Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей «Робин Гуд», поданному в интересах Григорович Ольги Вениаминовны, к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Межрегиональная общественная организация по защите прав потребителей «Робин Гуд» в интересах Григорович О.В. обратилась в суд к ответчику, уменьшив исковые требования в порядке ст. 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), просила взыскать с ответчика в пользу истца проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 6 771,14 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., почтовые расходы в размере 1 488,88 руб., штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, 50 % от которого взыскать в пользу межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей «Робин Гуд», мотивируя требования следующим: ДД.ММ.ГГГГ между турагентом ООО «КомПАС» и истцом был заключен договор о реализации туристского продукта № (страна Доминикана - 2 человека). Исполнителем услуги по договору является туроператор ООО «Анекс Туризм». ДД.ММ.ГГГГ истцом произведена оплата по договору в сумме 109 000 руб. Однако запланированное и оплаченное истцом путешествие по договору не состоялось в связи введением с ДД.ММ.ГГГГ запрета на международные регулярные и чартерные рейсы согласно поручению Правительства РФ от 26.03.2020 «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации». ДД.ММ.ГГГГ вступило в действие Постановление Правительства № 1073 от 20.07.2020, которым был утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно...» (далее - Положение). ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ООО «Анекс Туризм» направлено заявление об отказе от равнозначного туристского продукта, расторжении договора и возврате денежных средств. В связи с тем, ООО «Анекс Туризм» денежные средства истцу в срок до ДД.ММ.ГГГГ не вернуло, ДД.ММ.ГГГГ истец направила ответчику письменную досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств в течение десяти дней с момента получения претензии. После обращения в суд с иском, истец ДД.ММ.ГГГГ зачислил на счет истца денежные средства, уплаченные в счет оплаты договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 109 000 руб., и процент неустойки в сумме 4 058,38 руб., что не свидетельствует о наличии оснований для освобождения ответчика от выплаты ответчиком процентов за пользование чужими денежными средствами и штрафа, исчисляемого с учетом суммы, выплаченной истцу после обращения с иском в суд.

Истец, представитель истца межрегиональная общественная организация по защите прав потребителей «Робин Гуд», представитель ответчика ООО «Анекс Туризм», представитель третьего лица ООО «КомПАС» в судебное заседание не явились, надлежащим образом уведомлены о времени и месте рассмотрения дела, в том числе посредством размещения соответствующей информации на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», истец ходатайствовала о рассмотрении дела в свое отсутствие. Дело рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц, применительно к требованиям ст. 167 ГПК РФ.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В силу положений ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором). Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Как установлено в ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Таким образом, в случае наступления обстоятельств, при которых исполнение обязательств из договора о реализации туристского продукта становится невозможным вследствие возникновения угрозы жизни или безопасности туристов, каждый из субъектов туристской деятельности обязан возвратить туристу в установленном порядке полученные денежные средства за такой туристский продукт.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «КомПАС» заключен договор № о реализации туристского продукта, тур в страну Доминикано на 2 туристов. Исполнителем услуги по договору является туроператор ООО «Анекс Туризм». Оплата договора произведена истцом в полном объеме в сумме 109 000 руб.

Путешествие по договору № не состоялось в связи введением с ДД.ММ.ГГГГ запрета на международные регулярные и чартерные рейсы согласно поручению Правительства РФ от 26.03.2020 «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации».

ДД.ММ.ГГГГ истец в ответ на уведомление, направленное ответчиком в соответствии с требованиями Постановления Правительства № от ДД.ММ.ГГГГ, содержащее обязательство ООО «Анекс Туризм» по предоставлению Заказчику не позднее ДД.ММ.ГГГГ равнозначного туристического продукта, обратилась к ответчику с заявлением об отказе от данного продукта, расторжении договора, и возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ истец повторно обратилась к ответчику с требованием о возврате денежных средств, которое было оставлено ответчиком без ответа.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в суд с настоящим иском.

ДД.ММ.ГГГГ ответчик вернул истцу денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 113 058,38 руб., из них: 109 000 руб., уплаченные в счет оплаты договора о реализации туристического продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ, и проценты в размере 4 058,38 руб., в связи с чем, истец уменьшил исковые требования.

