Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Темирханова Гасана Магомедхабибовича к ООО «Боксберри» о защите прав потребителя, взыскании стоимости утраченных посылок в сумме 180 000 руб., штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом и компенсации морального вреда в сумме 100 000 руб.,

УСТАНОВИЛ:

Темирханов Г.М. обратился в Избербашский городской суд РД с исковым заявлением к ООО «Боксберри» о защите прав потребителя, взыскании стоимости утраченных посылок в сумме 180 000 руб., штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом и компенсации морального вреда в сумме 100 000 руб., в обоснование которого указал, что он – Темирханов Гасан Магомедхабибович, заключил с Ответчиком (ООО «Боксбери») договор возмездного оказания курьерских услуг в личных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

01.08.2019г. он воспользовался услугами Службы доставки посылок для частных лиц и Интернет-магазина Boxberry (ООО «Боксберри») отправил две посылки со следующими номерами: № и № в РФ, указав общую стоимость посылок по 90 000 рублей каждую (на общую сумму 180 000 рублей). Для отправки посылок, он на официальном сайте Ответчика в сети Интернет зарегистрировался в личном кабинете Boxberry, указав свои персональные данные, а также в качестве получателя указал себя самого - Темирханова Г.М.

Для получения направленных им посылок он, после получения информации от Службы доставки посылок для частных лиц курьерской службы Boxberry (ООО «Боксберри»), предполагал вылететь в , и сам лично получить обе посылки в пункте выдачи.

27.08.2019г. на его телефонный номер +79634150003 поступил звонок с номера телефона +7(343)3859310 от сотрудника службы доставки Boxberry, которая представилась Гришановой Маргаритой и попросила его отправить на ее личный номер телефона +7904-983-96-69 фотографию паспорта. На его вопрос, зачем отправлять скан-образ его паспорта последовал ответ от оператора курьерской службы Boxberry Гришановой Маргариты, что это вызвано тем, что сумма посылки очень высокая. В свою очередь, он выполнил ее просьбу, и отправил скан-образ своего паспорта на номер ее телефона в мессенджере Whats Арр. Спустя некоторое время, этот оператор уведомила его об успешной выдаче его посылок.

На его вопрос, кому она выдала посылки, оператор назвала данные неизвестного ему человека: ФИО2, и указала номер его мобильного телефона +7- 982-696-16-57. Он никогда ранее ничего не знал и не слышал о таком человеке, они с ним не знакомы. Кроме того, обращает внимание суда на то обстоятельство, что он не звонил и не просил сменить получателя его посылок на некоего, незнакомого ему - ФИО2, и не только на него, но и на другое лицо. Ему непонятно, почему Ответчик (ООО «Боксберри»-Вохbеrrу) не позвонило к нему по его личному номеру телефона +79634150003, указанному в личном кабинете Boxberry, - для подтверждения смены данных получателя? Почему его не уведомили по электронной почте: gasantemirhanov@gmail.com (ссылку на которую он также указывал в личном кабинете). Почему в личном кабинете указана недостоверная информация, а именно: адрес доставки? Тем более, сумма посылок действительно высокая - 180 000 рублей (общая сумма), поскольку для него она имеет существенное значение.

О данном факте в этот же день ДД.ММ.ГГГГ им было направлено сообщение сотруднику (оператору) Ответчика в чат, размещенный на Интернет-сайте (ООО «Боксберри»-Вохbеrrу) по адресу: https://boxberry.ru с изложением всей информации о факте утраты отправления (посылок) № и № (копии скриншотов переписки в чате приложены).

Таким образом, с ДД.ММ.ГГГГ Ответчик был уведомлен Истцом о факте утраты посылок (груза).

02.09.2019г. в целях урегулирования спора, им в адрес Ответчика направлена Претензия, которая осталась без реагирования и удовлетворения.

Также, по факту незаконной выдачи его посылок неустановленному лицу, а по сути хищения его имущества, он обратился в Отдел полиции № Управления МВД России по с заявлением о возбуждении уголовного дела.

Однако, на его неоднократные заявления он получил 6 (шесть) постановлений об отказе в возбуждении уголовного дела по основаниям, предусмотренным п.1 ч.1 ст.24 УПК РФ.

Он неоднократно подавал жалобы на аналогичные постановления об отказе в возбуждении уголовного дела и все безрезультатно, уголовное дело по факту хищения моих посылок так и не было возбуждено.

Считаю, что Ответчик (ООО «Боксберри») не надлежаще исполнил свои обязательства по договору транспортно-экспедиторских услуг, договоренности о возможности передачи отправления другому лицу с курьером с его стороны не было, поскольку посылки являлись дорогостоящими, и, более того, Истец желал получить посылку лично.

