Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 к ООО СК «Орбита», ООО «Тревел Дизайнерс», ООО Туристическое агентство «Орбита-тур» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО4 обратилась в суд с иском к ООО СК «Орбита», ООО «Тревел Дизайнерс», ООО Туристическое агентство «Орбита-тур» о защите прав потребителя, ссылаясь на то, что 21.11.2018 года между истцом ФИО4 и ответчиком ООО «Туристическое Агентство «Орбита-Тур» заключен договор реализации туристского продукта № (далее по тексту - Договор), по условиям которого ООО «Туристическое Агентство «Орбита-Тур» взяло на себя обязательства по подбору и реализации истцу туристского продукта, в соответствии с Приложением № к Договору.

В соответствии с Приложением № к Договору, ответчик ООО «Тревел Дизайнерс» является туроператором.

17.11.2018 г. свои обязательства по договору истец исполнила в полном объеме, оплату произвела в размере 55 000 руб. на банковскую карту менеджера ответчика ООО «Туристическое Агентство «Орбита-Тур» ФИО5, которая обязалась зачислить денежные средства в качестве оплаты по договору.

Перевод денежных средств на банковский счет менеджера подтверждается историей операций по дебетовой карте за период с 16.11.2018 г. по 02.07.2019 г.

В соответствии с Приложением № к договору, дата вылета 12.03.2019 г., который не состоялся.

Согласно приказу Ростуризма от 12.12.2018 г. №-Пр-18 из Единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о следующих юридических лицах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река»:

- ООО «Тревел Дизайнерс»;

- ООО «Геркулес Трэвел».

В соответствии с Приложением 2 к договору и сведениям из сайта, гражданская ответственность ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» застрахована в ООО СК «Орбита».

Истец обратилась к ответчику ООО СК «Орбита» с просьбой о выплате ей страхового возмещения, связанного с неисполнением ООО «Тревел Дизайнерс», ООО Туристическое агентство «Орбита-тур» своих обязательств по договору.

24.01.2019 г. по платежному поручению № от 24.01.2019 г. истцу выплачено ответчиком ООО СК «Орбита» страховое возмещение в размере 1 870,83, руб., оставшиеся денежные средства в размере 53 129,17 руб. истцу выплачены не были.

17.04.2019 г. истец обратилась с заявлением к ответчику ООО СК «Орбита» с просьбой выплатить оставшиеся денежные средства на банковские реквизиты истца в течение 10 дней.

Досудебная претензия получена ответчиком ООО СК «Орбита» 22.04.2019 г.

04.05.2019 г. от ответчика ООО СК «Орбита» поступило письмо с ответом от 26.04.2019 г. № об отказе в выплате недополученного страхового возмещения.

17.04.2019 г. истец обратилась с заявлением к ответчику ООО «Тревел Дизайнерс» с просьбой считать договор реализации туристского продукта № от 21.11.2018 г. расторгнутым; возвратить уплаченные истцом денежные средства в размере 55 000 руб. на приложенные банковские реквизиты в течение 10 дней. От получения досудебной претензии ответчик уклонился.

17.04.2019 г. истец обратился с заявлением к ответчику ООО «Туристическое Агентство «Орбита-Тур» с просьбой считать договор реализации туристского продукта № от 21.11.2018 г. расторгнутым; возвратить агентское вознаграждение в размере 55 000 руб. на приложенные банковские реквизиты в течение 10 дней. Претензия получена ответчиком 25.04.2019 г., что подтверждается уведомлением о вручении.

19.05.2019 г. истцу от ООО «Туристическое Агентство «Орбита-Тур» поступило письмо с ответом о намерении возместить агентское вознаграждение от реализации тура по договору в размере 9 520 руб., но никаких выплат не поступало.

