Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Томске с участием истца ФИО1 гражданское дело по иску Смирный АС к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (далее – ООО «Тревел Дизайнерс») о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда. В обоснование требований указал, что /________/ между ним и ООО «Слетатъ 70» заключен договор на реализацию туристского продукта /________/, который предусматривал отдых в Китае, Санья, в период с /________/ по /________/, а также перелет Кемерово-Санья-Кемерово, размещение в отеле Elegant Twin Room, стоимость услуг составила /________/ руб. Туроператор ООО «Тревел Дизайнерс» (брэнд Жемчужная река) являлся непосредственным исполнителем комплекса туристских услуг, входящих в выбранный ими туристский продукт. Приказом Ростуризма от /________//________/ туроператор исключен из Единого федерального реестра туроператоров в связи с невозможностью исполнения своих обязательств по договорам о реализации туристического продукта.

В связи с исключением туроператора из реестра возник страховой случай, /________/ им направлено требование о выплате страхового возмещения в ООО «СК «Орбита», /________/ получена страховая выплата в размере /________/ руб.

Поскольку по вине ответчика забронированный им тур не состоялся, денежные средства в полном объеме ему не возвращены, полагает, что обязанность во возмещению убытков должна быть возложена на ООО «Тревел Дизайнерс». Неправомерными действиями ответчика, нарушившего их права потребителей туристских услуг, ему причинены нравственные страдания, выразившиеся в угнетенном состоянии, разочаровании в связи с невозможностью осуществить запланированный отдых. Со ссылкой на положения ст.ст.13, 15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст. 6, 9 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», просил взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» убытки в размере 65 017,92 руб., неустойку в размере 66 900 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф за нарушение прав потребителей, а также судебные расходы за составление искового заявления в размере 2000 руб., по направлению требования в размере 1500 руб.

В судебном заседании истец Смирный АС исковые требования поддержал.

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился, доказательств уважительности причин неявки не представил, на основании ч.4 ст.167 ГПК РФ дело рассмотрено без его участия.

Представитель третьего лица ООО «Слетатъ 70» в суд также не явился, представил платежное поручение, в соответствии с которым в рамках договора на реализацию туристского продукта по агентскому договору в счет оплаты тура туроператору произведена оплата в размере 59 637,77 руб.

Выслушав представителя истца, изучив представленные доказательства, суд считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.

На основании ч. 2 ст. 307 ГК РФ обязательства возникают из договора и из иных оснований, указанных в ГК РФ.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст.779 ГК РФ).

Судом установлено, что /________/ между истцом Смирный АС и ООО «Слетатъ 70» заключен договор на реализацию туристского продукта /________/, по условиям которого ООО «Слетатъ 70» обязалось от своего имени, но за счет и по поручению клиента забронировать и предоставить туристический продукт в соответствии с приложением /________/ к договору, который предусматривал отдых в Китае, Санья (туристы Смирный АС, /________/.) в период с /________/ по /________/, перелет Кемерово-Санья-Кемерово, размещение в отеле Elegant Twin Room, стоимость услуг составила 66 900 руб., оплаченных истцом в полном объеме, что подтверждается кассовым чеом от /________/ на сумму 66 900 руб.

Из приложения № 2 к договору следует, что исполнителем услуг по договору являлся туроператор ООО «Тревел Дизайнерс» (брэнд Жемчужная река) непосредственный исполнитель комплекса туристских услуг, входящих в выбранный истцом туристский продукт.

Таким образом, истец, заключив договор на туристическое обслуживание с ООО «Слетатъ 70», стал потребителем услуг по туристическому обслуживанию.

Общим нормативным правилом исполнения обязательств является надлежащее исполнение, то есть в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ).

Суд полагает, что к возникшим между истцом и ответчиком правоотношениям следует применять правила главы 39 ГК РФ, регулирующей правоотношения по возмездному оказанию услуг. Кроме того, отношения сторон регулируются иными нормами ГК РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (в редакции от 03.05.2012 N 47-ФЗ ) и Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции от 02.07.2013 N 93-ФЗ).

Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.

Закон РФ "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

Таким образом, учитывая, что истцом заключен договор на оказание потребительских туристских услуг, между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» дает понятие туристического продукта, под которым понимается право на тур, предназначенный для реализации туристу. Туристические фирмы (туроператоры и турагенты) – это организации, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией или только продвижением и реализацией туристического продукта на основании лицензии. Туристическая фирма является организатором исполнения услуг, в реализации которых занята целая цепочка ее партнеров.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 ГК РФ. При этом п.4 ст. 1005 ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Из анализа указанных норм следует, что турагент приобретает права и становится обязанным по всем сделкам, совершенным им от своего имени с третьими лицами во исполнение договора, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Согласно п.1.4 договора на реализацию туристского продукта туристу от /________/ исполнителем, оказывающим клиенту и (или) иному заказчику услуги по договору, является туроператор ООО «Тревел Дизайнерс», который обязался оказать услуги в соответствии с условиями указанными в заявке на бронирование (приложение № 1 к настоящему договору). При этом туроператор несет перед заказчиком ответственность за неоказанные услуги, входящие в тур, независимо от того, кем должны оказываться данные услуги.