В свою очередь Ответчик, принимая отправление в том объеме, который был заявлен отправителем (Истцом), соответственно принял на себя обязательства доставить его получателю. Эти обязательства не были исполнены Ответчиком, что свидетельствует о ненадлежащем качестве оказанных услуг.

Считаю, что Ответчиком был нарушен порядок доставки отправлений, установленный Условиями оказания транспортно-экспедиторских услуг Boxberyy, размещенных на официальном сайте Ответчика в сети Интернет.

В соответствии с п.п. 3.1.1., 3.1.2 Условий оказания транспортно-экспедиторских услуг Boxberry отправление доставляется до места нахождения пункта выдачи заказов исполнителя («отделение-отделение») либо по адресу получателя, указанному в экспресс - накладной клиентом («отделение - дверь»).

При доставке отправления по типу услуги «отделение-дверь» курьер «Боксберри» передает груз Получателю в пункте назначения. Получатель подписывает экспресс - накладную в бумажном виде, подтверждая факт оказания услуг «Боксберри» по настоящему договору надлежащим образом. При этом в данной экспресс-накладной «Боксберри» указывается графическое изображение подписи Отправителя, полученной в соответствии с п.11.4 настоящего договора. Вручение отправления производится физическому лицу, указанному в качестве получателя в накладной. При выдаче отправлений, адресованных физическому лицу, вручение отправлений осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность. При этом исполнитель осуществляет фиксирование данных документа, удостоверяющего личность адресата или его уполномоченного представителя (фамилия, имя, отчество при наличии), номер документа, сведения о дате выдачи документа и выдавшем органе).

При отсутствии иных прямых указаний клиента или получателя допускается выдача отправлений по адресу доставки иному лицу, при наличии оригиналов / копий документов, удостоверяющих личность получателя, указанного в накладной.

Предъявление физическим лицом по адресу доставки оригинала документа, удостоверяющего личность получателя, указанного в соответствующей экспресс - накладной, рассматривается исполнителем как факт, удостоверяющий полномочия на получение отправления от имени получателя.

Как следует из экспресс-накладных на доставку № и №, получателем посылки указан Темирханов Г.М. Однако, в нарушение указанных выше положений Условий оказания транспортно-экспедиторских услуг Boxberry отправление по экспресс-накладным за № и № не было вручено курьером исполнителя получателю, указанному в экспресс-накладных, т.е. Темирханову Г.М. под роспись при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Как следует из накладной, получателем посылок ДД.ММ.ГГГГ указан ФИО2, которого Истец не уполномочивал на получение посылок

Ответчик фактически посылку передал третьему лицу, не заявленному в накладной в качестве ее получателя. При этом, курьер не потребовал от лица, которому передал посылку, предъявить документ, удостоверяющий личность получателя и доверенность, что свидетельствует о ненадлежащем исполнении ответчиком обязательства по доставке отправления истцу.

Вместе с тем, исходя из разумности действий Истца, который сразу после получения информации в виде СМС-сообщения от Ответчика об успешной выдаче посылок третьему лицу, не указанному в качестве получателя, обратился в Ответчику с устной претензией (вёл переписку с оператором в чате на сайте Ответчика в сети Интернет), направил письменную Претензию в адрес Ответчика и обратился в полицию с заявлением об утрате посылок. Действия Истца являлись разумными и явствовали из обстановки.

В соответствии с п. 5 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

При указанных обстоятельствах, считает, что Ответчиком не были оказаны надлежащие курьерские услуги по возмездной доставке отправления Истцу.

Таким образом, в результате ненадлежащего оказания услуг Ответчиком причинены Истцу убытки в размере объявленной стоимости посылок со следующими номерами: № и № по 90 000 рублей каждой из них (в совокупности 180 000 рублей).

Согласно п.9.1. Условий оказания транспортно-экспедиторских услуг Boxberry размер ответственности исполнителя относительно груза, стоимость которого была объявлена: - в случае полного повреждения, порчи или полной утраты груза - в размере объявленной ценности и стоимости услуг по доставке соответствующего груза;

Согласно п.9.2. Условий оказания транспортно-экспедиторских услуг Boxberry «Боксберри» осуществляет возмещение Отправителю реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза, а возмещение стоимости транспортно-экспедиторских услуг по утраченным, недостающим или поврежденным грузам производиться лицу, непосредственно оплатившему услугу.

