Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-655/2017 по иску ФИО1 к публичному акционерному обществу «Сбербанк России» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ПАО «Сбербанк России» о защите прав потребителей, в котором просила признать незаконными действия ответчика по невыдаче вклада в Пензенском отделении № 8624 ПАО «Сбербанк России» по причине смены паспорта. Истец просила взыскать с ответчика в ее пользу компенсацию морального вреда 100000 руб., штраф в размере 50000 руб.

Истец ФИО1 в судебном заседании заявленные требования поддержала. Указала, что ДД.ММ.ГГГГ обратилась в Новомосковское отделение № 2697 ПАО «Сбербанк России» с требованием о переводе на ее счёт, открытый в данном отделении, денежных средств со счета, открытого в Пензенском отделении №8624 ПАО «Сбербанк России», которое своевременно исполнено не было. ДД.ММ.ГГГГ она обратилась с письменной претензией к ответчику. Полагает, что денежные средства, должны были быть переведены в день обращения. Пояснила, что ее заявление о переводе денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ, приложенное к исковому заявлению, к настоящему спору не относится. Считает, что ее права как потребителя нарушены ответчиком, так как денежные средства перечислены ей лишь ДД.ММ.ГГГГ после неоднократных обращений к ответчику.

Представитель ответчика ПАО «Сбербанк России» по доверенности ФИО2 в судебном заседании исковые требования ФИО1 не признала. Истец ДД.ММ.ГГГГ обратилась в банк с заявлением о переводе денежных средств с ее счета в Пензенском отделении № 8624 ПАО «Сбербанк России» на ее счет в Новомосковском отделении № 2697 ПАО «Сбербанк России». ДД.ММ.ГГГГ на счет ФИО1, открытый в Новомосковском отделении №2697 ПАО «Сбербанк России», зачислены денежные средства в размере <данные изъяты> руб. с ее счета, открытого в Пензенском отделении №8624 ПАО «Сбербанк России». При обращении в банк истцом был предъявлен паспорт, выданный ДД.ММ.ГГГГ, однако при открытии счета в Пензенском отделении №8624 ПАО «Сбербанк России» серия и номер паспорта были иными. Банк, приняв заявление ФИО1 имеет право уточнить и проверить реквизиты. Срок уточнения реквизитов составляет 5 рабочих дней, не считая дня его поступления. ДД.ММ.ГГГГ (пятница) от уполномоченного сотрудника Пензенского отделения сотрудникам Новомосковского отделения стало известно об отказе в исполнении заявления истца о переводе денежных средств, а также о различиях в паспортных данных. В этот же день в установленном порядке сотрудники Новомосковского отделения направили паспортные данные истца к ее счету. В понедельник ДД.ММ.ГГГГ, то есть в течение пяти рабочих дней со дня первоначального обращения истца в банк, денежные средства зачислены на счет истца. Фактов отказа в выдаче вклада не имелось. Договор банковского вклада по счету №, открытому в Пензенском отделении № 8624 ПАО «Сбербанк России» от 7 ДД.ММ.ГГГГ, ФИО1 в письменном виде не оформлялся. Банк действовал добросовестно в соответствии с требованиями действующего законодательства и условиями договора, надлежащим образом исполнил свои обязательства. Оснований для удовлетворения требований ФИО1 не имеется.

Изучив доводы, изложенные в иске, выслушав истца, учитывая мнение представителя ответчика, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с п. 1 ст. 834 ГК РФ по договору банковского вклада (депозита) одна сторона (банк), принявшая поступившую от другой стороны (вкладчика) или поступившую для нее денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренных договором.

Положениями ст. 843 ГК РФ если соглашением сторон не предусмотрено иное, заключение договора банковского вклада с гражданином и внесение денежных средств на его счет по вкладу удостоверяются сберегательной книжкой. В сберегательной книжке должны быть указаны и удостоверены банком наименование и место нахождения банка (статья 54), а если вклад внесен в филиал, также его соответствующего филиала, номер счета по вкладу, а также все суммы денежных средств, зачисленных на счет, все суммы денежных средств, списанных со счета, и остаток денежных средств на счете на момент предъявления сберегательной книжки в банк. Если не доказано иное состояние вклада, данные о вкладе, указанные в сберегательной книжке, являются основанием для расчетов по вкладу между банком и вкладчиком.

Согласно ст. 848 ГК РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

В силу п.2 ст. 849 ГК РФ банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.

