Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Иванчатенко Ф.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Магазин Регион» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Иванчатенко Ф.В. обратился в суд с иском к ООО «Анекс Магазин Регион» о взыскании стоимости туристического продукта за минусом понесенных фактических расходов в размере 86 368 руб. 76 коп.

В обоснование заявленного иска указал, что ДАТА между ним и ООО ТА «ЛП-М» был заключен договор о реализации туристического продукта НОМЕР, по условиям которого ООО ТА «ЛП-М» обязалось оказать истцу посреднические услуги по подбору и приобретению туристического продукта, сформированного туроператором – компания ООО «Анекс Магазин Регион», для истца, супруги ФИО2 и несовершеннолетнего сына ФИО3 Стоимость туристической путевки составила 174 200 руб., которая была оплачена истцом в полном объеме ДАТА. В соответствии с условиями договора вылет к месту отдыха должен был состояться ДАТА из аэропорта Кольцово г. Екатеринбург. В связи с тем, что по пути следования на трассе Челябинск-Екатеринбург произошло ДТП с участием третьих лиц, движение на значительное время было перекрыто, в результате чего истец прибыл в аэропорт за 40 минут до вылета и не смог совершить посадку. О произошедшей ситуации истец сообщил в ООО ТА «ЛП-М» и предъявил требование о расторжении договора о реализации туристического продукта. и возврате уплаченных денежных средств. В дальнейшем истец обращался к ООО ТА «ЛП-М» и к ООО «Анекс Магазин Регион» с претензиями о возврате денежных средств, но в удовлетворении его требований было отказано. Истец полагает, что исполнителем понесены расходы на организацию авиаперелета Екатеринбург-Бангкок в сумме 63 099 руб. 36 коп, проживания в отеле с 12 июля по 14 июля в размере 4 230 руб. Сумма, подлежащая возврату составляет 86 368 руб. 76 коп.

Истец Иванчатенко Ф.В. в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен своевременно, надлежащим образом,

Представители истца Карпова Е.В. и Иванчатенко Е.А. в судебном заседании настаивали на удовлетворении исковых требований по изложенным в иске основаниям.

Представитель ответчика ООО «Анекс Магазин Регион» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен своевременно, надлежащим образом, просил рассмотреть дело в свое отсутствие, представил письменные возражения по делу.

Представитель третьего лица ООО ТА «ЛП-М» в судебное заседание не явились, извещен надлежащим образом.

В силу статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Заслушав представителей истца, исследовав материалы дела, суд считает исковые требования не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с пунктом 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (статья 10 Федерального закона №132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»).

В силу статьи 1 Федерального закона №132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно абзацу 1 статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В силу статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, абзац 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 4 статьи 9 данного Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии с абзацем 6 статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности РФ» и Гражданским кодексом РФ.

В силу ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Судом при рассмотрении спора установлено, что между Компанией «Anex Tourism Worldwide» (принципалом) и ООО «Анекс Магазин Регион» (агент) заключено соглашение НОМЕР от ДАТА, по условиям которого Агент обязуется от своего имени за вознаграждение совершать по поручению и за счет принципала действия по:

- бронированию и реализации туристического продукта – комплекса услуг принципала на территории Российской Федерации. Все услуги, входящие в туристический продукт, оказываются за пределами Российской Федерации и указываются в приложении № 1: а) по бронированию проживания и размещению в отеле, перевозке автотранспортом, питанию, спортивно-оздоровительные и экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоствленные в зависимости от целей путешествия и указываемые в ваучере принципала; б) услуги по заключению от имени туристов договоров на авиаперевозку на основе предоставления выписанных именных бланков авиабилетов или оформления электронных билетов; в) услуги по заключению от имени туристов договором медицинского страхования и иных, по желанию туриста, страховых договоров (страхования от «невыезда», утери или повреждения багажа, «юридической защиты») на основе предоставления именных страховых полисов.

- приобретению прав на услуги авиаперевозки с целью формирования принципалом турпродукта;

- реализации авиабилетов принципала в пределах его блоков мест;

- по организации на территории Российской Федерации рекламных и представительских мероприятий принципала в его коммерческих интересах;

- реализации прав на услуги перевозки по специальным тарифам на чартерных международных рейсах перевозчика.

По сделке, совершенной агентом с туристическим агентством, туристом, иным заказчиком, а также иными третьими лицами от своего имени, но в интересах принципала, права и обязанности возникают непосредственно у агента, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с клиентом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

В статье 14 данного соглашения определено, что если клиенту после начала путешествия были предоставлены надлежащие услуги, а он по своей инициативе или вследствие своих виновных действий, не воспользовался всеми или частью услуг, то в этом случае стороны не производят возврат средств за услуги, которыми клиент не воспользовался, или иные какие-либо материальные компенсации в его пользу.

Если после начала путешествия выясняется, что клиенту принципалом не могут быть предоставлены часть забронированных услуг, или часть услуг предоставлена ненадлежащего качества, то принципал обязан предложить их альтернативную замену без каких-либо дополнительных расходов для клиента и возместить клиенту разницу, при её наличии, от стоимости ранее забронированных и цены реально предоставленных услуг, а также выплатить клиенту документально подтвержденный ущерб (л.д. 42-49).