Иными словами, Ответчик (ООО «Боксберри») в случае полного повреждения, порчи или полной утраты груза несет ответственность в размере объявленной указанной в экспресс-накладных «Боксберри» и стоимости услуги по доставке груза.

Согласно ч,1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (оказание услуги ненадлежащего качества). Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с положениями Конституции Российской Федерации и ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания), действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно статьи 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГг. № «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда», под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.

Сумму компенсации причиненного ему в результате утраты его посылок, совершенного Ответчиком, морального вреда он оценивает в 100 000 (сто тысяч) рублей.

Согласно ч. 3 ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

В соответствии с положениями статей 28, 29, 33 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, частью 2 статьи 17 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая закрепляет за потребителем право подать иск в суд по месту жительства истца, данный иск правомерно подан мною по месту его регистрации и жительства в Избербашский гордской суд.

На основании вышеизложенного, просит суд взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Боксберри» (ООО «Боксберри») в пользу Темирханова Гасана Магомедхабибовича стоимость утраченных посылок со следующими номерами: № и № по 90 000 (девяноста тысяч) рублей каждой из них, всего 180000 (сто восемьдесят тысяч) рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 (сто тысяч) рублей, штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец Темирханов Г.М. в судебном заседании поддержал исковые требования в полном объёме и просил удовлетворить их по изложенным в них основаниям, дополнительно пояснив, что отправляя свои посылки и используя услуги «Боксберри»,, он надеялся на то, что его посылки будут доставлены непосредственно в пункт выдачи и он сможет их забрать оттуда, но к сожалению «Боксберри не выполнило свои обязательства, прошло практически три года, в связи с чем, он хочет получить хотя бы компенсацию. Доказательств того, что он сам не менял получателя, у него нет, но он им звонил, у них хранятся все записи всех разговоров, переписку с ответчиком он тоже прикладывал к материалам дела, он не может это доказать, может только «Боксберри» потому что у них есть все данные по его кодам в личном кабинете. Сайт принадлежит «Боксберри» и они отслеживают все коды, всю информацию. Скриншот с личного кабинета с его информацией свидетельствует о том, что он не менял получателя. Он может доказать, что он не менял получателя, потому что в момент, когда была произведена выдача посылки, скриншот с датой и временем с личного кабинета предоставлены в материалы дела. Там написано личный кабинет Темирханова Г.М., номер телефона, его данные и адрес доставки курьерской службы, то есть если бы он поменял в личном кабинете, то были бы внесены изменения и на скриншоте будет видно, где дата и время. Он просит взыскать в счет компенсации морального вреда 100 000 рублей, так как из-за всей этой ситуации он перенес физические и нравственные страдания, вызванные переживаниями в связи с утерей посылок, у него поднималось давление, были головные боли, потому что 180 000 рублей не маленькая сумма для него, он довольно длительное время находился в стрессе, вынужден был обращаться в правоохранительные органы, где также ему ничем не помогли.

Представитель истца Темирханова Г.М. по доверенности Исмаилов Н.М. в судебном заседании поддержал исковые требования истца Темирханова Г.М. и также просил удовлетворить их по изложенным в исковом заявлении основаниям, дополнительно пояснив, что к материалам дела они приложили экспресс-накладные, в которых нет записи о том, что получатель изменен, ООО «Боксберри» незаконно без доверенности получателя и отправителя этих посылок, заменило самостоятельно получателя и выдало человеку, который не имел никакой доверенности, этот человек -ФИО2 вообще не знаком его доверителю, он его никогда не видел и не слышал о нем. Кроме того, они к материалам дела приложили скриншоты переписки истца с менеджером интернет-магазина, где идет речь о том, что «почему выдали посылку незнакомому человеку». Они считают, что в действиях ООО «Боксберри» имеются признаки нарушения условий договора и они обязаны компенсировать утраченные посылки, в этих посылках находились компьютерные блоки, которые стоят очень дорого, посылки были оценены в 90 000 рублей каждая, что касается нравственных и физических страданий, то они были вызваны утерей своего имущества на сумму 180 000 руб. Эти средства не маленькие для любого человека, тем более когда человек получает зарплату 30 000 рублей. Потеряв в одночасье эту суму денег и получается уже три года этих денег нет, человек естественно переживает, у него от этих переживаний поднималось давление, болела голова, он не вызывал скорую помощь, потому что он не знал таких тонкостей судебного производства, что эти доказательства нужно предоставлять и фиксировать, поэтому считает, что истец фактически понес и нравственные страдания и убытки. На основании изложенного просит удовлетворить исковые требования Темирханова Г.М. к ООО «Боксберри» в полном объеме и взыскать с ответчика в пользу истца стоимость утерянных посылок в сумме 180 000 рублей убытки, компенсацию морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы, которая будет взыскана судом.

