Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Лоза <данные изъяты>, Лоза <данные изъяты>, действующей в интересах несовершеннолетнего Марионкина <данные изъяты> к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», обществу с ограниченной ответственностью Страховая Компания «Орбита», Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

Лоза Л.А., Лоза Д.Я., действующая в интересах несовершеннолетнего Марионкина В.Д. обратились в суд с настоящим исковым заявлением, указав, что 02 ноября 2018 года между Лоза Л.А. и ООО «Мега-Тур» был заключен договор о реализации туристического продукта №. Туристический продукт представлял собой поездку на двоих человек в Китай, с авиаперелетом по маршруту «Благовещенск-Хайнань» в период с 24 декабря 2018 года по 07 января 2019 года. Общая стоимость туристического продукта на двоих человек составила 134 500 рублей. Как следует из текста договора, туроператором по представляемому туристскому продукту являлось ООО «Тревел-Дизайнерс», работающее под торговой маркой «Жемчужная река». Однако, приказом Министерства экономического развития РФ ФАТ (Ростуризм) от 12.12.2018 г. № 502-Пр-18 «Об исключении сведений о туроператорах из ЕФРТО», туроператор Жемчужная Река исключен из Единого Федерального Реестра Туроператоров. В связи с указанными обстоятельствами туристические услуги им не были оказаны. Гражданская ответственность ООО «Тревел-Дизайнерс» была застрахована в ООО СК «Орбита». Договорные обязательства Лоза Л.А. исполнены в полном объеме, произведена оплата услуг в сумме 134 500 рублей, что подтверждается квитанциями ООО «Мега-Тур». 07 декабря 2018 года, 24 декабря 2018 года она обратилась в ООО «Мега- Тур» с заявлением о возврате уплаченных за туристические услуги денежных средств в связи с отменой полетной программы «Благовещенск-Хайнань». 28 декабря 2018 года ООО «Мега-Тур» произвело выплату агентского вознаграждения в размере 13 450,08 рублей. 14 февраля 2019 года ООО СК «Орбита» по ее заявлению произвело страховую выплату в размере 3 783,86 рубля. 19 декабря 2018 года истец Лоза Л.А. обратилась с претензией в адрес ООО «Тревел Дизайнерс», Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» однако ответом Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» от 11.02.2019г. ей было отказано в возврате денежных по договору. Таким образом, всего выплачена сумма в размере 17 233,94 рубля (3 783,86+13 450,08), с ответчиков в солидарном порядке подлежит взысканию денежные средства в размере 117 266,06 рублей (134 500-17 233,94).

Просят взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», общества с ограниченной ответственностью Страховая Компания «Орбита», Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» солидарно в пользу Лоза <данные изъяты>, Лоза <данные изъяты>, действующей в интересах несовершеннолетнего Марионкина <данные изъяты> денежные средства в размере 117 266,06 рублей; с ООО «Тревел Дизайнерс» компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей в пользу каждого; штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом за несоблюдение в добровольном порядке требований истцов.

В судебное заседание истцы Лоза Л.А., Лоза Д.А., представитель ответчика Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь», представитель третьего лицо ООО «Мега-Тур», надлежащим образом извещенные о времени и месте рассмотрения дела не вились, ходатайствовали о проведении судебного заседания в свое отсутствие.

В судебное заседание представители ответчиков ООО «Тревел Дизайнерс», ООО СК «Орбита», представитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Амурской области надлежащим образом извещенные о времени и месте рассмотрения дела не явились, о причинах неявки суду не сообщили.

Судом, на основании ч. 4,5 ст. 167 ГПК РФ определено о рассмотрении дела в отсутствие указанных лиц.

