Гражданский кодекс часть 1

с участием истца, представителя истца, представителя ответчика, представителя третьего лица, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Интурком», ООО «Панорама Тур» о расторжении туристического договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

третьи лица: ФИО2, СПАО «Ингосстрах», АО «Альфа-Банк»,

УСТАНОВИЛ :

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Интурком», ООО «Панорама Тур» (с учетом уменьшения исковых требований) о расторжении туристического договора, взыскании ООО «Интурком» неустойки за период с 03.08.2018 г. 06.09.2018 г. в размере 15 264,38 руб., с ООО «Панорама Тур» с денежных средств в размере 175 663, 62 руб., неустойки за период с 07.08.2018 г. по 11.10.2018 г. в размере 175 663, 62 руб., компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., с ООО «Интурком», ООО «Панорама Тур» штрафа в размере 50 % от взысканных судом сумм, расходов по оплате услуг представителя в размере 5 000 руб.

Исковые требования мотивировала тем, что 06.06.2018г. между ФИО3 (до заключения брака ФИО4) К.Ю. и ООО «Интурком» был заключен договор от 06.06.2018 № о реализации туристского продукта. В соответствии с п. 1.1 договора, ООО «Панорама Тур» (туроператор) обязалось обеспечить комплекс услуг по перевозке, размещению и иных услуг, полный перечень и потребительские свойства которых указаны в заявке на бронирование - <данные изъяты> В соответствии с приложением № к договору, полная стоимость туристического продукта составляет 190 928 рублей. Истцом полностью были исполнены обязательства по договору 110 000 рублей оплачено наличными денежными средствами в кассу ООО «Интурком» о чем выдана квитанция к приходному кассовому ордеру от 06.06.2018 №; 80 рублей оплачено путем перечисления денежных средств АО «Альфа-Банк» в соответствии с договором потребительского кредита №. Туристический продукт - тур на <данные изъяты>, приобретался истцом для себя, а также для ФИО2, и должен был состояться в срок с 22.09.2018 по 30.09.2018. Однако, компания <данные изъяты> (ООО «Панорама Тур») 04.07.2018 на своем официальном сайте разместила информацию о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта, а также о прекращении заключении новых договоров о реализации туристского продукта сроком до 01.10.2018. После того, как стало понятно, что необходимые услуги ответчиком предоставлены не будут, истец письменно обратилась к ООО «Панорама Тур», ООО «Интурком», с претензией о расторжении договора и просьбой о возврате денежных средств.

Истец ФИО5, представитель истца ФИО6 в судебном заседании заявление об уменьшении исковых требований поддержали. Суду показали, что действительно от ООО «Интурком» истец получила денежные средства в размере 15 264,38 руб., поэтому уменьшили исковые требования на выплаченную сумму. С ООО «Интурком» просят только неустойку за нарушение срока выплаты. Так же обращались в СПАО «Ингосстрах» для выплаты страхового возмещения, поэтому не возражали в уменьшении взыскиваемых сумм на размере страховой выплаты.

Представитель ответчика ООО «Интурком» ФИО7 в судебном заседании иск не признал. Суду показал, что 06.06.18г. между истцом и ООО «Интурком» действительно был заключен договор реализации туристического продукта. При этом, ООО «Интурком» является агентом во взаимоотношениях, которые сложились между истцом и туроператором ООО «Панорама Тур» осуществляющим деятельность под товарным знаком <данные изъяты>. В начале июля текущего года в средствах массовой информации действительно появилась информация о том, что ООО «Понорама Тур» аннулировало все ранее проданные туры. А в начале сентября текущего года и вовсе заявило о прекращении своей деятельности. Однако, в соответствии с абз.4 ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» а также с Постановлением Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, несет туроператор. Кроме того, ООО «Интурком» действуя, как туристический агент в полном объеме выполнило свои обязательства по договору реализации туристического продукта. Исчерпывающий перечень обязательств турагента приведен в пункте 3.1.4. договора. Также после заявления истца о возврате денежных средств за реализованный туристический продукт туристическое агентство ООО «Интурком» вернуло туристу агентское вознаграждение в полном объеме в размере 15 264 руб. 38 коп. на основании расходного кассового ордера от 07.09.18г.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещен, об уважительной причине неявки суду не сообщил, возражений на исковое заявление не представил. Согласно вернувшейся в суд заказной корреспонденции, ответчик за извещением не явился. В соответствии с ч. 2 ст. 117 ГПК РФ адресат, отказавшийся принять судебную повестку или иное судебное извещение, считается извещенным о времени и месте судебного разбирательства.