Факт перечисления турагентом туроператору полученных от истца по договору на реализацию туристского продукта от /________//________/ денежных средств подтверждается платежным поручением от /________/ в размере 59 637,77 руб.

Судом установлено, что туристский продукт, приобретенный истцом, не предоставлен ответчиком в соответствии с договором от /________/.В силу ст.15 ГПК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно п.1 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с п.12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности. По смыслу пункта 1 статьи 15 ГК РФ в удовлетворении требования о возмещении убытков не может быть отказано только на том основании, что их точный размер невозможно установить. В этом случае размер подлежащих возмещению убытков определяется судом с учетом всех обстоятельств дела, исходя из принципов справедливости и соразмерности ответственности допущенному нарушению.

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (пункт 2 статьи 401 ГК РФ). По общему правилу лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (пункт 2 статьи 1064 ГК РФ). Бремя доказывания своей невиновности лежит на лице, нарушившем обязательство или причинившем вред. Вина в нарушении обязательства или в причинении вреда предполагается, пока не доказано обратное.

Каких-либо доказательств исполнения обязательств по надлежащему оказанию истцу туристических услуг в результате непреодолимой силы не представлено.

Вина туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», который не перечислил поступившие денежные средства за туристический продукт, что повлекло убытки для истца, установлена.

Приказом Ростуризма от /________//________/ туроператор ООО «Тревел Дизайнерс» исключен из Единого федерального реестра туроператоров в связи с невозможностью исполнения своих обязательств по договорам о реализации туристического продукта.

В связи с исключением туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» из Единого федерального реестра туроператоров возник страховой случай, /________/ истцом направлено требование о выплате страхового возмещения в ООО «/________/», /________/ получена страховая выплата в размере 1 882,08 руб.

С учетом изложенного, с ответчика в пользу подлежит взысканию стоимость неоказанных услуг по договору от /________/, с учетом перечисленной в ООО «Тревел Дизайнерс» денежных средств и выплаченного в пользу истца страхового возмещения (59 637,77 руб.- 1 882,08 руб. = 57 755,69 руб.).

За нарушение предусмотренных статьей 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п. 3).

Согласно ч. 5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Туроператор исключен из Единого федерального реестра туроператоров /________/, срок возврата денежных средств с учетом установленных законодателем сроков истек /________/, следовательно, с ответчика подлежит взысканию неустойка за период с /________/ по /________/ (45 дней) в размере 57 755,69 руб.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, при нарушении прав потребителя, установленных законами, причинение морального вреда презюмируется.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимание обстоятельства.

Учитывая, что ответчиком нарушен порядок реализации туристического продукта, у суда имеются основания, предусмотренные ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей» для возложения на ответчика обязанности компенсировать причиненный истцам моральный вред.

Истец, заявляя требование о взыскании морального вреда в размере 30000 руб., ссылается на неисполнение ответчиком обязательств в полном объеме.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает степень вины ответчика, нравственные страдания, которые причинены истцу и выразились в психологическим дискомфорте и переживаниях в результате отсутствия возможности осуществить запланированный отдых. Вместе с тем, суд принимает во внимание, что доказательств степени нравственных страданий истцом согласно ст.56 ГПК РФ не представлено.

С учетом принципа разумности и справедливости считает, что с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в пользу Смирный АС в размере 3000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 04.02.1992 N 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пункте 46 указанного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Поскольку ответчиком требование потребителя в добровольном порядке не удовлетворено, договор о реализации комплекса туристских услуг заключен в целях личных бытовых нужд, с ответчика в пользу истца также подлежит взысканию штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" в размере 50% от присужденной суммы, а именно 59 255,69 руб.

В соответствии с ч.1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Согласно ч.1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Истец просил взыскать с ответчика расходы составление искового заявления в размере 2000 руб., расходы за составление и направление требования в размере 1500 руб., несение которых подтверждается соглашением об оказании юридических услуг от /________/, квитанциями от /________/.

С учетом удовлетворения требований в размере 88,83 %, суд считает подлежащими возмещению расходы за направление требования, понесенные потребителем в связи с неисполнением туроператором обязательств, в размере 1332,45 руб., за составление искового заявления 1776,60 руб.

Кроме того, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истцы при подаче иска освобожден, подлежит взысканию с ответчика в бюджет муниципального образования «Город Томск» пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Согласно абз. 2 п. 3 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ размер государственной пошлины составляет 3 810,23 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Смирный АС к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу Смирный АС убытки в размере 57 755,69 руб., неустойку за период с /________/ по /________/ в размере 57 755,69 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., расходы за составление и направление требования в размере 1332,45 руб., за составление искового заявления 1776,60 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу Смирный АС штраф в размере 59 255,69 руб.

Взыскать общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в бюджет муниципального образования «Город Томск» государственную пошлину в сумме 3 810,23 руб.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Томский областной суд через Кировский районный суд г.Томска в течение 1 месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья подпись Желтковская Я.В.

Верно

Судья: Желтковская Я.В.

Секретарь: Гоголинская С.В.