Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области в интересах ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» о защите прав потребителей, признании противоправными действий ООО «Вайлдберриз», взыскании денежной суммы, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа,

у с т а н о в и л:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области в интересах ФИО1 обратилось в суд с исковым заявлением к Обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз», просили признать противоправными в отношении ФИО1 действий ООО «Вайлдберриз», который лишает потребителя возможности отказаться от товаров продуктов питания в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 дней, взыскать с ООО «Вайлдберриз» в пользу ФИО1 денежные средства равные стоимости 30 «невозвратных» товаров в количестве 12232 рублей; компенсацию морального вреда в размере 200000 рублей, неустойку в размере 1% от стоимости товаров в размере 122 рублей 32 копейки в день до момента фактического исполнения решения суда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Свои требования мотивирует тем, что ФИО1, имеет личный кабинет, зарегистрированный для осуществления заказов товаров для личного пользования на торговой площадке Wildberries юридического лица ООО «Вайлдберриз». При регистрации и использовании личного кабинета с целью оплаты товаров ФИО1 привязана кредитная банковская карта банка Тинькофф, где определен беспроцентный период пользования денежными средствами - 55 дней. ДД.ММ.ГГГГ посредством дистанционного способа продажи на торговой площадке «Wildberries» юридического лица ООО «Вайлдберриз» оформляя заказ 4 товаров одновременно ошибочно сделала заказ 45 наименований товара, оплатив при этом 23131 рублей, через несколько минут ввиду того, что заказ произведен ошибочно, ФИО1 предприняла попытки отменить заказ. В личном кабинете потребителя возможность самостоятельно отменить заказ отсутствует, вследствие чего, обратившись в службу поддержки ООО «Вайлдберриз» ФИО1 получила ответ, со ссылкой на п. 7 Правил пользования торговой площадкой «Wildberries», что действие по отмене товара до его передачи невозможно, отказаться от товара можно только при получении в Пункте выдачи, либо на 15-й день хранения происходит автоматическая отмена, при этом стоимость обратной доставки не менее 100 рублей за каждую единицу товара. Также, исходя из содержания ответа службы поддержки, при задержке доставки товара появляется возможность самостоятельно отменить заказ - кнопка отмены становится доступна в разделе «Доставки» на 6-й день (отсчет ведется от первой предполагаемой даты интервала), при этом плата за транспортировку не будет удержана. При поступлении 49 наименований товаров, сотрудники пункта выдачи по адресу: <адрес> сообщили, что 30 из 49 наименований товаров «невозвратные». ДД.ММ.ГГГГ на баланс потребителя в личном кабинете потребителя торговой площадкой «Wildberries» поступили денежные средства за 19 товаров в количестве 10899 рублей, за 30 «невозвратных» наименований товаров Вайлдберриз удержал денежные средства равные стоимости таких товаров в количестве 12232 рублей. ФИО1 посредством почтового отправления направила ООО «Вайлдберриз» досудебную претензию о возврате денежных средств равных стоимости «невозвратных» товаров в количестве 12232 рублей. До настоящего времени ответ на претензию в адрес ФИО1 не поступил. ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика повторно была направлена претензия. Урегулировать спор в досудебном порядке не представляется возможным. При таких обстоятельствах истец вынуждена обратиться в суд с настоящим исковым заявлением, при этом истец полагает, что незаконными действиями со стороны ответчика ей причинен моральный вред, который она оценивает в размере 200000 рублей.

Истец - Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области в интересах ФИО1, в лице представителей по доверенности ФИО4, ФИО5, в судебное заседание явились, поддержали заявленные исковые требования в полном объеме.

ФИО1 в судебное заседание явилась, поддержала заявленные исковые требования в полном объеме, просила их удовлетворить.

Представитель Общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

В связи с неявкой ответчика в судебное заседание, извещенного о времени проведения судебного разбирательства по делу надлежащим образом, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, суд определил рассмотреть дело в порядке заочного судопроизводства в соответствии со статьей 233 ГПК РФ.

Суд, выслушав представителей истца, ФИО1 исследовав письменные материалы дела, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Таким образом, по общему правилу, при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от такого товара в течение 7 дней после его передачи, а продавец должен в течение 10 дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращенного от потребителя товара.

В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи (п.13).

При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях (п.14).

При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (22).

Таким образом, судом установлено, что допускается продажа продовольственных и непродовольственных товаров дистанционным способом, за исключением товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации, что также подтверждается распоряжением Правительства Российской Федерации от 27 марта 2020 г. N 762-р.

В судебном заседании установлено, что ФИО1, имеет личный кабинет, зарегистрированный для осуществления заказов товаров для личного пользования на торговой площадке Wildberries юридического лица ООО «Вайлдберриз».