На основании изложенного, с учетом уточнения исковых требований, истец просит суд взыскать с ответчика ООО СК «Орбита» в пользу истца денежные средства в размере 53 129,17 руб., неустойку в размере 53 129,17 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., почтовые расходы в размере 90,58 руб.; взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца неустойку в размере 55 000 руб., разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба в размере 53 129,17 руб., штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы, компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., почтовые расходы в размере 181,16 руб.; взыскать с ответчика ООО «Туристическое Агентство «Орбита-Тур» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., неустойку в размере 55 000 руб., агентское вознаграждение в размере 55 000 руб., почтовые расходы в размере 90,58 руб.; взыскать с ответчиков солидарно расходы по оплате услуг представителя в размере 12 000 руб.

Из возражения на исковое заявление представителя ответчика ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» следует, что исковые требования не признает, просит в удовлетворении иска отказать. ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» является турагентом, приняло на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику (истцу) туристского продукта в соответствии с приложением № к договору. Как указано в договоре реализации туристского продукта № от 21.11.2018 г., заключенного между ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» и ФИО4 (истцом), услуги, входящие в туристский продукт, оказываются туроператором (приложение 2 к договору) – ООО «Тревел Дизайнерс» (п.1.3 договора).

Турагент осуществляет реализацию туристского продукта на основании договора с туроператором (п.1.4 договора) ООО «Тревел Дизайнерс».

Между ООО «Тревел Дизайнерс» (принципал) и ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» (агент) заключен агентский договор № Публичная оферта № от 01.08.2018 г., согласно которому агент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, а в свою очередь, принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение.

Ответственность по договору о реализации туристического продукта не может быть возложена в полном объеме на турагента, исполнившего свои обязательству по договору.

ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» перечислило денежные средства в размере 45 480,02 руб. туроператору ООО «Тревел Дизайнерс» в соответствии с платежным поручением № от 17.11.2018 г.

Истец перечислила представителю ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» за реализацию туристского продукта 55 000 руб. 17.11.2018 г., что не оспаривается сторонами.

Таким образом, по мнению представителя данного ответчика, разница между уплаченной истцом суммой представителю ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» и перечисленной суммой в ООО «Тревел Дизайнерс» составляет сумму агентского вознаграждения, полученного ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур», в размере 9 519,98 руб. Указанную сумму ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» готовы были вернуть согласно ответу от апреля 2019 г. на претензию истца.

Из возражения на исковое заявление представителя ответчика ООО СК «Орбита» следует, что ответчик иск не признает, считает требования истца необоснованными, указывает, что страховая компания свое обязательство перед истцом выполнило в полном объеме и произвело выплату страхового возмещения в размере 1 870,83 руб. в установленные законом сроки. В связи с чем, ответчик ООО СК «Орбита» просит в удовлетворении исковых требований отказать.

Истец ФИО4 в судебное заседание не явилась, представила в суд ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Ответчик ООО «Тревел Дизайнерс», ответчик ООО СК «Орбита» явку своих представителей в судебное заседание не обеспечили, о дате и времени проведения судебного заседания извещены надлежащим образом.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Представитель истца ФИО1 в судебном заседании поддержала исковые требования, просила удовлетворить по доводам, изложенным в исковом заявлении.

В судебном заседании представители ответчика ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» ФИО2, ФИО3, исковые требования не признали, просили в удовлетворении иска отказать по доводам возражения на исковое заявление.

Суд, выслушав стороны, исследовав материалы дела, оценив предоставленные доказательства в совокупности, приходит к следующим выводам.

Судом установлено, что 21.11.2018 года между истцом ФИО4 (Заказчик) и ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» (Турагент) был заключен договор реализации туристского продукта №.

В соответствии с п.1.1 указанного договора, Турагент взял на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристского продукта в соответствии с Приложением 1 к настоящему Договору.

Согласно Приложению 1 к договору № от 21.11.2018 г., участниками тура являются: ФИО4, ФИО7, ФИО8

Программа пребывания и маршрут путешествия: Китай, о.Хайнань, Бухта Сианшуй в период с 12.03.2019 г. по 19.03.2019 г. (7 ночей).

Общая цена туристского продукта согласно данного договора составила 55 000 руб.