В соответствии с пунктом 4.1.1 Порядка осуществления в Сбербанке России переводов денежных средств физическими лицами от 14 июня 2006 г. N 1433-р, утвержденного Постановлением Правления Сбербанка России от 14 июня 2006 г. (далее по тексту - Порядок) основанием для перевода денежных средств со счетов физических лиц в валюте РФ между Структурными подразделениями и последующего зачисления на счет или для выплаты наличными деньгами без открытия счета является Заявление о переводе ф. N 143, которое составляется и подписывается Вкладчиком, его представителем либо наследником. При этом в заявлении в обязательно должны быть указаны данные (вид, серия и номер) документа, удостоверяющего личность Вкладчика, которые используются в качестве дополнительного идентификатора личности клиента в момент исполнения поручения о переводе вклада (п. 4.1.14 Порядка).

Пунктом 12.4.5 Порядка, установлено, что в случае неисполнения перевода по ЭСИД из-за несовпадения номера счета и/или Ф.И.О Вкладчика и/или данных документа, удостоверяющего личность, в программе с данными в централизованной базе данных филиала автоматически формирует ЭСИД в Филиал, Структурное подразделение которого приняло Заявление о переводе ф. N 143, с целью уточнения данных Вкладчика, с указанием причины неисполнения перевода - "Несовпадение номера счета/Ф.И.О./данных документа, удостоверяющего личность Вкладчика. При невозможности уточнения данных, а также при отсутствии ЭСИД с уточненными данными Филиал, которому подчинено Структурное подразделение, где открывался вклад, исполняет поручение на перевод только после получения по почте Заявление о переводе ф. N 143 и совпадении номера счета, Ф.И.О. Вкладчика в Заявлении о переводе с данными ЦБД филиала и подписи Вкладчика в Заявлении о переводе с образцом подписи в ЦБД филиала.

Пункт 4.1 Положения Центрального банка РФ от 19 июня 2012 г. № 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» гласит, что исполнение распоряжений в порядке, установленном банками, посредством списания денежных средств с банковского счета плательщика, зачисления денежных средств на банковский счет получателя средств, выдачи наличных денежных средств получателю средств либо учета информации об осуществленных переводах электронных денежных средств; частичное исполнение распоряжений; подтверждение исполнения распоряжений.

Банки могут дополнительно устанавливать, в том числе в договорах, иные процедуры исполнения распоряжений, включая порядок уточнения реквизитов распоряжений, возврата денежных средств, которые не могут быть зачислены (выданы) получателю средств, а также порядок исполнения распоряжений, включенных в реестры, в том числе частичное исполнение распоряжений.

В случае уточнения реквизитов распоряжения банк направляет запрос об уточнении реквизитов не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в банк распоряжения. Срок уточнения реквизитов распоряжения должен быть не более пяти рабочих дней, не считая дня его поступления в банк. Если реквизиты распоряжения не уточнены в течение пяти рабочих дней, в том числе не получен ответ на запрос об уточнении реквизитов, банк осуществляет возврат (аннулирование) распоряжения в порядке, предусмотренном пунктом 2.15 настоящего Положения.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ в Пензенском отделением № 8624 ПАО «Сбербанк России» открыт счет № на имя ФИО1

Статьей 395 ГК РСФСР, действовавшей на момент заключения и исполнения договора банковского вклада, было установлено, что граждане могут хранить денежные средства в государственных трудовых сберегательных кассах и в других кредитных учреждениях, распоряжаться вкладами, получать по вкладам доход в виде процентов или выигрышей, совершать безналичные расчеты в соответствии с уставами кредитных учреждений и изданными в установленном порядке правилами.

Государство гарантирует тайну вкладов, их сохранность и выдачу по первому требованию вкладчика. Такие же положения закреплены и в Гражданском кодексе РФ, введенном в действие с 1 января 1995 г.

Согласно пунктам 4, 72 Инструкции о порядке совершения Государственными трудовыми сберегательными кассами СССР операций по вкладам населения, утвержденной Правлением Гострудсберкасс СССР 3 октября 1980 г. № 15, утратившей силу в связи с изданием Инструкции Сбербанка РФ от 30 июня 1992 № 1-Р "О порядке совершения учреждениями Сберегательного банка Российской Федерации операций по вкладам населения", государственные трудовые сберегательные кассы СССР принимают от населения вклады: до востребования, срочные, условные, выигрышные, на текущие счета. Вкладчику Государственной трудовой сберегательной кассы СССР выдается сберегательная книжка установленного образца. По текущему счету выдаются расчетная и чековая книжки.