Из содержания письменных возражений представителя ответчика ООО СК «Орбита» ФИО6 следует, что исковые требования, предъявляемые истцами к ООО СК «Орбита» незаконны и необоснованны, в силу следующего. 25 мая 2018 года между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс» (далее именуемым также Страхователь, Туроператор), осуществлявшим туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река», был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № со сроком действия с 01.06.2018 по 31.05.2019. Договор страхования заключен на основании Правил страхования (стандартных) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, утвержденных Приказом Генерального директора ООО СК «Орбита» от 23 мая 2018 года №. Приказом Ростуризма от 12.12.2018 № 502-Пр-18 ООО «Тревел Дизайнерс» было исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением им туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. 29 декабря 2018 года ООО СК «Орбита» по почте было получено требование (заявление) истца о выплате страхового возмещения по Договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 25.05.2018 №, заключенному между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс». Согласно представленным Лоза Л.А. документам следует, что ей 02.11.2018г был заключен договор о реализации туристского продукта № с ООО «МЕГА-ТУР», в соответствии с которым был приобретен туристский продукт в Китай (о.Хайнань) с датами поездки 24.12.2018 по 07.01.2019 для следующих туристов: истец, Марионкин <данные изъяты> (Приложение №1 к Договору о реализации туристского продукта № от 02.11.2018), сформированный Туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» (Согласно условиям Договора о реализации туристского продукта № от 02.11.2018). 14.01.2019 ООО СК «Орбита» было принято решение о признании заявленного события страховым случаем и выплате страхового возмещения, составлен страховой акт от 14.01.2019 №. Страховая выплата в размере 3 783 рубля 86 копеек была произведена истцу платежным поручением от 14.02.2019 №, т.е. в установленный 30-ти дневный календарный срок. Согласно п. 5.2. Договора страхования страховая сумма устанавливается в размере 10 000 000 рублей. Поскольку общая сумма денежных средств, указанная в требованиях, заявленных в ООО СК «Орбита» туристами и (или) иными заказчиками туристского продукта, превысила страховую сумму по Договору страхования (10 000 000 руб.) удовлетворение требований пострадавших туристов осуществляется ООО СК «Орбита» пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме, т.е. с учетом коэффициента пропорции. Размер причитающейся Лоза Л.А. страховой выплаты был определен в соответствии с п. 9.9 Договора страхования, путем умножения размера реального ущерба, понесенного истцом, на коэффициент пропорции, указанный выше: (134 500 рублей * 0,028132768 = 3 783 рубля 86 копеек). Таким образом, ООО СК «Орбита» свое обязательство перед Лоза Л.А. выполнило в полном объеме и произвело выплату страхового возмещения в размере и сроки, установленные законом. Просит отказать в удовлетворении исковых требования Лоза Л.А., Лоза Д.Я. к ООО СК «Орбита» в полном объеме.

Из содержания письменного отзыва представителя ответчика Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» ФИО7 следует, что в соответствии со ст. ст. 11.1., 11.2. Федерального Закона от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Объединение туроператоров в сфере выездного туризма является некоммерческой организацией, представляющей собой единое общероссийское объединение, которое основано на принципе обязательного членства юридических лиц, осуществляющих на территории Российской Федерации туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма, и действует в целях оказания экстренной помощи туристам в соответствии с настоящим Федеральным законом. В ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указано, что экстренная помощь - действия по организации перевозки туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) и (или) иные действия (в том числе оплата услуг по размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма в соответствии с настоящим Федеральным законом в случае неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Таким образом, средства резервного фонда Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» предназначены исключительно для оказания экстренной помощи туристам из-за рубежа в случае, если они не могут вернуться с отдыха по причине неисполнения туроператором своих обязательств, в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, на основании заявления туриста или иного лица, заказывающего туристский продукт от имени туриста. Действующее законодательство прямо запрещает расходование средств резервного фонда на иные цели, кроме оказания экстренной помощи туристам (ст. 11.4 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). Таким образом, Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ» не несет ответственности по обязательствам её членов за рамками оказания экстренной помощи. Обязательства Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» перед туристами ограничиваются исключительно оказанием экстренной помощи в установленных случаях, а законодатель четко определил порядок и объем предоставляемой экстренной помощи туристам, находящимся в стране временного пребывания. Приказом Федерального агентства по туризму (РОСТУРИЗМ) от 12.12.2018 № 502-Пр-18 из единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о туроператоре ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС». ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» имеет общий размер финансового обеспечения 10 000 000 рублей. Договор страхования гражданской ответственности туроператора № от 25.05.2018 г. Страховщик -ООО СК «Орбита». В соответствиями с «Правилами возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма" с 18 марта 2019 г. осуществляется сбор требований туристов о возмещении денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС». От истцов 09 января 2019 г. в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» поступили требования о возмещении денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС». 30 июля завершится формирование реестра требований о возмещении денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС». В течение 10 (десяти) рабочих дней будет производиться рассмотрение указанных требований о возмещении денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» (п. 12 Постановления Правительства РФ от 10 августа 2016 г. № 779). Таким образом, у истцов нет законных оснований предъявлять перечисленные в исковом заявлении требования к Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ». Ассоциация является ненадлежащим ответчиком по делу, полагает, что возмещение денежных средств должно быть произведено из фонда туроператора ООО «Тревел Дизайнерс».