Ответчик ООО «Боксберри», будучи надлежаще извещено о времени и месте судебного заседания, своего представителя в судебное заседание не направило, не сообщило суду о причинах неявки представителя, не просило об отложении дела на другой срок или рассмотрении дела в его отсутствие, объяснений, возражений, доказательств по существу иска суду не представило.

В виду изложенного, дело в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, рассмотрено судом в отсутствие представителя ответчика ООО «Боксберри».

Заслушав истца Темирханова Г.М., его представителя Исмаилова Н.М., оценив относимость, допустимость и достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, суд приходит к следующему.

В силу ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе из договоров и иных сделок, предусмотренных законом.

Согласно п. 1 ст. 801 ГК РФ по договору транспортной экспедиции одна сторона (экспедитор) обязуется за вознаграждение и за счет другой стороны (клиента - грузоотправителя или грузополучателя) выполнить или организовать выполнение определенных договором экспедиции услуг, связанных с перевозкой груза.

Правоотношения, вытекающие из договора транспортной экспедиции, урегулированы специальными законами.

В соответствии с требованиями ст. 6 ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности" за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных договором транспортной экспедиции и настоящим Федеральным законом, экспедитор и клиент несут ответственность по основаниям и в размере, которые определяются в соответствии с главой 25 Гражданского кодекса Российской Федерации и настоящим Федеральным законом.

В соответствии с ст.7 ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» Экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, в следующих размерах: за утрату или недостачу груза, принятого экспедитором для перевозки с объявлением ценности, в размере объявленной ценности или части объявленной ценности, пропорциональной недостающей части груза.

На основании ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 указанного кодекса.

В ст. 15 ГК РФ закреплено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии с Выпиской из ЕГРЮЛ, ответчик ООО «Боксберри» является юридическим лицом, оказывающим услуги, связанные с перевозками (основной вид деятельности); торговлей розничной по почте или по информационно-коммуникационной сети «Интернет» (дополнительный вид деятельности).

Согласно п. 2.1 Условий оказания транспортно-экспедиторских услуг «Boxberry», ответчик ООО «Боксберри» обязуется по поручению Клиента и за его счет организовать оказание услуг, связанных с перевозкой груза Клиента, а также иные услуги, указанные Клиентом в экспресс-накладной «Боксберри»:

Согласно условиям оказания транспортно-экспедиторских услуг «Боксберри», п.2.1 «Боксберри» обязуется по поручению клиента и за его счет организовать оказание услуг, связанных перевозкой груза клиента, а клиент обязуется оплатить услуги «Боксберри».

Согласно п. 3.1.1 - Передача груза для перевозки осуществляется в Отделении «Боксберри». «Боксберри» заполняет и передает Отправителю экспресс-накладную «Боксберри» в бумажном виде. Экспресс-накладная «Боксберри» также оформляется в электронном виде и подписывается Отправителем в соответствии с п. 11.4 настоящего договора, либо собственноручной подписью. Получатель принимает груз в Отделении «Боксберри» в пункте назначения. Получатель подписывает экспресс-накладную «Боксберри» в электронном виде в соответствии с п. 11.4, настоящего договора, либо в бумажном виде - собственноручной подписью, подтверждая факт оказания услуг «Боксберри» по настоящему договору надлежащим образом.

Согласно п.3.1.2. - Передача груза для перевозки осуществляется в Отделении «Боксберри». «Боксберри» заполняет и передает Отправителю экспресс-накладную «Боксберри» в бумажном виде. Экспресс-накладная «Боксберри» также оформляется в электронном виде и подписывается Отправителем в соответствии с п. 11.4 настоящего договора, либо собственноручной подписью. Курьер «Боксберри» передает груз Получателю в пункте назначения. Получатель подписывает экспресс-накладную «Боксберри» в бумажном виде, подтверждая факт оказания услуг «Боксберри» по настоящему договору надлежащим образом. При этом в данной экспресс- накладной «Боксберри» указывается графическое изображение подписи Отправителя, полученной в соответствии с п. 11.4 настоящего договора.

