Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании в зале суда гражданское дело по иску Яковлева А.Н. к обществу с ограниченной ответственностью «Инфлот круизы и путешествия» о взыскании денежных средств,

установил:

Яковлева А.Н. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Инфлот круизы и путешествия» (далее – ООО «Инфлот круизы и путешествия») в вышеприведенной формулировке, указав в обоснование, что ... между Яковлева А.Н. и турагентом ООО «Фортуна» был заключен договор реализации туристского продукта ... (далее - Договор).

В соответствии с приложением ... к договору истцом забронирован на 2-х взрослых тур: ..., с 29.07.2020г. по 04.08.2020г., каюта с окном ЕV, по системе AI (все включено).

По забронированному истцом вышеуказанному туру была оформлена заявка ... Забронированный тур был оплачен истцом турагенту ООО «Фортуна» в полном размере, стоимость тура составила 125226 рублей.

В соответствии с п. 1.3 Договора, услуги, входящие в туристский продукт, оказываются туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг несет туроператор - ООО «Инфлот круизы и путешествия».

В марте 2020г. на официальном сайте Ростуризма была опубликована информация о том, что Правительством Российской Федерации вводятся временные ограничения на осуществление пассажирских перевозок с территории Российской Федерации, в связи с распространением коронавирусной инфекции, что влечет за собой создание угрозы безопасности жизни и здоровья граждан РФ.

04.06.2020г. ответчик направил истцу уведомление о том, что забронированный круиз заказ ... аннулирован круизной компанией в результате временной остановки флота. В связи с чем, для истца выпущен депозитный ваучер с номиналом, равным стоимости оплаченного круиза, который можно применить после возобновления круизного расписания.

В ответ на данное уведомление 18.06.2020г. истецом направлено заявление о возврате уплаченной суммы за круиз, так как перенос тура на более позднее время не возможен в силу возраста истца и ее супруга. Письмо ответчик получил 30.06.2020г.

Из оплаченных истцом денежных средств, 115 105 рублей турагентом было перечислено на счет туроператора. Денежные средства в сумме 10121 рубль, которые были уплачены турагенту за услуги, последний вернул истцу.

...г. истец направил повторно претензию в адрес ответчика о возврате денежных средств. Ответчиком данная претензия была получена и отправлена руководству, что подтверждается электронным письмом ответчика от 09.03.2021г., однако до настоящего времени ответа не поступило, денежные средства не возвращены.

Истцу на момент бронирования туристского продукта был уже 71 год, заявление о возврате денежных средств от 09.06.2020г. было направлено 18.06.2020г., следовательно, ответчик до 17.09.2020г. должен был вернуть денежные средства в соответствии с пунктом 6 Положения «Об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ... включительно…, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020г. ....

Истец просит взыскать с ООО «Инфлот круизы и путешествия» в свою пользу денежные средства в размере 115105 рублей, неустойку 115105 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, судебные расходы в сумме 3000 рублей.

Истец Яковлева А.Н. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «Инфлот круизы и путешествия», в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель третьего лица ООО «Фортуна» - ФИО5, в судебном заседании с исковыми требованиями согласилась, пояснив, что после опубликования постановления Правительства РФ от 20.07.2020г. ... они предприняли меры для возврата денежных средств, поскольку в указанном документе четко прописаны алгоритмы и требования возврата сумм туристам, возраст которых старше 65 лет

Выслушав явившихся лиц, исследовав материалы дела, заслушав судебные прения, суд приходит к следующему.

Согласно статье 1 Федерального закона от ... №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туристской деятельности) туристская деятельность – туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Статьей 6 Закона о туристской деятельности установлено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в числе прочего на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 9 этого же закона туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Порядок и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Из статьи 14 Закона о туристской деятельности следует, что под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

По смыслу приведенных выше норм права при наличии угрозы безопасности туристов, подтвержденной информацией федеральных органов исполнительной власти в сфере туризма, потребитель вправе требовать возвращения уплаченной им цены туристского продукта.

Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ... включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", утвержденным Постановлением Правительства РФ от ... N 1073, предусмотрено, что настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ... включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Данное постановление вступило в законную силу ....

В соответствии с п. 2, 5 указанного Положения, при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее .... В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ..., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В силу пунктом 5 Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от ... N 1073, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ..., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Пунктом 6 Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от ... N 1073, установлено, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее ....

Пунктом 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от ...г. ... «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу пункта 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со статьёй 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями пункта 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено, что ... между Яковлева А.Н. и ООО «Фортуна» (агентство) был заключен договор ... о реализации туристского продукта, а именно тур «..., с 29.07.2020г. по 04.08.2020г., каюта с окном EV, по системе AI (все включено) на 2 взрослых, стоимостью 125226 рублей (л.д. 9-17).

Согласно приложению к договору, туроператором указано ООО «Инфлот круизы и путешествия».