Истец исполнил свои обязательства по договору в полном объеме, перечислив 17.11.2018 стоимость туристского продукта в размере 55 000 руб. представителю ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» на банковскую карту менеджера ответчика ООО «Туристическое Агентство «Орбита-Тур» ФИО5, которая обязалась зачислить денежные средства в качестве оплаты по договору.

Это также подтверждается электронным чеком ПАО «Сбербанк РФ» о переводе денежных средств Олессе ФИО10

Ответчиком ООО «Туристическое агентство «Орбита -Тур» платежным поручением № от 17.11.2018 г. денежные средства в размере 45 480,02 руб. были перечислены ООО «Тревел Дизайнерс».

В соответствии с Приложением № к Договору, ответчик ООО «Тревел Дизайнерс» являлся туроператором вышеуказанного туристического продукта.

- ООО «Тревел Дизайнерс»;

- ООО «Геркулес Трэвел».

В связи с исключением туроператора ООО "Тревел Дизайнерс" из единого федерального реестра туроператоров и прекращения их деятельности, истцу не оказаны услуги, входящие в туристские продукты.

Истец обратилась к ответчикам с требованием о выплате ей денежных средств, связанных с неисполнением своих обязательств по договору.

Согласно ч. 1 ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В соответствии с ч. 7 той же статьи страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения (часть девятая вышеуказанной статьи).

14.01.2019 г. ООО СК «Орбита» было принято решение о признании заявленного события страховым случаем и выплате страхового возмещения, составлен страховой акт от 14.01.2019 г. №.

Страховая выплата в размере 1 870,83 руб. была произведена истцу платежным поручением от 24.01.2019 г. №, то есть в установленный 30-дневный календарный срок.

При этом судом, проверен расчет, представленный ответчиком ООО СК «Орбита».

Так согласно договора страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № ГОТО-18 от 25.05.2018 г., заключенного между ОООО СК «Орбита», действующим, как Страховщик, и ООО «Тревел Дизайнерс», действующим, как Страхователь, страховая сумма установлена в размере 10 000 000 руб. (п.5.2 договора).

Сумма заявленных требований составила согласно сведениям данного ответчика 355 457 378,72 руб.

Коэффициент пропорции по требованиям, заявленным в ООО СК «Орбита» по договору страхования, составил 0,028132768 (10 000 000 руб. (размер финансового обеспечения) / 355 457 378,72 руб. (страховая сумму заявленная потребителями).

Размер страховой выплаты, причитающейся ФИО4, был определен путем умножения размера ущерба истца, по сведениям страховщика, 66 500 руб. на коэффициент 0,028132768, сумма страховой выплаты составила 1 870,.83 руб.

Таким образом, страховое возмещение выплачено ООО СК «Орбита» в срок и в размере не ниже установленного законом, с учетом ущерба, заявленного истцом страховой компании в размере 66 500 руб., что превышает ущерб, установленный по делу судом от неисполнения обязательства туроператором в размере 45 480,02 руб.

В соответствии с ч. 4 ст. 421 Гражданского кодекса РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Согласно ст. 2 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации. Содержащиеся в других законах и нормативных правовых актах нормы, регулирующие туристскую деятельность, не должны противоречить настоящему Федеральному закону и принимаемым в соответствии с ним федеральным законам.

К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта статья 17.4 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ.

Согласно ст. 9 № 132 – ФЗ от 24.11.1992 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристический продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристического рынка ил по заданию туриста или иного заказчика туристического продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристический продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Распределение ответственности между турагентом и туроператором регулируется статьей 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которой туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий); при этом, туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

ФИО4 приобрела туристский продукт, обязательства по исполнению которого принял на себя ответчик ООО «Тревел Дизайнерс», как туроператор, что следует из приложения № к договору № от 21.11.2018 г., агентского договора Публичной оферты № от 01.08.2018 г., заключенного между ООО «Туристического агентства «Орбита-Тур», как агента и ООО «Тревел Дизайнерс», как туроператора.

Приобретенная истцом услуга являются туристским продуктом в соответствии с положениями статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ. Заключенный договор направлен на получение истцом потребительских туристских услуг, в связи с чем, правоотношения сторон должны регулироваться нормами Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300 – 1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.