Согласно п. 4.1.6 регламента оказания транспортно-экспедиторских услуг «Боксберри», объявленная стоимость: при заполнении экспресс-накладной отправитель указывает в соответствующей графе объявленную стоимость груза. В случае утери или повреждения груза по вине исполнителя, «Боксберри» несет ответственность пред клиентом в соответствии с п. 9.1 «Оферты». Минимальная объявленная стоимость груза составляет 500 рублей. В случае если клиент оценивает стоимость груза в сумму, превышающую минимальную (но не более 200 000 рублей), с него взимается дополнительная плата пропорционально указанной стоимости в соответствии с «Тарифами и сроками оказания услуг». В случае если отправитель не обозначил объявленную стоимость груза при заполнении экспресс-накладной, она автоматически приравнивается к минимальной.

Согласно п. 6.3 - Факт оказания услуг подтверждается подписанием соответствующих документов, указанных в пп.3.1.1-3.1.5 настоящего договора.

Согласно п. 4.1.8 условия оказания транспортно-экспедиторских услуг «Боксберри», обязан: выдать клиенту либо лицу, указанному клиентом в качестве получателя, груз в пункте назначения после полной оплаты услуг «Боксберри».

Как следует из п. 9.1 условия оказания транспортно-экспедиторских услуг, «Боксберри» несет ответственность перед Клиентом за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его «Боксберри» и до выдачи груза Клиенту либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что ущерб был причинен вследствие обстоятельств, которые «Боксберри» не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, в следующих размерах: - в случае полного повреждения порчи или полной утраты груза - в размере объявленной I ценность и стоимости услуг по доставке соответствующего груза: - в случае утраты (недостачи) части груза или частичного его повреждения - в размере суммы, на которую понизилась объявленная ценность, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере объявленной ценности и стоимости услуг по доставке соответствующего груза.

П. 9.2 - «Боксберри» осуществляет возмещение Отправителю реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза, а возмещение стоимости транспортно-экспедиторских услуг по утраченным, недостающим или повреждённым грузам производится лицу, непосредственно оплатившему услугу.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец Темирханов Г.М. отправил две посылки в из Республики Дагестан на свое имя - на получателя Темирханова Г.М. через транспортную-экспедиторскую услугу ООО «Боксберри», тип услуги «Отделение –Отделение», с выдачей в отделении ООО «Боксберри» по , 620146, что подтверждается экспресс-накладными: № № и №, с объявленной стоимостью по 90 000 рублей, каждая.

Согласно экспресс-накладным № № и №, отправителем и получателем посылок указан истец Темирханов Г.М.

Как следует из объяснений истца Темирханова Г.М., 27.08.2019г. к нему на его телефонный номер поступил звонок с номера телефона сотрудника службы доставки Boxberry, которая представилась Гришановой Маргаритой и попросила его отправить на ее личный номер телефона фотографию его паспорта. Оператор курьерской службы Boxberry Гришанова Маргарита объяснила, что это обстоятельство вызвано тем, что сумма посылки очень высокая. В свою очередь, истец отправил скан-образ своего паспорта на номер ее телефона в мессенджере Whats Арр. Спустя некоторое время, этот оператор уведомила его об успешной выдаче его посылок. С чем, истец Темирханов Г.М. не согласен и о чем последний уведомил онлайн-консультанта ООО «Боксберри» в этот же день ДД.ММ.ГГГГ и направил в адрес ответчика ООО «Боксберри» Заявление об утере посылок. ДД.ММ.ГГГГ истец Темирханов Г.М. также направил досудебную претензию в адрес ответчика ООО «Боксберри» по электронной почте и Почте России с требованием в течение 10 дней со дня получения Претензии возвратить ему стоимость посылок по 90 000 руб. каждая, либо возвратить указанные посылки на адрес, указанный в шапке его обращения- РД, .

Согласно почтовому уведомлению, Досудебная претензия была получена ООО «Боксберри» по почте ДД.ММ.ГГГГ

Согласно материалам дела, ответ на указанную Претензию истцом Темирхановым Г.М. не получен по день рассмотрения дела.

Согласно копиям постановлений об отказе в возбуждении уголовного дела от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, истец Темирханов Г.М. неоднократно обращался в Отдел полиции № Управления МВД России по с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту утраты (хищения) указанных посылок стоимостью 180 000 руб., однако постановлениями УУП Отдела полиции № Управления МВД России по с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ истцу Темирханову Г.М. 6 (шесть) раз было отказано в возбуждении уголовного дела и рекомендовано обратиться в суд с иском в порядке гражданского судопроизводства.