При регистрации и использовании личного кабинета с целью оплаты товаров гражданкой ФИО1 привязана кредитная банковская карта банка Тинькофф, где определен беспроцентный период пользования денежными средствами - 55 дней.

ДД.ММ.ГГГГ посредством дистанционного способа продажи на торговой площадке «Wildberries» юридического лица ООО «Вайлдберриз» оформляя заказ 4 товаров одновременно ошибочно сделала заказ 45 наименований товара, оплатив при этом 23131 рублей, через несколько минут ввиду того, что заказ произведен ошибочно, ФИО1 предприняла попытки отменить заказ (л.д. 28,29).

В личном кабинете потребителя возможность самостоятельно отменить заказ отсутствует, вследствие чего, обратившись в службу поддержки ООО «Вайлдберриз» ФИО1 получила ответ «согласно п. 7 Правил пользования торговой площадкой «Wildberries», действие по отмене товара до его передачи невозможно, отказаться от товара можно только при получении в Пункте выдачи, либо на 15-й день хранения происходит автоматическая отмена, при этом стоимость обратной доставки не менее 100 рублей за каждую единицу товара. Также, исходя из содержания ответа службы поддержки, при задержке доставки товара появляется возможность самостоятельно отменить заказ - кнопка отмены становится доступна в разделе «Доставки» на 6-й день (отсчет ведется от первой предполагаемой даты интервала), при этом плата за транспортировку не будет удержана».

При поступлении 49 наименований товаров, сотрудники Пункта выдачи по адресу: <адрес>.3 сообщили, что 30 из 49 наименований товаров «невозвратные».

Вместе с тем, ДД.ММ.ГГГГ на баланс потребителя в личном кабинете потребителя торговой площадкой «Wildberries» поступили денежные средства за 19 товаров в размере 10899 рублей, за 30 «невозвратных» наименований товаров Вайлдберриз удержал денежные средства равные стоимости таких товаров в количестве 12232 рублей.

ФИО1 посредством почтового отправления направила ООО «Вайлдберриз» досудебную претензию о возврате денежных средств равных стоимости «невозвратных» товаров в размере 12232 рублей.

До настоящего времени ответ на претензию в адрес ФИО1 не поступил.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика повторно направлена претензия с требованием о возврате денежных средств в размере 12232 рублей.

Оценивая собранные по делу доказательства в совокупности, учитывая конкретные обстоятельства дела, суд приходит к выводу об удовлетворении требований в части признания незаконными действий ответчика выразившиеся в лишении истца возможности отказаться от товаров в любое время до его передачи при дистанционным способе покупки, поскольку противоречат требованиям п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

В связи с признанием незаконными действий ответчика, суд также взыскивает с ответчика в пользу истца денежные средства за неприобретенный товар в размере 12232 рублей.

В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В связи с подтверждением факта нарушений прав истца и не устранения последствий этих нарушений со стороны ответчика в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 14066,80 рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая требования справедливости и разумности, обстоятельства дела, степень вины ответчика, учитывая объем и характер причиненных истцу нравственных и физических страданий, суд взыскивает с ООО «Вайлдберриз» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, в удовлетворении требований о компенсации морального вреда свыше 20000 рублей суд считает необходимым отказать.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учётом изложенного, поскольку судом удовлетворены основные исковые требования, то суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 23149,40 рублей.

Кроме того, поскольку истец на основании ФЗ «О защите прав потребителей» освобожден от уплаты государственной пошлины, то государственная пошлина подлежит взысканию с ООО «Вайлдберриз» в доход государства в размере, пропорционально удовлетворенным требованиям, который в соответствии со ст. 333.19 НК РФ составляет 1983,45 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-198, 233-238 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области в интересах ФИО1 (паспорт: <данные изъяты>) к Обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (ИНН №, ОГРН №) о защите прав потребителей, признании противоправными действий ООО «Вайлдберриз», взыскании денежной суммы, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа - удовлетворить частично.

Обязать ООО «Вайлдберриз» предоставить возможность потребителям реализовать право на отказ от товара в любое время до его передачи при дистанционном способе покупки товаров с учетом требований п.4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (ИНН №, ОГРН №) в пользу ФИО1 (паспорт: <данные изъяты>) денежную сумму в размере 12232 руб., компенсацию морального вреда в размере 20000 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 14066,80 руб., штраф в размере 23149, 40 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области в интересах ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» о защите прав потребителей - отказать.

Взыскать с ООО «Вайлдберриз» в доход государства государственную пошлину в размере 1983,45 руб.

Заочное решение может быть обжаловано не явившимися ответчиком путем подачи заявления о его отмене в Подольский городской суд в течение 07 дней со дня получения заочного решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в Московский областной суд через Подольский городской суд в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Председательствующий судья Гулуа А.Л.