Истец стоимость туристского продукта по договору ... оплатила ... в сумме 20 000 рублей и ... в сумме 105226 рублей путем внесения денежных средств в кассу ООО «Фортуна» (л.д. 18).

Платежным поручением ... от ... ООО «Фортуна» перечислены ООО «Инфлот круизы и путешествия» денежные средства в размере 111454 рубля за туристические услуги по заявке ... (л.д. 21).

Платежным поручением ... от ... ООО «Фортуна» перечислены ООО «Инфлот круизы и путешествия» денежные средства в размере 3651 рубль за туристические услуги по путевке ... (л.д. 22).

Согласно депозитному ваучеру ... денежные средства по путевке ... номиналом 3651 рубль переносятся на новое бронирование в пределах сумму номинала ваучера (л.д. 23).

Согласно депозитному ваучеру денежные средства по заявке ... номиналом 1570 Euro переносятся на новое бронирование в пределах сумму номинала ваучера (л.д. 24).

Из уведомления ООО «Инфлот круизы и путешествия» от ... следует, что забронированный тур ... аннулирован (л.д. 25).

... в адрес ООО «Инфлот круизы и путешествия» направлено заявление (претензия) о возврате денежных средств в связи с возрастом заказчика, достигшего 65 лет (л.д. 26).

... в адрес ООО «Инфлот круизы и путешествия» направлена претензия о возврате денежных средств в сумме 125 226 рублей (л.д. 33-34).

В соответствии с паспортом истца, Яковлева А.Н., ... года рождения, то есть на момент заключения договора, ей было 71 год.

Следовательно, ответчик должен был вернуть денежные средства Яковлева А.Н., в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, то есть до 18.06.2020г., однако, как показал истец, деньги ей не выплатили.

Учитывая вышеизложенное, суд считает, что исковые требования в части взыскания с ответчика денежных средств в размере 115 105 рублей подлежат удовлетворению.

В соответствии со статьей 28 Федерального Закона от ... N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Согласно расчету истца, размер неустойки за период с ... по ... составляет 873646 рублей 95 копеек. Однако, поскольку сумма неустойки, в силу положений пункта 5 статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", не может превышать стоимость работ, указанную в договоре, истец просит взыскать с ответчика сумму неустойки в размере 115105 рублей. С данным расчетом суд соглашается, поскольку он выполнен арифметически верно. Кроме того, судом принимается во внимание, что ответчик каких-либо доказательств, что задержка в выплате произошла по вине потребителя, или имеются обстоятельства не преодолимой силы, суду не представил. Ходатайств о снижении неустойки также не поступало.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

На основании пункта 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ... N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Установив нарушение прав потребителя, применяя нормы Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при определении размера компенсации морального вреда, суд учитывает характер и длительность нравственных переживаний истца, степень вины ответчика, взыскивает с ответчика в счет компенсации морального вреда 5000 рублей.

Указанный размер компенсации морального вреда соответствует фактическим обстоятельствам настоящего гражданского дела, является разумным и справедливым, отвечающим требованиям добросовестности и объему перенесенных истцом страданий.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума ВС РФ от ... N 17 при удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Таким образом, с ответчика ООО «Инфлот круизы и путешествия» необходимо взыскать штраф в размере 117605 рублей. От ответчика ООО «Инфлот круизы и путешествия» каких-либо ходатайств о снижении размера штрафа не поступало.

Яковлева А.Н. также заявлено требование о взыскании расходов на услуги юриста в сумме 3 000 рублей. В подтверждение понесенных расходов истцом предоставлены: договор на оказание юридических услуг ... от ..., акт приема – передачи выполненных работ от ..., квитанция к приходному кассовому ордеру ... от ... на сумму 3 000 рублей.

Принимая по данному вопросу решение, суд, руководствуясь статьями 94, 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, согласно которой стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса, полагает, что данные расходы на составление иска также необходимо отнести на ответчика.

Согласно части 3 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Поскольку истец при подаче иска в силу закона был освобожден от уплаты государственной пошлины, суд считает необходимым взыскать государственную пошлину с ответчика пропорционально удовлетворенной части исковых требований, то есть в размере 5802 рубля.

Руководствуясь статьями 194-199, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования Яковлева А.Н. - удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Инфлот круизы и путешествия» в пользу Яковлева А.Н. стоимость оплаченного туристского продукта по договору ... от 01.02.2020г. в размере 115105 (сто пятнадцать тысяч сто пять) рублей, неустойку в размере 115 105 (сто пятнадцать тысяч сто пять) рублей, компенсацию морального вреда 5000(пять тысяч) рублей, штраф в размере 117605 (сто семнадцать тысяч шестьсот пять) рублей, расходы на услуги юриста 3000 (три тысячи) рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Инфлот круизы и путешествия»» в бюджет муниципального образования г. Набережные Челны государственную пошлину в сумме 5802 (пять тысяч восемьсот два) рубля.

Ответчики вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья подпись Муханова О.Е.

Решение12.07.2021