Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Саратовской региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей и граждан «Гражданская позиция» в интересах Подгорнова Ю.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Паритет плюс», обществу с ограниченной ответственностью «Феникс», о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

установил:

Саратовская региональная общественная организация «Общество защиты прав потребителей и граждан «Гражданская позиция» обратилась в суд в интересах Подгорнова Ю.А. к ответчикам, о взыскании стоимости товара, компенсации морального вреда.

Исковые требования, уточнены и мотивированы тем, --года Подгорнов Ю.А. заключил с обществом с ограниченной ответственностью «Паритет плюс») в лице директора Т.Д.В. договор купли-продажи № фильтра очистки воды RO-7 [ARO -7 -NL] (однако согласно маркетинговому предложению – «New LineRO-7 Система очистки питьевой воды», руководству по эксплуатации на английском языке «Reverse Osmosis System»).

После покупки потребитель понял, что его ввели в заблуждение относительно важных потребительских и технических свойств данного товара. Потребителю также не предоставили информацию о порядке сервисного обслуживания данного товара, стоимости, как самого товара, так и неких расходных материалов, их наименовании; потребителю не были предоставлены руководство пользователя (инструкция по эксплуатации) на русском языке, гарантийный талон, заверенная копия сертификата соответствия товара специальным требованиям, предъявляемым к товарам подобной категории. Более того стоимость товара по сравнению с другими аналогичными товарами чересчур завышена. Вместе с услугой по продаже фильтра потребителю была навязана услуга по его демонтажу в случае отказа от товара. Существенные технические характеристики товара указаны частично лишь в Приложении №1 к договору купли-продажи № от --года. Никакой иной информации о технических характеристиках товара потребитель не располагает, как и знаниями английского языка - руководство по эксплуатации товара ответчик передал потребителю на английском языке. Ответчиком не предоставлены руководство пользователя (инструкция по эксплуатации) на русском языке, гарантийный талон, заверенная копия сертификата соответствия товара специальным требованиям, предъявляемым к товарам подобной категории.

В связи с вышеизложенным --года потребителем в адрес ответчика ООО «Паритет плюс» направлена претензия с требованием обменять товар, в связи с тем, что он оказался слишком громоздким, не был в употреблении и сохранил товарный вид. Также в претензии указано, что, если такого товара нет в наличии на момент предъявления претензии, вернуть в течение 3 (трех) дней с момента получения данной претензии денежную сумму в размере -- рублей. Согласно ответу от --года на претензию от --г. потребителю отказано и в возврате денежных средств.

--Подгорнов Ю.А. повторно почтой отправил в юридический адрес ответчика претензию с требованием расторгнуть договор № от --года ввиду непредставления необходимой информации о товаре, что безусловно противоречит Закону «О защите прав потребители». В связи с нарушением прав потребителя Подгорнову Ю.А. причинен моральный вред, размер которого он оценивает в -- рублей.

По ходатайству процессуального истца в качестве соответчика привлечено ООО «Феникс», так как в ходе рассмотрения дела установлено, что получателем заемных потребителем денежных средств на покупку фильтра очистки воды является ООО «Феникс».

Истец Подгорнов Ю.А. в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в свое отсутствие.

В судебном заседании представитель истца Ашихмина Н.С. поддержала уточненные исковые требования по основаниям, указанным в иске, и дополнениях к нему.

Представитель СРОО «Общество защиты прав потребителей и граждан «Гражданская позиция» извещен, в судебное заседание не явился, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие, и удовлетворении уточненных исковых требований.

Ответчик ООО «Паритет плюс» извещен, в судебное заседание не явился. До начала судебного заседания представил квитанцию к приходному кассовому ордеру № от --года, о получении от ООО «Феникс» за Подгорнова Ю.А., по кредитному договору суммы – -- рублей, и договор купли-продажи от --года.

Ответчик ООО «Феникс» извещен, в суд не явился, представил письменные возражения на иск, в котором просил в удовлетворении исковых требований к ООО «Феникс» отказать, и указал, что ООО «Феникс» стороной продавца в указанной истцом сделке не являлось, а выступало лишь в качестве финансового посредника по договору поручения.

Третье лицо КБ «Ренессанс Кредит» извещено надлежащим образом, в судебное заседание не явилось.

В соответствии со статьями 167,233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации дело рассмотрено в отсутствие истца, процессуального истца ответчиков, третьего лица, в порядке заочного производства.

Выслушав объяснения представителя истца, исследовав письменные доказательства, суд считает заявленные требования к ООО «Паритет плюс» подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно статьям 12,56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как основание своих требований и возражений, если иное не установлено федеральным законом.

Статьей 469 ГК РФ и п. 1 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Согласно ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон), изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В силу п.2 ст.5 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. № 720, утвержден Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы. Согласно данному перечню, на оборудование бытовое для обеззараживания, очистки и доочистки питьевой воды изготовитель обязан устанавливать срок службы товара.

Данная информация, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) (п.3 ст.10 Закона).

