ]

[ДД.ММ.ГГГГ]. между ФИО1 и ПАО «Р» был заключен договор об оказании услуг связи [Номер] ([ ... ] согласно которому ПАО «Р» обязался предоставлять услуги связи «Цифровое телевидение», с тарифным планом «Минимальный», с передачей абонентского оборудования в собственность.

Согласно представленным квитанциям ФИО1 производила оплату по оказанным услугам с [ ... ] года по [ДД.ММ.ГГГГ] года в сумме 260 рублей за услуги телевидения и 227 рублей за оборудование [ ... ]

Согласно информации с официального сайта ПАО «Р» стоимость тарифа «Минимальный» составляет 105 рублей [ ... ]

[ДД.ММ.ГГГГ]. ФИО1 обратилась в ПАО «Р» с претензией о перерасчете платы за услуги Интерактивного телевидения с [ДД.ММ.ГГГГ] года с начислениями в соответствии с договором по тарифному плану «Минимальный» [ ... ]

В ответе на ее претензию ПАО «Р» сообщило, что в результате проверки установлено, что начисления за услугу Интерактивного телевидения выставляются не корректно, в связи, с чем будет проведена смена тарифного плана на тариф «Минимальный» и будет выполнен перерасчет [ ... ]

[ДД.ММ.ГГГГ]. ФИО1 вновь обратилась к ответчику с претензиями о перерасчете платы [ ... ][ДД.ММ.ГГГГ]. ФИО1 даны ответы о том, что будет проведена смена тарифного плана на тариф «Минимальный» и будет выполнен перерасчет [ ... ]

Согласно чеку по операции Сбербанк Онлайн ФИО1 произвела оплату ПАО «Р» за [ДД.ММ.ГГГГ] года в размере 77,98 рублей [ ... ].

Согласно счету за услуги [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]. за [ДД.ММ.ГГГГ], ФИО1 был произведен перерасчет за период с [ДД.ММ.ГГГГ] года по [ДД.ММ.ГГГГ] года в сумме 1449 рублей [ ... ]

Согласно ответу на запрос от [ДД.ММ.ГГГГ]. стоимость тарифного плана «Минимальный» составляет 99 рублей в месяц, изменение тарифного плана произведено с [ДД.ММ.ГГГГ].. В счете за [ДД.ММ.ГГГГ] года ФИО1 произведены начисления в сумме 202,87 рублей, в том числе: за период с [ДД.ММ.ГГГГ]. по ТП «Твой Стартовый» в сумме 167,74 руб. (206 руб.:31 день * 20 дней); за период с [ДД.ММ.ГГГГ]. по ТП «Минимальный» в сумме 35,13 руб. (99 руб. : 31 дней * 11 дней). Также в счете за [ДД.ММ.ГГГГ] года отражен перерасчет за услуги на сумму 1449 руб. за период с [ДД.ММ.ГГГГ] года по [ДД.ММ.ГГГГ] года, исходя из расчета: 260 (стоимость ТП «Твой Стартовый») – 99 рублей (стоимость ТП «Минимальный») * 9 месяцев [ ... ]

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Разрешая заявленные требования, суд исходил из того, что [ДД.ММ.ГГГГ]. между сторонами был заключен договор об оказании услуг связи по предоставлению цифрового телевидения с тарифным планом «Минимальный», однако в период с [ДД.ММ.ГГГГ] года по [ДД.ММ.ГГГГ] года оказание услуг связи истцу осуществлялось по ранее заключенному договору с тарифным планом «Твой Стартовый» с ежемесячным абонентской платой в сумме 260 рублей, изменение тарифного плана на ТП «Минимальный» было произведено ответчиком только [ДД.ММ.ГГГГ]., что не оспаривалось стороной ответчика.

Так как ответчиком неправомерно было произведено начисление за пользование услугами телевидения с абонентской платой по тарифному плану «Твой Стартовый», суд приходит к выводу о том, что со стороны ответчика имело место ненадлежащее исполнение принятых договорных обязательств по действовавшему тарифному плану «Минимальный», следовательно, права истца в настоящее время нарушены.

При таких обстоятельствах суд усматривает основания для удовлетворения заявленного истцом требования об обязании ответчика предоставить истцу услугу согласно условиям договора по тарифному плану «Минимальный».

Вместе с тем, требование истца об обязании ответчика произвести перерасчет, за оказанные услуги, начиная [ДД.ММ.ГГГГ] года, и взыскании излишне уплаченной суммы в размере 1395 рублей, удовлетворению не подлежит, поскольку из указанных ответчиком сведений следует, что перерасчет за спорный период был произведен ответчиком, что отражено в счете за [ДД.ММ.ГГГГ] года.

Рассматривая требование истца о компенсации морального вреда, суд руководствуется ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Нарушив Закон, ответчик причинил истцу нравственные страдания, выразившиеся в претерпевании неудобств, связанных с невозможностью проживания в новом жилье, переживаний, связанных с обращением в суд, руководствуясь принципом разумности и справедливости, размер морального вреда суд определяет в 1 000 рублей.

В соответствии с абз. 1 п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» - «При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.»

В силу абз. 1 п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" - «При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона)»

В соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», с учетом выполнения перерасчета истцу только в ходе рассмотрения дела, в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от присужденной суммы. В пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в сумме 1197,50 рублей ((1395 руб. + 1000)/2).

Истцом заявлены требования о взыскании в его пользу с ответчика почтовых расходов по отправке претензии – 65 рублей.

В соответствии с п. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

На основании ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: расходы на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы (ст. 94 ГПК РФ).

Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса (ст. 98 ГПК РФ).

Если гражданину необходимо отправить нерегистрируемую (простую) корреспонденцию, его расходы ограничиваются приобретением почтовых конвертов и марок, выступающих в качестве подтверждения оплаты почтовых услуг.

Как следует из материалов дела, истцом ФИО1 были понесены расходы на покупку марок в сумме 65 руб., связанные с направлением в суд искового заявления, что подтверждается почтовым конвертом с наклеенными марками на общую сумму 65 рублей [ ... ]

Поскольку указанные расходы относятся к судебным расходам по гражданскому делу и подлежат полному возмещению, суд полагает возможным взыскать с ПАО «Р» в пользу ФИО1 почтовые расходы в сумме 65 руб., признавая данные расходы в полной мере необходимыми по настоящему делу.

Согласно положений ст. 103 ГПК РФ, с ПАО «Р» подлежит взысканию государственная пошлина в местный бюджет в сумме 600 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ПАО «Р» об обязании оказать услуги в соответствии с договором об оказании услуг связи, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, удовлетворить частично.

Обязать ПАО «Р» оказывать ФИО1 услуги цифрового телевидения в соответствии с заключенным между ПАО «Р» и ФИО1 договором об оказании услуг связи [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ] по тарифному плану «Минимальный».

Взыскать с ПАО «Р» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 1 000 рублей, штраф в размере 1197,50 рублей, почтовые расходы 65 рублей.

В удовлетворении требований о перерасчете платы, взыскании излишне уплаченных денежных средств, остальной части компенсации морального вреда ФИО1 отказать.

Взыскать с ПАО «Р» госпошлину в местный бюджет в сумме 400 рублей.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через Автозаводский районный суд г. Н. Новгорода путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: Е.М. Гаранина