Из содержания письменного отзыва представителя третьего лица ООО «Мега-Тур» ФИО8 следует, что 02.11.2018 года на основании поступившей заявки от туриста Лоза Л.А. ООО «Мега-тур» забронировало туристскую поездку в КНР (<адрес>) из Благовещенска в период с 24.12.2018 г. по 07.01.2019. Исполнителем услуг в соответствии с договором об оказании услуг № от 02.11.2018 являлся туроператор ООО «Тревел Дизайнерс», торговая марка «Жемчужная Река». Согласно положениям ст.9 Федерального закона №132-Ф3 туристский продукт формируется туроператором. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в состав туристского продукта. Отношения, возникающие при реализации граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регулируются Федеральным законом №132-Ф3 от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в РФ». Туроператор подтвердил заявку, о чем туристы были незамедлительно поставлены в известность. 08.11.2018 истец оплатила полную стоимость тура, в размере 134 500 рублей, путем внесения денежных средств в кассу агентства. Агентство произвело оплату по счету от 07.11.2018г., выставленному туроператором в полном объеме. 05.12.2018 года туроператор оповестил турагента об отмене тура, о чем туристы были незамедлительно оповещены. Причина изменений - отмена полетной программы по маршруту Благовещенск-Хайнань-Благовещенск в период до 01.01.2019. 07.12.2018 туристы обратились в агентство за возвратом денежных средств за аннулированный тур. В адрес туроператора было направлено заявление о возврате денежных средств по аннулированной заявке. В установленный законом десятидневный срок денежные средства возвращены не были, ответ на заявление о возврате не получен. Приказом Министерства экономического развития РФ ФАТ (Ростуризм) от 12.12.2018 №502-Пр-18 «Об исключении сведений о туроператорах из ЕФРТО», туроператор Жемчужная Река (ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Геркулес Тревел») исключен из Единого Федерального Реестра Туроператоров. Тем самым действия туроператора по выездному туризму были прекращены. Реализация туров (исполнение услуг) невозможна. 14.12.2018 агентство уведомило истца о сложившейся ситуации. 24.12.2018 заказчик повторно обратился в агентство с заявлением о возврате денежных средств в полном объеме. Гражданская ответственность туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта, в соответствии с договором № от 25/05/2018 застрахована ООО «СК Орбита», срок действия финансовой гарантии с 01.06.2018 по 31.05.2019. 107023, <адрес>. Страховая компания начала 14.12.2018 прием заявлений от пострадавших клиентов туроператоров, работавших с использованием обозначения «Жемчужная река». Как указано в исковом заявлении, страховая выплата составила 3783,86 рубля. В соответствии с п.48 Постановления Пленума Верховного Совета РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судам гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» «По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст.37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 ст. 1008 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). Размер агентского вознаграждения составил 13 450,08 рублей. Обращает внимание суда на то, что законодательство РФ обязательства распределяет в соответствии с разделением ответственности туроператора как исполнителя услуг, турагентства как посредника (агента), который несет ответственность в рамках агентского вознаграждения. Турагент выполнил все возложенные на него обязательства: проконсультировал туристов, оказал помощь в подборе тура, произвел бронирование, принял и передал денежные средства, подписал необходимые документы для оформления тура. В связи с отменой поездки, не по вине агентства, произвел возврат комиссии в полном объеме 28.12.2018. На основании изложенного, с учетом того, что агентство выполнило все возложенные на него обязательства, считает, что заявленные требования законны, обоснованны, подлежат удовлетворению.

Исследовав представленные письменные доказательства и дав им юридическую оценку, исходя из требований ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующим выводам.