Как усматривается из совокупности указанных выше постановлений об отказе в возбуждении уголовного дела, в ходе проверочных мероприятий, было установлено, что

«ДД.ММ.ГГГГ Темирханов Г.М. оформил на сайте «Боксберри» в личном кабинете электронную заявку на две посылки общей стоимостью 180 000 руб., указав получателем себя, после чего отправил посылки по адресу: . ДД.ММ.ГГГГ на телефон Темирханова Г.М. поступил телефонный звонок от представителя службы «Боксберри», который пояснил, что посылки доставлены в пункт выдачи ООО «Боксбрри» по адресу: таркт,12, стр. 1Б, вход 8, так как была объявлена высокая стоимость, и попросила выслать копию паспорта, посредством мессенджера «Вотсап», опсле чего через некоторое время на сотовый телефон Темирханова Г.М. поступило смс-уведомление о том, что принадлежащие Темирханову Г.М. посылки были выданы некому «ФИО2».

Из показаний ФИО2, допрошенного в ходе проверки сообщения о преступлении, следует, что в августе 2019 года на интернет сайте «Авито» разместил объявление об осуществлении грузоперевозок на транспортном средстве «Газель» т/я М204ВО 196 регион. 27.08.2019г. на сотовый телефон ФИО2 поступил звонок от неизвестного человека с просьбой осуществить грузоперевозку товара. Согласившись с предложением, неизвестный человек посредствам телефонной связи пояснил ФИО2, что ему необходимо получить заказ в «Вохberrу» по адресу такт, 12 стр. Б1 вход 8 и оплатить заказ в размере 3 039,22 рубля, которые перевел заказчик на банковскую карту ФИО2 Со слов ФИО2, получив заказ и погрузив в автомобиль «Газель» г/н № регион, по просьбе заказчика, привез по адресу . Приехав по указанному адресу, вышел молодой человек, который забрал заказ и оплатил за выполненные услуги грузоперевозки 1000 рублей. Так же ФИО2 пояснил, что каких -либо повторных телефонных звонков не поступало.

В ходе проверки также была допрошена сотрудник ООО «Боксберри» ФИО5, которая пояснила, что заказ Темирханова Г.М. прибыл в терминал по адресу: таркт,12, стр. 1Б, вход 8, в связи с высокой объявленной стоимостью, о чем Темирханов Г.М. был уведомлен, и пояснил, что в ближайшее время прибудет и получит заказ. Спустя несколько дней в терминал на пункт выдачи пришел неизвестный мужчина и предъявил паспорт на имя ФИО2 и номера заказов. Однако в графе «получатель» был указан «Темирханов Г.М.». в связи с чем ФИО5 созвонилась с получателем, и пояснила, что пришел курьер с целью получить заказ, однако, чтобы выдать заказ ему необходимы фото паспорта и доверенность, однако при этом, открыв электронный документ, в котором уже было изменено имя получателя на ФИО2, на что Темирханов Г.М. согласился и отослал фото паспорта на свое имя посредством мессенджера «Вотсап», после чего ФИО2 получил товар, расписавшись в документах выдачи. Аналогичные пояснения в ходе проверочных мероприятий были даны также директором ООО «Урал-Пресс» ФИО6, из которых также следует, что посылки на имя Темирханова Г.М. были выданы в отделении ООО «Боксберри» по адресу: таркт,12, стр. 1Б, вход 8, вместо оговоренного пункта выдачи по адресу: , и не Темирханову Г.М., указанному в качестве получателя посылок, а некому ФИО2, который, со слов ФИО5, якобы явился от имени Темирханова Г.М., и после телефонного звонка последней Темирханову Г.М., последний направил на ее номер копию своего паспорта через мессенджер «Ватсап» после чего посылки были выданы ФИО2

Согласно ч.1 ст.55 ГПК РФ, доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Таким образом, пояснения ФИО2. ФИО5 и ФИО6, данные в ходе проверочных мероприятий по заявлениям истца Темирханова Г.М. в правоохранительные органы по факту утраты его посылок, суд признает одними из доказательств по делу и оценивает наряду с другими доказательствами по делу в их совокупности.

В силу ст.67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

В соответствии со ст.56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями ч. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу требований ч.2 ст.12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд, сохраняя независимость, объективность и беспристрастность, оказывает лицам, участвующим в деле, содействие в реализации их прав, создаёт условия для всестороннего и полного исследования доказательств, установления фактических обстоятельств и правильного применения законодательства при рассмотрении и разрешении гражданских дел.

В соответствии с ч.1 ст.57 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательства предоставляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.

В силу статьи 55 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объём своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Поэтому лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами по усмотрению лица является одним из основополагающих принципов судопроизводства.