Исходя из ч.2 ст.450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда: при существенном нарушении договора другой стороной.

Согласно п 1. ст.495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

По смыслу п. 3. ст.495 ГК РФ, п. 1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора, потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

В соответствии с п. 2 ст.12 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Анализ указанных положений закона позволяет сделать вывод о том, что действующее законодательство под угрозой наступления негативных для продавца последствий в виде отказа покупателя от исполнения договора исключает возможность понуждения потребителя к заключению договора купли-продажи, обязывая продавца предоставить ему (потребителю) полную информацию о товаре и таким образом, который обеспечивал бы возможность свободного и компетентного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара.

Судом установлено, что ---года Подгорнов Ю.А. заключил с ООО «Паритет плюс» договор купли-продажи № фильтра очистки воды RO-7 [ARO -7 -NL] (согласно маркетинговому предложению – «New LineRO-7 Система очистки питьевой воды», руководству по эксплуатации на английском языке - «Reverse Osmosis System») (л.д.13-15,17,24).

Истцом товар приобретен после его демонстрации представителем ответчика ООО «Паритет плюс» в домашних условиях.

В приложении №1 к договору купли-продажи № от --г. (л.д.16) указаны необходимые условия для подключения системы обратного осмоса:

-Давление воды в системе не ниже 2,0 атмосфер и не выше 6,0 атмосфер;*

*Если давление ниже двух атмосфер, необходимо приобрести насос для повышения давления, или систему уже укомплектованную насосом.

*Если давление выше 5.5 атм., а также во избежание гидроударов рекомендуем установить редуктор давления. При установке мастер замеряет давление в системе.

-Температура воздуха не ниже +2 С и не выше +40 С.

-Замена кадриджей производится в следующие сроки:

-Предфильтры – каждые 4-8 месяцев;

-Постфильтры – каждые 8-18 месяцев;

-Мембрана – 3 года.

Иной информации о технических характеристиках товара потребителю не предоставили, руководство по эксплуатации товара ответчиком передано истцу на английском языке.

Согласно п. 4.1 Договора гарантийный срок обслуживания 5 (пять) лет со дня продажи. Гарантия не распространяется на расходные материалы. Однако ни в одном из переданных потребителю документов не регламентирован порядок сервисного обслуживания, отсутствует информация о сервисных центрах по обслуживанию товара подобной категории, не указана также информация о том, что относится к расходным материалам данного товара, где данные расходные материалы можно приобрести, и кто должен производить их замену.

Кроме того, договором не определена цена товара.

В соответствии с п. 2.1. Договора цена товара согласовывается сторонами в приложении №1. Стоимость товара в графе «цена за единицу» составила --- рублей, в графе «стоимость» --рублей. Согласно кредитному договору № от --года общая сумма кредита составила -- рублей, при этом согласно п. 6 Кредитного договора полная сумма, подлежащая выплате Клиентом Банку: --рубля, из которых --рублей на погашение основного долга; --рубля на погашение процентов. Исходя из коммерческого предложения стоимость товара –--рублей.

Следовательно, в нарушение абзаца 3 пункта 2 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставленная ответчиком информация о цене товара и условиях его приобретения является недостоверной, Подгорнов Ю.А. при заключении договора купли-продажи был лишен достоверной информации о цене приобретаемого товара и об условиях приобретения товара посредством кредитных средств.

В нарушение п. 4.4. договора, согласно которому одновременно с товаром продавец передает покупателю инструкцию по эксплуатации на русском языке, ответчиком не предоставлены руководство пользователя (инструкция по эксплуатации) на русском языке, гарантийный талон, копия сертификата соответствия товара специальным требованиям, предъявляемым к товарам подобной категории.

Данная инструкция передана на английском языке. В связи с непредоставлением гарантийного талона у потребителя отсутствует возможность сервисного обслуживания.

--года Подгорнов Ю.А. направил претензию в адрес ответчика с требованием обменять товар, в связи с тем, что он оказался слишком громоздким, не был в употреблении и сохранил товарный вид. Указал, что, если такого товара нет в наличии на момент предъявления претензии, просил вернуть в течение 3 (трех) дней с момента получения данной претензии денежную сумму в размере --рублей (л.д.25).

Из ответа от --года на претензию следует, что потребителю отказано в ее удовлетворении по тем основаниям, что руководство по эксплуатации и гарантийный талон на русском языке были переданы потребителю, потребителем была проверена работоспособность товара (л.д.26).

Вместе с тем установлено, что гарантийный талон истцу передан не был, руководство по эксплуатации передано на английском языке, работоспособность товара не проверялась, так как товар в употреблении не был.

--года Подгорнов Ю.А. вновь обратился к ответчику с претензией с требованием расторгнуть договор № от --года ввиду непредставления необходимой информации о товаре (л.д.28), которая оставлена ответчиком без ответа.

Доказательств исполнения ответчиком обязанности, установленной статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» по предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации о товаре, своевременного доведения ее до сведения покупателя в наглядной и доступной форме, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров, в материалах дела не содержится.