Таким образом, разница между уплаченной истцом суммой представителю ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» и перечисленной суммой в ООО «Тревел Дизайнерс» составляет сумму агентского вознаграждения, полученного ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур», в размере 9 519,98 руб. Указанную сумму ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» готовы были вернуть согласно ответу от апреля 2019 г. на претензию истца.

Таким образом, с ответчика ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» подлежит взысканию агентское вознаграждение в размере 9 519,98 руб.

Данным ответчиком истцу согласно платежному поручению № от 15.08.2019 г. перечислено 9 983,42 руб., в связи с чем, в части взыскания с ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» в пользу ФИО4 агентского вознаграждения в размере 9 519,98 руб. в решение суда не следует приводить в исполнение.

Как следует из материалов дела, истцом была полностью оплачена стоимость туристского продукта в размере 55 000 руб., из которых, денежные средства в размере 45 480,02 руб. ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» перечислило туроператору ООО «Тревел Дизайнерс» в соответствии с платежным поручением № от 17.11.2018 г.

Таким образом, денежные средства в размере 43 609,19 руб. (45 480,02 руб. – 1870,83 руб. (страховое возмещение) надлежит взыскать с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца.

Обсуждая доводы ответчика ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» о невозможности добровольного исполнения возврата денежных средств истцу, из-за отсутствия реквизитов её счета, суд считает необходимым указать следующее.

Как следует из материалов дела и не отрицалось сторонами, истцом денежные средства в размере 55 000 руб. были уплачены путем перечисления с её лицевого счета в ПАО «Сбербанк РФ» на личный лицевой счет сотрудника ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» ФИО5, также открытый ПАО «Сбербанк РФ».

Из показаний свидетеля ФИО5, допрошенной в судебном заседании, следует, что она подтвердила получение денежных средств от ФИО4 в размере 55 000 руб. получила на свою личную карту, после чего сняла данные денежные средства и положила счет турагента. Тур бронировала в ноябре, туроператор снялся с реестра в середине декабря. Уведомили истца, созванивалась, переписывалась, также приготовили документы в страховую компанию, она проставила подписи и Янчук отправила документы. С ФИО4 являлись знакомыми. Туроператор не находился на грани банкротства, ФИО4 забронировала только после того как съездила ее мама, говорили, что туроператор выпускает новые туры, говорили, что не уверены и гарантий не даем, ФИО4 ездила по рекомендации своей матери. Заявление в страховую помогали составлять, это то заявление, ее подпись. Заявление ФИО4 сама заполнила, а она отправила. Директор не спрашивала у неё координаты ФИО4, хотели перечислить официально со счета организации на счет ФИО4.

Суд, оценивая показания данного свидетеля в совокупности с другими доказательствами по делу, считает, что вопреки доводам ответчика ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур», не имелось препятствий для возврата денежных средств истцу, поскольку реквизиты её счета были известны представителю данного ответчика, и возврат денежных средств был возможен, в том числе путем перечисления через систему «СбербанкОнлайн».

Согласно п. 34 Постановления Пленума Верховного суда Российской в соответствии со ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона (п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В п. 5 ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Таким образом, в пользу истца с ответчика ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» подлежит взысканию неустойка в размере 9 519,98 руб., исходя из расчета, предложенного истцом за период с 06.05.2019 г. по 01.07.2019 г., т.е. за 56 дней, что составляет 9 519,98 руб. х 3%х56 дней = 15 993,57 руб., и с учетом того, что неустойка не может превышать невозвращенную сумму, суд считает необходимым взыскать с данного ответчика неустойку в размере 9 519,98 руб.

С ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию неустойка в размере 43 609,19 руб., исходя из расчета, предложенного истцом за период с 06.05.2019 г. по 01.07.2019 г., т.е. за 56 дней, что составляет 43 609,19 руб. х 3% х 56 дней = 73 263,44 руб., и с учетом того, что неустойка не может превышать невозвращенную сумму, суд считает необходимым взыскать с данного ответчика неустойку в размере 43 609,19 руб.