Учитывая во внимание, что договор о реализации туристского продукта был заключен до ДД.ММ.ГГГГ, сроки предоставления туристского продукта прошли, тур не состоялся, истец отказался от поездки ввиду наступления обстоятельств непреодолимой силы, суд считает, что на возникшие между сторонами правоотношения распространяется Постановление Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ№, утвердившее Положение об особенностях на 2020 и 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Положение).

Так, согласно п. 2 указанного Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случая, предусмотренного пунктом 2(1) настоящего Положения.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021 равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (п.3 Положения).

На основании пункта 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2(1), 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно п. 8 Положения, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, предусмотрено, что туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Учитывая, что ДД.ММ.ГГГГ истец обращалась к ответчику с требованием об отказе от равнозначного туристского продукта, расторжении договора и возврате денежных средств, то в силу п. 8 Положения от 20.07.2020 № 1073, истец вправе требовать уплаты процентов за пользование указанными денежными средствами.

Истец просит взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 6 771,14 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ (день подачи первого требования) по ДД.ММ.ГГГГ (день подачи иска).

Суд принимает решение по заявленным истцом требованиям (ч. 3 ст. 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). Поскольку истцом проценты за пользование чужими денежными средствами ограничены датой подачи иска в суд, период для начисления процентов определятся с даты подачи первого заявления об отказе от равнозначного туристского продукта, расторжении договора и возврате денежных средств, то есть с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Суд, проверив представленный расчет, считает его не верным, поскольку размер процентов, подлежащий взысканию с ответчика, составит 3 614,92 руб. (109 000 руб. х 4,50 % : 365 х 269 дня = 3 614,92 руб.), при этом с 03.07.2021 проценты подлежат начислению по 28.03.2022 на сумму 109 000 руб. по ставке 1/365 от ключевой ставки Центрального банка России, действующей на день вступления в силу Положения, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073. На момент вступления в силу Положения, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 ключевая ставка ЦБ РФ составляла 4,50% годовых.

Учитывая, что ответчик после обращения истца в суд с иском, 06.05.2022 вернул истцу денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 113 058,38 руб., из них: 109 000 руб., уплаченные в счет оплаты договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, и 4 058,38 руб. в виде процентов, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ, то исковые требования в этой части удовлетворению не подлежат.

Исковое требование о взыскании компенсации морального вреда подлежит удовлетворению на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей), где указано, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Принимая во внимание нарушение ответчиком прав потребителя, период нарушения его прав, с учетом характера причиненных истцу нравственных страданий, степени вины причинителя вреда, принципа разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя, продавца, уполномоченной организации за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При этом в п. 7 «Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021) разъяснено, что уточнение потребителем размера исковых требований в связи с выплатой ответчиком в ходе судебного разбирательства денежной суммы не является основанием для исчисления причитающегося ему штрафа, предусмотренного Законом о защите прав потребителей, без учета полученной суммы.

Следовательно, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 56 807,46 руб. (109 000 + 3 614,92 +1000 = 113614,92 / 2 ).

Согласно п. 1 ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Штраф, предусмотренный статьей 13 Закона о защите прав потребителей, имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки, следовательно, применение статьи 333 ГК РФ возможно при определении, как размера неустойки, так и штрафа, предусмотренных вышеуказанными Законами.

Учитывая, соотношение суммы штрафа, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, к размеру взысканной судом суммы, характер, срок неисполнения обязательства и последствия его неисполнения, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца с применением ст. 333 ГК РФ штраф в размере 20 000 руб., 50% от которого подлежат взысканию в пользу межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей «Робин Гуд».

В силу ч.1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

С учетом положений ст. 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере 1 488,88 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика государственную пошлину, от уплаты которой истец был освобожден, в соответствии с расчетом, приведенным в ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, с исковых требований имущественного и неимущественного характера, что составляет 3 752,30 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковое заявление Межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей «Робин Гуд» в интересах Григорович Ольги Вениаминовны к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу Григорович Ольги Вениаминовны компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., почтовые расходы в размере 1 488,88 руб., штраф в размере 10 000 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу Межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей «Робин Гуд» штраф в размере 10 000 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в доход бюджета муниципального образования ХМАО-Югры городской округ город Когалым госпошлину в размере 3 752,30 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в течение месяца со дня принятия его в окончательной форме через Когалымский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

Судья: подпись Галкина Н.Б.

Копия верна, судья:

Подлинный документ подшит в гражданском деле № 2-615/2022 Когалымского городского суда ХМАО-Югры