В свою очередь ООО «Анекс Магазин Регион» опубликовал публичную оферту агентского договора (л.д. 52-56), в соответствии с которым турагент, выразивший согласие с условиями публичной оферты, обязуется от имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение действия по продвижению и реализации туристам и иным заказчикам туристического продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте www.anextour.com. Туроператор, действуя от своего имени по поручению и за счет иностранного туоператора «Anex Tourism Worldwide», реализует на территории Российской Федерации турпродукт, сформированный поставщиком услуг.

Статьей 10 указанного договора установлено, что сторона, виновная в нарушении обязательств, условий или сроков за свой счет компенсирует документально подтвержденный ущерб, который из-за этого нанесен другой стороне. Стороны освобождаются от ответственности но неисполнению или неполному исполнению договора, если невыполнение обязательств произошло по вине самого туриста или по вине третьего лица, непричастного к предоставлению предусмотренных договором услуг. Стороны не несут ответственность за возможный ущерб, нанесенный туристу по его собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих услуги, не являющиеся предметом настоящего договора, не оговоренные в ваучере и вызванные инициативой самого туриста во время совершения путешествия.

Согласно п. 9.9 названного договора турист несет самостоятельную материальную ответственность в случае, если он принял предоставленный ему комплекс услуг, а затем в период путешествия по собственной инициативе, необусловленной недостатками предоставленных услуг, отказался от некоторых или от всех заброниванных на него услуг (л.д. 52-56).

ООО ТА «ЛП-М» присоединилось к публичной оферте путем написания заявления о полном и безоговорочном присоединении к агентскому договору ООО «Анекс магазин Регион» (л.д. 51).

Как следует из материалов дела ДАТА между ООО ТА «ЛП-М» и Иванчатенко Ф.В. был заключен договор о реализации туристического продукта НОМЕР, по условиям которого ООО ТА «ЛП-М» приняло на себя обязательства оказать Иванчатенко Ф.В., ФИО4 и ФИО5 посреднические услуги по подбору и приобретению туристического продукта. Туроператором является ООО «Анекс Магазин Регион». Турфирма обеспечивает оформление и получение заказчиком пакета документов, удостоверяющих право заказчика на туристический продукт, а заказчик производит оплату в соответствии с условиями договора и принимает пакет документов. Весь комплекс заказываемых по договору туристических услуг излагается в согласованном между сторонами листе бронирования туристического обслуживания, являющегося неотъемлемой частью договора (л.д. 5-7).

Согласно листу бронирования туристического обслуживания к договору НОМЕР (л.д. 9) сторонами согласован туристический продукт, включающий в себя совершение тура туристами Иванчатенко Ф.В., ФИО6 и ФИО7 с ДАТА по ДАТА в Тайланде в городе Паттайя с прoживанием в отеле New NORDIC HOTELS MARCUS в номере DELUXE 2+1; трансфер групповой аэропорт – отель и отель – аэропорт; международный перелет рейсами НОМЕР Екатеринбург-Бангкок, дата и время вылета ДАТА в 21:00 и НОМЕР Бангкок-Екатеринбург ДАТА в 11:35, медицинская страховка.

Согласно листу бронирования общая стоимость услуг составляет 174 200 руб., которая оплачена заказчиком ДАТА.

Истцом приложены к исковому заявлению квитанции к приходному кассовому ордеру на сумму 130300 руб.

Из представленных суду доказательств следует, что ДАТА ООО ТА «ЛП-М» у туроператора ООО Анекс Регион Магазин» был забронирован тур по заявке НОМЕР, соответствующий условиям листа бронирования НОМЕР. ООО «Анекс Регион Магазин» надлежащим образом исполнило принятые на себя обязательства по бронированию и оплате всех услуг, согласованных с туристом Иванчатенко Ф.В.

В силу пункта 3.1.3 договора о реализации туристического продукта НОМЕР от ДАТА заказчик обязан прибыть в аэропорт не позднее, чем за 2,5 часа до планируемого времени вылета самолета. Неявка или опоздание заказчика на самолет считается невозможностью оказания услуг по вине заказчика с применением последствий согласно п. 2 ст. 781 ГК РФ (В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг).

Из содержания иска следует, что истец Иванчатенко Ф.В. и члены его семьи ФИО9 и ФИО10прибыли в аэропорт г. Екатеринбурга после окончания срока посадки на рейс.

Доводы представителей истца о том, что причиной несвоевременной явки семьи Иванчатенко Ф.В. в аэропорт послужило дорожно-транспортное происшествие с участием третьих лиц достоверными доказательствами по делу не подтверждены.

Из ответов ООО «Анекс Магазин Регион» и ООО ТА «ЛП-М» следует, что фактически понесенные туроператором расходы составили всю сумму (стоимость тура), оплаченную по заявке Иванчатенко Ф.В. (л.д. 10, 11, 12, 58-63).

Доказательства, свидетельствующие об обратном, стороной истца не представлены, судом при рассмотрении спора не добыты.

При указанных обстоятельствах у суда отсутствуют основания для удовлетворения заявленных исковых требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований Иванчатенко Ф.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Магазин Регион» о защите прав потребителей отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме в Судебную коллегию по гражданским делам Челябинского областного суда путем подачи апелляционной жалобы через Миасский городской суд.

Председательствующий