Согласно ст. 151 ГК РФ компенсация морального вреда взыскивается в случае причинения гражданину морального вреда действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Учитывая установленный судом факт нарушения прав потребителей, в силу перечисленных выше положений закона требования истцов о взыскании с ответчиков компенсации морального вреда являются законными и обоснованными. Вместе с тем при определении размера данной компенсации суд, учитывая конкретные обстоятельства дела, степень (величину) нарушения прав, длительность нарушения прав, суд полагает заявленный размер требований в данной части завышенным, с учетом требований разумности и справедливости оценивает размер компенсации морального вреда с ответчика ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» в размере 1 000 руб., с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в размере 3 000 руб.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая изложенное, с ответчика ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» подлежит взысканию штраф в размере 10 019,98 руб. (9 519,98 руб. + 9 519,98 руб.+ 1 000 руб.) х 50%. При этом, так как данным ответчиком уплачена истцу в ходе судебного разбирательства сумма в размере 9 983,42 руб., и при этом сумма подлежащая возврату, как комиссия составляла 9 519,98 руб., то следует зачесть в сумму штрафа переплаченную данным ответчиком сумму в размере 463,44 руб. (9 983,42 руб. - 9 519,98 руб.) и взыскать с ответчика штраф в размере 9 556,54 руб.

С ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 44 109,19 руб. (43 609,19 руб.+43 609,19 руб. + 3 000 руб.) х 50%.

Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Абзацем 5 статьи 94 далее ГПК РФ расходы на оплату услуг представителя отнесены к издержкам, связанным с рассмотрением дела.

В соответствии с частью 1 статьи 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

С учетом сложности дела и фактически выполненного объема представительских услуг суд считает размер расходов на оплату услуг представителя с ответчика ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» в размере 1 000 руб., с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в размере 1 000 руб. в пользу истца, соответствующим требованиям разумности и справедливости.

Кроме того, в пользу истца с ответчика ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» подлежат взысканию почтовые расходы в размере 16,44 руб., с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» подлежат взысканию почтовые расходы в размере 146,12 руб., подтвержденные документально.

Поскольку истец по искам о защите прав потребителей освобождена от уплаты государственной пошлины, учитывая, что суд пришел к выводу о частичном удовлетворении исковых требований ФИО4, то в соответствии со ст. 333.19 НК РФ, ст. 103 ГПК РФ, ст. 61.1 БК РФ с ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 1 061,59 руб., с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» - в размере 3 116,55 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199,103 ГПК РФ, суд

решил:

Исковое заявление ФИО4 к ООО СК «Орбита», ООО «Тревел Дизайнерс», ООО Туристическое агентство «Орбита-тур» о защите прав потребителя, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО4 денежные средства в размере 43 609,19 руб., неустойку в размере 43 609,19 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в размере 44 109,19 руб., расходы на услуги представителя истца в размере 1000 руб., на почтовые расходы в размере 146,12 руб.

Взыскать с ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» в пользу ФИО4 денежные средства в размере 9 983,42 руб., неустойку в размере 9 983,42 руб., компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф в размере 10 483,42 руб., расходы на услуги представителя истца в размере 1000 руб., на почтовые расходы в размере 16,44 руб.

Не приводить в исполнение решение суда в части взыскания с ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур» в пользу ФИО4 агентского вознаграждения в размере 9 983,42 руб., в связи с его выплатой ответчиком.

В удовлетворении исковых требований ФИО4 в отношении ООО СК «Орбита», а также взыскании судебных расходов, отказать.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета городского округа гор.Уфа государственную пошлину в размере 3 116,55 руб.

Взыскать с ООО «Туристическое агентство «Орбита-Тур»в доход местного бюджета городского округа гор.Уфа государственную пошлину в размере 798,67 руб.

Решение может быть обжаловано в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Башкортостан через Кировский районный суд г. Уфа Республики Башкортостан путем подачи апелляционной жалобы.

Председательствующий: Казбулатов И.У.

Верно: судья Казбулатов И.У.