Представитель ответчика СПАО «Ингосстрах» ФИО8 в судебном заседании иск поддержала частично. Суду показала, что между туроператором ООО «Панорма Тур» и СПАО «Ингосстрах» был заключен договор № от 09.06.2017 года страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договорам о реализации туристического продукта. Приказом от 03.09.2018 г. Министерством культуры № об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров, ООО «Панорама Тур» исключено из единого федерального реестра туроператоров в соответствии с частью десятой статьи 4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (Далее-Закон) - прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Таким образом, страховой случай по Договору наступил лишь 03.09.2018 года. Страховщиком был открыт реестр лиц, обратившихся за страховой выплатой. В соответствии с пунктом 5.2. договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному между СПАО «Ингосстрах» и ООО «Панорама Тур» страховая сумма составляет 50 000 000 рублей, что значительно меньше, суммы необходимой для выплаты обратившихся по настоящему страховому случаю. В силу статьи 17.5 данного Закона в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страховании ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требовании осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения. В настоящее время реестр заявлений от потерпевших закрыт. Страховой компаний рассчитаны суммы страховых выплат. Истцу по настоящему страховому случаю начислено страховое возмещение в размере 8 625,39 руб., рассчитанное пропорционально суммам оплаченных истцом денежных средств к сумме финансового обеспечения. Требования истца о взыскании денежных средств за исключением суммы 8 625,39 руб. являются обоснованными.

Третье лицо ФИО2 в судебном заседании иск поддержал, просил удовлетворить.

Представитель третьего лица АО «Альфа-Банк» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещен.

Суд, исследовав материалы дела, заслушав мнение участников процесса, находит исковые требования подлежащим частичному удовлетворению.

В судебном заседании установлено, что 06.06.2018г. между истцом и ООО «Интурком» был заключен договор от 06.06.2018 № о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. 1.1 договора, ООО «Панорама Тур» (туроператор) обязалось обеспечить комплекс услуг по перевозке, размещению и иных услуг, полный перечень и потребительские свойства которых указаны в заявке на бронирование - <данные изъяты>

В соответствии с приложением № к договору, полная стоимость туристического продукта составила 190 928 рублей 00 копеек.

Во исполнение условий заключенного договора, истец оплатила полную стоимость тура в следующем порядке: 110 000 рублей 00 копеек - наличными денежными средствами в кассу ООО «Интурком», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 06.06.2018 №; 80 928 рублей 00 копеек, путем перечисления денежных средств АО «Альфа-Банк» в соответствии с договором потребительского кредита №, что не оспаривалось ответчиком в судебном заседании.

Туристический продукт - тур на <данные изъяты>, был приобретен и должен был состояться в срок с 22.09.2018 по 30.09.2018г.

04.07.2018г. компания <данные изъяты> (ООО «Панорама Тур») на своем официальном сайте разместила информацию о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта, а также о прекращении заключении новых договоров о реализации туристского продукта сроком до 01.10.2018.

В связи с чем, услуга по использованию туристического продукта «тур на Мальдивы» в период с 22.09.2018 по 30.09.2018г., ответчиками оказана не была.

Согласно ст. ст. 307, 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства возникают из договора или иных оснований, и должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями, односторонний отказ от обязательств не допускается, при этом должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, статья 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года №, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и ГК РФ.

В пункте 50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Из содержания части 5 статьи 10 Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Приказом от 03.09.2018 г. Министерством культуры (Федеральным агентством по туризму) №-Пр-18 об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров, ООО «Панорама Тур» исключено из единого федерального реестра туроператоров в соответствии с частью десятой статьи 4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В силу положений абзац 3 статьи 9 федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 №-Ф3 предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Также в соответствии с абзацем 5 статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.

По причине невыполнения обязательств, принятых по договору истцу был причинен ущерб на сумму 190 928 рублей. Поскольку в соответствии с ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несут туроператор и турагент, то обязательства по возврату денежных средств истцу должны быть возложены судом, пропорционально полученным денежным средствам.

Как установлено в судебном заседании оплаченные истцом по договору денежные средства в размере 190 928 рублей были распределены между туроператором ООО «Панорама Тур» и турагентом ООО «Интурком» следующим образом: денежные средства в размере 15 264,38 руб. были получены турагентом ООО «Интурком», а денежные средства в размере 175 663,62 руб. были перечислены туроператору ООО «Панорама Тур», что подтверждается платежным поручением от 06.06.2018 г. №.

Учитывая, что ООО «Интурком» денежные средства в размере 15 264,38 руб. полученные по договору, истцу вернуло в досудебном порядке, истцом требований о взыскании этих денежных средств не заявлялось. Однако, денежные средства были возвращены в нарушением сроков, установленных ФЗ «О защите прав потребителей».