Как следует из материалов дела и не оспаривалось сторонами, что 02 ноября 2018 году между Лоза Л.А. и ООО «Мега-Тур» был заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого, ООО «Мега-Тур» являющийся агентом «Жемчужная река» на основании агентского договора заключенного с ООО «Тревел Дизайнерс» (Туроператор) забронировал для Лоза Л.А., Марионкина В.Д. туристский продукт.

В соответствии с п.1.2 указанного договора, туроператор ООО «Тревел Дизайнерс» обязалось организовать туристическое обслуживание туристов (Лоза Л.А., Марионкина В.Д.) на условиях предусмотренных названным договором в период с 24 декабря 2018 года по 07 января 2019 года. В соответствии с п.2.1 стоимость туристического продукта составляет 134 500 рублей. Указанная сумма была оплачена истцом Лоза Л.А., что подтверждается квитанциями ООО «Мега-Тур» к приходному кассовому ордеру от 08.11.2018г.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Мега-Тур» произвело ООО «Тревел Дизайнерс» оплату по туру № от 02.11.2018г. в размере 121 049,92 рублей, что подтверждается счетом № от 09.11.2018г., платежным поручением №.

Приказом Министерства экономического развития РФ ФАТ (Ростуризм) от 12.12.2018 №502-Пр-18 «Об исключении сведений о туроператорах из ЕФРТО», туроператор Жемчужная Река (ООО «Тревел Дизайнере», ООО «Геркулес Тревел») исключен из Единого Федерального Реестра Туроператоров.

В связи с чем, туристические услуги, указанные в подтверждении тура на основании заявки на бронирование, поступившей от Агента № от 02.11.18г., предоставление которых предусмотрено п.4.4.1 Договора о реализации туристического продукта ответчиком ООО «Тревел Дизайнерс» (торговая марка «Жемчужная река») не были предоставлены истцам - в связи с отменой полетной программы из города Благовещенск, и исключением туристического оператора «Жемчужная Река» из Единого Федерального Реестра Туроператоров России.

Сторонами не оспаривалось, что взыскиваемые истцами денежные средства от туроператора до настоящего времени им не возвращены.

07 декабря 2018 года истец Лоза Л.А. обратилась в адрес ООО «Мега-Тур» с заявлением о возврате денежных средств за тур «Благовещенск-Хайнань» в размере 134 500 рублей.

17 декабря 2018 года ООО «Мега-Тур» сообщило истцу о возможности получения страхового возмещения от ООО СК «Орбита», которое начало прием заявлений от пострадавших клиентов.

28 декабря 2018 года ООО «Мега-Тур» произвело Лоза Л.А. возврат агентского вознаграждения в размере 13 450,08 рублей.

Рассматривая требования истцов о взыскании с ответчиков ООО «Тревел Дизайнерс», ООО СК «Орбита» и Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» денежных средств, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. (ч. 6 ст. 10 вышеуказанного закона).

К существенным изменениям обстоятельств в силу ч.7 ст. 10 вышеназванного Федерального закона относятся невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу п. 2 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договоры оказания туристических услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Пунктом 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с абз. 6 ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Абзацем 8 указанной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и/или иным заказчиком за непредоставление или предоставление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 50 Постановления от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Кроме того в п.48 названного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации, разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст.37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 ст. 1008 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Между тем, по настоящим отношениям ООО «Мега-Тур» действовало от имени ООО «Тревел Дизайнерс».

Оценивая в совокупности, представленные по делу доказательства, суд приходит к выводу, что ответственность по возмещению истцам денежных средств должна быть возложена на ООО «Тревел Дизайнерс», которое являлось туроператором по заключенному договору и исполнителем туристических услуг, входящих в туристический продукт.

ООО «Мега-Тур», по указанным отношениям, является турагентом, все обязательства предусмотренные договором об оказании услуг и агентским договором, выполнила.

Гражданская ответственность туроператора за неисполнение и ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта в соответствии с договором № от 25 мая 2018 года застрахована ООО «СК Орбита», срок действия финансовой гарантии с 01 июня 2018 года по 31 мая 2019 года.

ООО Страховая компания «Орбита» по настоящему делу является страховщиком.