Способ продажи товара, когда товар предлагался истцу представителем самого ответчика ООО «Паритет плюс» в ходе посещения его квартиры, а затем сразу после этого осуществлялось заключение договора, фактически лишал Подгорнова Ю.А. возможности до заключения договора купли-продажи получить информацию о потребительских качествах и характеристиках, позволяющую разумно и свободно осуществить выбор действительно необходимого ему товара. Кроме того, у Подгорнова Ю.А. отсутствуют специальные познания о свойствах и характеристиках фильтра для очистки воды.

Согласно приложению №1 к договору купли-продажи от --года предметом договора является фильтр очистки воды RO-7 [ARO -7 -NL]. В данном приложении конкретно не определены основные потребительские свойства приобретенного истцом товара, признаки товара, а указана лишь общая родовая принадлежность предмета купли-продажи, которая не содержит индивидуализирующих признаков товара, технические характеристики проданного товара в договоре купли-продажи, и приложении к нему, также не указаны.

Из материалов дела не усматривается, что все функции бытового прибора были продемонстрированы представителем ответчика ООО «Паритет плюс» истцу и проверены им. Прибор в квартире истца не установлен. Демонстрация прибора в домашних условиях не свидетельствует о возможности покупателя получить всю необходимую информацию о потребительских свойствах товара.

Таким образом, суд приходит к выводу, что ответчиком не доведена до сведения Подгорнова Ю.А. достаточная и достоверная информация о качестве и безопасности приобретенного товара, о цене товара.

Принимая во внимание, что факт нарушения ответчиком ООО «Паритет плюс» прав истца как потребителя, в связи с непредоставлением полной информации о товаре нашел свое подтверждение при рассмотрении дела, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований Подгорнова Ю.А. к ООО «Паритет плюс» о взыскании в пользу истца уплаченной за товар денежной суммы в размере --рублей, в связи с отказом истца от исполнения договора купли-продажи от --года.

В соответствии со статьёй 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Ответчиком не представлено суду доказательств, подтверждающих отсутствие его вины в нарушении прав потребителя.

В соответствии со статьёй 151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии с частью 2 статьи 1101 ГК РФ при определении размера компенсации морального вреда должны учитываться также требования разумности и справедливости. При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание характер и длительность нарушения прав потребителя, степень вины нарушителя и степень нравственных страданий истца. С учетом требований разумности и справедливости суд определяет компенсацию морального вреда в размере -- рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Размер штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя составляет -- рублей, исходя из следующего расчёта: (--рублей + -- рублей)/100 ? 50.

Поскольку с иском в интересах потребителей обратилась региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей «Общественная экспертиза» по Саратовской области, 50 процентов взысканного штрафа в размере --подлежит уплате в пользу данной общественной организации, остальные 50 процентов в размере ---подлежат уплате в пользу потребителя.

По смыслу ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель в случае отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата ему уплаченной за товар суммы должен возвратить товар с недостатками продавцу.

Поскольку фильтр очистки воды RO-7 [ARO -7 -NL] в настоящее время находится у покупателя, суд считает необходимым возложить на истца обязанность по возврату ненадлежащего товара ответчику ООО «Паритет плюс».

В удовлетворении исковых требований к ООО «Феникс» следует отказать, поскольку как следует из представленной квитанции к приходному кассовому ордеру № от --года, письменных пояснений ООО «Феникс», данная организация стороной продавца в указанной истцом сделке не являлась, а выступала лишь в качестве финансового посредника по договору поручения, и ООО «Паритет плюс» получил от ООО «Феникс» за Подгорнова Ю.А. сумму по кредитному договору №-- в размере -- рублей.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ с ответчика в бюджет Балаковского муниципального района Саратовской области подлежит взысканию государственная пошлина в размере--.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199,233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования Саратовской региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей и граждан «Гражданская позиция» в интересах Подгорнова Ю.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Паритет плюс», о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, удовлетворить.

Взыскать, в связи с отказом потребителя от исполнения договора купли-продажи № от ---года, с общества с ограниченной ответственностью «Паритет плюс» в пользу Подгорнова Ю.А. стоимость фильтра очистки воды RO-7 [ARO – 7 – NL], приобретенного по договору купли-продажи № от --года, в размере --рублей, компенсацию морального вреда в размере --рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере --.

В удовлетворении исковых требований к обществу с ограниченной ответственностью «Феникс» отказать.

Обязать Подгорнова Ю.А. возвратить обществу с ограниченной ответственностью «Паритет плюс» фильтр очистки воды RO-7 [ARO – 7 – NL], приобретенный по договору купли-продажи № от ---года.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Паритет плюс» в пользу Саратовской региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей и граждан «Гражданская позиция» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере --.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Паритет плюс» в бюджет Балаковского муниципального района Саратовской области государственную пошлину в размере----.

Ответчики вправе подать в Балаковский районный суд Саратовской области, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья О.И. Орлова