Смысл ст. 29 Закона РСФСР "О банках и банковской деятельности в РСФСР", закрепляющей договорный характер отношений между банками и клиентами, заключается в том, что субъекты гражданского права свободны в волеизъявлении, направленном на возникновение, изменение или прекращение правоотношения.

Банки обеспечивают сохранность средств и своевременность исполнения принятых перед вкладчиками обязательств. Банки обязаны страховать вклады населения в порядке и на условиях, определяемых Банком России (ст.39 Закона РСФСР "О банках и банковской деятельности в РСФСР").

ДД.ММ.ГГГГ между ПАО «Сбербанк России» и ФИО1 заключен договор о вкладе «<данные изъяты>», на ее имя открыт счет № ( л.д.59).

Согласно п.2.5 договора о вкладе «<данные изъяты>» от ДД.ММ.ГГГГ вкладчик обязан своевременно сообщать банку о всех изменениях реквизитов, указанных в разделе вкладчик настоящего договора, с предоставлением документов, подтверждающих указанные изменения.

ФИО1 своей подписью в договоре о вкладе подтвердила, что была ознакомлена и согласна с условиями договора.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в Новомосковское отделение ПАО «Сбербанк России» с заявлением о переводе суммы вклада со счета №, открытого в Пензенском отделении № 8624 ПАО «Сбербанк России», оставив на счете: <данные изъяты> руб., на счет № в структурное подразделение ПАО Сбербанк России №8604/00220 (л.д.35,58).

ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ истец обращалась с указанным заявлением к ответчику повторно.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с заявлением о возврате денежных средств в размере <данные изъяты> руб. (на счет № (№) ( л.д.41-42).

ФИО1 была ознакомлена с условиями совершения переводов, тарифами и порядком взимания платы, установленными ПАО «Сбербанк России», что подтверждается ее подписью в заявлениях.

В этот же день она обратилась с претензией в которой указала, что неоднократно (4 запроса) обращалась в банк с требованием о переводе денежных средств с ее счета в Пензенским отделением №8624 ПАО «Сбербанк России» на ее счет в Новомосковском отделении № 8604/0220, однако в выдаче денежных средств ей было отказано. Просила выплатить ей компенсацию морального вреда в размере 100000 руб. и штраф в размере 50000 руб. ( л.д.6,43).

ПАО «Сбербанк России» письменным ответом от ДД.ММ.ГГГГ на заявление и претензию указал, что обращение рассмотрено. Паспортные данные заявителя (ФИО1) изменены. Для получения денежных средств по карте, а также получения новой карты №, она может обратиться в офис банка № 8604/0228. Данный ответ направлен истцу ДД.ММ.ГГГГ. по почте и смс сообщением.

В судебном заседании установлено, что при обращении ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ в банк истцом предъявлен паспорт ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ рождения, серии <данные изъяты>№, выданный ДД.ММ.ГГГГ, однако реквизиты паспорта истца не совпадали с реквизитами паспортных данных используемых при открытии счета № (№) на имя ФИО1 в Пензенским отделением №8624 ПАО «Сбербанк России» ДД.ММ.ГГГГ, что сторонами не оспаривалось.

Срок уточнения реквизитов расположения должен быть не более пяти рабочих дней, не считая дня его поступления. Если реквизиты распоряжения не уточнены в течении пяти рабочих дней, в том числе не получен ответ на запрос об уточнении реквизитов, банк осуществляет возврат (аннулирование) распоряжения в порядке, предусмотренном п. 2.15 Положения Центрального банка РФ от 19 июня 2012 г. № 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств».