В соответствии с заключенным между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс» 25 мая 2018 года Договором страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта со сроком действия с 01.06.2018 по 31.05.2019, со страховой суммой 10 миллионов руб.

Названный Договор страхования заключен на основании Правил страхования (стандартных) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, утвержденных Приказом Генерального директора ООО СК «Орбита» от 23 мая 2018 года №.

Согласно статье 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста и (или) иного заказчика права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», пп. 9.6.1. 9.6.2 Договора страхования и Правил страхования страховщик обязан осуществить страховые выплаты туристам и (или) иным заказчикам или направить мотивированные отказы в осуществлении страховых выплат в срок не позднее тридцати календарных дней после дня получения требования о выплате страхового возмещения с приложением всех необходимых документов.

Таким образом, ООО СК «Орбита» несет ответственность только в размере реального ущерба в рамках договора о реализации туристского продукта.

Как установлено п.3.1.1 договора страхования реальный ущерб выгодоприобретателя – представляет собой расходы выгодоприобретателя на оплату услуг по перевозке и размещению по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности страхователя.

Согласно ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п.п. 9.9 Договора страхования в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора.

Поскольку общая сумма денежных средств, указанная в требованиях, заявленных в ООО СК «Орбита» туристами и (или) иными заказчиками туристского продукта, превысила страховую сумму по Договору страхования (10 000 000 руб.) удовлетворение требований пострадавших туристов осуществляется ООО СК «Орбита» пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме, т.е. с учетом коэффициента пропорции.

В соответствии с п. 9.9 Договора страхования, в случае если общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму. ООО СК «Орбита» формирует реестр требований Выгодоприобретателя (включая требования объединения туроператоров в связи с переходом к нему права требования Выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения) с указанием полной суммы требований и расчетом пропорции (коэффициента) в отношении каждого требования.

Если после проведения фактических выплат по заявленным случаям, будут зафиксированы дополнительные обращения Выгодоприобретателей, то суммы, подлежащие выплате рассчитываются аналогично приведенным формулам на основании нового сформированного реестра по дополнительным обращениям Выгодоприобретателей (объединения туроператоров), за вычетом суммы уже произведенных выплат из страховой суммы по договору страхования.

29 декабря 2018 года ООО СК «Орбита» было получено требование истца о выплате страхового возмещения по Договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

14 января 2019 года ООО СК «Орбита» было принято решение о признании заявленного события страховым случаем и выплате страхового возмещения, составлен страховой акт №.

Лоза Л.А. была произведена страховая выплата в размере 3 783 рубля 86 копеек, что подтверждается платежным поручением от 14.02.2019 г. №.

Расчет суммы страхового возмещения был осуществлен ООО СК «Орбита» с учетом коэффициента пропорции, определенного ООО СК «Орбита» на основании ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и п. 9.9 Договора страхования, исходя из общей суммы заявленных требований и страховой суммы по договору страхования. Судом проверен расчет коэффициента пропорции и признан правильным.

Учитывая, что суду были представлены доказательства оплаты со стороны ООО СК «Орбита» денежных средств в размере 3 783 рубля 86 копеек в счет страхового возмещения и данную сумму суд полагает соответствующей требованиям законодательства, в удовлетворении исковых требований к ООО СК «Орбита» надлежит отказать.

Суд также не усматривает оснований для удовлетворения исковых требований к Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».

В соответствии с ст. 11.1 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Ассоциация "Турпомощь" представляет собой объединение туроператоров в сфере выездного туризма и является некоммерческой организацией, представляющей собой единое общероссийское объединение, которое основано на принципе обязательного членства юридических лиц, осуществляющих на территории Российской Федерации туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма, и действует исключительно в целях оказания экстренной помощи туристам при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору о реализации туристского продукта, формируемого туроператорами - членами данного объединении в соответствии с данным Федеральным законом.

В статье 1 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" указано, что экстренная помощь - действия по организации эвакуации туриста из страны временного пребывания (в том числе оплата услуг по перевозке и (или) размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма в соответствии с настоящим Федеральным законом.

Согласно п. 4 "Правил оказания экстренной помощи туристам и Правил финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из резервного фонда" (утв. Постановлением Правительства РФ N 162 от 27.02.2013) оказание экстренной помощи включает в себя:

а) перевозку туриста в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом) (далее - перевозка);

б) обеспечение размещения (временного проживания) туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;

в) доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

д) обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;

е) обеспечение хранения багажа.