В этой связи суд отмечает, что, согласуясь с закреплёнными в статьях 6 и 13 Конвенции о защите прав человека и основных свобод праве каждого на справедливое судебное разбирательство и праве на эффективное средство правовой защиты, предусмотренном в пункте 1 статьи 14 Международного пакта о гражданских и политических правах, части 1 статьи 19, части 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 процессуального кодекса Российской Федерации принципе состязательности и равноправия сторон, установленном в статье 9 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации принципе диспозитивности, приведенные выше положения Гражданского процессуального кодекса РФ предполагают, что свобода определения объема своих прав и обязанностей в гражданском процессе и распоряжения процессуальными средствами защиты предусматривает усмотрение сторон в определении объема предоставляемых ими доказательств в подтверждение своих требований и возражений.

При этом стороны сами должны нести ответственность за невыполнение обязанности по доказыванию, которая может выражаться в неблагоприятном для них результате разрешения дела, поскольку эффективность правосудия по гражданским делам обусловливается в первую очередь поведением сторон как субъектов доказательственной деятельности.

Таким образом, установлено, что между истцом Темирхановым Г.М. и ответчиком ООО «Боксберри» ДД.ММ.ГГГГ в публично-офертной форме был заключен договор оказания транспортно-экспедиторских услуг, условия которого определены Условиями оказания транспортно-экспедиторских услуг Boxberry. В соответствии с указанными Условиями истец Темирханов Г.М. направил через ООО «Боксберри» две посылки с объявленной стоимостью по 90 000 рублей каждая, тип услуги «Отделение – Отделение», адрес выдачи посылок: , 620146, отправителем и получателем посылок, согласно экспресс-накладным № и №, является сам истец Темирханов Г.М.

ДД.ММ.ГГГГ посылки ответчиком ООО «Боксберри» были выданы в пункте выдачи по другому адресу: таркт,12, стр. 1Б, вход 8, и другому лицу ФИО2

Ответчиком ООО «Боксберри» в условиях состязательности процесса и равноправия сторон, допустимых, относимых доказательств изменения истцом Темирхановым Г.М. в одностороннем порядке или сторонами условий договора, оказания истцу услуги надлежащим образом в соответствии с условиями договора, суду в соответствии со ст. 12, 55, 56, 57, 60 ГПК РФ, не представлено. Согласно типу услуги «»Отделение-Отделение» получатель – Темирханов Г.М. должен был получить груз в Отделении «Боксберри» в пункте назначения, подписав экспресс-накладную «Боксберри» в электронном виде в соответствии с п. 11.4, настоящего договора, либо в бумажном виде - собственноручной подписью, подтверждая факт оказания услуг «Боксберри» по настоящему договору надлежащим образом.

Таким образом, направленные истцом посылки были вручены не тому лицу, которому они были адресованы, что ответчиком не оспорено в ходе рассмотрения дела.

Принимая во внимание, что утраченные две посылки, имели объявленную стоимость, каждая по 90 000 рублей, а всего 180 000 рублей, убытки в указанной сумме ответчиком истцу не возмещены, имеются правовые основания для удовлетворения требований в данной сумме, в соответствии с п. 9.1 Условий оказания транспортно-экспедиторских услуг.

Ответчик ООО «Боксберри» в соответствии с регламентом оказания транспортно-экспедиторских услуг; условиями оказания транспортно-экспедиторских услуг; договором на оказание транспортно-экспедиторских услуг, несет ответственность перед клиентом за утрату груза в размере объявленной ценности и стоимости услуг и стоимости услуг по доставке соответствующего груза.

Объявленная ценность посылок составляет, как указано в экспресс-накладных № – 90 000 руб. и № руб.

Следовательно, ООО «Боксберри» обязано возместить причиненный ущерб Темирханову Г.М. в размере объявленной стоимости посылок 180 000 рублей, поскольку ответственность за их утрату, после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю лежит на ответчике ООО «Боксберри».

ООО «Боксберри» не доказало, что недостача, а именно фактическая утрата для истца Темирханова Г.М. произошли вследствие обстоятельств, которые ООО «Боксберри» не могло предотвратить и устранение которых от него не зависело.

Доказательств того, что при передаче груза ФИО2 ответчик проверил его полномочия на получение посылок и документ, удостоверяющий личность получателя груза, в соответствии со ст. 56,60 ГПК РФ, ООО «Боксберри» суду не представлено.

При таких обстоятельствах исковые требования Темирханова Г.М. к ООО «Боксберри» о взыскании ущерба в размере 180 000 рублей, суд признает обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Предметом доказывания по настоящему делу является факт передачи ответчику груза определенного рода (вида) и его стоимости.