Пункт 4.3.2. Порядка осуществления в Сбербанке России переводов денежных средств физическим лицам №1433-р от 14 июня 2006 г. гласит, что при обращении вкладчика с запросом перевода суммы вклада контролер: удостоверяется в личности вкладчика по предъявленному им паспорту; проверяет правильность и полноту заявления о переводе ф.№143, либо на основании реквизитов перевода, представленных в письменной форме вкладчика формирует в АС заявление о переводе ф.№143, распечатывает его и передает вкладчику на подпись. При этом правильность и полнота заполнения реквизитов проверяется автоматически АС; проверяет наличие всех документов, необходимых для выполнения распоряжения Вкладчика (или его представителя), с учетом особенностей изложенных в 4.1.5, 4.1.7 - 4.1.9, 4.1.13 настоящего Порядка; сообщает Вкладчику размер комиссии за перевод, если она подлежит взысканию; принимает от Вкладчика сберегательную книжку (в случаях, когда она должна быть приложена к заявлению согласно пунктам 4.1.5, 4.1.7 - 4.1.9 настоящего Порядка) и выдает Справку ф. №399 в подтверждение приема, с указанием в ней суммы остатка по сберегательной книжке; отделяет очередной ордер в случае перевода части вклада по сберегательной книжки ф.№2-о от сберегательной книжки, указывает на нем номер счета и поперек его пишет: «Затребован перевод». Ордер присоединяется к Заявлению о переводе ф.№143. Если переводится вся сумма вклада, ордер от сберегательной книжки ф. №2-о отделяется и не заполняется. Неиспользованные ордера погашаются, и сберегательная книжка прилагается к Заявлению о переводе ф. №143; заверяет заявление своей подписью и оттиском печати Структурного подразделения, регистрирует принятое заявление в «Реестре принятых заявлений о переводе вкладов»
ф.№139-р, либо принятое заявление регистрируется АС автоматически в ф. №139-а в момент ввода заявления в АС. По реестру контролируется своевременное поступление переводимой суммы (по ф. №139-а контроль поступления переводимой суммы осуществляется АС). В случае непоступления запрашиваемой суммы перевода в течение 5-ти рабочих дней (за исключением случаев, предусмотренных пунктом 12.5
настоящего Порядка) с момента регистрации в ф.№139-р Уполномоченный работник немедленно сообщает об этом в соответствующую службу Филиала, организующую работу по обслуживанию физических лиц, для принятия необходимых мер. При этом по «Реестру принятых заявлений о переводе вкладов» ф.139-а сообщение о непоступлении запрашиваемой суммы перевода выводится АС на экран монитора Уполномоченного работника на 6-й рабочий день.

Обратившись ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ к ответчику с заявлениями о переводе денежных средств и выдаче суммы в размере <данные изъяты> руб. истец не сообщала об изменении паспортных данных.

ДД.ММ.ГГГГ ответчиком принято заявление ФИО1 о переводе денежных средств со счета №, открытого на имя истца в Пензенском отделении №8624 ПАО «Сбербанк России» на счет №, открытый на имя истца в Новомосковском отделении №8604/00220 ПАО «Сбербанк России».

Данное заявление в тот же день перенаправлено в Пензенское отделение № 8624 ПАО «Сбербанк России» для исполнения.

ДД.ММ.ГГГГ сотрудникам Новомосковского отделения стало известно, что истцу отказано в исполнении заявления о переводе денежных средств в связи с тем, что в базе Пензенского отделения №8624 ПАО «Сбербанк России» имеются другие паспортные данные ФИО1

По запросу Пензенского отделения ПАО «Сбербанк России» Новомосковское отделение для идентификации личности клиента направило в тот же день (ДД.ММ.ГГГГ) реквизиты и копию паспортных данных истца.

ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> часов <данные изъяты> минуты на счет №, открытый на имя истца в Новомосковском отделении №8604/00220 ПАО «Сбербанк России» поступили денежные средства в размере <данные изъяты> руб., что подтверждается выписками по счету.

Судом установлено, что сотрудниками Новомосковского отделения и Пензенского отделения ПАО «Сбербанк России» в установленные сроки исполнены обязанности по идентификации личности клиента, предусмотренные Порядком осуществления в ПАО «Сбербанк России» переводов денежных средств физическим лицам.

Материалами дела также установлено, что график работы Пензенского отделения 8624/0334 ПАО «Сбербанк России», расположенного по адресу: <адрес>: понедельник, вторник, среда, четверг и пятница с <данные изъяты> часов <данные изъяты> минут до <данные изъяты> часов <данные изъяты> минут.

Доказательств нарушения ответчиком порядка осуществления переводов денежных средств физическим лицам при рассмотрении заявлений истца ФИО1 о переводе денежных средств отсутствуют. Доказательств отказа в выдаче вклада истцом не представлено.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что действия ответчика не противоречат требованиям закона и не нарушают прав истца как потребителя, следовательно оснований для удовлетворения требований не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО1 к публичному акционерному обществу «Сбербанк России» о защите прав потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Тульского областного суда путем подачи апелляционной жалобы в Новомосковский городской суд Тульской области в течение месяца.

Решение суда в окончательной форме изготовлено 24 мая 2017 г.

Председательствующий