Согласно п. 7 "Правил оказания экстренной помощи туристам и Правил финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из резервного фонда", решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста (утв. Постановлением Правительства РФ N 162 от 27.02.2013).

Таким образом, средства резервного фонда Ассоциации "Турпомощь" предназначены исключительно для эвакуации туристов из-за рубежа в случае, если они не могут вернуться с отдыха по причине неисполнения туроператором своих обязательств, на основании заявления туриста или иного лица, заказывающего туристский продукт от имени туриста.

Действующее законодательство прямо запрещает расходование средств резервного фонда на иные цели, кроме оказания экстренной помощи туристам (ст. 11.4 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской) Федерации").

Денежные средства фонда персональной ответственности туроператора подлежат расходованию объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возмещение реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам, если денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно, что установлено в абз. 9 ст. 11.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В этом случае требование о возмещении денежных средств может быть предъявлено в объединение туроператоров не ранее принятия организацией, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, решения об осуществлении (отказе в осуществлении) выплаты страхового возмещения или уплаты денежной суммы по банковской гарантии, а дата начала сбора требований о возмещении денежных средств не может быть ранее 60 рабочих дней с даты публичного заявления туроператора о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором обязательств по договорам о реализации туристского продукта (п. 10 Правил возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.08.2016 N 779).

Сроки формирования реестра и рассмотрения требований о возмещении денежных средств установлены в п. п. 11 и 12 Правил возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.08.2016 N 779, и такие сроки ни на дату обращения истцов в суд с настоящим иском, ни на дату вынесения решения суда не истекли.

С учетом изложенного, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу Лоза Л.А., Марионкина В.Д. подлежат взысканию денежные средства в сумме 117 266 рублей 06 копеек (134 500-13 450,08-3 783,86), оплаченные по неисполненному ООО «Тревел Дизайнерс» договору о реализации туристского продукта № от 02 ноября 2018 года.

Разрешая требования истцов о взыскании компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей, суд учитывает следующее.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу п. 2 ст. 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п.45 названного Постановления от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Принимая во внимание, что факт нарушения прав потребителей Лоза Л.А., Марионкиным В.Д. ответчиком ООО «Тревел Дизайнерс» установлен, учитывая обстоятельства дела, характер причиненных истцам нравственных страданий, требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истцов о взыскании морального вреда частично в сумме 10 000 рублей.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с чем, с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истцов подлежит взысканию штраф в размере 63 633 рубля 03 копейки (117 266,06+10 000) / 2).

Других доказательств сторонами не представлено, ходатайств о содействии в их истребовании не заявлено, а суд в соответствии с ч. 2 ст. 195 ГПК РФ основывает свое решение только на доказательствах непосредственно исследованных в судебном заседании.

Поскольку в силу п. 4 ч.2 ст. 333.36 НК РФ истцы освобождены от уплаты государственной пошлины, в соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Принимая во внимание размер удовлетворенных требований – 117 266,06 рублей, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в сумме 3 845 рублей 32 копейки (3 545,32 руб. - по имущественному требованию + 300 руб. по неимущественному требованию о компенсации морального вреда).

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Исковые требования Лоза <данные изъяты>, Лоза <данные изъяты>, действующей в интересах несовершеннолетнего Марионкина <данные изъяты> к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», обществу с ограниченной ответственностью Страховая Компания «Орбита», Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» о защите прав потребителей-удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу Лоза <данные изъяты>, Марионкина <данные изъяты> денежные средства в размере 117 266 рублей 06 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 63 633 рубля 03 копейки, а всего 190 899 (Сто девяносто тысяч восемьсот девяносто девять) рублей 09 копеек.

В удовлетворении остальной части требований исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» государственную пошлину в доход местного бюджета муниципального образования г. Тынды в сумме 3 845 (Три тысячи восемьсот сорок пять) рублей 32 копейки.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Амурский областной суд через Тындинский районный суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий судья А.В. Утюгова

Решение в окончательной форме принято судом 01 июля 2019 года.