Претензию истца о расторжении договора и возврате денежных средств ООО «Интурком» получило 23.07.2018 г.

В силу ч. 1 ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, денежные средства в размере 15 264,38 руб. должны быть возвращены истцу 02.08.2018 г.

Согласно ч. 3 ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу ч. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Как видно из представленных платежных документов, денежные средства истцу от ООО «Интурком» были выплачены 07.09.2018 г. Таким образом, размер неустойки за период с 03.08.2018 г. по 06.09.2018г., подлежащий взысканию с ответчика ООО «Интурком» составил: 15 264,38 руб. (15 264,38 х 3% х35 дней = 16 027,55).

В силу действующего законодательства у туроператора ООО «Панорама Тур» возникла обязанность по возврату истцу денежных средствах в размере 175 663,62 руб.

Однако, как установлено в судебном заседании, 06.06.18г. ответственность туроператором ООО «Панорма Тур» была застрахована.

Между туроператором ООО «Панорма Тур» и СПАО «Ингосстрах» был заключен договор № от 09.06.2017 года страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договорам о реализации туристического продукта.

В соответствии с пунктом 5.2. договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от № от 09.06.2017 года, заключенного между СПАО «Ингосстрах» и ООО «Панорама Тур» страховая сумма составляет 50 000 000 рублей.

В силу статьи 17.5 данного Закона в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страховании ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требовании осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

СПАО «Ингосстрах» рассчитаны суммы страховых выплат, при этом истцу по настоящему страховому случаю начислено страховое возмещение в размере 8 625,39 руб., рассчитанное пропорционально суммам оплаченных истцом денежных средств, к сумме финансового обеспечения.

Исходя из изложенного, взысканию с ответчика ООО «Панорама Тур» в пользу истца подлежат взысканию денежные средства, оплаченные по договору в размере 167 038,23 руб. (175663,62 - 8 625,39).

Претензию от истца ООО «Панорама Тур» получило 26.07.2018 г., следовательно денежные средства должно было выплатить 06.08.2018 г.

Обязательства по возврату денежных средств ответчиком ООО «Панорама Тур» не исполнены, в связи с чем, с ответчика ООО «Панорама Тур» подлежат взысканию неустойка за период с 07.08.2018 г. по 11.10.2018 г., в размере 167 038,23 руб., из расчета : (167 038,23 х 3% х 66), но не более 167 038,23 руб.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения уполномоченной организацией прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

С учетом, вины ответчика ООО «Панорама Тур», наступивших последствий, требований разумности и справедливости, взысканию с ответчика ООО «Панорама Тур» в пользу истца подлежит компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с уполномоченной организации за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком ООО «Панорама Тур» не выполнены требования истца о досудебном порядке, с ответчика ООО «Панорама Тур» взыскивается штраф в размере 169 538,23 руб. ((167 038,23+ 167 038,23+ 5000) х 50%)

Ответчиком ООО «Интурком» требования истца о возврате денежных средств исполнены добровольно, в связи с чем, суд считает возможным снизить размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика ООО «Интурком» до 3000 руб.

Согласно ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя.

Для защиты своего нарушенного права истец была вынуждена обратиться за юридической помощью, что подтверждается договором на оказание юридических услуг. За оказание юридических услуг была произведена оплата в размере 5 000 руб. Исходя из пределов разумности справедливости, суд взыскивает с ответчика в пользу истца представительские расходы в размере 5 000 руб., с ответчиков в равных долях.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ взысканию с ответчика подлежит государственная пошлина в Федеральный бюджет, поскольку истцы при подаче искового заявления от уплаты государственной пошлины освобождены.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. ст. ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 309, 310 ГК РФ, ст. ст. 12, 56, 67, 103, 194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ :

Иск ФИО1 к ООО «Интурком», ООО «Панорама Тур» – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор от 06.06.2018 № о реализации туристского продукта.

Взыскать с ООО «Интурком» в пользу ФИО1 неустойку в размере 15 264,38 руб., штраф в размере 3 000 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 2 500 руб.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 167 038,23 руб., неустойки в размере 167 038,23 руб., компенсации морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 169 538,23 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 2 500 руб.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Интурком» в муниципальный бюджет г. Тюмени государственную пошлину в размере 610,85 руб.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в муниципальный бюджет г. Тюмени государственную пошлину в размере 8 536,15 руб.

Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы, в суд принявший решение.

Судья Л.П. Григорьева

Решение в окончательной форме изготовлено 11.10.2018 г.