В соответствии с требованиями ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Разрешая иск в части взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в сумме 100 000 рублей, суд учитывает, что согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии с ч.2 ст.151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно п.2 ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В силу разъяснений, содержащихся в п. 45 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В постановлении Пленума Верховного суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 разъясняются некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда, в частности в части 2 указывается, что «Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина. Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др...».

Кроме того, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, в связи, с чем потерпевший освобожден от доказывания в суде факта своих физических или нравственных страданий (Определение Конституционного Суда РФ от 16.10.2001г. №).

В соответствии со ст. 2 Конституции РФ права и свободы человека являются высшей ценностью и государство, выполняя свою обязанность по соблюдению и защите прав и свобод человека, устанавливает способы их охраны и защиты в различных отраслях права.

Поскольку настоящим решением суда установлен факт нарушения прав истца Темирханова Г.М. как потребителя, то требования о взыскании с ответчика ООО «Боксберри» компенсации морального вреда подлежат удовлетворению частично, с учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий и характера рассматриваемого спора, длительности неисполнения ответчиком своих обязательств, необходимости восстановления нарушенных ответчиком прав в судебном порядке, что, как следствие, влечет за собой стрессовое состояние, наличия у истца на протяжении длительного периода времени неудобств, руководствуясь принципами разумности и справедливости, с учетом конкретных обстоятельств, установленных в судебном заседании, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

В силу п. 6 ст. 13 Федерального Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд "взыскивает" с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в судебном заседании факт нарушения прав Темирханова Г.М. достоверно установлен и стороной ответчика не опровергнут, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для взыскания с ответчика ООО «Боксберри» в пользу истца Темирханова Г.М. штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом присуждена в пользу истца сумма ущерба в размере 180 000 рублей, компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей, соответственно, размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 90 000 рублей.

Заявлений от ответчика о снижении размера штрафа не поступало.

В соответствии с частью 2 статьи 88 ГПК РФ размер и порядок уплаты государственной пошлины устанавливаются федеральными законами о налогах и сборах.

Согласно пункту 2 статьи 333.17 НК РФ плательщиками государственной пошлины признаются лица, если они выступают ответчиками в судах общей юрисдикции, арбитражных судах или по делам, рассматриваемым мировыми судьями, и если при этом решение суда принято не в их пользу и истец освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с главой 25.3 Налогового кодекса Российской Федерации.

Статьей 333.20 НК РФ установлены особенности уплаты государственной пошлины при обращении в суды общей юрисдикции, к мировым судьям.

Согласно подпункту 8 пункта 1 статьи 333.20 НК РФ в случае, если истец освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с главой 25.3 Налогового кодекса Российской Федерации, государственная пошлина уплачивается ответчиком (если он не освобожден от уплаты государственной пошлины) пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Анализ приведенных правовых норм позволяет сделать вывод, что если истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, она взыскивается с ответчика в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований исходя из той суммы, которую должен был уплатить истец, если бы он не был освобожден от уплаты государственной пошлины.

Требования истца по делу удовлетворены частично, ответчик от уплаты судебных расходов не освобожден.

С учетом изложенного и в соответствии со ст.ст. 103 ГПК РФ, 333.19 НК РФ с ответчика ООО «Боксберри» в доход местного бюджета, в соответствии со ст.61 БК РФ, подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4 800 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление Темирханова Гасана Магомедхабибовича к ООО «Боксберри» о защите прав потребителя, взыскании стоимости утраченных посылок в сумме 180 000 руб., штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом и компенсации морального вреда в сумме 100 000 руб., удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Боксберри», расположенного по адресу: 124015, , стр.4, в пользу Темирханова Гасана Магомедхабибовича, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца АССР, паспорт №, выдан Отделом УФМС России по в ДД.ММ.ГГГГ, код подразделения 050-00, проживающего по адресу: РД, , стоимость утраченных посылок в сумме 180 000 руб., штрафа в размере 90 000 руб. и компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб., всего 280 000 рублей.

В остальной части иска, отказать.

Взыскать с ООО «Боксберри» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 4 800 рублей, зачислением на следующие банковские реквизиты: получатель УФК МФ РФ по РД (МРИ ФНС России № по РД); КПП - 054801001, ИНН налогового органа - 0548112705, ОКТМО – 82715000, номер счета получателя платежа – 40102810945370000069, банк получателя ГРКЦ НБ по РД г. Махачкала, БИК 018209001, КБК 18210803010011000110, наименование платежа - государственная пошлина, казначейский счет – 03100643000000010300.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд РД в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, через Избербашский городской суд РД.

Судья Н.М. Нурбагандов

Мотивированное решение

составлено ДД.ММ.ГГГГ.